7 E-Commerce-Tipps für Hotels zur Steigerung der Conversion

Die Onlinepräsenz Ihres Hotels ist wichtiger denn je – und dazu gehört nicht nur eine Website. Dazu gehört auch Ihr E-Commerce-Setup.

Ihre Website ist oft der erste Kontaktpunkt, den interessierte Gäste besuchen, um mehr über Ihr Hotel zu erfahren. Unabhängig davon, was, wann oder wer Ihre Online-Besucher sind, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Website stets die beste Leistung erbringt und Ihr oberstes Ziel im Auge behalten: Online-Browser in aktive Kunden zu verwandeln. Indem Sie Ihre E-Commerce-Präsenz verbessern, können Sie diesem Ziel näher kommen.

Was ist E-Commerce?

Es mag sinnlos erscheinen, die Definition von E-Commerce zu erwähnen; schließlich ist es ein Begriff, der so oft herumgeworfen wird. E-Commerce ist definiert als „Die Nutzung des Internets zum Kaufen und Verkaufen von Waren und Dienstleistungen.“ Viele Hotels bieten die Möglichkeit, Direktbuchungen vorzunehmen, die über ihre Website gebucht und bezahlt werden, was sie zu einer E-Commerce-Plattform macht. Viele Hotels betrachten ihre Websites und Buchungsmaschinen jedoch nicht als E-Commerce-Websites.

7 E-Commerce-Tipps für Hotels zur Steigerung der Conversion

Nachfolgend finden Sie 7 Möglichkeiten, wie Ihr Hotel seine E-Commerce-Präsenz verbessern und die Konvertierung steigern kann, was zu höheren Umsätzen führt.

1. Verwenden Sie qualitativ hochwertige Bilder und Kopien

Das versteht sich von selbst. Die E-Commerce-Site Ihres Hotels muss über fantastische Bilder und großartige Texte verfügen.

Im heutigen digitalen Zeitalter werden viele Inhalte über visuelle Plattformen konsumiert. Unabhängig davon, ob ein potenzieller Gast Ihre Bilder direkt in der Galerie Ihrer Website oder auf Ihrer Social-Media-Plattform (Instagram, Pinterest usw.) sieht, müssen sie von hoher Qualität sein.

Verwechseln Sie dies nicht mit einer hohen Auflösung, da diese das Laden erschwert und die Ladezeit verlängert, was zur Folge hat, dass viele Online-Benutzer Ihre Site verlassen, weil sie zu ungeduldig sind, um zu warten.

Ihre Website muss schnell geladen werden, auch bei qualitativ hochwertigen Bildern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Bilder aktuell sind und Ihr Hotel genau darstellen. Wenn sich in Ihren Zimmern in Bezug auf Layout oder Dekor etwas geändert hat, müssen Sie dies in den aktuellsten Bildern auf Ihrer Website darstellen.

Ein weiteres nützliches Tool ist Ihr Text. Dies ist alles, was auf der E-Commerce-Website Ihres Hotels steht. Hier können Sie sich am besten von Ihrer Konkurrenz abheben, da Sie im Ton Ihres Hotels schreiben können. Verwenden Sie unbedingt Wörter, die Ihr Markenimage richtig widerspiegeln, inklusiv sind und keine Grammatikfehler enthalten.

2. Design für Barrierefreiheit

Ein weiterer Punkt, den Sie bei Ihrer Website berücksichtigen müssen, ist deren Zugänglichkeit. Weltweit gibt es 7,53 Milliarden Menschen, und 4,48 Milliarden von ihnen nutzen das Internet. Das bedeutet, dass 581.000 Menschen der Bevölkerung Zugang zum Internet haben. 1 Milliarde Menschen, also etwa 221.000 aller Online-Benutzer, haben Behinderungen.

Es ist wichtig, dass Ihre Website für alle Online-Besucher zugänglich ist. Sie können Ihre Website zugänglicher machen, indem Sie beispielsweise Alternativtexte zu Ihren Bildern hinzufügen, dafür sorgen, dass Ihre Website ein aktuelles Design hat, das Screenreader problemlos verwenden können, und Sie können auch Tools verwenden wie ZugriffiBe um Ihre Website barrierefrei zu gestalten und sie an bestimmte Vorschriften anzupassen.

Sie sollten sich auch fragen, ob Online-Besucher Ihre Website auf unterschiedliche Weise aufrufen können. Ist Ihre Website für Mobilgeräte und Tablets geeignet? Die E-Commerce-Site Ihres Hotels muss für alle möglichen Technologien verfügbar sein, da Sie nie wissen, wie jemand Ihre Website ansieht oder über welches Gerät.

3. Machen Sie Ihre Website benutzerfreundlich

Je einfacher es für Ihre Online-Besucher ist, die richtigen Informationen zu finden, die sie benötigen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihnen entweder eine E-Mail mit einer Anfrage senden oder sogar eine direkte Buchung über Ihre Hotel-Website.

Achten Sie darauf, dass Ihre Website nicht überladen ist! Sie müssen dafür sorgen, dass Ihre Website so benutzerfreundlich wie möglich ist. Versuchen Sie, keine Bilder oder Informationen einzufügen, die nicht unnötig sind. Ein guter Tipp ist, mit Ihrer Startseite page zu beginnen. Dies ist der erste Eindruck, den ein Online-Benutzer von Ihrer Website bekommt. Wenn Sie dafür sorgen, dass Ihre Website einfach ist, ebnen Sie den Weg zur Buchung über eine leicht verständliche und navigierbare Website und einen Online-Buchungsprozess.

Es ist eine gute Idee, sich zunächst folgende Fragen zu stellen:

• Sind alle Website-Abschnitte relevant und notwendig?
• Werden die Stärken Ihres Hotels hervorgehoben? (z. B. Ihr phänomenales Spa-Angebot)
• Sind die Informationen korrekt und ehrlich?
• Sind die verwendeten Bilder aktuell?
• Funktionieren alle Links zu Ihren sozialen Netzwerken?

Wenn Sie einen dieser Punkte mit Nein beantwortet haben, machen Sie sich keine Sorgen. Sie müssen sich nur mit Ihrem Technikteam zusammensetzen und einige Aktualisierungen und Änderungen vornehmen. Es ist absolut nichts falsch daran, eingreifen und einige Dinge optimieren zu müssen. Das ist übrigens ein Zeichen der Stärke in jedem Hotel oder Unternehmen. Die Fähigkeit, sich selbst zu analysieren, Verbesserungspotenzial zu erkennen und sich dann die Zeit zu nehmen, die erforderlichen Änderungen umzusetzen, führt zu einer erfolgreichen E-Commerce-Site.

4. Häufig gestellte Fragen beantworten

Online-Besucher buchen eher bei Ihnen, wenn sie mehr über Ihr Hotel und sein Angebot wissen. Stellen Sie sicher, dass Sie alles tun, um potenzielle Gäste bei ihrer Kaufentscheidung zu unterstützen.

Gäste haben eine große Auswahl an Hotels. Die Konkurrenz in der Hotelbranche kann hart sein und es ist schwierig, sich abzuheben, ohne dass es Ihr Hotel ein Vermögen kostet. Um die E-Commerce-Präsenz Ihres Hotels einzigartiger zu machen, sagen Sie Ihren Gästen genau, was sie von Ihnen erwarten können.

Gehen Sie so sehr ins Detail wie möglich. Gehen Sie über die bloße Ausstattung hinaus. Skizzieren Sie die einzigartigen Merkmale Ihres Angebots. Vielleicht hat der Raum, in dem die Gäste speisen, eine besondere Geschichte oder enthält Kunstwerke aus einer bestimmten Epoche und wurde von einem alten lokalen Künstler gemalt. Sprechen Sie darüber! Machen Sie die Vorstellung, dass sie in Ihrem Speisesaal frühstücken, zu einem Erlebnis, das sie sich nicht entgehen lassen dürfen.

Vielleicht haben einige der Zimmer einen spektakulären Meerblick, mit dem Sie angeben können. Gehen Sie einen Schritt weiter, als es einfach „The Sea Room Suite“ zu nennen und es so zu lassen. Fügen Sie Informationen hinzu, die Gäste über das Zimmer hinterlassen haben, und sagen Sie, dass man von dort aus gut arbeiten konnte, da die kühle Brise durch die Türen der französischen Veranda hereinwehte und die Ruhe ihnen einen guten Schlaf ermöglichte.

Im Wesentlichen wäre es hilfreich, wenn Sie ihre Fragen beantworten würden, bevor sie überhaupt daran gedacht haben, sie zu stellen. Hotelgäste können anspruchsvoll sein und möchten alles wissen, was es zu wissen gibt, bevor sie eine Buchung vornehmen. Das ist eine berechtigte Bitte ihrerseits, also gehen Sie darauf ein. Bitten Sie Ihr Rezeptionsteam, Ihnen bei der Erstellung einer Liste aller häufig gestellten Fragen zu helfen, und fügen Sie diese als Abschnitt zu Ihrer Website hinzu, damit Gäste diese durchlesen und ein Gefühl der Ruhe und des Vertrauens verspüren können, bevor sie bei Ihnen buchen.

5. Integrieren Sie Social Proof

Eine gute Möglichkeit, mehr aus Ihrer E-Commerce-Site herauszuholen, besteht darin, sie so zu gestalten, dass sie ehrliches und objektives Feedback zu Ihrem Hotel von früheren Gästen enthält. Ja, es geht um die äußerst wichtigen Kundenbewertungen.

Gäste vertrauen anderen Gästen. Wenn sie lesen können, dass jemand bei Ihnen übernachtet und eine wundervolle Zeit hatte, vertrauen sie dem mehr, als wenn Sie als Hotel ihnen dies versichern. Unter Reisenden hat sich ein gesundes Maß an Skepsis entwickelt, und es ist nur verständlich, dass sie ehrliche Bewertungen von jemandem lesen möchten, der wie sie schon einmal in Ihrem Hotel übernachtet hat.

Fügen Sie Erfahrungsberichte zu Ihrem Haus page hinzu oder fügen Sie einen separaten Abschnitt hinzu, in dem Sie alle Erfahrungen früherer Gäste auflisten können. Dies wird Ihnen bei Ihren E-Commerce-Bemühungen helfen, da Gäste eher bei einem transparenten und ehrlichen Hotel buchen werden.

6. Bieten Sie sichere Zahlungen an

Es lässt sich nicht leugnen, wie wichtig es für Ihre Gäste ist, sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung zu haben. Das Tolle an der heutigen Technologie ist, dass Ihnen fast jede E-Commerce-Plattform automatisch Zahlungsoptionen anbietet, darunter Visa, AMEX, PayPal, MasterCard und die Liste.

Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Buchungsmaschinenanbieter zusammenarbeiten, der seinem Service eine Reihe sicherer Zahlungsoptionen anbietet.

7. Verwenden Sie klare CTAs

Ein CTA oder Call-to-Action ist entscheidend, wenn Sie sich auf die Konvertierung konzentrieren. Für Hotels ist ein CTA oft ein anklickbarer Button auf Ihrer Website, der Ihren Online-Besucher dazu anregt, 'Buchen Sie jetzt' Auf deiner Webseite.

Für eCommerce-Hotels ist es wichtig, die CTA-Funktion nicht zu überstrapazieren. Verwenden Sie sie sorgfältig und gut. Achten Sie darauf, sie nicht überall auf Ihrer Website zu platzieren, da sie sehr "verkaufsorientiert" und kann daher abschreckend wirken. Die beste Möglichkeit, es zu integrieren, besteht darin, es ein- oder zweimal auf jedem Ihrer pages erscheinen zu lassen.

Sie könnten hinzufügen ein 'Buchen Sie jetzt' unter einem der Zimmer in dem Bereich, in dem Sie über Ihre Zimmer schreiben und detaillierte Beschreibungen geben. Oder, wenn Sie tolle Angebote für Ihre Spa-Erlebnisse für ein Muttertagswochenende haben, könnten Sie ein 'Kontaktieren Sie mich jetzt' um Ihre Online-Besucher direkt zu Ihrer E-Mail-Adresse zu leiten. Versuchen Sie, an der auffälligsten Stelle auf jeder Ihrer Landingpages pages einen Call-to-Action einzufügen, um den Wunsch, mit der E-Commerce-Site Ihres Hotels in Kontakt zu treten, so weit wie möglich zu fördern.

Es ist wichtig zu verstehen, wie wichtig die Welt des E-Commerce ist und dass sie die Zukunft ist. Die Online-Verkäufe sind auf Rekordniveau und nehmen weiter zu. Steigen Sie ein und sehen Sie sich die E-Commerce-Präsenz Ihres eigenen Hotels an und prüfen Sie, ob Sie einige Änderungen vornehmen können, um Ihren E-Commerce-Status zu verbessern.