Ein Hotel-CRM-System ist eine Softwarelösung, die Hotels beim Kundenbeziehungsmanagement unterstützt. Es kann genutzt werden, um Kontaktinformationen, frühere Kundeninteraktionen und Gästepräferenzen zu erfassen.

Durch die Zentralisierung von Daten erleichtern CRM-Systeme Hotels den Zugriff auf wichtige Gästeinformationen. Diese Daten können dann genutzt werden, um die Personalisierung zu verbessern, Trends zu erkennen und den Kundenservice zu optimieren.

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über CRM-Systeme für Hotels, ihre Bedeutung, die Vorteile einer hochwertigen Lösung und die wichtigsten Merkmale und Funktionen, auf die Sie bei der Prüfung der verschiedenen Optionen achten sollten.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist ein Hotel-CRM-System?

Ein Hotel-CRM-System ist eine Softwarelösung, die wichtige Daten von Hotelkunden zentralisiert. Dazu können frühere Kommunikationen, Kundenpräferenzen, frühere Einkäufe, Kontaktinformationen und mehr gehören.

Ein Hotel-CRM ist ein Repository für alle relevanten Informationen zur Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen. Dies können frühere Kunden, Personen, die eine Buchung vorgenommen haben, oder potenzielle zukünftige Kunden.

Am häufigsten ist die Hotelsoftware ermöglicht Ihnen die Erstellung individueller Profile für jeden einzelnen Kunden. So werden alle relevanten Daten zusammengeführt und die Suche nach Informationen zu einem bestimmten Gast vereinfacht.

Warum ist ein Hotel-CRM-System so wichtig?

Ein Hotel-CRM-System ist eine wichtige Investition für Hotels, da die Software Zugriff auf wichtige Informationen bietet, die zum Verständnis der Kunden erforderlich sind. Dadurch wird es einfacher, auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben einzugehen.

Hotel-CRM-Software ermöglicht Gästen eine stärkere Personalisierung. Durch individuellere Erlebnisse fühlen sich Kunden wertgeschätzt und kommen häufiger wieder. oder Sie anderen empfehlen.

Darüber hinaus ermöglichen Ihnen die besten CRM-Lösungen für Hotels, Ihren Kundenstamm zu segmentieren und unterschiedliche Kundentypen mit den Marketinginhalten anzusprechen, die bei ihnen am wahrscheinlichsten Anklang finden.

Hauptmerkmale und Funktionen von Hotel-CRM-Systemen

Bei der Suche nach einem CRM-System für Hotels ist es wichtig, nach Optionen mit allen wichtigen Merkmalen und Funktionen zu suchen.

Video: Was ist CRM? | Einführung in CRM-Software | CRM-Projekte für Anfänger

Gästeprofilverwaltung

Die Gästeprofilverwaltung in einem Hotel-CRM-System ermöglicht Ihnen die Erstellung und Verwaltung individueller Profile für jeden Gast. Dieses Profil kann Kundendaten, Präferenzen sowie eine Aufzeichnung früherer Käufe und Interaktionen enthalten.

Dies ist wichtig, um Ihren Kunden personalisierte Erlebnisse zu bieten und doppelte Daten zu vermeiden. Für jedes Gästeprofil können automatisch neue Daten hinzugefügt werden, wenn Ihr Unternehmen über einen beliebigen Kanal mit ihnen interagiert.

Mithilfe der Komponente zur Gästeprofilverwaltung der CRM-Software für Hotels können Sie außerdem die Bedürfnisse Ihrer Gäste im Voraus erkennen und allgemeine Trends identifizieren, die dann zu Änderungen am Angebot Ihres Hotels führen können.

Hotelgästesegmentierung

Bei der Segmentierung von Hotelgästen werden Kunden oder potenzielle Kunden in verschiedene Gruppen eingeteilt. Diese Kundensegmente können auf gemeinsamen demografischen Daten, der Buchungshistorie oder anderen Merkmalen basieren.

Die Segmentierung von Kunden in Ihrem Hotel-CRM-System kann für das Marketing wichtig sein, da Sie so unterschiedliche Gästetypen mit unterschiedlichen Botschaften ansprechen können. Sie können Ihren Return on Investment (ROI) verbessern. Investitionen in den Prozess.

Sobald Sie einige Kundensegmente in Ihrem Hotel-CRM erfasst haben, können Sie mit der Datenanalyse beginnen und Erkenntnisse gewinnen. Sie können auch Werbeaktionen erstellen, die die Zielgruppen ansprechen, die Sie strategisch ansprechen möchten.

Reservierungsmanagement

Ihr Hotel-CRM-System kann auch als Plattform zur Verwaltung von Buchungsinformationen dienen. Mit der besten Hotel-CRM-Software können Sie Buchungen einsehen, ändern oder stornieren. Die Daten werden dabei automatisch in anderen Systemen aktualisiert.

Mit dieser Funktion können Sie Buchungsinformationen aus verschiedenen Kanälen, einschließlich Direktbuchungen und Reservierungen über Reisebüros, einfach zusammenführen. Buchungsinformationen bleiben auch nach der Abreise des Gastes erhalten.

Durch die Speicherung dieser Informationen können Sie das Erlebnis potenziell individuell gestalten, wenn derselbe Gast in Zukunft wiederkommt. Außerdem ist es einfacher, Buchungen über eine Plattform zu ändern, die auch Zugriff auf die Gästekommunikation bietet.

Gästekommunikation

Ein Hotel-CRM-System fungiert als zentrale Anlaufstelle für die Gästekommunikation. Die von Ihnen gewählte Software sollte Ihnen einfachen Zugriff auf alle relevanten Daten vergangener Interaktionen über alle Kommunikationskanäle ermöglichen.

Dies ist wichtig, da moderne Hotels oft über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen verfügen, darunter E-Mail, SMS, Telefon, soziale Medien und Messaging-Apps. Eine Hotel-CRM-Lösung führt all diese Informationen zusammen.

Einige der routinemäßigeren Mitteilungen, wie E-Mails vor und nach der Ankunft, können vollständig automatisiert werden. Sie können auch auf frühere Mitteilungen zurückgreifen, um Kundenserviceaufgaben und die Personalisierung zu unterstützen.

Marketing-Automatisierung

Die Automatisierungsoptionen Ihres gewählten Hotel-CRM-Systems unterstützen Ihre Marketingbemühungen und steigern Ihre Buchungszahlen. Mit Ihrem Hotel-CRM können Sie Kampagnen gezielt auf bestimmte Gästegruppen ausrichten.

Automatisierungsoptionen sind wichtig, da sie dazu beitragen können, Kosten zu senken und Ihren Return on Investment zu steigern. Außerdem können Sie Ihrer Marketingabteilung mehr Zeit geben, sich anderen Aufgaben zu widmen.

Mit Ihrem Hotel-CRM-System können Sie ganz einfach E-Mail-Marketingkampagnen planen und gezielt die relevanten Personen ansprechen. Außerdem können Sie gezielt auf Basis des Kundenverhaltens spezielle Angebote an bestimmte Kunden richten.

Reputationsmanagement

Durch die Zentralisierung der Gästekommunikation wird es einfacher, Feedback plattformübergreifend zu überwachen und darauf zu reagieren. Ein hochwertiges Hotel-CRM-System kann Bewertungen auf Google, in sozialen Medien und auf OTA-Plattformen aggregieren.

Dies ist hilfreich, um die Kundenstimmung zu verstehen und die häufigsten Kundenbeschwerden zu identifizieren. Analyse- und KI-Tools können helfen, Trends oder Muster zu erkennen, sodass Sie entsprechende Maßnahmen ergreifen können.

Mithilfe der Software können Sie allgemeine Antworten einrichten, die es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, auf Bewertungen zu antworten und dabei den richtigen Ton zu wahren. Dies trägt zum Schutz Ihres Online-Rufs bei und liefert Ihnen Anregungen für Hotelverbesserungen.

Berichte und Analysen

Berichts- und Analysefunktionen eines Hotel-CRM-Systems helfen einem Hotelbetrieb, seinen Kundenstamm schnell zu verstehen. Dazu gehören Verhaltensmuster, Trends in der Kundenstimmung und wichtige Leistungsindikatoren.

Berichtsfunktionen erleichtern die Anzeige wichtiger Informationen über Gäste in einem einfachen Format. Berichte und Analysefunktionen können verwendet werden, um wichtige Stakeholder über den aktuellen Stand zu informieren. Zustand Ihres Hotels.

Hotel-CRM-Lösungen können von verschiedenen Abteilungen genutzt werden, darunter auch von der Rezeption und den Marketingteams. Viele Softwarelösungen ermöglichen die Einrichtung individueller Dashboards für jede Abteilung, die die wichtigsten Daten anzeigen.

Zusätzliche Integrationen

Integrationsoptionen ermöglichen die Verbindung eines Hotel-CRM-Systems mit anderen Hotelsystemen. Beispiele hierfür sind die Hotelsoftware revenue management, ein Property-Management-System, eine Kassensoftware und Ihre Buchungsmaschine.

Ein modernes Hotelunternehmen nutzt eine Vielzahl von Tools. Durch den Datenaustausch können doppelte oder widersprüchliche Informationen vermieden werden. Diese Integration kann zudem die Effizienz und Produktivität steigern.

Durch die Integration Ihrer Hotel-CRM-Software mit anderen Tools können Sie die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen verbessern. So können Hotelteams Kundeninformationen nutzen, um den Gästen ein optimales Erlebnis zu bieten.

Hauptmerkmale und Funktionen von Hotel-CRM-Systemen

Die Vorteile eines großartigen Hotel-CRM-Systems

Das richtige CRM-System für Ihr Hotel bietet Ihnen zahlreiche Vorteile und trägt dazu bei, Ihre Servicestandards zu revolutionieren, Ihre finanziellen Ergebnisse zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Ruf Ihres Hotels zu stärken:

Verbessertes Gästeerlebnis

Ein gutes Hotel-CRM-System kann das Gästeerlebnis deutlich verbessern. Durch die Erfassung und Analyse von Daten können Sie Ihre Kunden besser verstehen und Ihre Dienstleistungen so anpassen, dass sie ihren Erwartungen entsprechen oder diese übertreffen.

Letztendlich ist das Gästeerlebnis entscheidend für den Erfolg Ihres Hotels. Wenn Sie durchgängig positive Erlebnisse bieten, bauen Sie einen positiven Ruf auf, generieren mehr Buchungen und können höhere Preise verlangen.

Erfassen Sie kontinuierlich Daten über Buchungen, genutzte Services sowie die Vorlieben, Verhaltensweisen und Ausgabegewohnheiten Ihrer Gäste. Legen Sie großen Wert auf Personalisierung, damit sich jeder Ihrer Kunden als Individuum wertgeschätzt fühlt.

Optimiertes Revenue Management

Durch die Investition in ein Hotel-CRM-System können Sie klare Muster im Kundenverhalten erkennen. Diese Informationen können Sie dann für Ihre revenue management-Strategie nutzen, um Nachfrageänderungen vorherzusagen.

Revenue Management ist wichtig für die Maximierung Ihrer finanziellen Ergebnisse. Durch das Verständnis des Kundenverhaltens können Sie Ihre Preis-, Vertriebs- und Marketingstrategien entsprechend anpassen.

Nutzen Sie die Informationen in Ihrem CRM-System, um Maßnahmen zu ergreifen, die Leerstände verhindern. Sie können auch die Zimmerpreise in voraussichtlich stark frequentierten Zeiten erhöhen, um mehr Umsatz zu erzielen.

Verbessertes Kommunikationsframework

Mit einem Hotel-CRM-System können Unternehmen in der Hotelbranche kann ein Framework für die Verwaltung der Kommunikation mit Gästen entwickeln. Dies kann die Konsistenz der Kommunikation verbessern und die durchschnittlichen Antwortzeiten verkürzen.

Ihre Kommunikation mit Gästen beeinflusst maßgeblich deren Meinung zu Ihrem Hotel. Sie möchten, dass Ihre Gäste an allen Kontaktpunkten und in allen Phasen der Customer Journey positive Interaktionen mit Ihrer Marke haben.

Die in Ihrem CRM-System gesammelten Daten ermöglichen eine personalisierte und relevante Kommunikation. Auch bei Problemen, die von mehreren Abteilungen bearbeitet werden müssen, sorgt das CRM-System für Kontinuität.

Betriebseffizienz

Hotel-CRM-Software kann die Gesamteffizienz Ihres Hotels deutlich steigern. Viele der alltäglichsten, vorhersehbarsten oder repetitivsten Aufgaben können automatisiert werden, sodass Ihre Mitarbeiter sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.

Effizienzsteigerung ist wichtig, um Arbeitskosten und Servicestandards zu optimieren. Sie sparen Zeit bei der Dateneingabe und reduzieren sogar Ihre Papierabhängigkeit, wodurch Sie Platz in Ihrer Immobilie schaffen.

Durch die Zentralisierung der Daten wissen alle Abteilungen, wo sie wertvolle Kundeninformationen finden. Dieser einfache Datenzugriff ermöglicht es Mitarbeitern, die für Geschäftsentscheidungen benötigten Informationen deutlich schneller zu erhalten.

Datengesteuerte Entscheidungsfindung

Mit Ihrem Hotel-CRM-System können Sie echte Daten über Ihre Gäste erfassen und analysieren. So können Sie alle Entscheidungen zu Dienstleistungen auf der Grundlage klarer Informationen und nicht auf Annahmen treffen.

Datenbasierte Entscheidungen sind wichtig, da sie auf Fakten basieren. Sie können Dienstleistungen verbessern, zusätzliche Einrichtungen schaffen und auf eine Weise kommunizieren, die für Ihre Kunden sinnvoll ist.

Mit den richtigen Daten können Sie wichtige Markttrends erkennen, die Nachfrage prognostizieren, für die Zukunft planen und Kundenbedürfnisse antizipieren. Treffen Sie fundierte Entscheidungen – von der Preisgestaltung bis zum Marketing.

Verbesserte Gästebindung

Das verbesserte Gästeerlebnis, das Sie durch die Implementierung eines hochwertigen Hotel-CRM-Systems erreichen, trägt zu einer stärkeren Kundenbindung bei. Denn zufriedene Kunden kommen eher wieder.

Kundentreue ist wichtig, denn sie erhöht den durchschnittlichen Lebenszeitwert Ihrer Gäste. Treue Kunden führen zu einer höheren Nachfrage nach Hotelzimmern, was wiederum Ihre finanziellen Ergebnisse verbessern kann.

Wenn Sie die individuellen Bedürfnisse Ihrer Gäste verstehen und ihnen eine persönliche Betreuung bieten, fühlen sie sich deutlich wertgeschätzt. Das erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen, sondern führt auch dazu, dass sie Ihr Hotel weiterempfehlen.

Die Vorteile eines großartigen Hotel-CRM-Systems

So wählen Sie das beste Hotel-CRM-System aus

Für Ihr Hotel ist es wichtig, in die beste Software zu investieren und dabei die verschiedenen Funktionen und Serviceangebote zu berücksichtigen. Im Folgenden erfahren Sie mehr über die wichtigsten Auswahlkriterien.

Video: Unterschied zwischen Hotel-PMS und Hotel-CRM-Systemen | Hotelmarketing

Bewertung der Hotelanforderungen

Ihre individuellen Hotelanforderungen sind die wichtigsten Punkte, auf die Sie sich konzentrieren sollten. Nehmen Sie sich die Zeit, Optionen basierend auf der Größe Ihres Hotels, Ihrem Budget und Ihren Herausforderungen in Bezug auf die Kundenbeziehungen zu prüfen.

Sobald Sie Ihre Anforderungen kennen, können Sie nach einer Software mit den erforderlichen Funktionen suchen. Nicht jedes Hotel benötigt alle Funktionen der modernsten Hotel-CRM-Systeme, und möglicherweise fehlt Ihnen auch das Budget dafür.

Wichtige Überlegungen sind die Art Ihres Hotels, die Art Ihrer Kunden und die Kommunikationskanäle. Überlegen Sie, welche Funktionen Ihrem Hotel wirklich zugute kommen würden. Hotellerie.

Benutzeroberfläche und Zugänglichkeit

Die Benutzeroberfläche eines Hotel-CRM-Systems umfasst verschiedene Designfunktionen und Interaktionspunkte. Dazu gehören Layout, Schaltflächen und Menüs. Stellen Sie sicher, dass entsprechende Barrierefreiheitsfunktionen vorhanden sind.

Bei jeder Hotel-CRM-Software trägt die Benutzeroberfläche maßgeblich zur Benutzerfreundlichkeit bei. Sie hilft bei der Festlegung von Arbeitsabläufen, der Einarbeitungszeit und dem erforderlichen Schulungsumfang.

Lesen Sie Bewertungen und suchen Sie nach Lösungen mit einer ansprechenden Benutzeroberfläche. Berücksichtigen Sie Ihre Bedürfnisse und konzentrieren Sie sich auf Optionen mit einfacher Navigation und Funktionen für Menschen mit Behinderungen oder Beeinträchtigungen.

Wachstum und Skalierbarkeit

Die Skalierbarkeit des von Ihnen gewählten Hotel-CRM-Systems gibt an, wie gut es mit Änderungen im Aufgabenumfang zurechtkommt. Kann es beispielsweise auch dann noch genutzt werden, wenn sich Ihr Kundenstamm verdoppelt oder verdreifacht?

Die Berücksichtigung des Wachstumspotenzials und der Skalierbarkeit der Software ist wichtig, um Ihre Investition zukunftssicher zu machen. Sie möchten in eine Hotel-CRM-Lösung investieren, die sich an Veränderungen im Hotelbetrieb anpassen kann.

Zu den wichtigsten Aspekten gehören die Datenspeicherkapazität und die Gesamtzahl der zu speichernden Gästeprofile. Viele moderne Lösungen ermöglichen es Ihnen außerdem, Funktionen hinzuzufügen und zu entfernen, wenn sich Ihre Anforderungen ändern.

Anpassungsmöglichkeiten

Ihre Hotel-CRM-Lösung sollte Optionen zur individuellen Gestaltung von Layout und Funktionen bieten. So können Sie Elemente der Software so anpassen, dass sie Ihren Wünschen entspricht und sowohl in Aussehen als auch Leistung und Verhalten Ihren Wünschen entspricht.

Anpassung ist wichtig, denn Sie möchten, dass die Software möglichst zu Ihrem CRM-Ansatz passt, anstatt Ihre CRM-Methoden an die Software anzupassen. Maßgeschneiderte Dashboards und Kommunikations-Workflows erleichtern dies.

Die besten Hotel-CRM-Systeme ermöglichen es Ihnen außerdem, Aspekte der Benutzeroberfläche so anzupassen, dass sie Ihrer Markenstrategie entspricht. Dies kann die Verwendung von Wörtern und Ausdrücken umfassen, die Ihre Teams verwenden.

Investitionen und Renditen

Bei der Suche nach einem CRM-System für Ihr Hotel müssen Sie Ihr Budget und die damit verbundenen Kosten sorgfältig abwägen. Gleichzeitig sollten Sie auch den potenziellen Return on Investment (ROI) berücksichtigen.

Es ist wichtig, Ihre Investition im Hinblick auf die Gesamtkosten zu betrachten, die mit dem Betrieb der Software verbunden sind. Dazu können der Anschaffungspreis, laufende Abonnementgebühren, Einrichtungskosten und Schulungskosten gehören.

Ihre Kapitalrendite könnte durch Effizienzsteigerungen und reduzierte Arbeitskosten durch Automatisierung sowie eine verbesserte Kundenbindung gesteigert werden. Suchen Sie nach Fallstudien, die positive finanzielle Ergebnisse belegen.

Support-Infrastruktur

Achten Sie besonders auf die vorhandene Support-Infrastruktur mit den verschiedenen Optionen. Zu den Support-Optionen gehören In-App-Support, Hilfedokumente, telefonischer Support, persönlicher technischer Support und Schulungen.

Support ist wichtig, da Sie bei Problemen einen klaren Aktionsplan benötigen. Self-Service-Support kann bei kleineren Problemen hilfreich sein, bei komplexeren Problemen benötigen Sie jedoch umfassendere Hilfe.

Überprüfen Sie die Bewertungen auf positive oder negative Support-Erfahrungen. Prüfen Sie außerdem die Verfügbarkeit des Supports und stellen Sie sicher, dass diese Ihren Öffnungszeiten und Ihrem Standort entspricht.

Test- und Evaluierungsprozess

Hotel-CRM-Systeme bieten oft Test- oder Evaluierungsverfahren an, die es Ihnen ermöglichen, sie vor dem Kauf auszuprobieren. Dies kann zeitlich begrenzte kostenlose Testphasen, persönliche Präsentationen oder Demos mit eingeschränkten Funktionen umfassen.

Diese Test- und Evaluierungstools sind wichtig, um die Entscheidung zwischen den verschiedenen Optionen zu erleichtern. Wenn Sie die Software in Aktion sehen, erhalten Sie ein tieferes Verständnis dafür, wie sie Ihnen helfen kann.

Versuchen Sie, Softwareoptionen zu finden, die Testversionen oder Demos anbieten, und nutzen Sie diese. Machen Sie sich während der Nutzung Notizen darüber, was Ihnen gefällt, was Ihnen nicht gefällt und ob Sie die Software insgesamt für geeignet halten.

So wählen Sie das beste Hotel-CRM-System aus

Wichtige Best Practices für die Implementierung eines Hotel-CRM-Systems

Hier können Sie einige der wertvollsten Strategien für die Implementierung von Hotel-CRM erkunden:

  • Speicherung von Kundendaten: Sammeln und zentralisieren Sie wichtige Daten Ihrer Kunden, wie Kontaktinformationen, Buchungspräferenzen und Feedback. Dokumentieren Sie die gesamte Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg.
  • Softwareintegration: Verbinden Sie Ihr Hotel-CRM-System mit anderen Software-Tools. Tauschen Sie Daten zwischen diesen Paketen aus, einschließlich Ihrer revenue management-Software, Ihrer Buchungsmaschine und Ihrem Property-Management-System.
  • Schulungsprogramme für Mitarbeiter: Führen Sie umfassende Schulungen durch, damit Mitarbeiter in relevanten Positionen Ihre Hotel-CRM-Lösung nutzen können. Stellen Sie sicher, dass die Schulungen kontinuierlich stattfinden, um Software-Updates und neue Funktionen zu berücksichtigen.
  • Automatisieren Sie die Kommunikation: Entwerfen Sie Kommunikationssequenzen, die sich für mehr Effizienz automatisieren lassen. Stellen Sie sicher, dass diese Sequenzen Ihren Markenwerten entsprechen und die Zeit vor der Ankunft, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt abdecken.
  • Leistungsüberwachung: Nutzen Sie Analyse- und Berichtsfunktionen, um Ihre wichtigsten Leistungskennzahlen zu verfolgen. Achten Sie auf die Gästezufriedenheit, die durchschnittliche Reaktionszeit und die Lösungsquote beim ersten Kontakt.
  • Datensicherheitsmaßnahmen: Sichern Sie Ihre Daten regelmäßig, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Nutzen Sie Datenschutz-Tools und Zugriffskontrollen, um Kundendaten zu schützen und das Vertrauen zu wahren.

Häufige Herausforderungen und Lösungen im CRM-Management

Nachfolgend können Sie einige der häufigsten Herausforderungen erkunden und erfahren, wie Sie diese mit Ihrem Hotel-CRM-System bewältigen können:

  • Datenqualitätskontrolle: Setzen Sie robuste Strategien zur Datenerfassung ein und nutzen Sie die Integration mit anderen Tools, um doppelte Daten zu vermeiden. Halten Sie die Informationen aktuell und verwenden Sie einen konsistenten Ansatz für die Dateneingabe.
  • Mitarbeiter-Onboarding: Entwickeln Sie ein Onboarding-Programm mit hochwertigen Schulungen, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter das Hotel-CRM-System nutzen. Verfolgen Sie die Systemakzeptanz im Zeitverlauf.
  • Kompatibilitätsprobleme: Investieren Sie in Software mit bewährten Integrationsmöglichkeiten für Ihre Tools. Erwerben Sie ein Hotel-CRM-System, das zu Ihren Betriebssystemen und Verarbeitungskapazitäten passt.
  • Privatsphäre der Gäste: Stellen Sie sicher, dass Sie die Datenschutzbestimmungen vollständig einhalten. Verwenden Sie Datenzugriffskontrollen, um den Zugriff auf die Mitarbeiter und Abteilungen zu beschränken, die ihn benötigen.
  • Ressourcenzuweisung: Stellen Sie Ihrer gewählten Hotel-CRM-Lösung ausreichend Systemressourcen zur Verfügung. Gewähren Sie den richtigen Mitarbeitern Zugriff, um sicherzustellen, dass Ihre Kundenbeziehungen effektiv gepflegt werden können.
  • Leistungsverfolgung: Verwenden Sie benutzerdefinierte Dashboards, um die Kennzahlen zu verfolgen, die für Ihr Hotel am wichtigsten sind.

Ein Leitfaden zur besten Hotelmanagement-Software

Hotel Management Software ist ein weit gefasster Begriff, der verschiedene Softwaretypen beschreibt, darunter Property-Management-Systeme, revenue management-Systeme, Hotel-CRM-Systeme und Channel-Manager. Diese verschiedenen Tools helfen Ihnen, Prozesse zu optimieren, die Genauigkeit zu verbessern, Automatisierungsoptionen einzuführen sowie Daten zu erfassen und zu analysieren.

In dem "Hotelmanagement-Software: Was sind die Vorteile für Hotels?In diesem Artikel können Sie sich die Vorteile dieser Lösungen ansehen und erfahren, was einige der gängigsten Arten von Hotelmanagement-Software tatsächlich leisten.

Hotel-Apps für moderne Hotels verstehen

Viele moderne Hotels verfügen über eine eigene Hotel-App, die die Kommunikation mit den Gästen erleichtert. Ihre App ermöglicht Gästen außerdem den zentralen Zugriff auf wichtige Services. Sie können die App häufig in Ihr Hotel-CRM-System integrieren, um wertvolle Daten wie Gästepräferenzen zu erfassen.

In dem "Hotel-App: Optimieren Sie Ihre Gästekommunikation, Ihr Erlebnis und Ihren Umsatz“ erfahren Sie, warum Sie in eine hochwertige App für Ihr Hotel investieren sollten und welche Vorteile diese für Ihre Gäste mit sich bringt.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.