Machen Sie Ihren Marketingplan fit für die große Erholung mit dem Hotel Marketing Canvas

Angesichts der erwarteten großen Erholung der Reisebranche ist es der perfekte Zeitpunkt, Ihre Marketingstrategie und -taktik zu überdenken. Viele Hotels erleben die schwierigsten Zeiten überhaupt und es gibt wenig Spielraum für Fehler, wenn es darum geht, auf die Rückkehr der Nachfrage vorbereitet zu sein. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das Hotel Marketing Canvas© verwenden, ein Framework zum Erstellen eines soliden Marketing- und Kommunikationsplans.

Die Hotelmarketing-Leinwand

Das Hotel Marketing Canvas ist ein strategischer Rahmen, der Hotels bei der Erstellung und Durchführung solider Marketing- und Kommunikationskampagnen unterstützt. Das Hotel Marketing Canvas besteht aus vier Bausteinen; „Ihr Publikum“, 'Deine Marke', „Der Marketing-Trichter“ und „Markenfans“. Diese Blöcke dienen als Grundlage für die Aktivierung Ihrer Marke und stellen sicher, dass die richtige Gäste, bekommen das richtige Botschaft Bei der richtige Zeit und das die richtigen KPIs analysiert. Außerdem wird dadurch sichergestellt, dass Sie eine solide Marketingdatenbank als Basis für langfristiges Wachstum aufbauen.

In diesem Artikel führen wir Sie durch die Highlights der einzelnen Bausteine.

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1. Ihr Publikum – Lernen Sie Ihre Gäste kennen

Der allererste Schritt des Hotel Marketing Canvas besteht darin, alle Informationen über die Art von Gästen zu gewinnen, die Sie anziehen möchten und die an einem Aufenthalt in Ihrem Hotel interessiert wären. Höchstwahrscheinlich wird Ihr Hotel mehrere Gästetypen haben, die Sie ansprechen möchten, insbesondere wenn Sie auch Tagungs- und Veranstaltungsorte (z. B. Firmenbucher, lokale Unternehmen) oder Gastronomiebetriebe (Einheimische) haben. Für jeden Typ können Sie Informationen sammeln, indem Sie Fragen stellen wie: Was sind ihre demografischen Merkmale? Sind sie hauptsächlich Familien oder Paare? Welchen Beruf üben sie normalerweise aus? Welche Lifestyle-Marken mögen sie und welche Medien lesen sie? Was suchen sie in einem Hotel? Wie würden sie nach einem Hotel, Veranstaltungsort oder Reiseziel suchen?

Auf Grundlage dieser Erkenntnisse können Sie dann für jeden Typ Zielgruppenprofile erstellen, die ein klares Bild ihrer Eigenschaften, Bedürfnisse, Wünsche, Interessen und potenziellen Kontaktpunkte liefern. Dies wird Ihnen enorm dabei helfen, die richtigen Personen mit der richtigen Botschaft auf dem richtigen Kanal anzusprechen.

2. Ihre Marke – Was Ihr Hotel auszeichnet

Im nächsten Baustein geht es darum herauszufinden, warum Ihre potenziellen Gäste Ihr Anwesen mögen und auswählen. Was unterscheidet Ihre Marke von der Konkurrenz? Was ist Ihr Markenversprechen gegenüber jedem Ihrer Zielgruppenprofile? Wie übersetzen Sie Ihre Markenidentität, Markengeschichte und Markenwerte in ein einheitliches Gästeerlebnis und eine einheitliche Gästeerfahrung?

Die Abschnitte „Zielgruppe“ und „Marke“ dieser Leinwand dienen als Grundlage für ein langfristig profitables Geschäft. Ohne ein klares Bild Ihres Marktes und ohne eine unverwechselbare Markenidentität wird Ihre Immobilie auf lange Sicht im besten Fall ein beliebtes Gut und im schlimmsten Fall leer sein. Kurzfristig tappen Sie bei Ihrer Marketingaktivierung im Dunkeln. Wenn Sie die obigen Fragen also nicht leicht beantworten können, müssen Sie einiges tun, bevor Sie darüber nachdenken, welche Marketingtaktiken Sie anwenden möchten!

3. Der Marketing-Funnel – Die Reise des Gastes verfolgen

Der dritte Schritt des Hotel-Marketing-Canvas ist die Erstellung eines Marketing-Funnels. Wenn das Fundament gelegt ist, ist es an der Zeit, an der Aktivierung Ihrer Marke zu arbeiten. Für diesen Baustein gilt: „Der Marketing-Trichter“analysieren wir die Phasen der Reise eines potenziellen Buchers. Viele (Freizeit-)Gäste, die in Ihrer Unterkunft übernachten, durchlaufen in der Regel die gleichen Phasen. Sie suchen zunächst nach Inspiration für ihre nächste Reise oder ihren nächsten Urlaub (die 'Inspiration' Etappe). Sobald sie ihr nächstes Ziel gewählt haben, suchen sie nach einer Unterkunft (die 'Bewusstsein' Phase), die ihren Bedürfnissen, Wünschen und ihrem Budget entsprechen. Nachdem sie die verfügbaren Optionen recherchiert haben, werden sie ihre Lieblingshotels in die engere Auswahl nehmen (die 'Rücksichtnahme' Phase). Nachdem die erste Option ausgewählt wurde, wird schließlich entschieden, wo das Hotel gebucht werden soll (das 'Konvertierung' Bühne).

Das Ziel dieses Bausteins besteht darin, ein klares Verständnis der Absichten Ihrer Zielgruppe, des Ziels Ihrer Marketingbemühungen, der Kernbotschaft, die Sie vermitteln sollten, und der relevanten Berührungspunkte, Aktivitäten und KPIs in jeder Phase der Reise des potenziellen Buchers zu erlangen.

3.1 Absicht und Ziel Ihrer Betrachter

In jeder Phase werden diese potenziellen Bucher oder 'Hingucker', haben eine andere Absicht. Sie müssen daher Ihre Marketingaktivitäten und Kommunikation entsprechend anpassen. Beispielsweise wird eine Nachricht über einen Rabatt von 10% auf Ihren Zimmerpreis in der frühen Phase der 'Inspiration', könnte aber in der Phase „Überlegung“ einen entscheidenden Anstoß geben. Für jede Phase müssten Sie festlegen, was das Ziel Ihrer Marketingaktivität sein soll und welche Kernbotschaft sie enthalten soll.

3.2 Touchpoints & Aktivitäten um Interessenten zu überzeugen

Dasselbe gilt für die Kanäle, die Sie für Ihre Marketingkommunikation wählen. 'Inspiration' In dieser Phase stöbern die Besucher vielleicht in Zeitschriften, Blogs, Instagram oder Pinterest, um Ideen für ihre nächste Reise zu sammeln. 'Konvertierung' Phase werden sie sich höchstwahrscheinlich Ihr Profil auf OTAs, Metasuchkanälen und (hoffentlich!) auf Ihrer eigenen Buchungsmaschine oder Ihren Angeboten ansehen page. Sie müssen also nicht nur Ihre Kommunikation an jede Phase anpassen, sondern auch die richtigen Kontaktpunkte und Kanäle für Ihre Nachrichten und Aktivitäten bestimmen.

3.3 KPIs zur Erfolgsmessung

Das Tolle am digitalen Marketing ist die Menge an Daten, die Sie messen und analysieren können, um die Wirksamkeit von Kampagnen zu bestimmen. Ebenso wichtig ist jedoch die Auswahl der richtigen KPIs für jede Phase. Wenn Sie eine Kampagne starten, die darauf abzielt, Zuschauer zu inspirieren oder Aufmerksamkeit für Ihre Marke zu schaffen, werden Sie wahrscheinlich enttäuscht sein, wenn Sie sich nur auf den gemessenen Umsatz oder die durch diese Kampagne erzielten Conversions konzentrieren. In diesen frühen Phasen sind die Zuschauer normalerweise noch nicht bereit, zu konvertieren. Daher könnte es sinnvoller sein, KPIs wie das Engagement für Ihre Social-Media-Beiträge, den Verkehr auf Ihrer Website und das Nutzerverhalten auf Ihrer Website zu verfolgen. Besuchen sie mehrere pages und prüfen sie Verfügbarkeit und Preise? Dies sind Indikatoren dafür, dass Sie möglicherweise in die engere Auswahl für die 'Rücksichtnahme' Phase, die das Ziel der frühen Phasen sein sollte.

4. Brand Fans – Mache aus Zuschauern und Bookern Fans

Im letzten Schritt des Hotelmarketing-Canvas müssen Sie Fans gewinnen. In allen Phasen des Marketing-Funnels werden die Interessenten abspringen und nicht zu Buchern werden. Das bedeutet jedoch nicht, dass all diese 'Abgaben' werden nie in Ihrem Hotel übernachten. Es kann sein, dass Sie an den gesuchten Daten keine Verfügbarkeit hatten oder dass ihre geplante Reise verschoben wurde. Einige dieser Interessenten könnten auch "Träumer". Sie suchen nur nach Inspiration für ihre Traumreisen und Hotels. Irgendwann, wenn sie Zeit und Geld haben, werden sie die Reise buchen.

Um einen wertvollen Marketingpool aufzubauen, möchten Sie diese Träumer, Schaulustigen, aber auch Bucher und zufriedenen Gäste in Fans Ihrer Marke verwandeln. Indem Sie sie in Follower und Fans auf Ihren sozialen Kanälen oder in Abonnenten Ihres Newsletters umwandeln, können Sie in Verbindung bleiben. Jede Mitteilung ist eine weitere Chance, sie zu inspirieren und eine weitere Gelegenheit, sie in den Marketing-Funnel zu bringen.

Verwendung des Hotel Marketing Canvas für verschiedene Zielgruppen

Das Hotel Marketing Canvas ist eine Schlüsseltechnik für die Gestaltung und Umsetzung eines erfolgreichen Marketingplans für ein Hotel. In den obigen Beispielen haben wir uns auf die typischen 'Freizeit' Gäste. Die Übung „Hotel Marketing Canvas“ kann jedoch für jedes Zielgruppenprofil durchgeführt werden, das Sie im ersten Baustein erstellt haben. Wenn Sie einen Tagungsort, ein Restaurant oder eine Bar haben, müssen Sie für jedes davon festlegen, mit wem Sie kommunizieren möchten, was die Kernbotschaft sein soll, in welcher Phase und an welchem Kontaktpunkt.

Durch die Verwendung eines Frameworks wie dem Hotel Marketing Canvas können Sie Ihr Budget und Ihre Ressourcen gezielt einsetzen und sich auf effektive Kampagnen und Kommunikation konzentrieren, um einen maximalen Ertrag zu erzielen.