Die Front-Office-Technologie hat in den letzten Jahren eine bedeutende Entwicklung erfahren. Diese Veränderungen sind zum Teil auf die Ausbreitung von COVID-19 und technologische Veränderungen zurückzuführen und führen dazu, dass sich die heutige Rezeption vom traditionellen Empfangsbüro der Vergangenheit unterscheidet. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über spannende Entwicklungen in der Front-Office-Technologie und was diese für Ihr Unternehmen bedeuten.
Inhaltsverzeichnis:
- Was ist die Hotellerie?
- Was ist Front-Office-Technologie?
- Warum ist es wichtig, Front-Office-Technologietrends zu verfolgen?
- 8 Front-Office-Technologietrends, die Sie kennen sollten
- Aufdecken von Hotel-Housekeeping-Technologie
- Intelligente Hoteltechnologie-Innovationen
- Mobile Check-in-Apps als Teil der Front-Office-Technologie
Was ist die Hotellerie?
Die Hotelbranche ist ein wichtiger Teil des breiteren Dienstleistungssektors. Die Branche kümmert sich um Kundenbedürfnisse, die über Nacht oder länger befriedigt werden müssen. Obwohl die Hotelbranche eng mit der Hotel- und Dienstleistungsbranche im weiteren Sinne verbunden ist, gibt es erhebliche Unterschiede im Umfang hinsichtlich der angebotenen Leistungen.
In „Hotellerie: Alles, was Sie über Hotels wissen müssen!“Erfahren Sie mehr über die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen der Hotel-, Dienstleistungs- und Hotelbranche, die verschiedenen Arten von Unterkünften, die die Hotelbranche anbietet, und verschiedene Hotelpositionen. Sie erfahren auch mehr über Hotel Management und erhalten Sie wichtige Informationen über Karriere- und Geschäftsmöglichkeiten in dieser wichtigen Branche.
Was ist Front-Office-Technologie?
Die Front-Office-Technologie hat sich in den letzten Jahren stark weiterentwickelt. Das Front Office ist eine wichtige Abteilung in jedem Hotel und bildet die Hauptkontaktstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Das Front Office wurde als das bezeichnet "Gesicht" des Hotels, und das aus gutem Grund: Es ist normalerweise die erste Abteilung, mit der jeder Gast in Kontakt kommt und an der er seinen ersten Eindruck gewinnt. Daher ist die Front-Office-Technologie von enormer Bedeutung. Jeder technologische Fortschritt oder jede Entwicklung, die das Kundenerlebnis verbessern und vielbeschäftigten Mitarbeitern das Leben erleichtern kann, wird für ein Hotel einen großen Unterschied machen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die neuesten Entwicklungen in der Front-Office-Technologie und wie Ihr Hotel davon profitieren kann.
Sie erfahren, wie Sie mit Rezeptionstechnologie Geld und Zeit sparen, Ihre Gäste zufriedener machen und Ihre Mitarbeiter auf die wichtigsten Aufgaben konzentrieren können. Sie lernen die Vorteile neuer Technologien kennen und erfahren, wie Sie diese umsetzen können. Sie erfahren alles über Handy-Apps, intelligente Assistenten, digitale Schlüssel und virtuelle Concierges. Da sich die Rezeptionstechnologie verändert, ist es wichtig, auf dem neuesten Stand zu bleiben. Wenn Sie nicht die neueste Technologie zur Verbesserung Ihrer Rezeption einsetzen, können Sie sicher sein, dass Ihre Konkurrenten dies tun werden. Lesen Sie weiter, um alles zu erfahren, was Sie über Front-Office-Technologie wissen müssen.
Warum ist es wichtig, Front-Office-Technologietrends zu verfolgen?
Um ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten und auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es wichtig, den Technologietrends im Front-Office zu folgen. Obwohl manchmal Befürchtungen geäußert werden, dass neue Technologien die Menschen in der Branche in den Schatten stellen werden, handelt es sich hierbei um eine Fehleinschätzung. Neue Front-Office-Technologien können menschliches Personal für die Erledigung zeitaufwändiger Aufgaben entlasten, sodass das Hotelpersonal mehr Zeit hat, sich um die Bedürfnisse der Kunden zu kümmern.
Beispielsweise kann es erforderlich sein, dass das Personal gelegentlich nicht an der Rezeption ist. Eine Smartphone-App ermöglicht es ihnen, anwesend zu sein, wenn ein Kunde ihre Hilfe benötigt. Im Front Office geht es um weit mehr als nur um das Einchecken von Gästen. Die Automatisierung grundlegender Prozesse bedeutet, dass das Personal mehr Freiheit hat, sich um die Gäste zu kümmern und ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten, anstatt Zeit mit Routineaufgaben verbringen zu müssen, die von automatisierten Systemen besser erledigt werden können.
Tabelle: Vorteile und Risiken der Bedeutung der Hotel-Front-Office-Technologie
8 Front-Office-Technologietrends, die Sie kennen sollten
Hotelbesitzer und -manager sollten einige wichtige Trends in der Front-Office-Technologie kennen.
1. KI und Hotel-Chatbots
Chatbots sind ein alltäglicher Bestandteil des täglichen Lebens, von virtuellen Assistenten bis hin zu KI-Sprachlehrern. Viele Websites bieten Chatbots an, um Besuchern zu helfen, das zu finden, was sie suchen. Die moderne KI hat seit den Tagen von Eliza und ähnlichen relativ einfachen Programmen große Fortschritte gemacht, wobei Chatbots ein immer ausgefeilteres und menschenähnlicheres Erlebnis bieten. Die Integration von KI-Chatbots in den Kundenservice Ihres Hotels kann die Kommunikation optimieren und Ihnen dabei helfen, unabhängig von der Personalverfügbarkeit qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Tatsächlich, laut Globaler KI-Markt im Gastgewerbe Berichten zufolge wird der KI-Einsatz im Gastgewerbe im kommenden Zeitraum 2023–2031 voraussichtlich um 11,87 % Compound Annual Growth Rate (CAGR) zunehmen.
Chatbots können Gästeanfragen bearbeiten, Informationen bereitstellen, Probleme lösen und ganz allgemein den Aufenthalt eines Gastes angenehmer gestalten. Da die Spracherkennung mittlerweile so weit fortgeschritten ist, können Gäste auf natürliche Weise mit einer KI sprechen. Da viele Menschen heutzutage daran gewöhnt sind, Alexa, Siri und ähnliche Technologien zu verwenden, sind Chatbots nicht mehr abschreckend oder verwirrend. Kunden, die normalerweise lieber mit menschlichen Mitarbeitern interagieren, können zur Bearbeitung ihrer Anfragen problemlos einen KI-Chatbot nutzen.
Video: Chatbot für Hotels
2. ChatGPT-Nutzung
Neben Hotel-Chatbots wird auch KI-Technologie wie ChatGPT zunehmend als Front-Office-Technologie eingesetzt. ChatGPT ist ein frei zugängliches KI-System und Chatbot, mit dem durch die Bereitstellung von Eingabeaufforderungen auch Inhalte erstellt werden können. Sie könnten beispielsweise Eingabeaufforderungen eingeben, um ChatGPT anzuweisen, eine E-Mail zu einem bestimmten Thema zu generieren.
Lesen “ChatGPT-Hotelführer: Erfahren Sie, wie Hotels von ChatGPT profitieren können!“ um viel mehr über die Funktionsweise von ChatGPT und einige seiner spezifischen Funktionen zu erfahren, einschließlich seiner Verwendungsmöglichkeiten für Kundenservice, Upselling, Inhaltserstellung, Hotelstrategie, Datenanalyse und Bereitstellung personalisierter Empfehlungen für Hotelgäste.
3. Roboterstab
Roboter in der Hotelbranche sind nichts Neues. Im Jahr 2014 sorgte die Einführung eines Roboter-Butlers in der Branche für Aufsehen – ein KI-gestütztes Gerät, das nicht nur Bestellungen von Gästen bearbeitet, sondern auch Artikel auf deren Zimmer liefert. Der Roboter-Butler kann den Gästen innerhalb von 15 Minuten nach Eingang einer Bestellung Essen, Getränke, Toilettenartikel und Handtücher bringen. Während diese Innovation allgemein als Neuheit angesehen wurde, ist die physische Automatisierung in vielen modernen Hotels ein echtes und immer wichtigeres Merkmal.
Das vielleicht dramatischste Beispiel ist das Henn-na Hotel, ein japanisches Hotel, dessen Personal fast ausschließlich aus Robotern besteht. Animatronische Dinosaurier besetzen die Rezeption, Roboter servieren Essen und die Zimmer verfügen über einen entzückenden eiförmigen Roboterassistenten, der auf die Sprachbefehle der Gäste reagiert. Natürlich steht das menschliche Personal weiterhin zur Verfügung, um Aufgaben zu erledigen, die die Roboter noch nicht ganz bewältigen können.
Die Robotik im Gastgewerbe nimmt rasant zu. Entsprechend der Marktbericht für Hospitality-Roboter Laut Zion Market Research soll die weltweite Größe von Hotelrobotern bis 2030 auf 3100 Millionen US-Dollar anwachsen.
Video: Japanisches Hotel verfügt über Roboterpersonal
4. Intelligente mobile Schlüssel
Mobile Schlüsseltechnologie ist in Hotels, Luxusunterkünften und Casinos beliebt geworden. Diese Art von Technologie ist für Hotels und Gäste gleichermaßen praktisch und erhöht die Sicherheit sowohl für die Öffentlichkeit als auch für das Personal. Mit einem mobilen oder digitalen Schlüssel können Türen per Smartphone geöffnet werden. Es ist sicher und bequem und macht eine persönliche Interaktion überflüssig – etwas, das während der Pandemie wichtiger geworden ist.
Mobile Schlüssel rationalisieren den Check-in-Prozess erheblich und machen die Bereitstellung physischer Schlüssel überflüssig (die leicht verloren gehen oder beschädigt werden können). Die Reduzierung des Plastikmülls bei physischen Schlüsseln führt nicht nur zu Kosteneinsparungen, sondern verbessert auch die Nachhaltigkeit. Mobile Schlüssel entlasten das Personal und ermöglichen es dem Personal an der Rezeption, sich mehr auf die Bedürfnisse der Gäste zu konzentrieren. Dies kann dazu beitragen, Ihre Immobilie einladender zu gestalten und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Video: CNET News – Ihr Smartphone wird zum Schlüssel, um die Hotelrezeption zu überspringen
5. Digitale Concierge-Technologie
Ein virtueller oder digitaler Concierge nutzt künstliche Intelligenz, um Dienstleistungen für Gäste bereitzustellen. Oftmals kombiniert mit mobiler Technologie kann ein digitaler Concierge alle Informationen und Hilfestellungen bereitstellen, die ein menschlicher Concierge normalerweise bietet. Ein digitaler Concierge kann beispielsweise Restaurants finden und buchen, Blumen in ein bestimmtes Zimmer schicken, bei der Organisation von Veranstaltungen behilflich sein usw. Er kann auch zusätzliche Unterstützung bieten, z. B. Fluginformationen finden, Aktualisierungen zum Wetter bereitstellen und Gästen dabei helfen, ihr Restaurant zu finden Weg durch die Stadt.
Digitale Concierge-Dienste können über eine Handy-App, die Website des Hotels oder den Fernseher im Zimmer angeboten werden. Ein Beispiel für einen virtuellen Concierge ist der von Mews angebotene, künstliche Intelligenz, die Gästen hilft, die Kontrolle über ihren gesamten Aufenthalt zu übernehmen. Mit dieser Software können Gäste ein- und auschecken, Direktnachrichten an das Hotelpersonal senden und andere Concierge-Dienste anbieten.
Video: Hoteltechnik: Digitaler Concierge
6. Cloudbasierte Technologie
Cloudbasierte Technologie ist seit Jahrzehnten ein normaler Bestandteil unseres Lebens. Wenn Sie jemals webbasierte E-Mail- oder Datei-Hosting-Dienste verwendet haben, haben Sie bereits Cloud-Technologie verwendet. Cloudbasierte Systeme sind vor allem für die Hotellerie relevant, wo es darauf ankommt, dass die Mitarbeiter nicht an ein bestimmtes Endgerät gebunden sind und wo es auf einen schnellen Informationsaustausch ankommt. Cloudbasierte Immobilienverwaltungsdienste (PMS) wird wahrscheinlich immer weiter verbreitet sein. Cloud-Lösungen für das Frontoffice unterstützen den Hotelbetrieb, indem sie die Verlagerung von Systemen von einem physischen Standort ins Internet ermöglichen.
Cloudbasierte Lösungen machen den Betrieb nicht nur komfortabler, sondern machen es auch viel einfacher, mit den neuesten Technologietrends Schritt zu halten. Die Verlagerung des Hotelbetriebs in die Cloud ist äußerst kosteneffektiv, da Cloud-Dienste weniger Investitionen erfordern als der Kauf zusätzlicher Computer. Cloudbasierte Dienste sind skalierbar, sodass Hotels sich an Schwankungen im Bedarf an Computersystemen (z. B. während der Hoch- und Nebensaison) anpassen können. Software-Updates werden vom Dienstleister übernommen, was den Arbeitsaufwand für das Hotelpersonal reduziert.
Video: Cloudbasiertes Hotelmanagementsystem
7. Self-Check-in-Schaltertechnologie
Die Self-Check-in-Technologie hat in den letzten Jahren bereits an Popularität gewonnen. Das Aufkommen der Pandemie machte es von einem wünschenswerten Upgrade zu einem unverzichtbaren. Gäste erwarten mittlerweile selbstverständlich die Möglichkeit des Self-Check-in. Viele Hotels nutzen mittlerweile einen Check-in-Automaten: eine praktische zentrale Anlaufstelle, die Debit- und Kreditkarten lesen, Karten- und manchmal auch Bargeldzahlungen entgegennehmen, Quittungen ausdrucken, Schlüsselkarten bereitstellen und andere Aspekte des Check-in-Prozesses abwickeln kann.
Kioske können zusätzliche Dienstleistungen oder Upselling anbieten und Gäste über alle Add-ons informieren, die sie kaufen möchten. Ein guter Kiosk bietet ein leicht lesbares Menü, eine intuitive Benutzeroberfläche und einfache Befehle. In einigen Fällen können Kioskinstrumente mit mehreren Sprachoptionen konfiguriert werden, was Gästen aus dem Ausland das Leben erleichtert. Kioske können zwischen den Benutzern desinfiziert werden, was sie zu einer bequemen und sicherheitsbewussten Hoteloption macht.
Video: So verwenden Sie den Self-Check-in-Automaten
8. Spezialisierte mobile Apps
Heutzutage verlassen wir uns bei fast allen Prozessen oder Aktivitäten auf unsere Smartphones. Dies wurde als aufgenommen Hoteltrend, sowie. Gäste können jetzt nicht nur ein Hotel buchen und bezahlen, sondern auch spezielle Apps nutzen, um ihren Hotelaufenthalt bequemer und komfortabler zu gestalten. Während viele Kunden die menschliche Note persönlicher Interaktionen genießen, sind andere eher introvertiert und bevorzugen ihre Privatsphäre. Mit einer speziellen Telefon-App können Gäste ein- und auschecken, die Hoteltüren öffnen, Artikel in der Minibar bezahlen, den Zimmerservice bestellen, auf ihren Hotelsafe zugreifen oder Einrichtungen nur für Gäste nutzen.
Eine Hotel-App ermöglicht es Gästen außerdem, in Echtzeit Kontakt mit der Rezeption aufzunehmen und mit dem Personal zu kommunizieren, ohne anzurufen oder das Zimmer zu verlassen. Auch Zahlungen können über die App abgewickelt werden, was dem Gast das Leben erleichtert und zusätzliche Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung für das Hotel bietet.
Video: Eine mobile Hotel-App für Ihre Hotelgäste
Aufdecken von Hotel-Housekeeping-Technologie
Von Software, die Reinigungs- und Pflegepläne verfolgt, bis hin zur physischen Automatisierung von Reinigungsaufgaben, hotel hauswirtschaft Die Technologie ändert und verbessert sich ständig. Durch die Automatisierung können Haushaltsaufgaben rationalisiert und effizienter gestaltet werden. In einer Zeit erhöhter Sensibilität in Bezug auf Hygiene und Sauberkeit war es noch nie so wichtig, bei der Haushaltsführung an der Spitze zu stehen.
In „Haushaltstechnik; Die neueste Technologie, die im Hotel Housekeeping verwendet wird“Erfahren Sie mehr über die neuesten Innovationen im Housekeeping. Sie erfahren, wie Technologie dazu beitragen kann, Ihr Hotel keimfrei zu halten und vor COVID-19 zu schützen. Finden Sie heraus, wie automatisierte Systeme wie Roboterstaubsauger Kosten senken, Personal für wichtigere Aufgaben entlasten und das Erlebnis der Gäste bei Ihrem Hotelbesuch verbessern können.
Intelligente Hoteltechnologie-Innovationen
Da immer mehr Geräte und Systeme mit Mikroprozessoren ausgestattet und zu intelligenten Systemen vernetzt werden können, hat die Hotellerie diese Technologie schnell übernommen. Intelligente Hotelzimmer erfreuen sich bei Gästen aufgrund ihrer Behaglichkeit und Bequemlichkeit immer größerer Beliebtheit.
In „Intelligente Hoteltechnologie: Technologien, die Ihr Hotel intelligenter machen“Erfahren Sie, was intelligente Technologie ist und was sie für Sie tun kann. Finden Sie heraus, wie Sie durch den Einsatz intelligenter Technologie in Ihren bestehenden Unterkünften schnell und einfach Ihre Einrichtungen modernisieren, das Gästeerlebnis verbessern und Ihren Umsatz steigern können.
Mobile Check-in-Apps als Teil der Front-Office-Technologie
Wenn Sie mehr über mobile Check-in-Apps erfahren möchten, sollten Sie diesen Artikel nicht verpassen. Mobile Check-in-Apps erfreuen sich bei Hoteliers und Gästen immer größerer Beliebtheit und bieten ein schnelles, einfaches und kontaktloses Check-in-Erlebnis. Erfahren Sie, wie mobile Check-in-Apps Personal entlasten, das Einchecken außerhalb der Geschäftszeiten erheblich vereinfachen und dazu beitragen können, die Möglichkeit einer Ausbreitung von COVID-19 in Ihrem Hotel zu minimieren.
In “Mobile Check-In-App für Hotels: Was sind die Vorteile?“erfahren Sie, wie mobile Check-in-Apps funktionieren und was sie für Ihr Hotel leisten können.
Häufig gestellte Fragen zur Front-Office-Technologie
Die Front-Office-Technologie entwickelt sich ständig weiter und bietet Hotels neue Möglichkeiten, innovativ zu sein und ihren Gästen den ultimativen Service zu bieten. Von der Anpassung von Robotik und künstlicher Intelligenz an den Rezeptionsbetrieb bis hin zu neuen Möglichkeiten der Kommunikation mit Gästen über Apps gibt es zahlreiche Möglichkeiten, wie Technologie das Hotelerlebnis verbessern kann.
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Es ist wichtig, über alle bevorstehenden technologischen Trends in der Hotel- und Tourismusbranche informiert zu sein. Während einige Trends mehrere Branchen betreffen können, sind andere sehr spezifisch für die Branche. In den folgenden Artikeln erfahren Sie mehr über Technologietrends in verwandten Branchen.
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Revfine.com ist eine Wissensplattform für die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps in den Kategorien Revenue Management, Marketing & Vertrieb, Hotelbetrieb, Personal & Karriere, Technologie und Software.Dieser Artikel wurde geschrieben von:
Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.
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