Hotelgebühren sind die verschiedenen Kosten, die Gäste bei einem Aufenthalt in einem Beherbergungsbetrieb wie einem Hotel oder Resort zu tragen haben. Sie können vom Zimmerpreis über die Nutzung der Hoteleinrichtungen bis hin zu Parkgebühren und Steuern reichen.

Für Hotels ist es wichtig, die Hotelgebühren zu verstehen und strategisch einzusetzen, um den Gästeumsatz zu maximieren. Gleichzeitig müssen die Gebühren sorgfältig verwaltet werden, um eine hohe Gästezufriedenheit zu gewährleisten.

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die spezifischen Gebühren, die Hotels üblicherweise erheben. Sie erfahren, wie Sie diese Gebühren sorgfältig verwalten, um die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu gewährleisten, und Sie sehen sich Optimierungstechniken und bewährte Methoden für die Umsetzung an.

Inhaltsverzeichnis:

Die Rolle von Hotelgebühren verstehen

Hotelgebühren sind die verschiedenen Kosten, die bei der Buchung einer Unterkunft und einem Aufenthalt in einem Hotel anfallen können. Diese Kosten decken nicht nur das Zimmer, sondern auch die zusätzlichen Dienstleistungen und Einrichtungen ab, die die Gäste nutzen.

Beispielsweise müssen Gäste neben den normalen Zimmerpreisen möglicherweise auch für den Zimmerservice und die Nutzung der Hoteleinrichtungen bezahlen. Darüber hinaus müssen sie möglicherweise Steuern und Parkgebühren entrichten.

Einige dieser Gebühren, wie beispielsweise Steuern, liegen außerhalb der direkten Kontrolle des Hotels. Die meisten dieser Übernachtungsgebühren dienen jedoch der Generierung zusätzlicher Einnahmen. Hotels müssen jedoch transparent über diese zusätzlichen Gebühren informieren.

Die Bedeutung von Hotelgebühren für das Revenue Management

Hotelgebühren sind ein wichtiger Bestandteil der revenue management-Strategie. Diese Gebühren ermöglichen es Hotels, wichtige Leistungskennzahlen wie den Gesamtumsatz pro verfügbarem Zimmer (TRevPAR) und den durchschnittlichen Umsatz pro Konto (ARPA) zu maximieren.

Diese verschiedenen Übernachtungskosten erhöhen zwar den Gesamtbetrag, den die Hotelgäste zahlen, ermöglichen es den Hotels jedoch, mit jedem Gast mehr Umsatz zu erzielen. Darüber hinaus bieten sie den Hotels die Möglichkeit, ihre Einnahmequellen zu diversifizieren.

Ein effektives Hotelgebührenmanagement kann es Hotels erleichtern, Gewinne zu erzielen und Geld in Hotelverbesserungen zu reinvestieren. Es ist jedoch wichtig, dies mit den Erwartungen der Gäste hinsichtlich der Gesamtausgaben abzuwägen.

6 gängige Arten von Hotelgebühren

In diesen Abschnitten können Sie sich über einige der gängigsten Hotelgebühren informieren und erfahren, warum sie für Hotels und Gäste wichtig sind.

1. Basiszimmerpreis

Die Grundpreise sind die wichtigsten Kosten, die Gäste bei der Übernachtung in einem Hotel zahlen müssen. In den meisten Hotels variieren die Zimmerpreise je nach erwarteter Nachfrage, wobei in Zeiten hoher Nachfrage höhere Preise verlangt werden.

Der Zimmerpreis ist die wichtigste aller Hotelgebühren und macht in den meisten Unterkünften den Großteil der Einnahmen aus. Für Gäste ist der Zimmerpreis der absolute Mindestbetrag, den sie während ihres Aufenthalts zahlen.

Die Zimmerpreise werden üblicherweise mithilfe einer dynamischen Preisstrategie festgelegt. Die Preise richten sich nach Marktbedingungen, Konkurrenzpreisen und Betriebskosten. Viele Hotels nutzen hochentwickelte revenue management-Tools zur automatischen Preisanpassung.

Video: Wie Hotels Zimmerpreise festlegen

2. Annehmlichkeiten und Resortgebühren

Als Service- und Resortgebühren werden die verschiedenen Hotelgebühren bezeichnet, die für die Nutzung verschiedener Hoteleinrichtungen und -services anfallen. Dazu können Gebühren für Internetzugang, Poolnutzung, Fitnessstudio und mehr gehören.

Für Hotels tragen diese zusätzlichen Übernachtungskosten zur Generierung zusätzlicher Einnahmen bei. Durch die Diversifizierung der Einnahmequellen können Sie mehr Umsatz pro Hotelgast erzielen, was häufig zu höheren Gewinnspannen führt.

Aus Sicht der Hotelgäste sind diese Zusatzgebühren optional, verbessern aber das Gästeerlebnis. Hotels müssen die Gebühren jedoch sorgfältig festlegen, um faire Preise basierend auf Betriebskosten und Nutzungsdaten zu gewährleisten.

3. Park- und Transportgebühren

Hotelgebühren für Parken und Transport können vielfältig sein. Es können Parkgebühren und Parkservice-Gebühren anfallen, ebenso wie Gebühren für den Flughafentransfer und die Nutzung lokaler Transportdienste.

Diese Übernachtungskosten lohnen sich für viele Gäste, da die Verfügbarkeit von Parkplätzen am Hotel ein großer Vorteil ist. Für Hotels hilft es, einen Teil der Kosten für die Nutzung dieser Parkplätze wieder hereinzuholen.

Um zusätzliche Transportkosten zu decken, kann Ihr Hotel möglicherweise Partnerschaften mit lokalen Bus-, Reisebus- oder Taxiunternehmen eingehen. Dies ist besonders hilfreich, um Gästen die Anreise zum Flughafen zu erleichtern.

4. Check-In- und Check-Out-Gebühren

Viele Hotels erheben zusätzliche Hotelgebühren für frühe Check-ins und späte Check-outs. Dies hilft, die zusätzlichen Kosten zu decken, die mit Hotelpersonal außerhalb der üblichen Check-in- und Check-out-Zeiten verfügbar.

Gäste zahlen diese Übernachtungsgebühren oft gerne, um bequem zu einer bevorzugten Zeit ein- und auschecken zu können. Dies kann besonders wertvoll sein, wenn die Abflüge früh oder spät erfolgen.

Für Hotels ist es wichtig, die Möglichkeiten des frühen Check-ins und Check-outs kontinuierlich zu analysieren, um sicherzustellen, dass die Gebühren die zusätzlichen Personalkosten decken. Es ist auch wichtig, die Auswirkungen auf die Gästezufriedenheit zu bewerten.

5. Neben- und Servicegebühren

Neben- und Servicegebühren sind Hotelgebühren für zusätzliche Leistungen während eines Aufenthalts. Zu den wichtigsten Beispielen zählen Zimmerservice, Firmenservice, Wäscheservice und die Nutzung der Minibar.

Diese Services können entscheidend zur Verbesserung des Gästeerlebnisses beitragen und den Hotels zusätzliche Einnahmen bescheren. Hotels müssen jedoch transparent und offen über die mit der Nutzung dieser Services verbundenen Gebühren informieren.

Eine kontinuierliche Analyse der Nutzung dieser Dienste und der damit verbundenen Betriebskosten erleichtert die Festlegung angemessener Gebühren. Hotels können diese Gebühren entweder direkt bei der Nutzung erheben oder der Endrechnung hinzufügen.

6. Steuern und behördliche Gebühren

Steuern und Abgaben sind Beherbergungsgebühren, die von lokalen, regionalen oder nationalen Behörden erhoben werden. Beispiele hierfür sind die Hotelsteuer, die Beherbergungssteuer und die Belegungssteuer.

Im Gegensatz zu den meisten anderen Hotelgebühren liegen diese Gebühren in der Regel außerhalb der Kontrolle des Hotels. Es ist jedoch wichtig, dass Hotels sie in Rechnungen ausweisen und den Gästen mitteilen, um die Steuergesetze einzuhalten.

Steuern müssen zudem präzise berechnet werden. Daher nutzen die meisten Hotels nicht nur die dafür nötige Technologie, sondern führen auch regelmäßig Steuerprüfungen durch. Es ist außerdem wichtig, Gäste und Besucher zu identifizieren, die möglicherweise von der Steuer befreit sind.

6 gängige Arten von Hotelgebühren

So verwalten Sie Hotelgebühren effektiv

Sie müssen nicht nur die wichtigsten Arten von Hotelgebühren verstehen, sondern auch lernen, wie Sie diese Gebühren effektiv verwalten.

Transparenz in der Kommunikation

Transparente Kommunikation über Hotelgebühren hilft, die Erwartungen der Gäste klar zu definieren. Nehmen Sie sich die Zeit, den Gästen zu erklären, welche Gebühren anfallen, wann diese anfallen und wie sie bezahlen können.

Durch die transparente Kommunikation dieser Gebühren können Gäste die Übernachtungskosten vollständig nachvollziehen. Außerdem werden unerwartete Kosten vermieden.

Transparenz sollte bereits bei der Buchung beginnen und sich bis vor der Anreise über E-Mail-Kommunikation fortsetzen. Die Gebühren sollten auch auf der Endabrechnung, die den Gästen beim Check-out vorgelegt wird, klar erläutert werden.

Effektive Hotelgebührenstruktur

Eine effektive Hotelgebührenstruktur wird unter Berücksichtigung der Betriebskosten und der Marktbedingungen entwickelt, um die finanziellen Ergebnisse zu optimieren. Sie sieht in der Regel eine Trennung der Zimmerpreise von zusätzlichen Übernachtungskosten vor.

Eine effektive Gebührenstruktur ist für revenue management-Zwecke unerlässlich. Sie ermöglicht Ihnen eine dynamische Preisgestaltung für Zimmer und gleichzeitig eine festere und vorhersehbarere Preisstrategie für Zusatzleistungen.

Die wichtigsten Überlegungen betreffen die Höhe Ihrer Servicekosten, einschließlich Arbeits- und Wartungskosten. Möglicherweise müssen Sie Ihre Gebührenstruktur auch an allgemeine Markttrends und die Preise Ihrer Konkurrenten anpassen.

Optimierung von Pauschalangeboten

Mit Pauschalangeboten können Sie den Zimmerpreis und einige zusätzliche Hotelgebühren bündeln. Sie könnten beispielsweise ein Paket anbieten, das Zimmer, Fitnessstudio und Zugang zu den Firmeneinrichtungen umfasst.

Die Nutzung von Paketen ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre zusätzlichen Leistungen im Cross-Selling zu verkaufen. Pakete erhöhen zudem die Transparenz und machen Ihren Umsatz vorhersehbarer, da Kunden das gesamte Paket im Voraus bezahlen.

Pakete können strategisch eingesetzt werden, um die Nachfrage in Zeiten mit historisch geringer Nachfrage zu steigern. Mit diesen Angeboten können Sie auch gezielt Mitglieder Ihres Kundenbindungsprogramms oder ehemalige Gäste ansprechen, die Sie gerne wieder buchen möchten.

Revenue Management Integration

Hotelgebühren müssen in eine umfassendere revenue management-Strategie integriert werden. Dies erfordert die Entwicklung eines robusten Systems zur Prognose der Nachfrage, zur Analyse von Markttrends und zur Identifizierung der Preisstrategien der Wettbewerber.

Durch die Integration Ihrer Hotelgebühren in Ihre revenue management-Software und -Strategien können Sie die Preise basierend auf verfügbaren Daten festlegen. Dies kann wichtig sein, um eine hohe Nachfrage aufrechtzuerhalten.

Mithilfe von Revenue-Management-Software können Zimmerpreise automatisiert und in Echtzeit angepasst werden. Zusätzliche Übernachtungskosten sind zwar im Allgemeinen weniger dynamisch, können aber zu wichtigen Zeitpunkten auf Grundlage von Marktdaten angepasst werden.

Erfassung und Analyse von Feedback

Gästefeedback kann wertvolle Informationen zu Ihren Hotelgebühren und deren Wahrnehmung liefern. Durch das Sammeln und Analysieren dieser Daten können Sie wertvolle Erkenntnisse über Ihren aktuellen Ansatz gewinnen.

Feedback einholen von Hotel Gäste ist wichtig, um zu verstehen, wie Ihre Kunden die anfallenden Übernachtungskosten empfinden. So können Sie herausfinden, welche Gebühren sie für angemessen halten und mit welchen sie unzufrieden sind.

Anhand dieser Informationen können Sie Ihre Strategie strategisch anpassen. Sie können sich auch die Zeit nehmen, das Feedback konkurrierender Hotels zu verfolgen und sich die Meinung ihrer Gäste anzuschauen.

Kontinuierliche Verbesserung der Hotelgebühren

Sie müssen Ihre Hotelgebühren kontinuierlich evaluieren und Ihre Gebührenstruktur kontinuierlich optimieren. Nutzen Sie alle verfügbaren Daten, um die Leistung zu verfolgen und Optimierungen vorzunehmen.

Kontinuierliche Verbesserung ist ein grundlegender Teil der Hotelbranche. Die Erwartungen der Gäste ändern sich im Laufe der Zeit, ebenso wie die Preisstrategien der Konkurrenz. Was also früher gut funktioniert hat, ist möglicherweise nicht immer von Erfolg gekrönt.

Im Laufe der Zeit sollten Sie auch die Anpassungen der Hotelgebühren und deren Auswirkungen auf Ihre Finanzergebnisse dokumentieren. So können Sie leichter erkennen, wie sich die Gebühren auf Ihre Gewinnmargen auswirken.

Umfassende Schulung

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern eine umfassende Schulung zu den Hotelgebühren an. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter die verschiedenen Übernachtungskosten kennen und diese kompetent erklären können.

Diese Schulung ist wichtig, da Gäste während ihres Aufenthalts möglicherweise Fragen zu Dienstleistungen und Gebühren haben. Sie möchten, dass die Mitarbeiter ihnen genaue Antworten geben und ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Sie sollten nicht nur dafür sorgen, dass Ihre Mitarbeiter über die Hotelgebühren informiert sind, sondern ihnen durch Ihre Schulungsmaßnahmen auch die Fähigkeiten zum Upselling und Cross-Selling vermitteln, damit sie die Gäste zur Nutzung zusätzlicher Dienste ermutigen können.

So verwalten Sie Hotelgebühren effektiv

5 wichtige Strategien zur Optimierung der Hotelgebühren

Hier können Sie einige der wichtigsten Strategien zur Optimierung Ihrer Hotelgebührenstrategie erkunden.

1. Wertorientierte Preisgestaltung

Bei einer wertorientierten Preisstrategie legen Sie die Hotelpreise auf Grundlage des wahrgenommenen Mehrwerts von Annehmlichkeiten und Dienstleistungen fest. Anders ausgedrückt: Ihre Preisstrategie richtet sich nach der Gesamtqualität des Gästeerlebnisses.

Wertorientierte Preisgestaltung ist ein wichtiges Konzept, da sie dazu beiträgt, Ihre Hotelgebühren auf die Wahrnehmung der Gäste abzustimmen. So können Sie vermeiden, dass Ihre Gebühren nicht mit den Erwartungen der Gäste übereinstimmen.

Um eine wertorientierte Preisstruktur effektiv umzusetzen, benötigen Sie ein tiefes Verständnis der Gästemeinungen. Das bedeutet, regelmäßig Feedback einzuholen, dieses zu analysieren und die Konkurrenz als Benchmark zu nutzen.

2. Paketoptimierung

Pauschalangebote, bei denen die Hotelgebühren im Grundpreis enthalten sind, können für viele Gäste ein attraktives Angebot sein. Pakete erleichtern es Gästen, den Mehrwert des Angebots zu erkennen.

Die Optimierung Ihrer Paketnutzung kann wichtig sein, um den durchschnittlichen Umsatz pro Gast zu steigern. Dies wiederum ermöglicht Ihnen, Ihre Finanzergebnisse zu optimieren und Ihre Einnahmen zu diversifizieren.

In manchen Fällen können Sie Gäste durch den Verkauf von Paketen davon überzeugen, Leistungen zu nutzen, die sie sonst nicht in Anspruch genommen hätten. Sie können Pakete auch gezielt an ganz bestimmte Zielgruppen wie Familien mit Kindern oder Geschäftsreisende richten.

3. Vertriebskanalmanagement

Hotelgebühren müssen über verschiedene Vertriebskanäle hinweg sorgfältig verwaltet werden. Dies kann den Einsatz von Preisparitätsstrategien umfassen, um sicherzustellen, dass die Zimmerpreise über alle Kanäle hinweg konsistent sind und in Echtzeit aktualisiert werden.

Die Verwaltung mehrerer Vertriebskanäle ist wichtig, da Hotels ihre Präsenz maximieren müssen. Direktbuchungen sind zwar optimal für die finanziellen Ergebnisse, aber Plattformen von Drittanbietern können zusätzliche Buchungen generieren.

Abseits der Zimmerpreise kann es sinnvoll sein, mit verschiedenen Ansätzen für Hotelgebühren auf verschiedenen Kanälen zu experimentieren. So können Sie beispielsweise Geschäftskunden gezielt auf einem Kanal ansprechen und ihnen spezielle Dienstleistungen anbieten.

4. Techniken zur Umsatzoptimierung

Fortschrittliche Ansätze zur Umsatzoptimierung nutzen Datenanalysen mithilfe spezieller Software effektiv. Einige der besten Lösungen in diesem Bereich nutzen zudem künstliche Intelligenz zur Automatisierung.

Ein umfassender Ansatz zur Umsatzoptimierung kann Ihnen helfen, optimale finanzielle Ergebnisse zu erzielen. Durch den Einsatz von KI lässt sich dies potenziell erreichen, ohne die Anfangskosten signifikant zu erhöhen.

Nutzen Sie mehrere Leistungskennzahlen, nutzen Sie Echtzeit-Datenanalysen und konzentrieren Sie sich auf die Optimierung des Gesamtnutzens für Gäste. Setzen Sie Software ein, damit Preisanpassungen genau dann vorgenommen werden können, wenn sie die größte Wirkung erzielen.

Video: Wie funktioniert Revenue Management für Hotels? Verbessern Sie ADR und Auslastung

5. Saisonale Strategien

Ihr Ansatz für Hotelgebühren sollte dynamisch sein und sich im Laufe des Jahres ändern. Nutzen Sie saisonale Nachfragemuster, um das Interesse an Ihren Hoteldienstleistungen vorherzusagen und Ihren Ansatz entsprechend anzupassen.

Saisonale Strategien sind wertvoll, da die Nachfrage in Hotels nicht konstant ist. Sie möchten den Umsatz in Zeiten hoher Nachfrage maximieren und in Zeiten geringer Nachfrage strategische Rabatte nutzen, um Buchungen zu fördern.

Erwägen Sie, in der Nebensaison auf einige Ihrer üblichen Hotelgebühren zu verzichten, um unnötige Leerstände zu vermeiden. Bei hoher Nachfrage sollten Sie Upselling und Cross-Selling betreiben, um Kennzahlen wie den TRevPAR zu steigern.

5 wichtige Strategien zur Optimierung der Hotelgebühren

Wichtige Best Practices für das Hotelgebührenmanagement

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über bewährte Vorgehensweisen zur Verwaltung von Hotelgebühren:

  • Strategische Gebührenstrukturen: Berücksichtigen Sie Ihre eigenen revenue management-Ziele und die Zufriedenheit Ihrer Gäste. Erstellen Sie Ihre Gebührenstruktur und entwickeln Sie sie kontinuierlich weiter, um diese konkurrierenden Anforderungen auszugleichen.
  • Revenue Management-Integration: Implementieren Sie einen dynamischen Ansatz für Zimmerpreise und integrieren Sie weitere Hotelgebühren in Ihre revenue management-Strategie. Nutzen Sie spezielle Software, um die Preise kontinuierlich an die Nachfrage anzupassen.
  • Gästekommunikation: Informieren Sie Ihre Gäste im Voraus über die anfallenden Hotelgebühren. Nehmen Sie sich die Zeit, die verschiedenen Übernachtungskosten zu erläutern, um realistische Erwartungen zu wecken.
  • Optimierung der Vertriebskanäle: Nutzen Sie eine Preisparitätsstrategie, um die Zimmerpreise über verschiedene Vertriebskanäle hinweg zu standardisieren. Erwägen Sie einen individuellen Ansatz für Hotelgebühren, um Optimieren Sie den Umsatz aus jedem Kanal.
  • Feedback-Analyse: Bitten Sie Ihre Gäste regelmäßig um Feedback zu Ihrem Ansatz bei den Hotelgebühren. Analysieren Sie das Feedback, erkennen Sie Trends und nutzen Sie diese Daten für Ihre Preisentscheidungen.
  • Leistungsüberwachung: Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren im Zusammenhang mit Hotelgebühren, wie z. B. den TRevPAR. Bewerten Sie die Auswirkungen von Gebührenänderungen auf Ihre finanziellen Ergebnisse und optimieren Sie die Preise entsprechend.

Fortgeschrittene Techniken zur Optimierung der Hotelgebühren

Hier können Sie einige der fortgeschritteneren Strategien zur Optimierung Ihrer Hotelgebühren erkunden:

  • Strategische Preisgestaltung: Nutzen Sie eine Kombination aus Prognosen, Feedback und Marktanalysen, um Ihre Hotelgebühren strategisch festzulegen. Berücksichtigen Sie die angebotenen Annehmlichkeiten und deren Wahrnehmung durch die Gäste.
  • Saisonale Anpassungen: Nutzen Sie einen dynamischen Ansatz für Zimmerpreise und Hotelgebühren im Allgemeinen. So können Sie die Preise an saisonale Nachfrageschwankungen anpassen und so in Zeiten hoher Nachfrage Ihren Umsatz maximieren.
  • Marktsegmentierung: Teilen Sie Ihren Markt anhand gemeinsamer Merkmale in verschiedene Segmente auf. Nutzen Sie diesen Ansatz, um eine abwechslungsreiche Preisstruktur zu erstellen und sich darauf zu konzentrieren, jedes Segment anzusprechen.
  • Treueprogramme: Implementieren Sie ein Kundenbindungsprogramm und integrieren Sie die Hotelgebühren darin. Bieten Sie Ihren Gästen, die mehrmals bei Ihnen übernachten, Pakete oder Sonderangebote an, um sie zu weiteren Buchungen zu motivieren.
  • Hoteltechnik: Nutzen Sie revenue management-Software, Kassensysteme, Channel Manager und andere Tools zur Verwaltung Ihrer Hotelgebühren. Nutzen Sie Automatisierungsfunktionen, um den Arbeitsaufwand zu reduzieren.
  • Mehrwertdienste: Bieten Sie in Ihrem Hotel strategisch Zusatzleistungen an, um neue Einnahmequellen zu erschließen. Nutzen Sie diese Dienstleistungen, um den Mehrwert Ihres Angebots bei Ihren Gästen zu steigern.

Überlegungen zur Gründung eines Hotelunternehmens

Hotelgebühren sind nur eine der vielen Überlegungen, die Sie bei der Gründung eines Hotelbetriebs berücksichtigen müssen. Als Hotelbesitzer, müssen Sie Aspekte wie den Standort, den Stil des Hotels, das Sie führen möchten, und die Frage bedenken, ob Sie ein bestehendes Hotel kaufen oder ein völlig neues von Grund auf neu bauen möchten.

In dem "Hotellerie: Zu berücksichtigende Faktoren bei der Gründung einer HotellerieIn diesem Artikel können Sie tiefer in die vielen verschiedenen Themen eintauchen, die Sie bei der Gründung oder Übernahme eines Hotels berücksichtigen müssen.

So finden Sie die Finanzierung für Ihr Hotelgeschäft

Bevor Sie ein erfolgreiches Hotel führen und verschiedene Hotelgebühren erheben können, benötigen Sie die nötige Finanzierung, um Ihr Unternehmen zum Laufen zu bringen. Dafür gibt es viele Möglichkeiten, von der Aufnahme von Bankkrediten oder Crowdfunding für Ihr Startup über staatliche Zuschüsse bis hin zur Suche nach individuellen Hotelinvestoren.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.