Während Hoteliers im Allgemeinen immer besser mit den zahlreichen Vorteilen des digitalen Upselling vertraut sind, ist es interessant zu beobachten, wie einzelne Hotels einzigartige Wege finden, um Upselling zu nutzen, um ihr Geschäft anzukurbeln. In diesem Artikel Hotel Van der Valk erklärt, was der Nutzen von digitalem Upselling ist und Sie können den vollständigen Leistungsbericht mit allen Ergebnissen herunterladen.
Digitales Upselling gibt Gästen mehr Freiheit bei der Gestaltung ihres Aufenthalts
Ob ihr Fokus auf der Steigerung liegt Nebeneinnahmen oder das Erlebnis Ihrer Gäste verbessern möchten, gibt es unzählige Möglichkeiten und Geschäftsbereiche, auf die Sie Ihre Upselling-Bemühungen konzentrieren können, abhängig von den bereits vorhandenen Stärken Ihres Hotels.
Nienke Rusticus, Front Office Managerin im Van der Valk Hotel Leusden – Amersfoort und Tom van der Valk, General Manager des Hotels, berichten über ihre jüngsten Erfahrungen mit digitalem Upselling und wie sich dies auf ihren Umsatz, ihre Gewinnspanne und vor allem auf die Wahrnehmung ihres Hotels durch die Gäste ausgewirkt hat.
„Durch digitales Upselling haben wir unseren Gästen mehr Freiraum bei der Gestaltung ihres Aufenthalts gegeben. Das nutzen sie auch und gönnen sich oft ein oder sogar mehrere unserer Angebote. Davon profitieren wir gleich mehrfach: Unsere Gäste sind begeistert von ihrem Aufenthalt, sie hinterlassen tolle Online-Bewertungen und wir generieren zusätzliche Umsätze.“ Nienke Rusticus, Front-Office-Manager.
Umstellung auf digitales Upselling
Das Hotel Leusden hat sich beim digitalen Upselling wie ein Fisch im Wasser gefühlt. Mithilfe der Onboarding-Spezialisten des Unternehmens haben sie die Upselling-Engine Oaky eingeführt. Die Mitarbeiter fanden es ein relativ intuitives Tool und kamen schnell damit zurecht. Das Anpassen des Tools und das Hinzufügen hotelspezifischer Werbeaktionen dauerte länger, aber der Zeitaufwand spiegelte sich bald in der Beliebtheit ihrer maßgeschneiderten Angebote wider.
„Wir haben in den ersten Monaten mit Oaky großartige Ergebnisse erzielt. Unsere E-Mails vor der Ankunft erreichten durchweg Öffnungsraten von rund 90% und unser zeitlich begrenztes F&B-Angebot war bei den Gästen äußerst beliebt.“ Tom Van der Valk, Hauptgeschäftsführer.
Optimierung der digitalen Upselling-Leistung
Nach vielversprechenden Ergebnissen mit F&B-Angeboten über Upselling vor der Ankunft machte sich das Team des Van der Valk Hotel Leusden daran, neue Bereiche für die Monetarisierung durch automatisiertes Upselling zu erkunden.
Darüber hinaus ist geplant, die Empfänger der E-Mails vor der Ankunft zu segmentieren, um jedem Gast eine bessere und relevantere Auswahl an Artikeln und Dienstleistungen anzuzeigen und die Nachrichten, die jeder erhält, noch persönlicher zu gestalten.
Kostenloser Bericht: Upselling-Leistungsbericht
Der Anwendungsfall des Van der Valk Hotel Leusden zeigt, dass die Digitalisierung Ihrer Upselling-Strategie die Ausgaben pro Gast oder Zimmer maximiert, den Gästen mehr Freiheit bei der Gestaltung ihres Aufenthalts gibt und sie mehr positive Online-Bewertungen hinterlassen.
Upselling an Kunden hat das Potenzial, eine der profitabelsten Techniken im Gastgewerbe zu sein. Upselling an Kunden kommt in fast jeder Branche vor. Diese gängige Verkaufstaktik ist für jedes Unternehmen unerlässlich. Ohne Zweifel ist der Verkauf an bestehende Kunden ein garantierter Weg, um ein nachhaltiges Geschäftswachstum für jede Branche sicherzustellen, einschließlich der Gastgewerbebranche. Es ist eine Strategie, die in jeden Verkaufsplan integriert werden sollte. Wenn Vertriebsteams wissen, was sie verkaufen, wann sie es tun und wie sie es tun, können sie mehr Gewinn erzielen.
Durch digitales Upselling erhalten Gäste mehr Kontrolle über ihren Aufenthalt. Hotels können den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen, indem sie mehrere Produkte und Dienstleistungen verkaufen. Sie profitieren auf verschiedene Weise davon: Sie verdienen mehr Geld, die Gäste sind mit ihrem Aufenthalt zufriedener und hinterlassen tolles Online-Feedback.
Upselling ist eine Verkaufsstrategie, bei der ein Hotelier einen Kunden dazu animiert, mehr Produkte, Verbesserungen oder andere Zusatzleistungen zu kaufen, um den Umsatz zu steigern. Eine der profitabelsten Taktiken in der Hotellerie ist es, sich auf die Bedürfnisse des Gastes zu konzentrieren. Fast jede Branche betreibt Upselling an Verbraucher. Diese gängige Verkaufsstrategie ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Zweifellos ist der Verkauf an bestehende Kunden eine Möglichkeit, in jedem Sektor, einschließlich der Hotellerie, langfristiges Geschäftswachstum sicherzustellen.