Hotelmarketing ist der Schlüssel zur Gewinnung von Buchungen und zur Umsatzoptimierung. Ihre Marketingbotschaften dienen größtenteils dazu, wie Kunden auf Ihr Hotel aufmerksam werden und wie sie Ihre Werte und Ihr Alleinstellungsmerkmal verstehen. Um Ihr Marketing zu optimieren, müssen Sie natürlich die neuesten Hotelmarketing-Trends für 2024 kennen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die allgemeineren Trends im Hotelmarketing und diejenigen, die durch das Coronavirus entstanden sind.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist Hotelmarketing?

Hotelmarketing ist ein Überbegriff, der sich auf die verschiedenen Strategien und Techniken von Hotels bezieht, um ihr Geschäft zu fördern und einen positiven Eindruck bei den Kunden zu hinterlassen. Im Wesentlichen geht es darum, ein Hotel so attraktiv wie möglich zu gestalten, um möglichst viele Gäste anzuziehen.

Im digitalen Zeitalter findet Hotelmarketing online und persönlich statt, und Hotelmarken müssen ihre Präsenz durch Website-Traffic, soziale Medien, E-Mail und verschiedene andere Kanäle maximieren.

Warum ist Hotelmarketing wichtig?

Im Hotel und GastgewerbeFür einzelne Hotels ist der Wettbewerb eine der größten Herausforderungen. Hotelmarketing ist unerlässlich, denn nur so können Hotels ihre Immobilien bewerben, ihre einzigartigen Merkmale hervorheben, sicherstellen, dass sie sich von der Konkurrenz abheben und die Vorteile eines Aufenthalts dort hervorheben.

Letztendlich kann es Hotelbesitzern helfen, mit den neuesten Hotelmarketing-Trends Schritt zu halten und Kunden durch Marketing zu gewinnen Maximieren Sie die Anzahl der von ihnen generierten Buchungen und den damit erzielten Umsatz.

Hotelmarketing – Strategie

18 Hotelmarketing-Trends für 2024

Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung einiger wichtiger Trends im Zusammenhang mit Hotelmarketing. Zu Ihrer Information sind diese Trends sowohl allgemeine Trends als auch Trends, die mit dem Coronavirus und den damit verbundenen Änderungen im Verbraucherverhalten zusammenhängen.

1. Sammeln Sie First-Party-Daten

In Hotels können First-Party-Daten aus vielen Quellen stammen, einschließlich Ihrer Website-Analyse, Ihrer Buchungsmaschine und der direkten Kommunikation mit Kunden über mehrere Kanäle. Auch die Daten selbst können viele Formen annehmen, von demografischen Daten bis hin zu Verhaltensdaten, Leistungsdaten, Kundenfeedback und Gesprächsdaten.

Sie müssen First-Party-Daten sammeln und nutzen, um das Beste aus Ihren Hotelmarketingbemühungen herauszuholen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Geschäftsabläufe so gestalten müssen, dass sie wertvolle Informationen sammeln. Beispielsweise müssen Sie bei Gesprächen die richtigen Fragen stellen, Ihre Buchungsmaschine muss die wichtigsten Daten vor der Ankunft extrahieren und so weiter. Je mehr wertvolle First-Party-Daten Sie sammeln, desto mehr können Sie diese zur Verbesserung Ihrer Marketingbemühungen nutzen.

Video: Was sind First-Party-Daten?

2. Heben Sie Sicherheit im Hotelmarketing und in der Gästekommunikation hervor

Einer der größten Trends im Hotelmarketing ist die zunehmende Notwendigkeit, Sicherheitsmaßnahmen und Hygiene in Ihren Marketinginhalten und Ihrer Gästekommunikation hervorzuheben. Reisende benötigen die Gewissheit, dass ihre Unterkunft den Hygienestandards entspricht.

Bei Buchungsentscheidungen berücksichtigen die Kunden Hygienemaßnahmen und Sicherheitsrichtlinien. Wie gut Sie Ihre Schritte kommunizieren, kann leicht zwischen der Generierung von Verkäufen und dem Scheitern unterscheiden. Ihre Bemühungen müssen auf Ihrer Website, Plattformen von Drittanbietern, E-Mails und anderswo kommuniziert werden.

Ansehen „Hygiene ist die neue Marketingbotschaft für Hotels“ für weitere Einblicke.

3. Die Rolle flexibler Stornierungen

Was den Kundenservice betrifft, müssen sich die Hoteliers vor allem darüber im Klaren sein, dass COVID-19 für große Unsicherheit gesorgt hat. Kunden könnten leicht mit der plötzlichen Einführung neuer Beschränkungen konfrontiert werden, was bei nicht erstattungsfähigen Buchungen zu Geldverlusten führen würde.

Diese Stimmung ist auch nach dem Höhepunkt der Pandemie noch sichtbar, da flexible und erstattungsfähige Buchungen viel attraktiver sind. Der Nachweis von Verständnis durch eine flexible Stornierungsrichtlinie kann einen großen Beitrag dazu leisten, Buchungen überhaupt erst zu fördern, und Ihnen auch dabei helfen, negative Presse zu vermeiden.

Tisch: Gründe für die Einführung einer flexiblen Stornierung

Flexibler Stornierungsaspekt Nutzen Risiko für das Hotel
Kundenzufriedenheit Erhöhte Gästebindung und positive Bewertungen. Möglicher Umsatzverlust durch kurzfristige Stornierungen.
Anpassung an externe Faktoren Abmilderung negativer Auswirkungen bei Krisen wie der COVID-19-Pandemie. Finanzielle Belastung bei unvorhergesehenen Umständen.
Wettbewerbsvorteil Anziehung von Reisenden, die Wert auf Flexibilität legen. Druck, die Stornierungsbedingungen der Wettbewerber einzuhalten oder zu übertreffen.

4. Videomarketing

Videomarketing sei eine der wirkungsvollsten Hotelmarketingstrategien und helfe dabei, Marketingbotschaften auf eine für sie praktische Weise an potenzielle Kunden auszurichten, heißt es in der Tat die Videomarketing-Statistik von Wyzowl, 91% der Vermarkter nutzen im Jahr 2024 Videos als Marketinginstrument. Videoinhalte sind auf Social-Media-Plattformen besonders beliebt und können visuelle und akustische Elemente kombinieren.

Die Auswahl an Optionen, die Vermarktern zur Verfügung stehen, ist nahezu endlos, von Live-Streams von Hotelaktivitäten bis hin zu Werbevideos, die Hotelmerkmale hervorheben, und Interviews mit Kunden, die ihre Erfahrungen teilen. Die wachsende Verbreitung von 360-Grad-Video eröffnet auch größere Möglichkeiten, das Publikum vollständig einzutauchen.

Video: Beispiel für einen Werbetrailer für das W Hotel Barcelona

5. Produzieren Sie kurze Videoinhalte

Die Kurzvideo hat in den letzten Jahren das Internet im Sturm erobert, insbesondere dank Plattformen wie TikTok oder Features wie YouTube Shorts und Instagram Stories. Kurze Videoinhalte haben gegenüber langen Inhalten viele Vorteile, unter anderem erfordern sie von den Zuschauern nur einen geringen Zeitaufwand und eine geringe Aufmerksamkeitsspanne.

Im Hotelmarketing können Kurzvideos oft das erreichen, was Hunderte oder sogar Tausende von geschriebenen Wörtern erfordern würde. Sie können kurze Videos verwenden, um die Hauptmerkmale Ihres Hotels hervorzuheben, die Arbeit Ihrer Mitarbeiter zu präsentieren, einige Ihrer Markenwerte zu demonstrieren oder durch virales Marketing Aufmerksamkeit zu erregen.

Beispiel: Filmisches Hotelvideo

6. Künstliche Intelligenz (KI)

Interaktionen mit dem Kundenservice machen einen großen Teil des modernen Hotelmarketing-Mix aus, und künstliche Intelligenz kann hier eine wichtige Rolle spielen. Beispielsweise sind KI-gestützte Chatbots eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Kunden rund um die Uhr schnelle Antworten über Live-Chat-Funktionen auf Hotelwebsites erhalten, wodurch langsame Antwortzeiten vermieden werden.

Allerdings ist künstliche Intelligenz innerhalb der Gastgewerbe geht weit darüber hinaus. Beispielsweise kann KI Hotels dabei helfen, Kunden effektiver zu trennen, und sie bei Personalisierungsmarketingbemühungen unterstützen. Es kann auch die Datenanalyse beschleunigen, während KI-gesteuerte Kundendienstroboter in Hotels eingesetzt werden können.

Video: Künstliche Intelligenz in Hotelzimmern

7. Kundenerfahrungsmarketing

Unter Customer Experience Marketing versteht man eine Sammlung von Hotelmarketingstrategien, die auf den Erfahrungen basieren, die Kunden bei einem Hotelaufenthalt oder bei der Interaktion mit einem Unternehmen machen. Es basiert auf der Idee, dass Hotelkunden nicht für Produkte oder Dienstleistungen bezahlen; Sie zahlen für Erlebnisse.

Hotels können das Kundenerlebnis auf verschiedene Weise verbessern, z. B. durch die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice, das Angebot einzigartiger Funktionen in Hotelzimmern und die Bereitstellung einer überlegenen Auswahl an Einrichtungen für Gäste. Indem sich die Marketingbemühungen auf das Erlebnis konzentrieren, können Hotels herausfinden, warum Menschen überhaupt in Hotels übernachten.

Video: Beispiel Fairmont Hotels – Luxus-Kundenerlebnis

 

Ausführlichere Informationen zum Kundenerlebnis in der Hotellerie finden Sie im Artikel „Anwendungsfälle der Gesichtserkennung im Gastgewerbe“.

8. Nutzen Sie Direktnachrichten

Ein Hotelmarketingkonzept, mit dem sich Vermarkter erst langsam auseinandersetzen, ist der effektive Einsatz von Direktnachrichten. Dies kann auf einer Reihe von Plattformen geschehen, darunter Online-Chat, mobile Textnachrichten und mobile Messaging-Apps sowie Direktnachrichten-Tools auf Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram.

Eine der wichtigsten Fähigkeiten, die moderne Hotelvermarkter erlernen müssen, ist der effektive Einsatz von Direktnachrichten. Oft ist eine Kombination aus Marketing und klassischem Kundenservice erforderlich, da Sie Fragen beantworten, Ratschläge erteilen und auf Beschwerden reagieren müssen, dies jedoch auf eine Weise, die zum Aufbau von Markenbekanntheit und -bekanntheit beiträgt.

9. Sprachsuche

In den letzten Jahren hat sich die Sprachsuche zu einem der wichtigsten Trends im Hotelmarketing entwickelt, und mehrere Hotelmarketingstrategien können davon profitieren. Durch den Einsatz von Smart-Home-Geräten können Kunden beispielsweise Hotels vollständig über Sprachbefehle buchen, und Hotels sollten sich dies zunutze machen.

Darüber hinaus können Sprachsuchmöglichkeiten in Hotelzimmern implementiert und beworben werden, um Kunden anzulocken. Dies kann durch den Einbau intelligenter Lautsprecher oder Smart Hubs in Hotelzimmern erreicht werden, sodass Gäste diese nutzen können, um bequem von ihrem Zimmer aus die neuesten Touristeninformationen zu erhalten oder Hoteldienstleistungen zu buchen.

Video: Reiseprodukte über die Sprachsuche buchen

 

Ausführlichere Informationen und Beispiele dazu, wie Ihr Unternehmen von der Sprachsuche profitieren kann, finden Sie im Artikel „Wie kann die Sprachsteuerung der Hotellerie zugute kommen?“.

10. Hotel-Chatbots

Kunden haben in der Regel hohe Erwartungen an den Online-Kundenservice und erwarten schnelle Antworten auf Fragen, und hier können Chatbots von großem Wert sein. Entsprechend der Chatbot-Marktbericht Laut Markets and Markets wird die Größe des globalen Chatbot-Marktes bis 2028 voraussichtlich $15,5 Milliarden erreichen.

Ein Chatbot kann eingerichtet werden, um häufige Fragen zu beantworten, Ihre wichtigsten Marketingbotschaften zu verbreiten, Direktbuchungen zu steigern und sogar Kunden durch Buchungen zu führen. Zu den Hauptvorteilen von Chatbots gehört die Möglichkeit, auf Kundenanfragen zu reagieren, auch wenn das Personal nicht verfügbar ist, sowie die automatische Spracherkennung und Kommunikation in mehreren Sprachen. Chatbots können während der gesamten Customer Journey, auch in der Follow-up-Phase, weiterhin mit Gästen kommunizieren.

Video: Buchen Sie ein Hotelzimmer mit Chatbot

 

Erfahren Sie mehr, indem Sie die Artikel lesen „Gründe, warum jedes Hotel einen Hotel-Chatbot braucht“ und „Was sind die wichtigen Merkmale bei der Auswahl eines Hotel-Bots?“.

11. Erweiterte Realität

Augmented Reality ähnelt in gewisser Weise der Virtual-Reality-Technologie. Anstatt jedoch die Umgebung eines Benutzers vollständig zu verändern, werden Informationen über reale Umgebungen überlagert – normalerweise über ein Smartphone oder Tablet. Die Technologie selbst wurde durch beliebte Apps wie Pokemon Go zum Mainstream.

Augmented Reality Marketing ist heute einer der wichtigsten Trends im Hotelmarketing. Insbesondere die Förderung von AR-Funktionen kann einem Hotel helfen, sich von seinen Konkurrenten abzuheben. Ein Anwendungsbeispiel wäre die Einbindung interaktiver Wandkarten in Räume, die den Nutzern touristische Informationen liefern können, wenn sie mit dem Smartphone auf sie gerichtet sind.

Video: Beispiel Augmented Reality für den Tourismus

 

Ausführlichere Informationen und Beispiele, wie Augmented Reality Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, finden Sie im Artikel „Wie Augmented Reality die Hotelbranche verändert.“

12. Lassen Sie potenzielle Gäste Ihr Hotel aus der Ferne erleben

Was wäre, wenn es eine gäbe Hoteltechnik an die Sie sich wenden könnten, um potenziellen Gästen bei ihren Buchungsentscheidungen zu helfen? Virtual-Reality-Touren bieten genau das. Potenzielle Gäste und B2B-Kunden können Ihr Hotel mithilfe von VR-Technologie aus der Ferne erleben.

Dies kann während des Buchungsprozesses besonders effektiv sein, weshalb VR-Touren werden zunehmend in Buchungsmaschinen integriert. Für diejenigen, die an Ihren Geschäfts- oder Eventoptionen interessiert sind, bedeutet VR, dass sie auch Ihre Hochzeits-, Event- oder Dinnereinrichtungen sehen und buchen können, ohne dass sie zuerst eine persönliche Inspektion benötigen.

Video: Eine virtuelle Hochzeitsreise nach London und Hawaii

 

Lesen „Gründe, warum jedes Hotel ein Virtual-Reality-Video haben sollte“ für weitere Informationen. Es ist auch erwähnenswert, dass moderne VR-Touren in der Regel webbasiert und über gängige Webbrowser leicht zugänglich sind.

13. Influencer-Hotelmarketing

Influencer-Marketing bezieht sich auf die Kontaktaufnahme mit Personen mit einer bedeutenden Online-Präsenz und die Nutzung ihres Einflusses, um Marketingbotschaften an ein bestimmtes Publikum zu übermitteln. Influencer haben in der Regel ein etabliertes Publikum, das aus einer bestimmten Bevölkerungsgruppe bestehen kann, und ihr Publikum wird ihre Ansichten in der Regel respektieren.

In gewisser Weise ähnelt das Influencer-Marketing der Unterstützung durch Prominente, bei der das Publikum einem Unternehmen oder einer Marke vertraut, weil es mit jemandem verbunden ist, dem es vertraut oder den es bewundert. Hotels können mit Influencern zusammenarbeiten, um Videoinhalte, Posts in sozialen Medien, schriftliche Inhalte oder andere Formen des Online-Marketings zu erstellen.

Video: Wie Instagram-Influencer den Tourismus antreiben

14. Benutzergenerierte Inhalte

In dem Hotelbranche, beziehen sich nutzergenerierte Inhalte auf Online-Inhalte, die von Kunden erstellt und geteilt werden. Die Beispiele reichen von Kundenbewertungen und Videoblogs bis hin zu Hotelfotos oder Urlaubsschnappschüssen. Benutzergenerierte Inhalte werden am häufigsten in sozialen Medien oder über persönliche Blogs geteilt.

Diese Art von Inhalten hat den Vorteil, dass sie von echten Kunden und nicht von einer Marke stammen, was das Vertrauen des Publikums erhöht. Damit Hotelmarketingstrategien die Kraft von nutzergenerierten Inhalten wirklich nutzen können, müssen sie Möglichkeiten bieten, diese einfach zu erstellen und zu teilen, wie zum Beispiel digitale Fotoautomaten.

Video: Beispiel für nutzergenerierten Inhalt für Hotels

15. Personalisierung im Hotelmarketing

Personalisierungsmarketing zielt darauf ab, gezieltere Werbeinhalte für einzelne Benutzer bereitzustellen. Es handelt sich um eine Technik, die stark auf die Erfassung von Benutzerdaten angewiesen ist. Der Hauptvorteil des Personalisierungsmarketings besteht darin, dass die Werbeinhalte, die Kunden sehen, für sie als Einzelpersonen relevanter sind.

Personalisierungsmarketing kann verschiedene Formen annehmen, darunter intelligente Produktempfehlungen, die online bereitgestellt werden, oder personalisierte E-Mail-Marketingkampagnen. Der Inhalt kann durch Erfassen persönlicher Kontaktdaten angepasst und auf bestimmte Benutzer basierend auf ihren Surfgewohnheiten und Aktivitäten in sozialen Medien ausgerichtet werden.

Video: Personalisierungsmarketing erklärt von Dell

 

Ausführlichere Informationen und Beispiele zum Personalisierungsmarketing finden Sie im Artikel „5 Möglichkeiten, wie Personalisierungsmarketing der Hotelbranche zugute kommen kann“.

16. Remarketing

Remarketing ist ein Weg für diejenigen, die Hotel Management um Benutzer zu erreichen, die die Website ihres Hotels bereits besucht oder in sozialen Medien mit ihrer Marke interagiert haben. Dies kann insbesondere für Hotels von Vorteil sein, da Untersuchungen zeigen, dass viele Menschen zunächst mit der Hotelbuchung beginnen, bevor sie damit aufhören. Dies könnte daran liegen, dass sie abgelenkt sind oder weitere Nachforschungen anstellen möchten.

Remarketing ermöglicht es, diese Benutzer mit spezifischen Marketingbotschaften anzusprechen, z. B. einem Bild des genauen Hotelzimmers, das sie gebucht haben, um sie an ihre Interaktion zu erinnern. Ein großer Vorteil von Remarketing gegenüber anderer digitaler Werbung besteht darin, dass Hotels bereits wissen, dass diese Nutzer Interesse gezeigt haben.

Video: Was ist Remarketing?

17. Metaverse: Ein innovativer Hotelmarketing-Trend

Die Metaverse bietet mehrere einzigartige Hotelmarketingmöglichkeiten und kann dazu beitragen, Angebote in die Moderne zu bringen. Erstens können Hotels einen virtuellen oder digitalen Raum bieten, in dem Menschen frei interagieren können, ohne sich am genauen Standort aufhalten zu müssen. Dies kann insbesondere für Geschäftskunden nützlich sein, die Online-Meetings veranstalten.

Das Metaverse kann jedoch auch auf unterhaltsame und kreative Weise verwendet werden, um das Kundenerlebnis allgemein zu verbessern. Beispielsweise können interaktive virtuelle Rundgänge durch Hotels den Kunden die Buchungsentscheidung erleichtern. Gleichzeitig können Metaverse-Angebote es jüngeren Gästen ermöglichen, AR- und VR-Elemente im Hotel zu erleben.

Weitere Informationen zu Metaverse-Möglichkeiten für Hotels finden Sie unter „Wie kann die Hotelbranche vom Metaverse profitieren?“

Video: Wie Hotels das Metaversum erschließen

18. Nicht-fungible Token als Erweiterung des digitalen Hotelmarketings

Nicht fungible Token, oder NFTs, gehören zu den spannendsten Möglichkeiten des Hotelmarketings, weil es so viele Einsatzmöglichkeiten gibt. Im Wesentlichen handelt es sich bei NFTs um einzigartige kryptografische Vermögenswerte, die nicht repliziert werden können und den Besitz eines einzelnen digitalen Gegenstands beweisen, beispielsweise eines Kunstwerks, einer Audiodatei oder sogar einer digitalen Mitgliedskarte.

Im Allgemeinen können Hotelvermarkter mit lokalen Künstlern oder Erstellern von Inhalten zusammenarbeiten und NFTs verkaufen oder verschenken, um Werbung zu machen. Die NFT-Technologie könnte jedoch auch zum Nachweis der Mitgliedschaft oder zum Speichern von Kundentreueinformationen verwendet werden. Darüber hinaus können NFTs innerhalb des Metaversums angeboten werden, was aufregende neue digitale Möglichkeiten ermöglicht, wie z. B. den Verkauf digitaler Assets in einem virtuellen Raum.

Häufig gestellte Fragen zum Hotelmarketing

Dazu gehört die Identifizierung der demografischen Zielgruppe, die Entscheidung über einzigartige Angebote, die Erstellung und Umsetzung von Marketingkampagnen und die Messung ihrer Ergebnisse zur späteren Verbesserung.

Hotels nutzen intensiv digitales Marketing, das SEO, E-Mail, PPC und soziale Medien umfasst. Weitere Möglichkeiten sind Content-Marketing, Partnerschaften mit anderen Elementen der Reisebranche, Kooperationen mit Influencern und gezielte Werbung.

Das Konzept besteht darin, die Bedürfnisse eines Gastes zu erkennen und diese dann durch Unterkunft, personalisierte Dienstleistungen und das Übertreffen seiner Erwartungen zu erfüllen, um so die Treue zu gewinnen.

Die Gestaltung von Marketingmaßnahmen setzt ein gutes Verständnis der Zielmärkte voraus. Diese variieren jedoch je nach Standort und Art. Dazu gehören Geschäfts- und Urlaubsreisende, Familien und Paare, Gruppen und alle, die an Veranstaltungen teilnehmen.

Die Öffentlichkeit nutzt das Internet zur Reiseplanung, daher müssen Hotels diese Bedürfnisse berücksichtigen. Hotels benötigen außerdem digitales Marketing als Teil einer breiteren Ansprache, um ihre Sichtbarkeit oder ihren Ruf im Internet zu verbessern und mit Gästen in Kontakt zu treten.

Die Hotelbranche ist unglaublich wettbewerbsintensiv, daher ist Hotelmarketing von entscheidender Bedeutung. Mithilfe der in diesem Artikel aufgeführten Hotelmarketingtrends können Hotels ihre Kunden auf unterschiedliche Weise und mit unterschiedlichen Marketingbotschaften erreichen und so ihre Chancen auf Buchungen und das Erreichen von Umsatzzielen maximieren.

Möchten Sie mehr über Hotelmarketingstrategien erfahren?

Marketing spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Unternehmen dabei zu helfen, Buchungen und Einnahmen zu maximieren. Es ist die wichtigste Methode, mit der Hotellerie potenzielle Kunden erreichen und ihr Alleinstellungsmerkmal und ihre Markenwerte vermitteln kann. In den folgenden Artikeln finden Sie weitere wichtige Marketingstrategien, um Ihren Umsatz zu steigern:

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.