9 wesentliche Hotel-KPIs zur Optimierung Ihrer Upselling-Marketingleistung

In der Hotelbranche werden viele einzigartige Leistungskennzahlen verwendet. ADR (durchschnittlicher Tagespreis), RevPAR (Umsatz pro verfügbarem Zimmer) und Occ% (Belegung) fallen mir da natürlich ein. Diese Kennzahlen spiegeln die Einzigartigkeit unseres Geschäfts wider, aber ihre Existenz bestimmt auch unsere Aufmerksamkeit und unser Handeln. Wenn Sie die KPIs Ihres Hotels im Auge behalten, können Sie wichtige Aktivitäten optimieren, um diese KPIs positiv zu beeinflussen. Wie das alte Sprichwort sagt: „Was nicht gemessen wird, kann nicht verbessert werden.“

Upselling in Hotels wird wichtiger denn je

Vor dem Internet war beispielsweise das Konzept von „Umbau %“ war viel weniger wichtig als heute. Da Verbraucher Reservierungen heute im Wesentlichen selbst vornehmen, ist es entscheidend, dass die Produktmarketing- und Buchungsoberflächen ansprechend und einfach genug sind, um sicherzustellen, dass der Betrachter zum Bucher wird – auf Ihrer Website und auf keiner anderen. Daher ist die Konvertierung für die Website-Manager von Hotels von entscheidender Bedeutung.

Da sich immer mehr Hotels von der Pandemie erholen, ist es wichtiger denn je, verlorene Einnahmen wieder auszugleichen. Es ist allgemein bekannt, dass Upselling dabei eine Schlüsselrolle spielt. Upselling steigert den Umsatz direkt, insbesondere wenn es durch kostensparende Automatisierung erfolgt. Aber genau wie bei der Verwaltung von Preisen oder Konversionen müssen wir messen, um zu optimieren.

9 wichtige KPIs zur Messung Ihrer Upselling-Leistung

Um Hotels auf ihrem Weg zu unterstützen, sind die folgenden wichtigen Upselling-KPIs aufgeführt, die alle Hoteliers für maximalen Erfolg in ihr Berichtsarsenal aufnehmen sollten.

1. Upsell-Umsatz pro verfügbarem Zimmer (UpRevPar)

Formel: Hotel-Upselling-Umsatz / Anzahl der Hotelzimmer

Der Upselling-Umsatz pro verfügbarem Zimmer pro Monat ist ein wichtiger Indikator für die Upselling-Leistung und zeigt die durchschnittliche Gesamtsumme der Upselling-Umsätze, die Hotelzimmer generieren.

2. Umsatz pro Upselling-Reservierung $ (RLiftUpSold$)

Formel: Upselling-Umsatz von Hotels/Upselling-Käufe von Reservierungen

Der Umsatz pro Upselling-Reservierung stellt den durchschnittlichen Upselling-Umsatz dar, der aus einer Upselling-Reservierung generiert wurde.

3. Belichtungsrate

Formel: % Upsell-E-Mails gesendet

Die Exposure Rate untersucht den Prozentsatz der E-Mails, die mit Upselling-Angeboten an Gäste gesendet werden. Obwohl LOS und Belegung eine Rolle spielen, bietet eine hohe Exposure Rate von 80% oder mehr mit Upselling-Angeboten größere Möglichkeiten zur Maximierung der Konvertierungen.

4. Umsatz pro frei verfügbarer Reservierung (RevPEX)

Formel: Upselling-Umsatz des Hotels / Anzahl versendeter Upselling-E-Mails

Der Umsatz pro offener Reservierung zeigt im Durchschnitt den Umsatz, der durch Upselling-E-Mail-Angebote generiert wird, die an Gäste gesendet werden, die eine Reservierung haben. Ähnlich wie beim Umsatz pro angezeigtem Angebot (RevPI) zeigt eine höhere Zahl, wie effektiv das gesamte Upselling-Programm aus E-Mail, Teaser, Preis des Angebots und Zeit selbst ist.

5. Umsatz pro angesehenem Angebot (RevPI)

Formel: Gesamtumsatz Upselling/Anzahl der Angebotsansichten

Je höher diese Zahl ist, desto besser ist die Konvertierung des Angebots page in Käufe. Es ist ein guter Hinweis auf ein effektives Angebot page und Angebote.

6. Durchschnittliches Zimmer-Upgrade (AveRu)

Formel: Gesamtumsatz aus Zimmer-Upgrades / Anzahl der Zimmer-Upgrades

Das durchschnittliche Zimmer-Upgrade zeigt im Durchschnitt die Höhe der erzielten Einnahmen aus Zimmer-Upgrades. Während Zimmer-Upgrades weitgehend von Preis und Belegung sowie der Art des Hotels und dem ADR im Hotel abhängen, kann dies eine schnelle Möglichkeit sein, Geld zu verlieren, wenn kein Upselling-Programm vorhanden ist.

7. Durchschnittliches Upgrade bei früher Ankunft (AveEU)

Formel: Gesamtumsatz Frühankömmlinge/Anzahl verkaufter Frühankömmlinge

Das durchschnittliche Upgrade für frühzeitige Ankunft zeigt den durchschnittlichen Wert der verkauften Anfragen für frühzeitige Ankunft.

8. Durchschnittliches Upgrade bei verspäteter Abreise (AveLD)

Formel: Gesamtumsatz mit Spätabflügen/Anzahl verkaufter Spätabflüge

„Durchschnittliches Upgrade für verspätete Abflüge“ zeigt den durchschnittlichen Wert der verkauften Anfragen für verspätete Abflüge.

9. Kapitalrendite (ROI)

Formel: Gesamtumsatz/-kosten für Upselling pro Zimmer und Monat

Der Return on Investment muss normalerweise nicht näher erläutert werden. Diese Zahl zeigt jedoch den gesamten Upselling-Umsatz, der durch die Nutzung eines Upselling-Softwaretools erzielt wird, wie z. B. RAUMDEX abzüglich Kosten.

Ohne KPIs ist es unwahrscheinlich, dass ein Upselling-Programm mit optimaler Effizienz und maximalem Gewinn abläuft. Mit den neuen Upselling-KPIs können Hoteliers ihre Leistung genauer messen und intelligente Anpassungen vornehmen, um das Beste aus ihrem Upselling-Programm herauszuholen und die Rentabilität zu steigern. Zusammen mit den Kosteneinsparungen und dem ROI eines Upselling-Automatisierungsprogramms helfen diese KPIs Ihrem Hotel, die Umsatzverluste der letzten 15 Monate auszugleichen.