6 Lektionen führender Marken zur Verbesserung von Hotelbuchungsstrategien

Während OTAs in den letzten Jahren den Bereich der digitalen Reisebuchung dominiert haben, schwindet ihr Einfluss langsam, da Reisende nach authentischeren Erlebnissen suchen. Parallel dazu haben Hoteliers jetzt Zugriff auf mehr Tools und Ressourcen zur digitalen Optimierung. Tatsächlich können Hotels jeder Größe ihre Online-Buchungen deutlich steigern, indem sie sich ein paar Beispiele von diesen E-Commerce-Giganten holen. Schließlich haben sie in Forschung und Tests investiert, um zu beweisen, dass diese Best Practices funktionieren.

6 Lektionen führender Marken, die Sie kennen sollten

Hier gehen wir sechs wertvolle Lektionen führender Marken durch, die Sie bei der Überlegung Ihrer Hotelbuchungsstrategien berücksichtigen sollten.

1. Vereinfachte Benutzererfahrung

“Weniger ist mehr“ ist eine gute Faustregel bei der Website-Optimierung. Airbnb hat fantastische Arbeit geleistet bei der Erstellung einer einfachen, intuitiven Benutzeroberfläche, die die Besucher ihrer Website mühelos durch den Buchungsprozess führt. Ihre Plattform enthält klare visuelle Hierarchien und fließende Übergänge, um die kognitive Belastung zu minimieren und die Benutzerinteraktion zu maximieren, was letztendlich die Konversionsraten steigert. Hier sind einige Erkenntnisse, die Sie daraus ziehen und auf Ihre eigene Hotelwebsite anwenden können:

Konzentrieren Sie sich auf die Website-Navigation

• Organisieren Sie Inhalte mit klaren Kategorien und Menüs und legen Sie den Schwerpunkt auf die wichtigsten CTAs.
• Nutzen Sie visuelle Hierarchien und ein einheitliches Design, um Benutzer einfach zu führen.

Ein klares und intuitives Website-Layout verringert Verwirrung und Frustration, führt zu einem insgesamt besseren Benutzererlebnis und ermöglicht es Benutzern, die benötigten Informationen zu finden.

Reduzieren Sie die Schritte im Reservierungsprozess

• Reduzieren Sie Ihr Buchungsformular auf ein page. Je weniger Benutzer klicken müssen, desto besser.
• Nutzen Sie Nachfülloptionen, um Informationen über wiederkehrende Gäste bereitzustellen und so den Checkout-Prozess zu beschleunigen.

Langwierige Checkout-Prozesse können potenzielle Gäste frustrieren und abschrecken. Je weniger Schritte zum Abschließen einer Reservierung erforderlich sind, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kaufvorgang abgebrochen wird.

Verwenden Sie einen Mobile-First-Ansatz

• Implementieren Sie eine responsive Website, die sich automatisch an alle Bildschirmgrößen anpasst.
• Sorgen Sie für schnelle Ladezeiten und eine intuitive Navigation auf mobilen Plattformen.

Schnell ladende, benutzerfreundliche mobile Websites führen zu einer höheren Interaktions- und Konvertierungsrate, da Benutzer langsame oder komplizierte Benutzeroberflächen seltener verlassen.

2. Personalisierung bei jedem Schritt

Personalisierung ist eine entscheidende Funktion jeder erfolgreichen Buchungsmaschine. Booking.com nutzt seinen maschinellen Lernalgorithmus neben KI um benutzerdefinierte Suchergebnisse und Empfehlungen basierend auf dem Verhalten und den Präferenzen der Benutzer bereitzustellen. Dadurch können sie nur die relevantesten Inhalte präsentieren und so das Gesamterlebnis der Kunden verbessern. Folgendes können Sie außerdem für ein personalisiertes Buchungserlebnis tun:

Bieten Sie dynamische Preise an

• Passen Sie die Zimmerpreise an die Saison, die aktuelle Auslastung und die Preise der Konkurrenz an.
• Bieten Sie niedrigere Preise außerhalb der Spitzenzeiten und höhere Preise während der Spitzennachfragezeiten an.

Dieser Ansatz maximiert den Umsatz, indem die Preise an die Marktnachfrage angepasst werden. Dies fördert Buchungen in ruhigen Zeiten und ermöglicht es gleichzeitig, diese Spitzenzeiten zu nutzen.

Starten Sie gezielte E-Mail-Kampagnen

• Segmentieren Sie Gäste mit E-Mail-Marketing basierend auf demografischen Merkmalen, Verlauf und Vorlieben
• Senden Sie jedem Segment personalisierte Werbeaktionen, Treuevorteile und maßgeschneiderte Inhalte

Dadurch kann das Engagement der Gäste durch die Bereitstellung hochrelevanter Angebote erheblich gesteigert und die Wahrscheinlichkeit von Folgeaufträgen erhöht werden.

3. Klare Handlungsaufforderungen und Vertrauenssignale

Plattformen wie TripAdvisor sind Experten für die strategische Platzierung von Vertrauensabzeichen, Bewertungen und klare CTAs auf allen Plattformen. Ihr Rankingsystem betont die Qualität, Häufigkeit und Aktualität der Bewertungen und fungiert als starkes Vertrauenssignal für potenzielle Bucher. So können Sie Vertrauenssignale in Ihre Buchungsmaschine integrieren:

Präsentieren Sie authentische Bewertungen

• Heben Sie die am besten bewerteten Rezensionen und Gesamtbewertungen in den stark frequentierten Bereichen Ihrer Website hervor.
• Fügen Sie von Gästen erstellte Inhalte ein, um die Authentizität für Besucher zu erhöhen.

Durch die prominente Anzeige von Gästebewertungen auf den Homepage- und Buchungs-page-Seiten können Hotels ein vertrauenswürdiges Image vermitteln und potenzielle Gäste zur Buchung anregen.

Call-to-Action (CTA)-Elemente optimieren

• Platzieren Sie CTAs strategisch gut sichtbar auf allen pages, insbesondere auf der ersten Hälfte des page, bevor gescrollt werden muss („über der Falzlinie”).
• Verwenden Sie kontrastierende Farben für CTA-Schaltflächen, um die Aufmerksamkeit auf sie zu lenken.
• Schreiben Sie direkte und klare Texte für CTAs wie „buchen Sie jetzt" oder "Buchen Sie Ihren Aufenthalt“.

Effektive CTAs können zu einem Anstieg der Buchungen führen, da sie Dringlichkeit und Klarheit im Buchungsprozess erzeugen und vor allem die Benutzer bei der Entscheidungsfindung unterstützen.

4. Optimierter Checkout-Prozess

Amazons Ein-Klick-Checkout gilt als Maßstab für reibungslose E-Commerce-Transaktionen und ermöglicht es Benutzern, Einkäufe mit minimalem Aufwand abzuschließen. Booking.com verfolgte eine ähnliche Strategie mit seinem „Buchen Sie mit 2 Klicks”-Funktion. Einige Buchungsmaschinen, wie Buchungsmaschine von Hotelchampbieten sichere Ein-Klick-Lösungen für Checkouts mit Apple und Google Pay. Das vereinfacht nicht nur den Prozess, sondern bietet auch Lösungen, mit denen Gäste vertraut sind.

Diese optimierten Ansätze verbessern das Benutzererlebnis, indem sie die Anzahl der zum Abschluss eines Kaufs erforderlichen Schritte reduzieren und die Konversionsraten erhöhen. So können Sie Ihren Checkout-Prozess optimieren:

Vereinfachen Sie die Datenerfassung

• Fordern Sie von Gästen nur die unbedingt erforderlichen Informationen an, um eine Buchung durchführen zu können.
• Nutzen Sie „intelligente Formulare“, die die Angaben der Gäste automatisch auf Grundlage der von ihnen zuvor freigegebenen Informationen ausfüllen.

Weniger Eingabefelder erleichtern den Besuchern die Entscheidungsfindung, was zu höheren Konversionsraten führt. AutoFill-Optionen können den Vorgang beschleunigen und sind auf Benutzer zugeschnitten, die schnelle Transaktionen bevorzugen.

Verbessern Sie das Benutzererlebnis

• Zeigen Sie Besuchern während des Buchungsvorgangs deutliche Fortschrittsanzeigen an.

Fortschrittsanzeigen bieten visuelle Anleitungen, verringern die Angst der Benutzer und verbessern die Abschlussquote.

Zahlungsprozesse optimieren

• Implementieren Sie Ein-Klick-Zahlungen für wiederkehrende Kunden.
• Zeigen Sie vor der endgültigen Bestätigung eine klare Preisaufschlüsselung an.

Zahlungen mit einem Klick verkürzen die Entscheidungszeit für potenzielle Gäste und fördern Wiederholungsbesuche. Darüber hinaus schafft eine transparente Preisgestaltung Vertrauen bei Website-Besuchern und kann ein wichtiger Faktor für Kaufabbrüche sein.

5. Wiedereinbindung mit Return Loops

Return Loops sind eine äußerst wirkungsvolle Strategie, die branchenübergreifend im E-Commerce eingesetzt wird, um Kunden erneut zu gewinnen und Conversions zu erzielen. Expedia nutzt personalisierte Follow-up-E-Mails, um Benutzer anzusprechen, die Interesse gezeigt, aber keinen Kauf abgeschlossen haben. Diese Re-Engagement-Kampagnen umfassen maßgeschneiderte Empfehlungen, Sonderangebote und Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe oder Suchvorgänge. Diese Strategie holt verlorene Verkäufe zurück und stärkt die Markentreue, während das Unternehmen bei zukünftigen Buchungen im Gedächtnis bleibt.

Gezielte E-Mail-Erinnerungen

• Senden Sie Gästen, die ihren Buchungsvorgang abgebrochen haben, automatisierte E-Mails, um sie an ihre nicht abgeschlossene Reservierung zu erinnern und ihnen Anreize zu bieten, diese abzuschließen.
• Bieten Sie spezielle Pakete oder zeitlich begrenzte Rabatte an, die auf der Website nicht verfügbar sind.

Diese Taktik macht sich das anfängliche Interesse des Gastes zunutze, verringert die Abbruchrate von Kaufvorgängen und erhöht die Zahl der Direktbuchungen.

Personalisierte Angebote

• Passen Sie Werbeangebote an den vorherigen Aufenthalt und die Präferenzen eines Gastes an, beispielsweise an die Zimmerart, die genutzten Annehmlichkeiten oder die Ausgabegewohnheiten vor Ort.

Personalisierte Angebote finden mehr Anklang, erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Buchungen und Upselling-Möglichkeiten und steigern letztlich den Umsatz.

6. Preistransparenz und Garantien

OTAs wie Kayak und Agoda haben die Hotelbuchung revolutioniert, indem sie Preistransparenz und Vergleichsfunktionen auf ihren Plattformen in den Vordergrund stellen. Diese Websites fassen Preise aus zahlreichen Kanälen zusammen, sodass Reisende ganz einfach die besten Angebote mehrerer Anbieter finden können. Um das Vertrauen der Benutzer zu stärken, bieten viele OTAs Preisgarantien oder Preisanpassungsrichtlinien an. Darüber hinaus enthalten diese OTAs oft Funktionen, um Steuern und Gebühren im Voraus anzuzeigen, sodass Benutzer ein genaueres Bild der Gesamtkosten erhalten.

Implementieren Sie Anreize für Direktbuchungen

• Bieten Sie potenziellen Gästen eine „Bestpreisgarantie„direkt auf Ihrer Website statt über ein OTA zu buchen.
• Bieten Sie exklusive Vergünstigungen oder Rabatte für Direktbuchungen.
• Erstellen Sie ein Treueprogramm mit Punkten oder Prämien für Direktbuchungen.

Bestpreisgarantien schaffen Vertrauen, während exklusive Vergünstigungen und Treueprogramme zu Folgeaufträgen anregen und die Markentreue stärken.

Sorgen Sie für Preistransparenz

• Zeigt die Preise pro Nacht und Gesamtaufenthalt einschließlich aller Steuern und Gebühren an.
• Verwenden Sie bei der Buchung page ein Preisaufschlüsselungstool mit einer Erläuterung der einzelnen Gebührenarten.

Transparente Preise entsprechen den Verbraucherpräferenzen und künftigen Gesetzen wie dem Hotelgebührentransparenzgesetz, und positionieren Sie Ihr Hotel als ehrlich und kundenorientiert.

Nutzen Sie wettbewerbsfähige Preisanzeigen

• Zeigen Sie OTA-Preise neben Ihrem Direktbuchungspreis an.
• Heben Sie die Mehrwertdienste hervor, die in Ihrem Tarif enthalten sind.
• Implementieren Sie eine Preisanpassungsrichtlinie für Direktbuchungen.

Die Anzeige der Preise der Konkurrenz zeigt direkt, wie wertvoll eine Buchung ist, und schafft Vertrauen bei den Besuchern. Außerdem bietet es einen Kontext für Ihre Preisgestaltung und kann höhere Preise rechtfertigen, wenn Sie bessere Annehmlichkeiten/Dienstleistungen anbieten.

Transformieren Sie das Online-Buchungserlebnis Ihres Hotels

Durch die Umsetzung dieser Strategien können Hotels das Online-Buchungserlebnis zu etwas Außergewöhnlichem machen. Im Gegensatz zu OTAs haben Hotels die einzigartige Möglichkeit, durch personalisiertes Marketing und erneute Einbindung eine bedeutungsvolle Verbindung zu ihren Gästen aufzubauen, sodass sie sich wertgeschätzt und verbunden fühlen. Die Optimierung des Online-Buchungsprozesses mit diesen Optionen, wie z. B. Zahlungen per Mausklick, zeigt potenziellen Gästen, dass Sie ihre Zeit respektieren, und bietet ihnen eine Vorschau darauf, was sie bei einem Aufenthalt in Ihrem Hotel erwartet.

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