Hotelgäste haben unterschiedliche Umstände und Prioritäten, daher müssen Hotels verstehen, dass es keine Einheitslösung gibt, um sie anzuziehen. In diesem Artikel werden wir die Haupttypen von Gästen aufschlüsseln, Tipps geben, wie man jeden Gasttyp ansprechen kann, und allgemeinere Ratschläge geben, wie man die Erwartungen der Kunden während ihres Aufenthalts übertreffen kann.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist die Hotellerie?

Es kann sinnvoll sein, zunächst die Hotelbranche genau zu erklären. Vereinfacht ausgedrückt handelt es sich hierbei um die Branche, die Gästen eine vorübergehende Unterbringung oder Beherbergung zur Verfügung stellt. Unternehmen der Branche bieten Hotelgästen Übernachtungen gegen Entgelt an, langfristige und dauerhafte Unterkünfte fallen jedoch nicht unter diese Definition.

Allerdings ist hervorzuheben, dass die Hotelbranche in der Regel alle Formen der vorübergehenden Unterbringung von Gästen umfasst und sich nicht nur auf Hotels konzentriert. Dazu können Resorts, Motels, Hostels, Gasthöfe, Bed & Breakfasts, Apartments mit Hotelservice, Pensionen, Ferienhäuser und mehr gehören.

Im Artikel „Hotellerie: Alles, was Sie über Hotels wissen müssen!“ Sie erfahren mehr darüber, was die Hotellerie ist, wie sie definiert ist, was sie von der Hotellerie unterscheidet und welche großen Trends die Branche beeinflussen.

Verschiedene Arten von Hotelgästen und wie man sie anzieht

Hotelgäste gibt es in vielen verschiedenen Formen, und eine der großen Herausforderungen besteht darin, das Recht zu nutzen Marketingstrategien für Hotels um den richtigen Gasttyp anzusprechen. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie mehr über einige der wichtigsten Arten von Hotelgästen, denen Unternehmen wahrscheinlich begegnen, und einige Ratschläge, wie Sie jede Gruppe ansprechen können.

Geschäftsreisende

Geschäftsreisende sind Reisende, die aus beruflichen Gründen verschiedene Orte besuchen. Sie reisen möglicherweise, um an Geschäftsveranstaltungen, Konferenzen oder Besprechungen teilzunehmen, und müssen tagsüber möglicherweise andere Arbeitsaufgaben erledigen. Das bedeutet, dass sie sich weniger als viele andere Hotelgäste für Touristenattraktionen interessieren.

Hotels können Geschäftsreisende auf verschiedene Weise ansprechen. Beispielsweise kann die Bereitstellung eines Hochgeschwindigkeits-Internetzugangs ein großer Anreiz sein, da Geschäftsreisende möglicherweise an Online-Videoanrufen und anderen Aktivitäten teilnehmen müssen, die eine zuverlässige Verbindung erfordern. Auch Konferenzräume, Arbeitsbereiche und andere Einrichtungen können eine große Anziehungskraft haben.

Allerdings ist es auch wichtig, sich auf die Zeit außerhalb der Arbeit zu konzentrieren. Nach einem langen Tag wünschen sich Geschäftsreisende wahrscheinlich ein komfortables Zimmer mit etwas Luxus. Es ist auch gut, Geschäftsgäste anzusprechen, indem man auf günstige Zimmerpreise, Verkehrsanbindungen, lokale Restaurants, die Hotelbar und Zimmerserviceangebote hinweist.

Weitere Informationen zu „Bleisure Reisen“, lesen „Was ist Bleisure Travel? Was suchen Bleisure-Reisende?“

Paare und Familien

Hotels, die die Anzahl ihrer Gäste maximieren möchten, sollten versuchen, Paare und Familien anzusprechen, und diese Typen haben wahrscheinlich bestimmte Prioritäten. Für Paare können beispielsweise komfortable Zimmer, ein Kingsize-Bett, eine schöne Aussicht und der Zugang zu schönen Restaurants die Entscheidung erleichtern.

Familien hingegen haben oft eine klare Vorstellung davon, was sie tun möchten und wann sie es tun möchten. Es kann jedoch möglich sein, sie durch ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bei der Buchung anzulocken, was auch für Hotels von großem Vorteil sein kann, da sie mehrere Zimmer gleichzeitig belegen.

In manchen Fällen sind Familien auf der Suche nach All-Inclusive-Aufenthalten, was Hotels mit ausgezeichnetem Gastronomieangebot einen erheblichen Vorteil verschafft. Das Vorhandensein eines Pools, hoteleigener Unterhaltungsmöglichkeiten und nahegelegener Attraktionen, die für Kinder attraktiv sind, sollte auch in den Marketingmaterialien für Hotelgäste, die Familienreisen buchen, erwähnt werden.

Luxushotelgäste

Wie der Name schon sagt, streben Luxushotelgäste nach den besten Reiseerlebnissen und scheuen keine Kosten, um die beste Unterkunft zu finden. Luxusreisende sind hochwertige Kunden und werden vor allem von 5-Sterne-Hotels angezogen, die hervorragende Einrichtungen, exquisiten Komfort und eine großartige Lage bieten.

Viele Luxusreisende sind ältere Erwachsene, die oft mit einem Partner reisen. Die ästhetischen Qualitäten eines Hotels sind wichtig, und viele dieser Gäste buchen ihren Aufenthalt über ein Reisebüro oder einen Reiseveranstalter, daher sollten diese Vertriebskanäle Vorrang haben. Auch die Qualität des Hotelrestaurants kann ein großer Anziehungspunkt sein.

Luxusreisende kennen möglicherweise die neuesten Trends im Hotelmarketing und haben sehr hohe Erwartungen. Hotels, die diese Reisenden ansprechen möchten, müssen einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten. Gleichzeitig kann es Luxusgäste anlocken, indem es lokale Erlebnisse, Attraktionen, Restaurants und Veranstaltungen hervorhebt.

Digitale Nomaden

Digitale Nomaden verdienen ihren Lebensunterhalt damit, online, aber von verschiedenen Orten aus zu arbeiten. Dabei kann es sich um Unternehmer, Selbstständige oder Freiberufler oder Angestellte von Unternehmen handeln. Ganz gleich in welcher Situation sie sich befinden, das Entscheidende ist, dass sie nicht an einen festen Ort gebunden sind und ihre Arbeit überall dort verrichten, wo sie unterwegs sind.

Digitale Nomaden können in Hotels, Hostels, Ferienhäusern, Gasthöfen, Bed & Breakfasts und fast jeder anderen vorübergehenden Unterkunft arbeiten. Ein zuverlässiger Internetzugang ist jedoch ein absolutes Muss. Wenn der Internetzugang langsam ist oder WLAN nicht zuverlässig verfügbar ist, ist die Buchung wahrscheinlich nicht möglich.

Digitale Nomaden sind in vielen Fällen im Allgemeinen technologieorientiert, was bedeutet, dass sie sich möglicherweise für Hotels interessieren, die die neueste Technologie nutzen. Ein zuverlässiges Hotel-Frontoffice, reibungslose Check-ins und Check-outs sowie IoT-Geräte in Hotelzimmern können ebenfalls nützlich sein. Natürlich sollte auch klar sein, dass digitale Nomaden, wie alle Hotelgäste, auch von einem aufregenden Ort, großartigen Einrichtungen und lokalen Attraktionen angezogen werden können.

Gesundheit & Wellness Hotelgäste

Gesundheits- und Wellness-orientierte Hotelgäste werden wahrscheinlich reisen, um dem Alltagsstress zu entgehen, an sportlichen Aktivitäten teilzunehmen oder die Ruhe zu genießen. Hotels können sie oft ansprechen, indem sie Fitnessstudios, Freizeiteinrichtungen und Bereiche hervorheben, in denen Entspannung möglich ist.

Einige Immobilien haben möglicherweise ein bestimmtes Thema, das für das Marketing genutzt werden kann. Beispielsweise sind Yoga- oder Meditations-Retreats eine Form der Unterbringung, die diese besonderen Aktivitäten fördert. Andere Hotels, Pensionen und Ferienhäuser sind ideal gelegen, um diejenigen anzusprechen, die sich für Wandern, Skifahren oder andere körperliche Aktivitäten interessieren.

Ein gesundheitsbewusster Hotelgast wünscht sich wahrscheinlich auch vor Ort gesunde Ernährungsmöglichkeiten. Obwohl diese Gäste manchmal in Gruppen reisen, ist es üblich, dass Wellnessreisende alleine reisen. Daher kann es sinnvoll sein, Individualreisende mit Einzelzimmern, günstigen Aufenthalten und All-Inclusive-Angeboten anzusprechen.

Umweltbewusste Hotelgäste

Während es viele Vorteile gibt, die mit dem verbunden sind ReiseindustrieImmer mehr Reisende machen sich zunehmend Sorgen über die Umweltauswirkungen ihrer Reise und suchen aktiv nach nachhaltigeren Angeboten. Dies hat zum Aufkommen umweltfreundlicher Hotels und Marketingstrategien zur Förderung der Nachhaltigkeit geführt.

Hotels können diese Reisenden ansprechen, indem sie die verschiedenen Schritte hervorheben, die sie unternommen haben, um den CO2-Fußabdruck ihres Hotels zu reduzieren und den Verbrauch natürlicher Ressourcen zu minimieren. Hotels, die nachhaltige Energie mit soliden Recyclingrichtlinien nutzen, sind im Vorteil, aber auch Transparenz ist wichtig.

Eine Unterkunft in der Nähe eines Bahnhofs kann von Vorteil sein, da umweltbewusste Hotelgäste mit der Bahn reisen und umweltschädlichere Flüge oder Autofahrten vermeiden können. Wie bei Teilen der Gastronomie, gibt es auch eine erhöhte Nachfrage nach ethisch vertretbaren Lebensmitteln sowie vegetarischen und veganen Optionen.

Junge Reisende

Als kollektive Gruppe von Hotelgästen haben junge Reisende Ähnlichkeiten mit Rucksacktouristen, da sie oft äußerst preisbewusst sind und möglicherweise bereit sind, in bestimmten Bereichen für ein günstiges Angebot Opfer zu bringen. Im Allgemeinen zieht es sie in Orte mit aktivem Nachtleben und in Städte, in denen es viel zu unternehmen gibt.

Modernste Technologie in einem Hotel mag für junge Leute attraktiv sein, obwohl sie wahrscheinlich nicht bereit sind, höhere Preise für den Zugang zu zahlen. Viele junge Menschen reisen in Gruppen, daher sind Zimmer, in denen sich drei oder vier Personen bequem aufhalten können, wahrscheinlich attraktiver als Zimmer, die für eine oder zwei Personen ausgelegt sind.

Im Allgemeinen möchten jüngere Menschen wahrscheinlich über Online-Kommunikationstools kommunizieren können und ihre Erfahrungen möglicherweise über Social-Media-Plattformen wie Facebook, TikTok und Twitter mit Freunden teilen. Deshalb ist für sie kostenloses und zuverlässiges WLAN ein besonders wichtiger Dienst.

Rucksacktouristen

Backpacker sind Hotelgäste, die an verschiedene Orte reisen und aus ihrem Rucksack leben. Sie besuchen während ihrer Reise wahrscheinlich mehrere Orte und ihre Aufenthaltsdauer kann erheblich variieren, sie sind jedoch fast immer preissensibel. Daher zieht es sie tendenziell zu Hostels, günstigen Hotels und anderen preisgünstigen Unterkünften.

Der Fokus auf den Preis führt dazu, dass Rucksacktouristen oft bereit sind, Opfer zu bringen und sich weniger von den neuesten Angeboten anlocken zu lassen Hoteltrends. Stattdessen neigen sie dazu, das Nötigste an Ausstattung und Komfort zu wollen. Sie sind oft bereit, Einrichtungen wie Badezimmer zu teilen, und Upselling- und Cross-Selling-Bemühungen werden wahrscheinlich nicht funktionieren.

Abgesehen von erschwinglichen Übernachtungen dürfte für viele Rucksacktouristen die Bereitstellung von kostenlosem und zuverlässigem WLAN eines der Hauptanliegen sein, da sie so mit Freunden, Familie und anderen Reisenden in Kontakt bleiben können. Hotels, die ein authentisches Erlebnis der lokalen Küche und Kultur bieten können, werden einen großen Vorteil haben.

3 Tipps, um die Erwartungen aller Hotelgäste zu übertreffen

Eine der besten Möglichkeiten, Gäste anzusprechen, ist der Aufbau eines exzellenten Rufs, der dadurch erreicht werden kann, dass die Erwartungen der Hotelgäste konsequent übertroffen werden. Nachfolgend finden Sie drei wichtige Tipps, die Ihnen dabei helfen:

1. Machen Sie den Check-in zu einem persönlichen Erlebnis

Beim Check-in im Hotel gibt es zwei wichtige Dinge zu beachten. Erstens haben Sie nie eine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen, und zweitens möchten Ihre Hotelgäste als Individuen und nicht nur als Kunden behandelt werden. Mit diesen beiden Ideen im Hinterkopf besteht eine Möglichkeit, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen, darin, den Check-in-Prozess persönlicher zu gestalten. Nutzen Sie Ihre Informationen über Ihre Gäste, um sie zu begrüßen, bieten Sie ihnen etwas, das ihnen das Gefühl gibt, willkommen zu sein, und geben Sie ihnen das Gefühl, willkommen zu sein Hotel bedeutung, und setzt einen positiven Ton für ihren Aufenthalt.

2. Empfehlungen von versteckten lokalen Juwelen

Hotelgäste können sich an die Rezeption wenden, um Tipps zu Ausflugszielen und Sehenswürdigkeiten zu erhalten. Während viele Hotels in der Nähe interessanter Touristenattraktionen liegen, kann ein Hotel die Erwartungen übertreffen, indem es differenziertere Empfehlungen zu lokalen Restaurants, Sehenswürdigkeiten oder Tagesausflügen abgibt, die möglicherweise weniger sofort ins Auge fallen. Dies kann auch dazu beitragen, den Gästen ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, anstatt nur die Standardorte abzudecken, die jeder sieht.

3. Bieten Sie personalisierte Kommunikation

Schließlich kann es von Vorteil sein, zu versuchen, während des gesamten Aufenthalts eines Hotelgastes eine personalisierte Kommunikation bereitzustellen. Beispielsweise könnte es möglich sein, ihnen über die mobile App des Hotels oder den Verantwortlichen an der Rezeption personalisierte Empfehlungen zu Aktivitäten zu senden Hotelbetrieb um mit den Gästen über die über das Hotel gebuchten Aktivitäten Kontakt aufzunehmen. Diese kleinen, persönlichen Details können dazu beitragen, dass sich Gäste wertgeschätzt fühlen und Ihr Hotel auch Freunden und der Familie weiterempfehlen.

Video: Gästeerlebnis in Luxushotels

Hotelfrühstück: Beeindrucken Sie Hotelgäste mit Ihrem Frühstücksangebot

Das Frühstück wird oft als die wichtigste Mahlzeit des Tages bezeichnet, und ein Hotelfrühstück kann der ideale Weg sein, um Gäste zu beeindrucken und sicherzustellen, dass sie während ihres Aufenthalts gut essen. Hotels können viele verschiedene Arten von Frühstück anbieten, darunter englisches, kontinentales, amerikanisches, Frühstücksbuffets und Frühstückszimmerservice.

Im Artikel „Hotelfrühstück: Typen, Übersicht & Tipps, um Ihre Gäste zu beeindrucken“ lernen sie die unterschiedlichen frühstücksangebote der hotels kennen und erfahren, wie sie hotelgäste mit einem morgendlichen menü begeistern können.

Social-Media-Strategien zur Gewinnung von Hotelgästen

Immer mehr Reisende nutzen soziale Medien, um sich über Hotels zu informieren, ihre Erfahrungen mit Freunden und Familie zu teilen und sogar ihre Aufenthalte zu buchen. Daher ist es für Hotels unerlässlich, darüber nachzudenken, wie sie Social-Media-Plattformen nutzen können, um Gäste anzulocken und ihren Ruf online zu verbessern.

Im Artikel „8 Social-Media-Strategien für Hotels zur Interaktion mit Gästen“ Sie können sich über Mitbewerber-Tracking, die Verwendung von Videoinhalten, den Wert der Anpassung von Inhalten an verschiedene Plattformen und vieles mehr informieren.

Hotels können verschiedene Arten von Hotelgästen anlocken, Sie müssen jedoch wissen, wie Sie sie ansprechen können. Bei jedem Hotelgasttyp ist es wichtig, sich auf seine obersten Prioritäten zu konzentrieren und Marketingmaterialien und Mitteilungen vor der Ankunft zu entwerfen, die relevante Hotelmerkmale hervorheben.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.