Da sich die digitale Technologie ständig weiterentwickelt, sollte es nicht überraschen, dass ihre Anwendungen innerhalb der Hotelbranche sich auch weiterentwickeln. Tatsächlich haben in den letzten Jahren mehrere bemerkenswerte digitale Trends die Branche im Sturm erobert, und das kommende Jahr dürfte nicht anders sein. Entscheidend ist, dass die Unternehmen, die am meisten vom Einsatz digitaler Technologie profitieren, diejenigen sind, die den Weitblick haben, von Anfang an einzusteigen. Vor diesem Hintergrund stellen wir Ihnen hier elf wichtige digitale Trends für die Hotelbranche vor.

Inhaltsverzeichnis:

20 Hot Digital Trends for the Hotel Industry of 2024

Nachfolgend finden Sie die aktuellen digitalen Trends, die im Jahr 2024 in der Hotelbranche vorherrschen und im Trend liegen.

1. Hotelanwendung des Internets der Dinge

Das Internet der Dinge (IoT) bezieht sich auf alltägliche Geräte, die mit Internetkonnektivität und Datenaustauschfunktionen ausgestattet sind. In der Hotelbranche wird die IoT-Technologie auf vielfältige Weise eingesetzt. Es kommt immer häufiger vor, dass man in Räumen intelligente Lautsprecher und intelligente Steuerungen sieht, wobei manchmal intelligente Zimmerschlüssel anstelle physischer Schlüssel verwendet werden.

Die IoT-Technologie ist einer der wichtigsten digitalen Trends, auf die sich Führungskräfte der Hotelbranche konzentrieren müssen, denn mit zunehmender Verbreitung wird sie zu einem erwarteten Bestandteil des Hotelservices. Ein gutes Beispiel sind intelligente Temperaturregelungen, die es Kunden ermöglichen, über eine mobile App eine bevorzugte Temperatur für ihren Raum einzustellen. Das Hotel kann dann die IoT-Technologie nutzen, um Heizungs- und Klimaanlagen kontinuierlich und automatisch zu regeln.

Video: Internet der Dinge in Hotels

2. Künstliche Intelligenz im Hotelmarketing und -betrieb

Die KI-Technologie revolutioniert Branchen weltweit und gehört zu den wichtigsten digitalen Trends, die Hotelunternehmen im Auge behalten müssen. Insbesondere Hotels nutzen es, um Marketinginhalte zu erstellen, den Kundenservice zu unterstützen und Abläufe zu optimieren, um die Gesamteffizienz des Unternehmens zu steigern.

In dem “Wie man künstliche Intelligenz in der Hotellerie einsetzt“ Im Leitfaden finden Sie einen Überblick darüber, was KI ist und wie sie funktioniert, sowie Beispiele für ihre spezifischen Vorteile und Anwendungsfälle in der Hotelbranche.

Video: Künstliche Intelligenz in Hotels

3. Energy-Saving Solutions

A number of the digital trends in the hotel industry are linked to energy-saving, with examples including smart meters and tools for remotely controlling thermostats. This makes it easier to reduce overall energy usage.

Remote access to energy controls makes it easier to avoid wasted energy usage, while smart meters make it easier to understand your energy usage in real-time and identify any anomalies in terms of total usage.

Energy-saving solutions have become a major point of interest for hotels, as they can save money and help to improve your green credentials. This is important in an era where guests are increasingly aware of issues around sustainability.

4. AI-Powered Chatbots

AI-powered chatbots are software tools that are able to simulate human-to-human online interactions. Using artificial intelligence, the chatbot can interpret questions and queries and provide answers.

Chatbots have emerged as one of the fastest-growing digital trends in the hotel industry because they can respond to customers almost instantly. Chatbots can also provide responses 24 hours a day.

A chatbot on your hotel website can be used to collect customer data, such as names and email addresses. The chatbot can also serve a customer service function, reducing the workload for hotel employees.

5. Data Analytics

The current age of “big data” makes analytics a critical digital trend hotel industry figures must understand. Modern hotels need to continually track key performance indicators and customer data and attempt to extract valuable insights.

Analytics can influence everything from pricing and distribution strategies, to customer service and hotel amenities. The insights gained can make it easier to understand what is working and where improvements can be made.

AI technology is making analytics easier than ever, as many useful insights can now be extracted automatically and as close to real-time as possible. This gives employees more time to actually act on the insights.

6. The Rise of VR

Der Virtual-Reality-Markt ist im vergangenen Jahr dank der Veröffentlichung von Geräten wie Oculus Rift, Samsung Gear VR und PlayStation VR rasant gewachsen, aber das Beste steht laut Aussage noch bevor der Virtual-Reality-Marktbericht von Fact.MR, dem globalen Virtual-Reality-Markt, wird bis 2033 voraussichtlich $233,79 Milliarden erreichen Gastgewerbe, VR bietet ein nahezu grenzenloses Potenzial. Bald könnten wir in einer Zeit leben, in der es üblich ist, dass Menschen eine virtuelle Nachbildung eines Hotels besuchen und digital erkunden, bevor sie eine Buchung vornehmen.

Video: PS VR2

 

In den Artikeln finden Sie detailliertere Informationen und Beispiele, wie Virtual Reality Ihrem Unternehmen nützen kann „Wie Virtual Reality die Reisebranche verändert“ und „10 erstaunliche Beispiele für Virtual-Reality-Hoteltouren“.

7. Erweiterte Realität

Augmented reality technology involves digital overlays over a user’s view of real-world environments. It can provide interactive experiences that combine real surroundings with engaging or informative digital content.

This technology is becoming one of the most exciting digital trends in the hotel industry, helping to enhance guest experiences. For instance, in some hotels, a user can now point their smartphone at a map of the local area and see useful digital information about nearby attractions and places of interest. AR technology can also be used to educate and entertain, with options to enhance business meetings held in hotels, digitally enhance photographs, and more.

8. Cybersicherheit

The various digital trends in the hotel industry have all helped to make cybersecurity more important than ever before. At the same time, cybercriminals are using increasingly sophisticated attack methods.

There are many different elements of cybersecurity that need to be managed, including offering secure Wi-Fi, protecting against cyber attacks, and backing up data. Failing to protect a hotel can lead to highly costly downtime.

Some of the specific areas to focus on include cyber security awareness training and cloud technology, which can be used to back up valuable data. It is also important to keep systems and software up-to-date.

9. Hotel Apps

Hotel apps are dedicated mobile apps, which provide access to information and services relevant to the hotel a guest is staying in. The creation of hotel apps is one of the major digital trends in the hotel industry today.

Hotel apps can be used for a variety of purposes, including personalization, communication with guests and facilitating contactless check-ins. The prevalence of smartphones makes them extremely valuable.

In dem "Hotel-App: Optimieren Sie Ihre Gästekommunikation, Ihr Erlebnis und Ihren Umsatz” article, you can access much more information on what a hotel app is and how it can be used to benefit your hotel and your guests.

10. Smart Hotel Technology

Smart hotel technology refers to the use of devices that are able to communicate with or send data to other devices, using the internet. This is sometimes described as the ‘Internet of Things’.

Examples of smart devices include smart TVs, smart thermostats, smart lighting systems, and smart locks. For example, smart locks and smart lighting systems may be controlled by a smartphone connected to the internet.

A smart hotel can provide remote access options and operational advantages for hotel staff. It is also one of the most essential digital trends in the hotel industry for providing personalization to guests.

11. Facial Recognition

Facial recognition technology works by automatically identifying people based on their facial features. This has emerged as one of the most useful digital trends in the hotel industry due to its functions in hotel security.

Using facial recognition technology, hotels can potentially provide options for contactless check-ins. The technology can also be used for door entry systems for the hotel itself or for guest rooms.

When deployed effectively, facial recognition technology can make the arrival process faster and can reduce friction in general. However, it is important to ensure biometric data is kept secure and deleted when it is no longer needed.

12. Mobile Integration With Hotel Operations

Mobile Geräte stehen im Mittelpunkt vieler digitaler Trends in der Hotelbranche, und das aus gutem Grund. Viele Kunden erwarten heute, dass sie ihre Reisen buchen, ihre Check-ins verwalten, Dienstleistungen bezahlen und auf andere wertvolle Informationen über ihr Smartphone zugreifen können, und Hotels müssen diesen Erwartungen gerecht werden.

Das bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist, dass Ihre Buchungsmaschine auf Mobilgeräten gut funktioniert und dass Sie über eine mobile App die entsprechenden Dienste anbieten. Darüber hinaus können mobile Geräte in Verbindung mit cloudbasierten Kassensystemen verwendet werden und so tragbare Verkaufsstellen in Ihrem Unternehmen bereitstellen.

Tabelle: Beispiele mobiler Einsatzgebiete

Bereich der Integration Umsetzung im Hotelbetrieb Vorteile
Mobile Buchung Bereitstellung einer für Mobilgeräte optimierten Buchungsmaschine auf Hotel-Websites und -Apps. Erhöht den Kundenkomfort, erhöht die Buchungsraten und verbessert das allgemeine Benutzererlebnis.
Mobiler Check-in/Check-out Ermöglicht Gästen das Ein- und Auschecken über eine Hotel-App und umgeht die Rezeption. Reduziert Wartezeiten, rationalisiert Abläufe und bietet einen kontaktlosen, effizienten Prozess.
Mobile Zahlungen Integration mobiler Zahlungsoptionen in die Hotel-App oder mobile Website. Bietet Gästen eine sichere, schnelle und bequeme Zahlungsmethode und erleichtert dadurch Transaktionen.
Mobile Zimmerschlüssel Nutzung von Smartphones als digitale Zimmerschlüssel durch Hotel-Apps. Erhöht die Sicherheit und den Komfort, reduziert den physischen Kontakt und den Bedarf an herkömmlichen Schlüsseln.
Zugang zum Gästeservice Ermöglichen, dass Gäste Dienstleistungen per App anfordern können, z. B. Zimmerservice oder Wartung. Erhöht die Serviceeffizienz, verbessert die Gästezufriedenheit und optimiert die Kommunikation.
Mobile Kassensysteme Einsatz cloudbasierter POS-Systeme für Einkäufe im Hotel über mobile Geräte. Ermöglicht flexible und effiziente Verkaufsabwicklungen auf dem gesamten Hotelgelände.
Personalisierte Kommunikation Versenden maßgeschneiderter Angebote, Updates und Informationen über mobile Kanäle. Verbessert das Gästeerlebnis durch personalisiertes Engagement und Angebote und erhöht so die Loyalität.
Sammlung von Gäste-Feedbacks Bereitstellung einer Plattform für Gäste, um direkt über die mobile App Feedback zu geben. Ermöglicht die Erfassung von Feedback in Echtzeit und ermöglicht so sofortige Verbesserungen und die Erholung der Gäste.

13. Contactless Payments

Nur wenige digitale Trends in der Hotelbranche sind so entscheidend wie das kontaktlose Bezahlen. Entsprechend das kontaktlose Bezahlen: Schlüsselchancen, neue Trends und Marktprognosen Laut Juniper Research wird der Wert des kontaktlosen Bezahlens bis 2027 $10 Billionen erreichen. Kontaktloses Bezahlen kann nicht nur Reibungsverluste reduzieren und den Bezahlvorgang komfortabler machen, sondern die Technologie hat im Zuge der COVID-19-Krise auch einen ganz besonderen Stellenwert erlangt. 19-Pandemie mit einem verstärkten Fokus auf Themen wie Hygiene und soziale Distanzierung. Lesen “Kontaktloses Bezahlen wird im Gastgewerbe immer wichtiger“ für einen umfassenderen Überblick über den Wert der Akzeptanz kontaktloser Zahlungen und die Gründe für ihre zunehmende Bedeutung.

Video: Wie funktioniert kontaktlos?

14. Hotel Robots

Hotelroboter sind einer der aufregendsten digitalen Trends, denen sich die Hotellerie stellen kann. Auch wenn das nach Zukunftstechnologie klingt, werden Roboter bereits effektiv eingesetzt. Robotik kann verwendet werden, um zu reinigen, Gäste zu begrüßen und sogar Zimmerservice-Bestellungen auszuliefern. Im Artikel “Hotelroboter: Ein Überblick über verschiedene Roboter, die in Hotels eingesetzt werden“, werden Sie in der Lage sein, die Einsatzmöglichkeiten der Robotik detaillierter zu untersuchen, einige der Hotels kennenzulernen, die derzeit Hotelroboter einsetzen, und die Vor- und Nachteile einer Investition in diese Technologie in Ihrem Hotel zu erkunden.

Video: Hotelroboter-Concierge

15. Video Content

Obwohl Videomarketing kein neuer Trend ist, gewinnt er an Bedeutung und wird sich auch 2017 fortsetzen. Von Live-Video-Streaming bis hin zu eher traditioneller Videowerbung mangelt es für Vermarkter nicht an Möglichkeiten. Neue Wege, darunter Facebook Live, werden dafür sorgen, dass das Videomarketing weiter wächst.

Social-Media-Seiten wie Facebook, Twitter und Instagram bieten allesamt hervorragende Videounterstützung, während YouTube berichtet, dass der mobile Videokonsum im Vergleich zum Vorjahr um 100 Prozent steigt. Darüber hinaus hat Invodo herausgefunden, dass 92 Prozent der Verbraucher Videoinhalte mit anderen teilen, was ihnen eine einzigartige Gelegenheit bietet Gastfreundschaft.

16. Wearables

Schließlich warnen Branchenexperten davor, dass die Nutzer von Wearables Technologie war langsam, es ist wahrscheinlich immer noch einer der großen digitalen Trends in der Gastgewerbe. Noch wichtiger ist, dass Hotels und Resorts, sobald der Wearables-Markt ausreichend wächst, zu den besten Orten gehören, um davon zu profitieren. Disney World hat in diesem Bereich bereits Innovationen eingeführt und bietet sein Disney MagicBand an, das Gäste anstelle von Papiertickets für den Park und Schlüsselkarten für ihr Hotelzimmer verwenden können. Disney hat dies auch als Bonus genutzt, um sicherzustellen, dass mehr Gäste direkt über sie und nicht über Dritte buchen.

17. Hospitality TV

A hospitality TV is a television set that has been specifically designed for use in hospitality businesses. These TVs provide customization tools and options allowing hotels to control the content available for guests.

The use of hospitality TVs allows hotels to decide on the promotional content is displayed. In many cases, multiple TVs can be managed from one place, rather than having to set up and manage each TV separately.

In dem "Hospitality-TV: Wichtige Vorteile und Unterschiede zu Heimfernsehern” article, you can learn all about hospitality TVs and their benefits and explore why they are one of the biggest digital trends for hotel industry businesses.

18. Content Marketing

Wie immer beim digitalen Marketing ist der Inhalt König, und insbesondere redaktionelle Inhalte werden immer wichtiger, wenn es darum geht, Gäste anzulocken. Das liegt unter anderem daran, dass Urlauber kein Hotelzimmer mehr verkauft bekommen wollen; Sie wollen eine Erfahrung verkauft bekommen, die sie nie vergessen werden. Besucher einer Hotel-Website möchten inspiriert werden, daher ist es zwar wichtig, Ihre Hotelzimmer, Ihren Pool und Ihre Einrichtungen zu präsentieren, aber sie brauchen mehr. Mögliche Content-Ideen sind Videos mit lokalen Sehenswürdigkeiten und von Gästen geschriebene Urlaubstagebücher. Versuchen Sie, Inhalte zu erstellen, die Ihr Hotel als entscheidenden Teil eines viel umfassenderen Erlebnisses positionieren.

Digitale Trends in der Hotelbranche – Content Marketing

19. How the Metaverse Factors Into Digital Trends Hotel

Von allen digitalen Trends, von denen Hotelbesitzer und Entscheidungsträger profitieren, hat die virtuelle Realität möglicherweise das größte Potenzial, insbesondere wenn sie zur Herstellung von verwendet wird Metaverse eine Wirklichkeit. Dies beschreibt dreidimensionale, metaverse virtuelle Wörter, wo Menschen miteinander interagieren können, unterstützt durch VR, Augmented Reality und ähnliche Technologien. Sie können viel mehr darüber erfahren, was das Metaversum ist, wie es definiert ist, wie die Hotellerie es nutzt, sein Potenzial für die Zukunft und Ideen, wie Unternehmen in der Hotellerie ihre Investitionen maximieren können, indem Sie lesen „Wie kann die Hotelbranche vom Metaverse profitieren?“.

20. NFTs As a New Hot Digital Hotel Trend

NFTs oder nicht fungible Token sind ein weiterer digitaler Trend, auf den sich die Hotellerie konzentrieren muss. Diese Token sind ein Eigentumsnachweis für ein einzigartiges digitales Asset, das sich auf Bilder, Videos oder sogar digitale Konten beziehen kann. Dadurch können NFTs für Hotelmarketing und Kundenbindungsprogramme eingesetzt werden. Im Artikel “Möglichkeiten für NFT-Hotels: Wie Hotels die NFT-Technologie nutzen können“, erfahren Sie mehr über diese Technologie und wie sie zum Nutzen der Hotellerie genutzt werden kann.

Digitale Trends in der Hotelbranche – NFTs als neuer heißer digitaler Hoteltrend

Mehr digitale Trends für die Hotellerie

Hotelmarketing und Hotel Management entwickeln sich ständig weiter, wenn neue digitale Technologien auftauchen. Im Artikel „Die wichtigsten digitalen Trends in der Hotellerie“erkunden wir einige der wichtigsten digitalen Trends der Branche: von Virtual Reality, die den Buchungsprozess verändert, über Augmented Reality, die das persönliche Erlebnis verbessert, bis hin zu künstlicher Intelligenz, die grundlegend ist Kundenservice ändern.

Häufig gestellte Fragen zu digitalen Trends in der Hotelbranche

Einfaches mobiles Einchecken und Zutreten durch schlüssellose Systeme und IoT-fähige Dienste sorgen für ein unkompliziertes und personalisiertes Erlebnis für Gäste. Kontaktlose Zahlungsmöglichkeiten und ähnliche Dienste machen viele andere Funktionen ebenso einfach. KI bietet Chat-Funktionen, um Fragen der Gäste zu beantworten. Und Analysen stellen sicher, dass den Gästen immer personalisierte Optionen zur Verfügung stehen.

Die digitale Transformation beschreibt neue Technologien, die die Arbeitsweise von Unternehmen verändern. Die Bezahlung sowohl für die Unterkunft als auch für die Gäste sowie die Online-Buchung sind ein wichtiges Element. Aber sie hat auch alles andere revolutioniert, vom Gästeerlebnis bis hin zur allgemeinen Betriebseffizienz.

Diese Form der digitalen Transformation nutzt digitale Lösungen, um das Kundenerlebnis und die Effizienz der Branche zu verbessern. Zu den Komponenten gehören die Möglichkeit, online zu buchen, VR-Touren zu unternehmen und Analysen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit oder Entscheidungsfindung zu nutzen.

Zu den Hoteltechnologien gehören in der Regel digitale Managementsysteme. Dazu gehören Property-Management-Systeme (PMS) und Kundenmanagementsysteme (CRM). Darüber hinaus nutzen Hotels Online-Buchungsmaschinen und mobile Apps, um mit Gästen in Kontakt zu treten. Die Zimmer selbst verfügen über WLAN und digitale Komponenten, um mit dem Personal zu kommunizieren und Arbeitsabläufe zu verwalten.

Es steigert die Gesamteffizienz in den meisten Bereichen der Hotelbranche. Ebenso profitieren Gäste von einer Personalisierung, die ihre Bedürfnisse antizipieren kann. Gäste können über Online-Plattformen auch einfacher Reservierungen vornehmen. Hotels profitieren dank dieser zusätzlichen Kanäle von einer verbesserten Datenanalyse.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.