5 häufige Herausforderungen für Cluster-Revenue-Manager und wie man sie meistert

Die Idee, Revenue-Management-Positionen zu bündeln, ist in letzter Zeit üblicher geworden. Wenn es gut gemacht wird, können Sie damit Kosten senken, die Effizienz steigern und den Umsatz erhöhen. Aber das Clustern ist nicht immer einfach. Zeitbeschränkungen und die Möglichkeit, auf zuverlässige Echtzeitdaten zuzugreifen, können es schwierig machen.

5 häufige Herausforderungen für Cluster Revenue Manager

Wenn Sie einen Cluster aus drei Hotels erstellen, kann ein Revenue Manager wahrscheinlich nicht jedem Hotel die gleiche Aufmerksamkeit widmen wie zuvor drei Personen. Ein Grund dafür ist die schiere Menge an Markt-, Wettbewerbs- und internen Daten, die diese Person verarbeiten müsste.

Allerdings warten auf Cluster Revenue Manager noch weitere Herausforderungen. Sehen wir uns fünf häufige Hindernisse an, mit denen sie konfrontiert werden, und eine einfache Lösung, mit der Sie diese überwinden können, damit alle Ihre Cluster-Immobilien ihr volles Umsatzpotenzial erreichen können.

1. Arbeiten mit großen Datenmengen für mehrere Hotels

Das Sammeln und Verarbeiten von Daten ist einer der zeitintensivsten Aspekte der Arbeit von Revenue Managern. Erst wenn dies erledigt ist, können sie sich ihrer Kernaufgabe widmen – der Entwicklung von Strategien und der Optimierung von Preisen. Selbst wenn Sie nur eine Immobilie verwalten, kann dies schwierig sein, insbesondere wenn Ihr Markt dynamisch ist.

Was bedeutet das für das Clustering? Im schlimmsten Fall verringert sich die Qualität und Quantität der Daten, die Sie für jedes Hotel erfassen und verarbeiten können. Das heißt, Ihr Ansatz wird nicht so ausgefeilt wie möglich sein.

Anstatt Kompromisse bei der Menge und Qualität der von Ihnen verwendeten Daten einzugehen, nutzen Sie ein System zur Datenverarbeitung. Ein leistungsstarkes RMS kann alle wichtigen Datenpunkte rund um die Uhr live erfassen und visualisieren. Dazu gehören interne KPIs wie Belegung, Umsatz, RevPAR und ADR für alle Clusterhotels. Jetzt müssen Sie keine Zeit mehr mit der manuellen Datenerfassung verbringen und können sich sofort auf die Strategieentwicklung konzentrieren.

2. Die Leistung jeder Immobilie verstehen

Alle KPIs Ihrer Hotels auf einen Blick zu sehen, ist ein guter Anfang. Aber wie wäre es, die Leistung Ihrer Unterkünfte zu untersuchen?

Wenn jedes Hotel unterschiedliche Berichtsformate und -systeme verwendet, kann dies zu einer komplexen und langwierigen Aufgabe werden. Eine zusätzliche Herausforderung kommt hinzu, wenn Ihr Cluster aus Marken mit unterschiedlichem Umsatzpotenzial besteht. Dasselbe gilt, wenn Sie Hotels in verschiedenen Ländern mit eigenen Währungen betreuen. Die manuelle Umrechnung aller Daten in dieselbe Währung kostet zusätzliche Zeit.

Auch hier kann Sie ein RMS unterstützen, indem es alle Ihre Unterkünfte auf dem Dashboard vergleicht. Mit wenigen Klicks können Sie sie nach Marke oder Standort sortieren und sich KPIs und Unterkünfte, die Aufmerksamkeit benötigen, genauer ansehen. Und natürlich kann es alle Ergebnisse in eine einzige Währung umrechnen, um den Vergleich zu erleichtern. So können Sie die Leistung und Rolle jedes Hotels in Ihrem Cluster besser verstehen. Dies wiederum zeigt, welche Unterkunft besondere Aufmerksamkeit benötigt, und ermöglicht es Ihnen, gezielte Maßnahmen zu ergreifen.

„Mit dem Multi-Property-Dashboard unseres RMS erhalte ich ein klares Bild über die Leistung der einzelnen Immobilien, Marken und Regionen. Es hilft uns, Umsatzmöglichkeiten zu erkennen und festzustellen, bei welchen Immobilien zuerst Maßnahmen erforderlich sind“, sagt Eric Bergsten, Senior Revenue Manager bei CIC Hospitality.

3. Erstellen einer einzigartigen Strategie und Aktualisieren der Preise in Echtzeit für jede Immobilie

Jedes Hotel braucht eine maßgeschneiderte Umsatzstrategie, die seiner besonderen Situation gerecht wird. Das ist nicht einfach, wenn Sie mit Aufgaben wie der Datenerfassung und Berichterstattung für alle Ihre Hotels überlastet sind.

Wenn ja, könnte Ihr Revenue Manager versucht sein, eine Einheitsstrategie für das gesamte Cluster zu entwickeln. Das spart zwar Zeit, aber die Hotels erhalten dadurch nicht die maßgeschneiderte Strategie, die sie benötigen, um alle Umsatzmöglichkeiten zu maximieren.

Diese Herausforderung lässt sich am besten mit einem RMS bewältigen, das Ihnen Zugriff auf alle erforderlichen Informationen in einem klaren, optisch ansprechenden Format bietet. So haben Sie mehr Zeit, sich mit jeder Immobilie zu befassen und die beste Vorgehensweise für deren Situation und Markt zu bestimmen.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter mit einem RMS, das Echtzeitdaten liefert und bietet Live, automatische Tarifanpassungen. Dies spart noch mehr Zeit und hilft Ihnen, Umsatzchancen bei allen Objekten zu nutzen.

„Unser RMS ist eine leistungsstarke Lösung, die künstliche Intelligenz, Preismechanismen und Preisoptimierung in Echtzeit kombiniert, was unseren Hotels enorm zugutekommt und unser Wachstum unterstützt“, sagt Eric. „Es hat uns fantastische Ergebnisse gebracht. Alle unsere Hotels laufen mit Vollpreisautomatisierung, was bedeutet, dass wir enorm viel Zeit sparen; einen Arbeitstag pro Woche, mit anderen Worten über 30 Stunden pro Monat.“

Darüber hinaus hat CIC Hospitality den RevPAR seines Portfolios seit der Implementierung seines RMS um 131.291.000 US-Dollar gesteigert. Bei solchen Ergebnissen ist es offensichtlich, warum immer mehr Hotelgruppen und -ketten RMS mit Multi-Property-Funktionen verwenden, um ihre Portfolios effektiver zu verwalten.

4. Verbesserung der abteilungsübergreifenden Kommunikation

Bei der Erstellung eines Clusters müssen alle Vertriebsteams enger zusammenarbeiten, um den Erfolg zu gewährleisten. Es ist wichtig, Daten auszutauschen, abteilungsübergreifende Ziele festzulegen und Roadmaps zu entwickeln, um diese zu erreichen.

Auch hier kann ein RMS wertvolle Unterstützung bieten, da es den Vertriebs- und Marketingteams relevante Daten liefert. Gehen Sie noch einen Schritt weiter und wählen Sie ein RMS, das mit einer Business-Intelligence-Plattform verknüpft ist und Ihnen Zugriff auf detailliertere, aber dennoch einfach zu verarbeitende Daten wie Abholzahlen, Prognosen und Einblicke in die zukünftige Nachfrage bietet. Letzteres ist besonders nützlich für Vertrieb und Marketing, da es zeigt, welche Märkte am wahrscheinlichsten auf gezielte Kampagnen reagieren.

5. Häufiges An- und Abmelden bei Programmen

Für diejenigen, die dies nicht mehrmals am Tag tun müssen, mag dies ein vernachlässigbarer Punkt sein. Sich jedoch jedes Mal bei Ihrem RMS an- und abzumelden, wenn Sie eine andere Immobilie überprüfen möchten, ist lästig. Darüber hinaus summiert sich der dafür erforderliche Zeitaufwand schnell.

Wenn Sie ein modernes System implementieren, mit dem Sie mit wenigen Klicks und ohne wiederholte Anmeldung zwischen Hotels wechseln können, geht alles viel schneller und reibungsloser.

Beim Durchsehen dieser allgemeinen Herausforderungen für Cluster Revenue Manager sind Ihnen wahrscheinlich einige aufgefallen, mit denen Sie sich identifizieren können.

Zweifellos haben viele Ihrer Hotelierkollegen das Gleiche empfunden. Immer mehr von ihnen beginnen, Hotels zu clustern, um die Effizienz zu steigern, und erkennen die Vorteile eines innovativen RMS mit Multi-Hotel-Kapazität.

Ligula Hospitality ist ein solches Beispiel. Um das volle Potenzial seines Portfolios auszuschöpfen, implementierte das Unternehmen im November 2021 ein RMS in 45 Hotels von sechs verschiedenen Marken. Seitdem konnten die KPIs und die Effizienz deutlich gesteigert werden.

“Unser Team war von der vollautomatischen Ertragsleistung des Atomize während des Benchmark-Zeitraums beeindruckt. Atomize ist eine RMS-Lösung der nächsten Generation und wir sind zuversichtlich, dass die Anwendung uns helfen wird, durch die Steigerung unserer Umsätze zu wachsen und gleichzeitig die allgemeine Betriebseffizienz unserer Mitarbeiter zu steigern.“, sagt Fredrik Ternsjö, Leiter für Umsatz, Vertrieb und Systeme bei der Ligula Hospitality Group.

Kostenloser Leitfaden: Wie Hotels Gästedaten nutzen können, um ihren Umsatz zu steigern