Eine Übersicht über Kennzahlen, die jeder Revenue Manager verfolgen sollte

Es ist nicht einfach, sich in den komplexen Abläufen des Hotel-Revenue-Managements zurechtzufinden. Von der Nachfrageprognose und Preisverhandlungen bis hin zur Bestandsverwaltung und Konkurrenzanalyse gibt es viele Herausforderungen, die Revenue Manager auf Trab halten.

Doch die Technologie verändert die Spielregeln. Die heutigen Revenue Manager haben leistungsstarke Tools zur Verfügung, mit denen sie ihre Betriebsabläufe rationalisieren und sich auf strategische Optimierungen konzentrieren können. Die jahrzehntelang verwendeten eindimensionalen Kennzahlen werden durch anspruchsvollere Kennzahlen ersetzt, deren Berechnung bisher zu zeitaufwändig gewesen wäre.

In diesem Artikel finden Sie die neue Generation von Kennzahlen, die jeder Revenue Manager in Hotels im Auge behalten sollte, um ein signifikantes Wachstum zu erzielen und langfristigen Erfolg sicherzustellen.

RevPAG: Ein ganzheitlicher Ansatz zur Umsatzmessung

Obwohl der RevPAR (Umsatz pro verfügbarem Zimmer) in der Hotelbranche schon seit langem eine Standardkennzahl ist, erfasst er nicht das gesamte Spektrum an Umsatzmöglichkeiten. Der RevPAR bietet eine einzige Ansicht, die sich ausschließlich auf den Zimmerumsatz und die Belegungsraten konzentriert und andere wichtige Berührungspunkte im Gästeerlebnis übersieht.

Einer der Metriken der neuen Generation RevPAG (Umsatz pro verfügbarem Gast) bietet einen umfassenderen und flexibleren Ansatz zur Umsatzmessung. Es verfolgt den Umsatz im gesamten Hotelbereich und bietet wertvolle Einblicke in Upselling, Speisen und Getränke und mehr. RevPAG ermutigt Revenue Manager, ihr Angebot zu diversifizieren und das Umsatzpotenzial zu maximieren, indem sie eine ganzheitliche, gästezentrierte Sicht auf die Umsatzgenerierung übernehmen.

Einnahmequelle

Sich ausschließlich auf die Zimmereinnahmen zu verlassen, ist eine riskante Strategie. Die erfolgreichsten Hotels bieten heute eine breite Palette zusätzlicher Dienstleistungen und Erlebnisse an, die vor Ort und außerhalb verfügbar sind und die Gäste nicht nur bei der Buchung, sondern während der gesamten Reise ansprechen können.

Durch die Erweiterung Ihres Angebots erhöhen Sie nicht nur die Kundenreichweite, sondern fördern auch Folgeaufträge. Wenn Gäste zusätzliche Services in Anspruch nehmen, ist es wahrscheinlicher, dass sie weitere Erlebnisse buchen, was die allgemeine Zufriedenheit und Loyalität der Gäste erhöht.

Zu den beliebtesten buchbaren Zusatzleistungen zählen:

• Parkplätze
• Tagungsräume
• Coworking-Bereiche (typischerweise in umgebauten Lobbys)
• Tageszimmer (Tages- und Stundenmiete)
• Veranstaltungsräume (Hochzeiten, Ausstellungen, Teambuilding-Tage für die Arbeit)
• Gesundheit und Fitness (für Besucher und Gäste gleichermaßen verfügbar)

Prozentsatz der automatisierten Zahlungen

Die Verwaltung mehrerer Einnahmequellen erfordert robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz vertraulicher Daten. Angesichts der zunehmenden Besorgnis über Datenschutzverletzungen ist es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Ihr Property Management System Sicherheitszertifizierungen wie SOC 2 Typ 2 entspricht.

Darüber hinaus kann die Zahlungsautomatisierung das Gästeerlebnis optimieren, Reibungsverluste reduzieren und das Gesamterlebnis verbessern. Eine einheitliche Plattform, die Zahlungsprozesse über verschiedene Kanäle hinweg automatisiert, kann auch dazu beitragen, Betrug und Rückbuchungen zu minimieren und die Einnahmeerhebung zu optimieren. Sie sollten eine Zahlungsautomatisierung von 100% für Kartentransaktionen anstreben.

Ursprung des Buchungskanals und Kosten für die Gästeakquise (GAC)

Diese beiden Kennzahlen gehen Hand in Hand. Die Segmentierung der Daten nach Buchungskanal liefert wertvolle Einblicke in das Gästeverhalten, sodass Revenue Manager das richtige Kundenprofil mit maßgeschneiderten Angeboten ansprechen können. Die Kenntnis der Guest Acquisition Cost (GAC) und die Konzentration auf die Steigerung der Direktbuchungen können die Rentabilität erheblich steigern und Marketingabläufe optimieren.

Gast-Lebenszeitwert (LTV)

Der LTV ist eine ausgeklügelte Kennzahl, die den langfristigen Wert von Gästen misst und dabei ihre durchschnittlichen Ausgaben, die Wahrscheinlichkeit von Upselling-Käufen und die Kosten für die Wiedergewinnung berücksichtigt. Die Konzentration auf die Treue und Stammkunden von Gästen kann eine wirksame Strategie sein, um den Umsatz zu steigern und die allgemeine Geschäftsgesundheit zu verbessern.

Durchschnittliche Aufenthaltsdauer (ALOS)

Die Förderung längerer Aufenthalte führt zu garantierten Einnahmen, niedrigeren Kosten und mehr Möglichkeiten für Upselling. Durch die Analyse der ALOS für verschiedene Arten von Aufenthalten und Räumlichkeiten können Revenue Manager Muster erkennen und gezielte Strategien implementieren, um die Gästebindung und die Umsatzgenerierung zu steigern.

Upselling-Umsatz

Upselling bleibt eine wertvolle Strategie zur Umsatzoptimierung, wobei attributbasierte Preise und kuratierte Pakete immer beliebter werden. Von der Buchung bis nach dem Aufenthalt kann die Nutzung verschiedener Kontaktpunkte zum Anbieten personalisierter Upselling-Angebote den Umsatz und die Zufriedenheit der Gäste erheblich steigern. Verfolgen Sie, an welchen Punkten der Reise Sie die größten Upselling-Erfolge und beliebtesten Upselling-Artikel verzeichnen. Beispielsweise werden Reservierungen zum Abendessen möglicherweise häufiger angenommen, wenn Sie das Angebot am Anreisetag senden, wenn die Gäste müde sind und eine einfache Option zum Abendessen wünschen.

Demographische Aufteilung

Durch die Segmentierung Ihres Kundenstamms können Sie gezielte Marketingkampagnen und maßgeschneiderte Treueprogramme durchführen. Durch das Anbieten maßgeschneiderter Prämien und Erlebnisse auf der Grundlage demografischer Erkenntnisse können Hotels die Treue fördern, Folgegeschäfte anregen und Mundpropaganda fördern. Um die Wirksamkeit Ihrer Segmentierung und Kampagnen zu beurteilen, überwachen Sie die Belegungsraten, die täglichen Ausgaben der Gäste und den RevPAG und seien Sie bereit, Ihre Strategien an sich ändernde Marktbedingungen und das Verhalten der Gäste anzupassen.

Wettbewerbsanalyse

Das Verständnis Ihres Wettbewerbsumfelds ist für die strategische Planung von entscheidender Bedeutung. Durch Benchmarking der wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) gegenüber der Konkurrenz und Nutzung von Online-Marktforschungstools können Verbesserungs- und Innovationsmöglichkeiten aufgedeckt werden. Drei Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren sollten, sind:

• Relative Performance und Marktpositionierung
• Preiselastizität
• Wettbewerbskontext zur Umsatzmaximierung

Die Zukunft des Revenue Managements

Die Verfolgung der richtigen Kennzahlen ist unerlässlich, um Abläufe zu optimieren, den Umsatz zu maximieren und ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu gewährleisten. Da sich die nächste Generation von Hoteliers und die Hoteltechnologie ständig weiterentwickeln, ist die Einführung neuer Kennzahlen und eine zukunftsorientierte Denkweise von entscheidender Bedeutung, um wettbewerbsfähig zu bleiben und das Geschäftswachstum voranzutreiben.

Bleiben Sie in dieser sich schnell verändernden Landschaft nicht zurück. Die Einführung eines datengesteuerten Ansatzes für das Umsatzmanagement kann Ihr Unternehmen zu neuen Höhen führen und langfristigen Erfolg und Rentabilität sicherstellen.

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