Steigern Sie den Direktverkauf von Hotels mit KI und Omnichannel-Kommunikation

Omnichannel-Kommunikation und künstliche Intelligenz ermöglichen es Hotels, ein viel ansprechenderes E-Commerce-Erlebnis zu bieten und direkte Online-Buchungen im Durchschnitt um 10% zu steigern. In diesem Artikel finden Sie Tipps, wie Sie mit KI und Omnichannel-Kommunikation direkte Hotelbuchungen steigern können.

Gewinnen Sie durch Omnichannel-Engagement mehr Menschen für Ihren Direktreservierungsprozess

Um den Direktverkauf zu steigern, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Direktverkaufsplattformen nutzen. Der erste Schritt besteht darin, eine qualitativ hochwertige Website und eine relevante Online-Präsenz zu haben.

Durch die massive Nutzung von Smartphones konnten die sozialen Medien und Messaging-Plattformen enorm wachsen. Für die meisten Hotels ist das eine Chance, ihre Kontaktfläche zu den Kunden zu erweitern und die Interaktion zu fördern.

Dabei geht es nicht darum, Bilder auf Facebook zu posten, sondern darum, den Messaging-Teil dieser Medien zu nutzen, um Kunden in eine personalisierte Interaktion mit Ihrer Marke einzubinden.

Hier findet Ihr Omnichannel-Kundenerlebnis statt:

Die beliebteste globale mobile Messenger-App im Jahr 2021, Statista

Natürlich gelten für mobile Endgeräte bestimmte Regeln, die Hoteliers beherrschen müssen:

• Schnelle und relevante Informationen auf Abruf bereitstellen: Die computergestützte Suche; Smartphones sind in erster Linie dazu gedacht, Interaktionen zu ermöglichen. Deshalb wächst der Konversationsverkauf exponentiell.
• Sprechen Sie zögernde Kunden proaktiv an und führen Sie sie durch Ihren Direktvertriebstrichter.
• Verfolgen Sie proaktiv mit personalisierten Inhalten, um Kunden, die nicht sofort konvertiert haben, erneut anzusprechen und das Geschäft abzuschließen. Wenn Sie Kundenkontakt haben, können Sie proaktiv nachfassen und das Geschäft abschließen (vorausgesetzt, Sie haben über die Einholung des GDPR-Opt-in nachgedacht).

Damit ein Verkauf zustande kommt, benötigen Sie drei Dinge:

• Kaufbereitschaft
• Kauffähigkeit
• Auslösen

Indem Sie gezielt Kunden ansprechen, die unsicher sind oder Schwierigkeiten beim Kauf haben, und diese proaktiv durch den Reservierungsprozess führen, optimieren Sie diese drei Elemente und erhöhen automatisch die Konversion.

Optimieren und skalieren Sie die Kundeninteraktion mit KI

In einem Zeitalter der Unterstützung und sofortigen Kundenzufriedenheit müssen Sie die von jedem Kunden angeforderten Informationen rund um die Uhr einfach und schnell bereitstellen. Menschliche Mitarbeiter können diesem Druck nicht standhalten. Hier kommt die KI ins Spiel. Nicht um Ihre Mitarbeiter zu ersetzen, sondern um Ihre Reichweite zu erweitern.

Die Tragödie der Hotelrezeptionen: Maschinen übernehmen nicht die Arbeit der Menschen. Stattdessen erledigen Menschen viel zu lange die Arbeit der Maschinen, da es keine Automatisierung gibt. Die Rolle der KI besteht nicht darin, das Hotelpersonal zu ersetzen, sondern es zu unterstützen, damit sich Ihr Team auf wertvolle Aufgaben konzentrieren kann.

KI kann sich wiederholende Anfragen problemlos verwalten, unentschlossenen Kunden bei der Beseitigung ihrer Zweifel helfen und sie durch Ihren direkten Reservierungsprozess führen.
Unter anderem hilft Ihnen KI dabei:

• Liefern Sie Ihren Gästen rund um die Uhr sofort relevante Informationen über einen KI-gestützten Chatbot auf Ihrer Website und jeder Messaging-Plattform.
• Erweitern Sie Ihre Vertriebspipeline, um unentschlossene Kunden zu gewinnen: Conversational AI generiert bei effizienter Konvertierungserstellung ohne großen Aufwand zusätzliche Direktverkäufe.

Mit dieser KI-gestützten Infrastruktur verbessert Ihr Omnichannel-Kundenerlebnis die Kundenzufriedenheit und den Direktumsatz.
Doch was passiert mit Interessenten, die nicht sofort den Abzug betätigen?

Maximieren Sie die Conversions mit einem datengesteuerten Verkaufsansatz

Kunden, die ihre Buchung nicht abgeschlossen haben, sind keine verlorenen Kunden, sondern potenzielle Kunden. Daher muss Ihr Hotel relevante Informationen von potenziellen Kunden erfassen und diese in einem intelligenten Re-Engagement-Prozess verwenden, um sie in Gäste umzuwandeln.

Auch hier leistet die KI hervorragende Arbeit.

Im Verlauf von Gesprächen erfasst die KI automatisch Namen, E-Mails, Telefonnummern, Hauptinteressen, Reisedaten, Zustimmung des Kunden und den potenziellen Wert der Reservierung. Diese Daten sind unerlässlich, um einen datengesteuerten Folgeprozess im Vertrieb zu ermöglichen.

Ein KI-gestützter proaktiver Verkaufstrichter, Schnelltext

Eine angemessene KI-Infrastruktur ermöglicht es Ihnen, schnell zu reagieren und potenzielle Kunden mit relevanten Informationen zu kontaktieren. Jede Buchungsanfrage, die über KI-gestützte Messaging-Plattformen gestellt wird, generiert eine Lead-E-Mail, die das Vertriebsteam nachverfolgen kann.

Normalerweise werden Buchungsanfragen wie folgt behandelt:

• Unter einem vom Hotel festgelegten Betrag wird eine E-Mail-Automatisierung ausgelöst.
• Ab einem gewissen Betrag wird das Callcenter oder Reservierungsteam des Hotels zu einem Rückruf aufgefordert.

Sobald der erste Kontakt hergestellt ist, können Sie Ihre potenziellen Kunden erneut ansprechen und Ihre direkte Konvertierungsrate verbessern.

Wir kommen aus einer gewaltigen Krise, in der die digitale Welt weltweit Fortschritte gemacht hat und nicht im Begriff ist, zurückzuweichen. Der Buchungsprozess Ihrer Gäste hat sich entsprechend verändert, und KI- und Big-Data-Technologien bieten dem Gastgewerbe die richtigen Werkzeuge, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.