Erste Schritte mit KI: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Hoteliers

Die Einführung intelligenter Technologien und künstlicher Intelligenz (KI) in der Hotelbranche ist in den letzten Jahren ein wachsender Trend gewesen, der durch die COVID-19-Pandemie und den daraus resultierenden Personalmangel noch beschleunigt wurde. Tools, die die Betriebseffizienz steigern und für Gäste attraktiver werden, erfreuen sich immer größerer Beliebtheit – aber wie wählen Sie eines aus, das am besten zu Ihrer Hotelmarke passt?

Bleiben Sie dank KI immer auf dem Laufenden und bleiben Sie den Erwartungen Ihrer Gäste treu

Laut einem aktuellen Bericht von PwC nutzen mittlerweile 701.000 Hotelmanager die Technologie, um Abläufe zu automatisieren und die Effizienz zu verbessern. Während im Gastgewerbe der menschliche Kontakt immer am wichtigsten ist, beginnen Reisende, technologische Unterstützung zu schätzen. Dieselbe Studie berichtete, dass über 601.000 Reisende offen für die Nutzung eines Chatbots sind.

Die Eignung von Konversations-KI für die Hotelgastkommunikation wurde bereits bei Revfine untersucht und führte zu dem Schluss, dass es bei der Einführung von Konversations-KI nicht mehr nur um Innovation geht, sondern zunehmend darum, neu etablierte Standards des Gästeerlebnisses zu erfüllen.

Zehn Schritte zum Einstieg in KI-basierte Lösungen

Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Checkliste, die Ihnen den Einstieg in die Implementierung KI-basierter Lösungen in Ihren Unterkünften erleichtert.

Schritt 1: Identifizieren Sie die Bedürfnisse Ihres Hotels

• Schätzen Sie Ihre Ziele realistisch ein. Bestimmen Sie, was Sie mit KI erreichen möchten. Zu den üblichen Zielen gehören die Verbesserung des Gästeerlebnisses, die Erhöhung der Kundenbindung, die Personalisierung von Angeboten, die Steigerung der Betriebseffizienz, die Automatisierung von Prozessen und die Steigerung des Umsatzes.
• Berücksichtigen Sie die Besonderheiten Ihres Hotels. Berücksichtigen Sie Art, Größe, Lage und das Zielgastprofil Ihres Hotels. Die besten KI-Lösungen für das Gastgewerbe sollten eine breite Palette an Anpassungsmöglichkeiten bieten. Geben Sie sich also nicht mit einem Einheitsansatz zufrieden.

Schritt 2: Integrationsfähigkeiten bewerten

• Überprüfen Sie die Kompatibilität. Stellen Sie sicher, dass sich die KI-Lösung nahtlos in Ihre vorhandene Hotelsoftware integrieren lässt, beispielsweise Ihr Property Management System (PMS) oder Ihre Buchungsmaschine.
• Zukunftssicherheit: Suchen Sie nach Lösungen, die mit anderen Systemen kompatibel sind, die Sie möglicherweise in Zukunft hinzufügen möchten.

Schritt 3: Testen Sie die Benutzerfreundlichkeit der Benutzeroberfläche

• Benutzererfahrung. Bewerten Sie die Benutzeroberfläche des KI-Tools. Sie sollte sowohl für Ihre Gäste als auch für das Hotelpersonal intuitiv und benutzerfreundlich sein. Ein benutzerfreundliches System steigert die Gästezufriedenheit und stellt sicher, dass Ihr Team es effizient bedienen kann.
• Teamtraining. Stellen Sie sicher, dass die Lösung so einfach ist, dass Ihre Mitarbeiter sie mit minimaler Schulung erlernen und verwenden können. Weitere Ratschläge zur Gewährleistung einer erfolgreichen Technologieeinführung finden Sie in unserem Leitfaden zur Einführung von KI-Tools in Hotelteams.

Schritt 4: Prüfen Sie das Kundensupport-Angebot

• Kundenerfolgsteam. Stellen Sie sicher, dass der Lösungsanbieter engagierten und reaktionsschnellen Kundensupport bietet. Ihre Teams müssen während der Implementierungs- und Nutzungsphase gut geschult und unterstützt werden. Achten Sie auf offizielle Zertifikate von Benchmarking-Plattformen der Branche.
• Suchen Sie nach verfügbaren Ressourcen wie einem Hilfecenter oder einer Wissensdatenbank, auf die Ihre Mitarbeiter jederzeit zu Schulungszwecken und zur Fehlerbehebung zugreifen können.

Schritt 5: Datenschutz und Cybersicherheit gewährleisten

• Stellen Sie sicher, dass die KI-Lösung Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO entspricht. Datensicherheit ist von größter Bedeutung, da die Lösung vertrauliche Gästeinformationen verarbeitet. Zögern Sie nicht, dem Anbieter des KI-Tools detaillierte Fragen zu stellen.
• Suchen Sie nach Lösungen, die HTTPS oder ähnliche Protokolle verwenden, um die Kommunikation zwischen Gastgeräten und Servern zu sichern.

Schritt 6: Leistung messen und analysieren

• Umsetzbare Erkenntnisse. Wählen Sie eine Lösung, die detaillierte Analysen und Leistungsmetriken bietet. Mithilfe dieser Daten können Sie den Fortschritt verfolgen, Verbesserungsbereiche identifizieren und fundierte Entscheidungen treffen.
• Berichtstools. Die Lösung sollte umfassende Berichtsfunktionen bieten, um die Leistung sowohl der KI als auch Ihres Teams zu überwachen.

Schritt 7: Entscheiden Sie sich für einen Lösungsanbieter, der sich der Innovation verschrieben hat

• Laufende Verbesserungen. Wählen Sie eine Lösung, die ständig aktualisiert und verbessert wird. So haben Sie Zugriff auf die neuesten Funktionen und Fortschritte in der KI-Technologie. Achten Sie bei Konversations-KI auf selbstlernende und Generative KI
• Zukünftige Funktionen. Untersuchen Sie den Fahrplan oder die strategischen Richtungen für die zukünftige Entwicklung, um sicherzustellen, dass die Lösung auch weiterhin Ihren Anforderungen entspricht.

Schritt 8: Meinungen und Feedback sammeln

• Peer-Reviews. Holen Sie sich Feedback von anderen Hoteliers ein, die die Lösung nutzen. Ihre Erfahrungen können wertvolle Erkenntnisse liefern.
• Unabhängige Bewertungen. Suchen Sie auf unabhängigen Bewertungsplattformen nach unvoreingenommenen Bewertungen und Beurteilungen.
• Fallstudien. Suchen Sie nach Fallstudien und Erfahrungsberichten, um zu sehen, wie andere Hotels von der Lösung profitiert haben.

Schritt 9: Bewerten Sie die Kosten und den potenziellen ROI

• Stellen Sie sicher, dass die KI-Lösung in Ihr Budget passt. Berücksichtigen Sie sowohl die anfänglichen Einrichtungskosten als auch die laufenden Ausgaben.
• Bitten Sie den Anbieter, Ihnen dabei zu helfen, den potenziellen Return on Investment zu verstehen und wie Sie diesen am besten berechnen, wenn es sich dabei nicht um einen einfachen Prozess handelt.

Schritt 10: Ausrichtung der Markenwerte

• Gemeinsame Werte. Prüfen Sie, ob die Werte und die Kultur des Unternehmens mit Ihren übereinstimmen. Legt das Unternehmen beispielsweise Wert auf Umweltaspekte und fördert es eine gute Arbeitsmoral? Wenn Sie sich für eine Marke entscheiden, bedeutet das auch, ihre Werte zu unterstützen.
• Spezialisierung auf Gastgewerbe. Suchen Sie nach einem Lösungsanbieter, der sich speziell auf die Hotellerie und Gastronomie spezialisiert hat, wie zum Beispiel HiJiffy, um sicherzustellen, dass sie die aktuellen Herausforderungen der Hoteliers kennen.

Vorteile der Implementierung einer KI-basierten Lösung

Es lohnt sich, die wichtigsten Vorteile der Einführung einer Konversations-KI in Ihrem Hotel noch einmal zusammenzufassen, damit Sie während des gesamten Implementierungsprozesses den Überblick behalten.

1. Verbessertes Gästeerlebnis: KI verbessert die Kundenbeziehungen durch personalisierte, sofortige Interaktionen und deckt die gesamte Reise des Gastes von der Buchung bis zur Abreise ab.
2. Höhere Gästebindung: Hochwertige Gästeerlebnisse steigern die Zufriedenheit und Loyalität. KI kann auch Ihr Treueprogramm stärken.
3. Personalisierung von Angeboten und Services: KI analysiert Gästedaten, um maßgeschneiderte Kampagnen anzubieten. Reisende legen großen Wert auf Personalisierung.
4. Verbesserte Betriebseffizienz: KI hilft dabei, Gästeanfragen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten, sie zu priorisieren und den entsprechenden Abteilungen zuzuweisen, und erleichtert so die Teamarbeit.
5. Prozessautomatisierung: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben wie das Ein- und Auschecken und das Beantworten häufig gestellter Fragen, damit sich Ihr Personal auf Aufgaben mit höherem Stellenwert konzentrieren kann.
6. Umsatzsteigerung: KI-Lösungen fördern Direktbuchungen und Upselling-Möglichkeiten und steigern so den Umsatz.

Wenn Sie diese Checkliste befolgen, wählen Sie die beste Lösung, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Steigern Sie die Effizienz, personalisieren Sie Ihre Services und steigern Sie Ihren Umsatz – behalten Sie im wettbewerbsintensiven Gastgewerbe die Nase vorn und bieten Sie den Goldstandard der Gästekommunikation.