Die Gesichtserkennung ist in den letzten Jahren dank Systemen wie Apple Face ID und Facebook DeepFace zum Mainstream geworden. zusätzlich Technologie wird auch im Gastgewerbe für alles eingesetzt, vom reibungslosen Check-in am Flughafen und im Hotel bis hin zur Bereitstellung eines persönlicheren Kundenservice. In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie die Gesichtserkennung implementiert wird und wie sie das Gastgewerbe aufrüttelt.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist Gesichtserkennungstechnologie?

Gesichtserkennung Systeme sind ein Beispiel für biometrische Technologie und können verwendet werden, um Personen durch die Analyse ihrer Gesichter zu identifizieren. Dies wird normalerweise erreicht, indem ein gescanntes Bild oder ein Einzelbild aus einem Video mit den Gesichtern in einer Datenbank verglichen und diese anhand von Gesichtsmerkmalen und Hauttexturen abgeglichen werden.

Die Technologie kann auch allgemeiner verwendet werden, um bestimmte Dinge über Gesichter zu erkennen, z. B. ob ein Gesicht zu einem Mann oder einer Frau gehört oder welcher Altersgruppe die Person wahrscheinlich angehört. Die Gesichtserkennung wird von Sicherheitsdiensten und Strafverfolgungsbehörden verwendet und Technologieunternehmen und wird in der Hotellerie immer häufiger.

Gesichtserkennung in der Hotellerie

Das Gastgewerbe hat mit großen Mengen an Kunden gleichzeitig zu tun. Für Hotelbesitzer, Fluggesellschaften und andere Unternehmen ist es eine höchste Priorität, um sie effizient zu bewältigen, ohne Abstriche bei der Sicherheit zu machen. Als Ergebnis ist es ein ideales Feld für die Implementierung von Gesichtserkennungstechnologie.

Insbesondere können Gesichtserkennungssysteme eingesetzt werden, um bestimmte Verifizierungs- oder Autorisierungsprozesse entlang der Customer Journey zu automatisieren und zu verbessern Kundenerfahrung. Darüber hinaus kann die Identifizierung bestimmter Personen, selbst in großen Gruppen, äußerst vorteilhaft sein und dazu beitragen, Sicherheitssysteme robuster zu machen.

4 Möglichkeiten, wie die Gesichtserkennung in der Hotellerie eingesetzt werden kann

1. Sicherheit und Zugang

Eine der wichtigsten Einsatzmöglichkeiten der Gesichtserkennung im Gastgewerbe sind Sicherheits- und Zugangszwecke. In einem Hotel kann dies bedeuten, dass die Technologie den Gästen Zugang zu ihrem Hotelzimmer gewährt, während sie in Flughäfen anstelle von Bordkarten und Passkontrollen verwendet werden kann.

In puncto Sicherheit kann die Technologie auch entscheidend dazu beitragen, lästige Gäste oder Gäste, die zuvor aus dem Gelände entfernt wurden, zu identifizieren. Darüber hinaus kann die Gesichtserkennung von Strafverfolgungsbehörden, Flughafensicherheitsteams und ähnlichen Organisationen für kritischere Sicherheitsangelegenheiten verwendet werden.

2. Kundenservice

Mitarbeiter des Gastgewerbes können die Technologie auch nutzen, um einen besseren Kundenservice zu bieten. Beispielsweise kann die Gesichtserkennung es Mitarbeitern ermöglichen, Gäste schnell zu identifizieren, bevor sie überhaupt einchecken, und personalisiertere Begrüßungen und einen individuelleren Service zu liefern.

Wenn ein Unternehmen über ein Kundenprämienprogramm verfügt, haben Mitglieder möglicherweise die Möglichkeit, während der Anmeldung ein Foto hochzuladen. Die Gesichtserkennung kann es diesem Unternehmen dann ermöglichen, Mitglieder zu identifizieren und ihnen sofort Belohnungen zukommen zu lassen. Die Technologie kann auch wiederkehrende Kunden identifizieren, sodass sie ebenfalls belohnt werden können.

3. Zahlungsautorisierung

Die Gesichtserkennung spielt auch eine Rolle bei der Autorisierung von Zahlungen und macht diesen Prozess effizienter. Unternehmen wie MasterCard haben bereits Systeme implementiert, die auf Gesichtserkennung basieren, bei denen ein Kunde eine Zahlung mit der Kamera seines Telefons oder einer vom Anbieter bereitgestellten Kamera bestätigen kann.

In Bezug darauf, wie diejenigen in der Gastgewerbe Stellen Sie sich ein Hotel vor, in dem Gäste zu einem Kiosk gehen, per Gesichtserkennung auschecken und ihre Zahlung auf die gleiche Weise bestätigen, ohne mit einem einzigen Hotelmitarbeiter interagieren zu müssen. Kioske können auch in Restaurants verwendet werden, sodass die Kunden beim Verlassen nahtlos bezahlen können.

4. Recherche und Information

Schließlich müssen Hotels und andere Unternehmen in der Lage sein, Feedback und Daten zu sammeln, um Kunden zu verstehen, Dienstleistungen zu verbessern und Prozesse zu optimieren. Dies ist ein Bereich, in dem die Verwendungsmöglichkeiten der Gesichtserkennung vielleicht weniger offensichtlich sind, aber wo diese Verwendungen äußerst nützlich sein können.

Die Technologie kann zu Marktforschungszwecken eingesetzt werden und hilft Unternehmen dabei, genau zu wissen, wie viele Personen sich zu einem bestimmten Zeitpunkt an einem Ort aufhalten. Darüber hinaus kann es auch verwendet werden, um Kunden zu schließen, ihre Mimik zu lesen, um ihre Stimmung zu ermitteln, oder ihre Gesichtszüge, um ihr Alter oder Geschlecht zu ermitteln. Am beeindruckendsten ist, dass diese Daten zu jeder Tages- und Nachtzeit automatisch erfasst werden können.

Ein Beispiel für Gesichtserkennung im Gastgewerbe

Bis heute eine der effektivsten Anwendungen der Gesichtserkennung innerhalb von Krankenhausverwaltung wurde im Rahmen des Hotel-Check-in-Vorgangs durchgeführt. In zwei verschiedenen Marriott-Hotels in China können Gäste beispielsweise den traditionellen Check-in-Schalter umgehen und stattdessen zu einem Kiosk gehen. Dort scannt eine Gesichtserkennungstechnologie ihr Gesicht, identifiziert sie und stellt ihnen innerhalb von etwa einer Minute eine Schlüsselkarte zur Verfügung.

#Beispiel: Video-Gesichtserkennungs-Check-in im Marriott China

Was sind die Datenschutzbedenken?

Eine der Herausforderungen für Hotelmanager und andere in der Gastgewerbe Wer die Gesichtserkennung einführen möchte, muss die Vorteile gegen die Privatsphäre der Kunden abwägen. Tatsächlich haben viele Menschen Bedenken hinsichtlich der Gesichtserkennung, weil dadurch noch mehr Daten über sie gesammelt und gespeichert werden.

Darüber hinaus befürchten viele Menschen, dass ihre Daten gegen ihren Willen an andere Unternehmen verkauft werden, und ihnen gefällt die Vorstellung nicht, dass Unternehmen jeden ihrer Schritte verfolgen können. Daher muss die Hotel- und Gaststättenbranche diese Bedenken ernst nehmen und Maßnahmen ergreifen, um Datenmissbrauch zu verhindern. In einigen Fällen kann eine der besten Lösungen darin bestehen, die Gesichtserkennung als Opt-in- oder Opt-out-Dienst anzubieten, sodass die Benutzer wählen können.

Häufig gestellte Fragen zur Gesichtserkennung im Gastgewerbe

In der Hotelbranche bezieht sich Biometrie auf Authentifizierungs- und Identifikationstechnologie, beispielsweise Gesichtserkennung, Fingerabdruck- und Iris-Scan. Diese Technologien können Identitäten bestätigen und die Sicherheit erhöhen. Biometrie kann beim Ein- und Auschecken, beim Zimmerzugang und mehr eingesetzt werden.

Ja, immer mehr Hotels nutzen Gesichtserkennungstechnologie, um schnellere Check-ins zu ermöglichen oder den Zugang zum Hotel, zu bestimmten Hotelzimmern oder zu verschiedenen Einrichtungen innerhalb des Hotels zu kontrollieren. Gesichtserkennung kann die Sicherheit erhöhen und auch zur Authentifizierung von Gästen und zur Bereitstellung eines persönlicheren Services verwendet werden.

Die häufigsten Anwendungsgebiete der Gesichtserkennung in der Hotelbranche sind Check-In, Check-Out, Zahlungsabwicklung, Überwachung und Zimmerzugangskontrolle. Mithilfe der Gesichtserkennung können Hotels Gäste automatisch identifizieren, ihre Identität als die Person, für die sie sich ausgeben, bestätigen und ihnen dann ein personalisiertes Gästeerlebnis bieten.

Da sich die Gesichtserkennungstechnologie weiterentwickelt und in der Gesellschaft immer mehr Akzeptanz findet, wird sie wahrscheinlich in allen Branchen, einschließlich der Hotellerie, weit verbreitet sein. Insbesondere im Bereich der Sicherheit wird sie wahrscheinlich eine größere Rolle spielen und als Authentifizierungstool für den Zugang zu Hotels und Hotelzimmern dienen.

Die Erfolgsraten der Gesichtserkennungstechnologie können je nach den Bedingungen, unter denen sie eingesetzt wird, erheblich variieren. Beleuchtung, Entfernung und Winkel können die Genauigkeit beeinflussen, ebenso wie Veränderungen der Gesichtsstruktur und der Kleidung. Allerdings ist die Technologie normalerweise sehr genau und wird mit der Zeit immer zuverlässiger.

Mithilfe der Gesichtserkennungstechnologie können Hotelbesitzer und andere in der Hotelbranche tätige Personen das Kundenerlebnis verbessern, Prozesse effizienter gestalten und die Sicherheit erhöhen. Insbesondere können Warteschlangen vermieden, Check-Ins automatisiert und Sicherheits- und Recherchemaßnahmen umfassender gestaltet werden.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.