Ein Hotelbuchungssystem ist eine wichtige Technologie für Hotels und ähnliche Einrichtungen, die es Kunden ermöglicht, Hotelzimmer online über einen einfachen Self-Service-Prozess zu reservieren. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Funktionsweise dieser Systeme und erhalten acht Tipps, mit denen Sie den Nutzen maximieren können.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist ein Hotelbuchungssystem?

Unter einem Hotelbuchungssystem versteht man die Software, die von Hotel-Websites verwendet wird, um Kunden die Reservierung eines Hotelzimmers zu ermöglichen. Der Service ermöglicht es Benutzern, Zimmerverfügbarkeit und Preise für verschiedene Daten zu prüfen, den Zeitraum auszuwählen, in dem sie im Hotel übernachten möchten, und ihre Buchung online abzuschließen.

Buchungssysteme gehören zu den wichtigsten Beispielen dafür Hoteltechnik moderne Immobiliennutzung. Bei Nutzung des Systems sollen Kunden ihre Buchung abschließen können und automatisch eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Bei den meisten Buchungssystemen können Kunden auch Extras oder Upgrades buchen.

8 Tipps zur Maximierung des Potenzials Ihres Hotelbuchungssystems

Obwohl ein Hotelbuchungssystem ein entscheidender Bestandteil von HotelsoftwareEinige Systeme funktionieren besser als andere. Die folgenden Tipps helfen Ihnen dabei, Ihr Buchungssystem zu optimieren und dessen Potenzial auszuschöpfen.

1. Verbinden Sie das System mit Ihrem PMS

Viele Hotels arbeiten mit einem separaten Hotelbuchungssystem und Hausverwaltung. In diesem Fall müssen die beiden Lösungen miteinander verbunden werden können, sodass ein integrierter Workflow entsteht.

Nach der cloudbasierten Integration kann das Property-Management-System umfassender genutzt werden Hotel Management Aufgaben. Im Gegensatz dazu kann das Buchungssystem zur Abwicklung von Kundenreservierungen genutzt werden. Durch die Integration zwischen den Systemen werden Daten automatisch und kontinuierlich weitergegeben, was die Effizienz und Genauigkeit verbessert. Gäste können ihre Hotelzimmer buchen und die Informationen werden sofort mit Ihrem PMS synchronisiert.

2. Verbinden Sie es mit Ihrem Channel Manager

Als nächstes muss Ihr Hotelbuchungssystem auch in Ihren Channel Manager integriert werden.

Ein Channel Manager hilft Ihnen bei der Überwachung und Verwaltung Ihrer verschiedenen Vertriebskanäle. Das heißt, wenn Kunden nicht direkt buchen, sondern ihr Hotelzimmer über eine reservieren Online-Reisebüro (OTA) oder einem ähnlichen Kanal, diese Informationen werden in Ihrem Kanalmanager angezeigt.

Durch die Integration dieses Channel-Managers und Ihres Hotelbuchungssystems können Sie sicherstellen, dass alle Kanäle über aktuelle Informationen zu Zimmerpreisen und -verfügbarkeit verfügen, wodurch Probleme wie Doppelbuchungen vermieden werden. Sie sollten außerdem sicherstellen, dass Ihr Online-Buchungssystem vollständig in Ihr integriert ist Kassensystem.

3. Passen Sie die Benutzeroberfläche an

Eine weitere Möglichkeit für Hotelbetreiber, ihr Hotelbuchungssystem optimal zu nutzen, besteht darin, die Benutzeroberfläche individuell anzupassen. Insbesondere kann es wichtig sein, dass das Buchungssystem für Kunden einfach zu bedienen ist, aber auch ein einheitliches Branding kann eine wichtige Rolle beim Aufbau von Vertrauen spielen.

Darüber hinaus sollten Sie sicherstellen, dass der Buchungsprozess speziell für Ihr Hotel konzipiert wurde, anstatt ein generisches Buchungssystem zu verwenden, das nicht auf Ihr Hotel zugeschnitten ist. Beispiele hierfür könnten Fotos Ihres Hotels und die Umsetzung von Buchungsmöglichkeiten für Zusatzleistungen Ihres Hotels sein.

4. Verkaufen Sie Extras und halten Sie Ihr Hotelbuchungssystem auf dem neuesten Stand

Kunden, die Ihr Hotelbuchungssystem zur Reservierung ihrer Hotelzimmer nutzen, sollten die Möglichkeit haben, zusätzliche Buchungen vorzunehmen oder zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Die genauen Angebote variieren hier von Hotel zu Hotel, aber das Wichtigste ist, sicherzustellen, dass Kunden die Möglichkeit haben, ihren idealen Aufenthalt zu buchen.

Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Hotelbuchungssystem immer auf dem neuesten Stand ist. Das bedeutet, dass keine neuen Produkte oder Dienstleistungen verfügbar gemacht werden sollten, ohne zuvor das Online-Buchungssystem zu aktualisieren. Das bedeutet auch, dass Kunden bei der Buchung auf neue Produkte und Dienstleistungen aufmerksam gemacht werden sollten.

5. Automatisieren Sie Bestätigungs- und Marketing-E-Mails

Bei Ihrem Hotelbuchungssystem handelt es sich in erster Linie um eine Hotelsoftware, die Kunden bei der Selbstbedienung von Online-Buchungen unterstützen soll. Die Software kann jedoch auch so eingerichtet werden, dass einige wichtige Aufgaben automatisiert werden, die typischerweise als Reaktion auf Buchungen oder in der Phase vor der Ankunft des Kunden ausgeführt werden.

Zwei der größten Beispiele hierfür sind das Versenden von Bestätigungs-E-Mails und das Versenden von Marketinginhalten. Es kann eingerichtet werden, dass Bestätigungs-E-Mails sofort nach der Buchung versendet werden und dem Kunden automatisch eine Buchungsreferenznummer zugewiesen wird. Marketing-E-Mails hingegen ermöglichen Ihnen Upselling und Cross-Selling.

6. Werben Sie über alle Geschäftskanäle hinweg

Ein hochwertiges, voll funktionsfähiges Hotelbuchungssystem kann für jedes Hotel, das Direktbuchungen anziehen möchte, von unschätzbarem Wert sein. Dennoch ist es auch wichtig, dass die Leute Ihr Buchungssystem kennen und es finden können.

Vor diesem Hintergrund besteht einer der wichtigsten Schritte zur Maximierung der Vorteile eines Hotelbuchungssystems darin, das System über Ihre verschiedenen Geschäftskanäle aktiv zu bewerben. Sie sollten das Buchungssystem auf Ihrer Unternehmenswebsite leicht auffindbar machen und direkte Links von Ihren verschiedenen Social-Media-Kanälen einbinden.

7. Suchen, verwalten und nutzen Sie Gästebewertungen

Um das Beste aus Ihrem Hotelbuchungssystem herauszuholen, müssen Sie auch von den Bewertungen Ihrer Gäste profitieren. Diese Bewertungen können auf Ihrer Website und sogar auf derselben Seite wie Ihr Hauptbuchungsprozess platziert werden, um Reservierungen anzuregen, aber Sie müssen Ihren Ruf sorgfältig verwalten.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen hohen Kundenservice bieten, und ermutigen Sie dann Ihre Gäste, Bewertungen auf Bewertungsplattformen und in sozialen Medien abzugeben. Darüber hinaus sollten Sie auf Kanälen wie Facebook und verschiedenen OTAs höflich auf Kunden reagieren, die Beschwerden haben, und versuchen, den Schaden zu mindern.

8. Stellen Sie sicher, dass Ihr Hotelbuchungssystem für Mobilgeräte optimiert ist

Schließlich muss das von Ihnen eingesetzte Hotelbuchungssystem für Mobilgeräte optimiert sein, damit Smartphone-Kunden eine Buchung durchführen können, ohne auf unnötige Hindernisse zu stoßen.

Viele Hotelkunden nutzen mittlerweile ihr Smartphone, um nach Hotels zu suchen, Bewertungen zu lesen und Reservierungen vorzunehmen. Diese Benutzer müssen in der Lage sein, den Buchungsprozess auf ihren Mobiltelefonen zu steuern. Um dies zu erreichen, muss Ihre Website auf Smartphone-Bildschirmen ordnungsgemäß angezeigt werden und der gesamte Text vollständig lesbar sein.

Video: Top 10 der Hotelbuchungsmaschinen, die man unbedingt haben muss

Um die Effektivität des Buchungssystems Ihres Hotels zu maximieren, ist es wichtig, ein System auszuwählen, das spezifische Funktionalitäten bietet, um genau das zu erreichen, was benötigt wird. Diese Entscheidung zu treffen ist für eine profitable Buchungsmaschine und Conversions unerlässlich. Das folgende Video bespricht zehn detaillierte Must-Haves, die ein erfolgreiches Hotelbuchungssystem bieten kann, und gibt visuelle Beispiele für jeden Punkt.

 

Hotelbuchungssystem: Tipps für mehr Buchungen

Während Ihr Hotelbuchungssystem für die Gewinnung von Buchungen von entscheidender Bedeutung ist, können Sie auch andere Maßnahmen ergreifen, um die Anzahl der Reservierungen, die Sie von Kunden generieren, zu maximieren, einschließlich der Optimierung Ihres Website-Designs, der Nutzung von Suchmaschinenoptimierung und der Förderung Ihrer Alleinstellungsmerkmale.

Weitere Tipps zur Gewinnung von Hotelbuchungen und die Optimierung Ihrer Verkaufsstrategie finden Sie in der Lektüre „8 Tipps für mehr Buchungen mit Ihrer Hotel-Website“ Artikel.

Revenue Management und Ihr Hotelbuchungssystem

Auch Ihr Hotelbuchungssystem kann zu Ihren Revenue-Management-Bemühungen beitragen, aber die Investition in ein System ist ebenso wichtig. Beim Revenue Management geht es um die Maximierung des Umsatzes, die Begrenzung der Kosten und den Verkauf an die richtigen Kunden zur richtigen Zeit, zum richtigen Preis und über den richtigen Kanal.

Um mehr über Revenue-Management-Systeme zu erfahren, wie sie die Hotelbranche unterstützen können und welche Vorteile sie haben, werfen Sie einen Blick auf „Revenue Management System (RMS): Was sind die Vorteile?“ Post.

Integration Ihres Hotelbuchungssystems und Ihres PMS-Systems

Um das Beste aus Ihrem Hotelbuchungssystem herauszuholen, müssen Sie, wie bereits erwähnt, das Buchungssystem in Ihr Property-Management-System (PMS) integrieren. Sie müssen jedoch auch sicherstellen, dass Sie über das richtige PMS-System für die jeweilige Aufgabe verfügen, was bedeutet, dass Sie die Lösung mit den richtigen Funktionen für Ihre Anforderungen erwerben.

Sie können das Thema Immobilienverwaltungssysteme weiter vertiefen und mehr über einige der wichtigsten Funktionen erfahren, die Sie priorisieren sollten, indem Sie das lesen „PMS-System: Was sind die wichtigsten Funktionen?“ Artikel.

Ein Channel-Manager als Ergänzung zu Ihrem Hotelbuchungssystem

Neben den anderen Hotelsoftwarelösungen, die Sie einsetzen, sollten Sie auch einen Hotelvertriebskanalmanager finden, der Ihr Hotelbuchungssystem ergänzen kann. Mithilfe eines Channel-Managers können Sie Zimmerverkäufe auf Plattformen von Drittanbietern, einschließlich OTAs und Google, überwachen.

Durch den Einsatz eines Channel Managers können Sie Buchungsfehler wahrscheinlich reduzieren und gleichzeitig Zugriff auf wichtige Daten und Leistungskennzahlen erhalten. Um mehr zu erfahren, lesen Sie „Hotel Distribution Channel Manager: Was sind die Vorteile?“

Hotelbuchungssysteme sind in den meisten modernen Hotels von Bedeutung und zählen zu den wichtigsten Beispielen für Softwareanwendungen im Gastgewerbe. Wenn Sie die bereitgestellten Tipps befolgen, können Sie die Vorteile Ihres Buchungssystems maximieren, mehr Direktbuchungen generieren und finanzielle Vorteile erzielen.

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.