Gästeerwartungen im Jahr 2024: 8 Trends, die Sie kennen sollten

Mit der Zeit und der Weiterentwicklung der Technologie betreten wir eine neue Ära der Gästeerwartungen. Es reicht nicht mehr aus, ihre Bedürfnisse einfach nur zu erfüllen. Die Herausforderung besteht nun darin, sie zu übertreffen. Wie können Sie in dieser dynamischen Landschaft, in der jeder Gast ein aufgeweckter Reisender mit hohen Erwartungen ist, sicherstellen, dass Ihre Unterkunft diese Erwartungen erfüllt und sich von der Masse abhebt?

Was erwarten die Gäste im Jahr 2024?

In der schnelllebigen Welt des Gastgewerbes ist der Wandel die einzige Konstante. Mit Blick auf das Jahr 2024 stehen Hoteliers und Vermarkter an der Schnittstelle zwischen Innovation und Gästeerwartungen.

Die brennenden Fragen, die sich jeder stellt, lauten: Was erwarten die Gäste im Jahr 2024 und wie können wir sie effektiv einbinden?

In diesem Artikel finden Sie mehrere neue Trends, die Ihnen Einblicke in die Erfüllung dieser Erwartungen und die Zufriedenheit Ihrer Gäste geben.

Wie kann die Hotel- und Gastgewerbebranche im Jahr 2024 die Erwartungen ihrer Gäste erfüllen und übertreffen?

Während sich die Hotelbranche weiterentwickelt, ändern sich auch die Erwartungen der Gäste ständig. Im Jahr 2024 werden Gäste wahrscheinlich höhere Ansprüche und individuelle Vorlieben haben, die insbesondere durch technologische Fortschritte, kulturelle Veränderungen und Lehren aus den jüngsten globalen Herausforderungen geprägt sind.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben und in der Branche erfolgreich zu sein, müssen Hotels und Unterkünfte verstehen, was Gäste erwarten und wie sie diese wirksam ansprechen können.

Technologie wird für mehr Komfort, Personalisierung und Effizienz von entscheidender Bedeutung sein, da die Gäste nahtlose digitale Erlebnisse und intelligente Zimmerfunktionen erwarten.

Hier sind einige der wichtigsten Aspekte der Erwartungen, die die Gäste ins Jahr 2024 mitbringen.

1. Fehlerfreie Integration der Technologie

Gäste erwarten eine nahtlose Integration von Technologie in ihren Aufenthalt. Dazu gehören ein optimierter mobiler Check-in, schlüsselloser Zugang, Automatisierung im Zimmer und Highspeed-WLAN. Nichts davon wird als "extra" aber ein Muss.

Dabei darf man jedoch nicht vergessen, dass Technologie das Gästeerlebnis verbessern und nicht überschatten sollte. Im Gastgewerbe wird es im Jahr 2024 darum gehen, den Komfort der Technologie mit der Herzlichkeit des persönlichen Service in Einklang zu bringen.

2. Eine starke Online-Präsenz

Im Jahr 2024 wird eine Onlinepräsenz wichtiger denn je sein. Gäste werden bei der Reiseplanung weiterhin Google und andere Suchmaschinen zur Informationssuche nutzen, und Unterkünfte ohne Website oder mit schlechtem Online-Erlebnis werden darunter leiden.

Im Kampf mit OTAs um Direktbuchungen wird ein gutes Website-Erlebnis auch weiterhin von entscheidender Bedeutung sein, da ein schlechtes Erlebnis dazu führen kann, dass Reisende ihren Buchungsvorgang abbrechen.

Andererseits werden Social-Media-Inhalte auch weiterhin eine wichtige Rolle bei der Entscheidungsfindung von Reisenden der Generation Z spielen. Daher werden Unterkünfte durch die Verwendung der richtigen Kanäle und Formate auf den richtigen Weg gebracht.

Ist Ihre Website so optimiert, dass sie all diese Reisenden anspricht und sie dazu bringt, direkt zu buchen? Wenn nicht, schauen Sie nach und lassen Sie sich inspirieren von 8 Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Hotelwebsite für Direktbuchungen.

4. Personalisierung jenseits des Gewöhnlichen

Gäste erwarten ein gewisses Maß an Personalisierung, da dies in der Reisebranche ein beliebtes Wort ist, das über ihre Namen auf Begrüßungsbildschirmen hinausgeht. Mithilfe fortschrittlicher Datenanalyse und künstlicher Intelligenz können Unterkünfte die Vorlieben der Gäste vorhersehen und maßgeschneiderte Erlebnisse bieten.

Dazu gehören personalisierte Empfehlungen für Restaurants, Aktivitäten und Annehmlichkeiten, damit sich jeder Gast wirklich wertgeschätzt fühlt. Auch wenn dies früher als Extra oder Mehrwert angesehen wurde, erwarten Gäste es heute als Teil eines guten Services.

Wie können Sie eine Personalisierung auf Pina-Colada-Niveau erreichen? Durch die Nutzung Ihrer Gästedaten. Das ist Ihr effektivstes Tool, um Gäste mit der richtigen Botschaft und über die richtigen Kanäle zu erreichen. Und ein Hotel-CRM ist der Schlüssel dazu.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie CRM die Personalisierung unterstützen kann, lesen Sie: Von Null zum Helden: 4 Möglichkeiten, wie ein Hotel-CRM Ihre Marketingbemühungen verbessern kann.

5. Auf der Suche nach Komfort trotz des Budgets

Steigende Kosten und Inflation werden die Menschen dazu veranlassen, ihre Optionen zu überdenken. Sie werden jedoch nicht aufhören zu reisen. Die psychische Gesundheit hat mehr denn je Priorität und Reisen wird als Möglichkeit gesehen, der Arbeit zu entfliehen und sich von ihr zu erholen.

In diesem Sinne priorisieren Reisende ihre Reisen. Laut SiteMinders Traveller Report 2023 geben 871.291.000 der Reisenden weltweit zusätzliches Geld für mehr als nur die Unterkunft aus.

Es werden Anpassungen vorgenommen, aber die Leute werden für Komfort und ein insgesamt gutes Erlebnis immer noch mehr bezahlen.

6. Flexible Buchung und Online-Sicherheit

In den letzten Jahren haben die Erfahrungen unterstrichen, wie wichtig Flexibilität und Sicherheit beim Reisen sind. Unterkünfte sollten flexible Buchungs- und Stornierungsbedingungen, eine transparente Kommunikation der Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle sowie robuste Sicherheitsmaßnahmen bieten, um den Gästen ein beruhigendes Gefühl zu geben.

Allerdings hat sich die Sicherheit geändert, da auch die Sicherheit beim Surfen im Internet eine Priorität ist. Da Reisende mehr Zeit im Internet verbringen, erwarten sie die richtigen Protokolle und Richtlinien zum Schutz ihrer Daten. In diesem Fall müssen Unterkünfte dem Schutz der Gästeinformationen Priorität einräumen. Transparenz hinsichtlich der Datennutzung und robuste Cybersicherheitsmaßnahmen sind entscheidend, um das Vertrauen der Gäste zu gewinnen.

7. Die Macht des Feedbacks

Gästefeedback wird auch 2024 noch von großem Wert sein. Bewertungen sind weiterhin die treibende Kraft, wenn es darum geht, einen Reisenden zu einer Buchung zu bewegen. Daher sollte die Entwicklung einer Feedback- und Bewertungsstrategie zu den Prioritäten jeder Unterkunft gehören, da sie großen Einfluss darauf hat, Buchungen zu generieren (oder zu stornieren).

Laut dem Traveller Report 2023 von SiteMinder erwarten 491T291T der Reisenden, dass sie die Bewertungen sogar auf der Website der Unterkunft finden, was es einfacher macht, alle Informationen an einem Ort zu erhalten.

8. Kundenservice ist der neue Luxus

Laut der Reise- und Gastgewerbeanalystin Lindsey Roeschke ist der Begriff „Luxus” erntet bei den Menschen mehr positive Resonanz als Ablehnung, obwohl es hinter anderen beliebten Wörtern zurückbleibt, die mit Reiseerlebnissen in Verbindung gebracht werden, wie „authentisch,” “einzigartig,” “personalisiert," Und "entspannend.”

Der Bericht Reisende und Gäste stellen den Kundenservice mittlerweile über das klassische „Luxus-Standards„. Sie bevorzugen ein besseres Erlebnis und einen besseren Service als die klassischen Vorteile. Tatsächlich sind 55% der Erwachsenen in den USA der festen Überzeugung, dass erstklassiger Kundenservice notwendig ist, um ihre Reiseerlebnisse als "Luxus."

Unvergessliche Erlebnisse schaffen

In der Zukunft der Hotellerie im Jahr 2024 dreht sich alles um Effizienz und die Schaffung unvergesslicher Erlebnisse. Technologie spielt eine Rolle bei der Ermöglichung dieser Erlebnisse, indem sie es Ihnen ermöglicht, Ihren Gästen maßgeschneiderte Aktivitäten basierend auf ihren Vorlieben anzubieten oder sogar eine Überraschung zu bieten, die ihre Zufriedenheit steigert.

Die Erfolgsformel für 2024: High-Tech-Aufenthalte mit High-Touch-Gastfreundschaft

Im Jahr 2024 steht die Hotelbranche an der Schnittstelle zwischen Innovation und Tradition. Gäste erwarten technisch versiertere Unterkünfte und gleichzeitig Komfort und freundlichen Service.

In diesem Sinne besteht die Erfolgsformel für Beherbergungsbetriebe im Jahr 2024 darin, Technologie zu nutzen, um freundlichen Service zu ergänzen und nicht zu ersetzen.

Im Jahr 2024 wird eine nahtlose Technologieintegration die Norm sein, ebenso wie eine grundlegende Online-Präsenz und -Optimierung. Gast zu sein muss schon vor der Buchung einfach sein. Schon in der Recherchephase sollte Ihre Unterkunft leicht zu finden sein und über herausragende Inhalte verfügen, um Reisende zu einer direkten Buchung zu bewegen.

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