Ein Hotel-Bot ist für Ihr Unternehmen wertvoll Hotel Management Strategie, Unterstützung bei Marketing- und Kundendienstaufgaben. Die Auswahl Ihres Hotel-Chatbots kann jedoch entmutigend sein, insbesondere wenn Sie mit der Technologie noch nicht vertraut sind. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über einige der wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist ein Hotel-Bot?

Ein Hotel-Bot ist eine Art Computeranwendung, die von denen in der Hotelbranche, das die Kommunikation menschlicher Benutzer verarbeiten und intelligent darauf reagieren kann. Letztendlich zielt der Bot darauf ab, die Art von Interaktionen zu reproduzieren, die ein Benutzer möglicherweise mit einem menschlichen Mitarbeiter hat, entweder durch Text oder Sprache.

Im Gastgewerbe werden diese Bots hauptsächlich für Interaktionen mit dem Kundenservice eingesetzt. Wenn ein KI-Bot in diesen Umgebungen eingesetzt wird, kann er auf Kundenfragen reagieren, in entscheidenden Momenten nützliche Marketingbotschaften übermitteln und Benutzern wichtige Informationen liefern, die dann für Buchungsentscheidungen verwendet werden können.

Wie funktioniert ein Hotel-Bot?

Chatbots funktionieren, indem sie Benutzerinteraktionen per Text oder Stimme empfangen, die Interaktionen interpretieren und relevante Antworten bereitstellen. Vor diesem Hintergrund können sie in zwei Grundtypen unterteilt werden:

1. Regelbasierte Hotel-Bots

Ein regelbasierter Hotel-Bot ist die einfachere der beiden Optionen und kann mithilfe eines klaren Satzes integrierter Regeln, die zunächst ein Mensch erstellt, auf Kunden reagieren. Die Kommunikation in dieser Form basiert in der Regel auf Text und verwendet häufig Bildschirmschaltflächen, die den Benutzern mehrere Antwortmöglichkeiten bieten. Regelbasierte Hotel-Bots können auch bestimmte Schlüsselwörter oder Phrasen in der schriftlichen Kommunikation erkennen.

Die interne Logik ist in der Regel ziemlich einfach. Der Bot könnte beispielsweise fragen: „Suchen Sie ein Einzel- oder Doppelzimmer?“ Der Bot präsentiert dann entweder die beiden Optionen, erkennt, mit welcher der beiden Optionen der Benutzer antwortet, und präsentiert die nächste relevante Nachricht für diese Auswahl.

Regelbasierte Bots sind kostengünstig und können einfachere Kommunikation problemlos bewältigen. Allerdings wirkt die Konversation möglicherweise weniger natürlich und Benutzereingaben, die nicht in den internen Regeln berücksichtigt werden, können zu Problemen führen.

2. KI-basierte Hotel-Bots

Andererseits nutzt ein KI-Bot die Technologie der künstlichen Intelligenz, was bedeutet, dass der Bot fortschrittlicher ist. Typischerweise kann ein KI-basierter Bot Texteingaben oder Sprachbefehle interpretieren und entsprechend reagieren, wodurch die Kommunikation natürlicher und flüssiger wird.

Diese Art von Hotel-Bot bietet auch mehrere wichtige Vorteile, wie z. B. die Fähigkeit, verschiedene Sprachen zu erkennen und sich zu verbessern, wenn kontinuierlich ein breiteres Spektrum an Fragen eingeht.

Während ein Chat-Gespräch fortschreitet, KI-Bot erhalten Sie verschiedene Informationen. Darauf kann es dann zurückgreifen und dem Einzelnen maßgeschneiderte Antworten präsentieren, anstatt sich auf vorab geschriebene Antworten auf sehr spezifische Fragen oder Anweisungen zu verlassen. KI-Bots sorgen in der Regel für eine höhere Kundenzufriedenheit, sind jedoch teurer.

11 wichtige Hotel-Bot-Funktionen bei der Auswahl eines Bots

Da zahlreiche Hotel-Bot-Produkte verfügbar sind, ist die Auswahl des richtigen Produkts von entscheidender Bedeutung. Nachfolgend finden Sie 11 der wichtigsten Merkmale, auf die Sie bei der Entscheidung zwischen diesen Optionen achten sollten.

1. Mehrkanal-Funktionalität

Einer der wichtigsten Aspekte bei der Auswahl Ihres Hotel-Bots ist die Unterstützung der Multi-Channel-Funktionalität. Ein guter Hotel-Chatbot sollte nicht nur im Chat-Widget auf Ihrer Hotel-Website vorhanden sein, sondern auch die Integration mit einer Vielzahl von Messaging-Plattformen ermöglichen. Jeder Kunde hat hier seine eigenen individuellen Vorlieben, aber zu den gängigen Apps gehören WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram, während WeChat eine beliebte Plattform in China ist.

2. Kommunikations-Dashboard für mehrere Plattformen

Neben der Unterstützung der Multi-Channel-Funktionalität bieten die besten Bots auch ein umfassendes Dashboard, mit dem Sie die Kommunikation der verschiedenen Plattformen an einem Ort verwalten können. Dazu gehören die oben genannten Messenger-Plattformen wie Facebook Messenger und WhatsApp sowie E-Mails und Nachrichten von Gästen über Plattformen wie Booking.com und AirBnB.

3. FAQ Automatisierung

Ihr Hotel wird wahrscheinlich regelmäßig bestimmte Fragen erhalten, und oft ist es möglich, Standardantworten zu geben. Aus diesem Grund sollten Sie nach einem Hotel-Bot suchen, der Möglichkeiten zur Automatisierung häufig gestellter Fragen (FAQ) bietet. Dadurch kann der Bot extrem schnell auf die am häufigsten gestellten Fragen reagieren, was ein nahtloseres Kundenerlebnis ermöglicht und gleichzeitig den Arbeitsaufwand für menschliche Vertriebsmitarbeiter reduziert.

4. Integration mit Buchungsmaschinen und PMS-Systemen

Eine weitere wichtige Funktion, auf die Sie bei Ihrem Hotel-Bot achten sollten, ist die Möglichkeit der Integration in Ihre Buchungsmaschinen und Immobilienverwaltungssysteme. Dadurch erhalten Ihre Kunden die Möglichkeit, in Echtzeit zu buchen, wodurch Sie die Zahl der Direktbuchungen steigern und Geld bei den Provisionen sparen können, die Sie sonst möglicherweise an Online-Reisebüros zahlen müssten. Während ein Chatbot mit Kunden kommuniziert, kann er auch relevante und zeitnahe Sonderangebote anbieten und so zum Abschluss des Geschäfts beitragen.

5. Personalisierungsoptionen

Ihr Hotel-Bot sollte Ihnen den realen Spielraum bieten können Personalisierung. Auf diese Weise können Sie Schlüsselbotschaften identifizieren, die für Ihre Marketingstrategie wichtig sind, und sicherstellen, dass diese übermittelt werden. Gleichzeitig können Sie so wichtige Fragen Ihrer Kunden lokalisieren und sicherstellen, dass der Chatbot qualitativ hochwertige und relevante Antworten liefert. Dadurch kann der Chatbot weitaus weniger allgemein erscheinen, was das Benutzererlebnis erheblich verbessert.

6. Maschinelles Lernen

Die Fähigkeit zum maschinellen Lernen kann von großem Nutzen sein und es einem Hotel-Bot ermöglichen, sich kontinuierlich zu verbessern. Beispielsweise kann der Bot durch künstliche Intelligenz und regelmäßige Interaktionen seine Spracherkennungsfähigkeiten verbessern. Darüber hinaus wird es in der Lage sein, intelligente Antworten auf Fragen zu geben, auch wenn es nicht für die Beantwortung dieser Fragen eingerichtet ist, und dann in der Lage sein, etwaige Fehler oder Irrtümer, die es macht, schrittweise selbst zu korrigieren.

7. Unterstützung für mehrere Sprachen

Hotels und andere Unternehmen der Reisebranche erhalten Fragen und andere Kontakte von Menschen, die in verschiedenen Teilen der Welt leben, was den Umgang mit mehreren Sprachen bedeuten kann. Es ist wichtig, einen mehrsprachigen Hotel-Bot zu finden, der die Kommunikation in den gängigsten Sprachen Ihrer Kunden verstehen und darauf reagieren kann. Diese Fähigkeit, mehrere Sprachen zu sprechen, ist eine der Möglichkeiten, mit denen Chatbots möglicherweise Menschen übertreffen können.

8. Check-In- und Check-Out-Funktionalität

Moderne Technologie hat die Tür zu kontaktlosem Bezahlen, schlüssellosen Hotelzimmern, Check-ins und Check-outs geöffnet, die kein menschliches Eingreifen erfordern. Ein toller Hotel-Bot kann Gäste beim Ein- und Auschecken nach Wunsch über ihr Smartphone unterstützen. Dadurch entfällt das Anstehen an der Rezeption, was den gesamten Prozess beschleunigt und gleichzeitig mehr Zeit für das Empfangspersonal für andere Aufgaben freigibt.

9. Concierge-Funktionalität

Ein Merkmal, das manchmal von Hotelbesitzern übersehen wird, die das Recht suchen KI-Chatbot ist Concierge-Funktionalität. Wenn ein Hotel-Bot dies anbieten kann, können Gäste ihr Smartphone und Ihre Chat-Funktion nutzen, um Hilfe anzufordern. Ganz gleich, ob ein Kunde nach frischen Badetüchern fragt, Hilfe bei der Reservierung eines Tisches im Restaurant benötigt oder den Zimmerservice bestellen möchte: Die Möglichkeit, dies über ein Chat-Widget zu tun, kann für mehr Effizienz und Komfort sorgen.

10. Integration überprüfen

Eine der interessanteren Einsatzmöglichkeiten eines Hotel-Bots besteht darin, Kundenfeedback einzuholen. Daher ist es am besten, einen Bot zu finden, der eine Bewertungsintegration bietet. Chatbot-Kommunikation kann am Ende der Interaktion um Kundenfeedback bitten. Im Gegensatz dazu kann ein Chatbot auf Plattformen wie Facebook Messenger oder sogar Ihrer Hotel-App verwendet werden, um Anfragen an Gäste zu senden, die ausgecheckt haben, und sie aufzufordern, das Hotel zu verlassen Rezension ihrer Erfahrung.

11. Zugriff auf Leistungsanalysen und Berichte

Schließlich ist es wichtig, dass Ihr Hotel-Chatbot Leistungskennzahlen anbieten kann, die in Berichtsform verfügbar sind. Dadurch können Sie die Leistung des Bots analysieren und bei Bedarf Anpassungen vornehmen. Im Idealfall sollte Ihnen der Bot ermöglichen, die durchschnittliche Zeit für die Bearbeitung eines Kundenproblems, die am häufigsten von Kunden verwendeten Sprachen, Geräte und Plattformen, Conversion-Erfolgsraten und mehr zu ermitteln.

Gründe, warum jedes Hotel einen Hotel-Bot braucht

Die Hotel-Chatbot-Technologie trägt dazu bei, die Art und Weise, wie in der Hotelbranche die Kommunikation mit Kunden abgewickelt wird, zu revolutionieren, indem sie sofortige Antworten auf Fragen bietet, die Möglichkeit bietet, kurzfristige Werbeangebote anzubieten und den Arbeitsaufwand für menschliches Personal erheblich zu reduzieren.

Im Artikel „Gründe, warum jedes Hotel einen Hotel-Chatbot braucht“ Sie erfahren mehr über Chatbots und ihre Funktionsweise. Darüber hinaus finden Sie 10 konkrete Beispiele dafür, wie ein Hotel-Chatbot den Mitarbeitern der Hotelbranche helfen kann, von verbesserter Effizienz bis hin zu mehrsprachigem Support.

Die Hotel-Chatbot-Technologie hat dazu beigetragen, die Marketing- und Kundendienststrategien im Gastgewerbe zu revolutionieren und den Kunden jederzeit schnelle Antworten zu bieten. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Sie einen Hotel-Bot verwenden, der die wichtigsten Funktionen bietet, wie in diesem Artikel beschrieben, sonst könnten Sie etwas verpassen.

Weitere Informationen zur Hotelmanagement-Software

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.