Online-Bewertungen sind für die Hotelbranche äußerst wichtig, da sie dazu beitragen, Ihren Ruf im Allgemeinen zu stärken. Genau aus diesem Grund schätzen viele Hotelbesitzer und Marketingleiter die Vorteile einer Hotel-Reputationsmanagement-Software. In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie diese Lösungen helfen können.

Inhaltsverzeichnis:

Was bedeutet Ruf?

Das Wort 'Ruf' bezieht sich auf Meinungen über etwas oder die am häufigsten geteilten Überzeugungen. Wenn Menschen über den Ruf eines Hotels sprechen, beziehen sie sich vor diesem Hintergrund im Grunde darauf, wie die Gäste über das Hotel denken und wie es von der breiten Öffentlichkeit wahrgenommen wird.

Eines der wichtigsten Dinge, die Sie über Ihren Ruf wissen sollten, ist, dass die Ansichten, die ihn prägen, nicht unbedingt wahr sein müssen. Wenn sie allgemein gehalten und geteilt werden, sind sie trotzdem Teil Ihres Rufs. So kann beispielsweise allgemein angenommen werden, dass ein Hotel mit einem guten Ruf einen exzellenten Kundenservice bietet. Auf der anderen Seite kann ein Hotel mit schlechtem Ruf allgemein als lieblos angesehen werden oder nicht in der Lage sein, die von den Gästen benötigten Dienstleistungen zu erbringen.

Reputationen werden in der Regel allgemein betrachtet und berücksichtigen die prominentesten oder am weitesten verbreiteten Meinungen. Natürlich können einzelne Ansichten oder Meinungen stark vom allgemeinen Ruf eines Unternehmens abweichen. In der modernen Welt wird der Ruf von Hotels größtenteils online durch Online-Bewertungen oder Social-Media-Beiträge gefälscht.

Warum ist das Reputationsmanagement von Hotels wichtig?

Vereinfacht gesagt ist Reputationsmanagement wichtig, denn Reputation ist wichtig, insbesondere in der Hotelbranche. Laut einer Studie von TripAdvisor81 Prozent der Reisenden lesen immer oder häufig Bewertungen, bevor sie eine Unterkunft buchen, während 52 Prozent niemals ein Hotel buchen würden, das keine Bewertungen hat.

Dies zeigt, welchen Wert viele potenzielle Kunden auf die Meinungen anderer Reisender legen. Die besten Hotels ergreifen proaktive Schritte zur Integration Bewertungsmanagement innerhalb ihrer Marketingstrategie sicherstellen, dass sie mehr positives als negatives Feedback generieren und sich die Zeit nehmen, ihren Ruf richtig zu verwalten und auf Bewertungen und Kommentare richtig zu reagieren.

Es ist auch wichtig zu verstehen, dass das Reputationsmanagement ein fortlaufender Prozess ist und keine einzelne Aufgabe, die abgeschlossen werden kann. Dieselbe Studie von TripAdvisor ergab, dass sich 78 Prozent der Teilnehmer hauptsächlich auf aktuelle Bewertungen und Feedback konzentrierten. Denn sie wollen wissen, dass die geäußerten Meinungen noch gültig sind.

Gute Bewertungen helfen Ihnen, einen positiven Ruf aufzubauen und geben potenziellen Kunden die Sicherheit, die richtige Entscheidung zu treffen. Mit anderen Worten, gutes Feedback kann zu höheren Einnahmen führen.

Was ist eine Hotel-Reputations-Management-Software?

Hotel-Reputationssoftware ermöglicht es Hotels, Online-Feedback von einem einzigen Ort aus zu verwalten, einschließlich Bewertungen auf Branchenwebsites und Kommentaren auf Social-Networking-Plattformen. Man kann kaum genug betonen, wie wichtig Ihre Online-Reputation sein kann, da sie über den Erfolg Ihres gesamten Unternehmens entscheiden kann.

Mit der Hotel-Reputationsmanagement-Software können Sie Feedback überwachen, auf Bewertungen reagieren, positive Kommentare verstärken und sogar Kommentare klarstellen, die Sie für unfair oder ungerechtfertigt halten. In gewisser Weise können Sie mit Reputationssoftware die Kontrolle über Ihren Ruf übernehmen, anstatt sich von ihm diktieren zu lassen.

Was sind die Vorteile einer Hotel-Reputations-Management-Software?

Renommierte Softwarelösungen können eine wichtige Rolle in der modernen Hotel Management. Im Folgenden erfahren Sie, welche konkreten Vorteile der Einsatz einer dieser Anwendungen für Ihr Hotel mit sich bringt.

1. Mehr Buchungen generieren

Der vielleicht größte Vorteil, den Hotel-Reputationsmanagement-Software bieten kann, ist ein gesteigerter Umsatz für Ihr Hotel. Da Kunden großen Wert auf die Meinungen anderer Reisender legen, kann der Aufbau eines positiven Rufs dazu beitragen, dass Menschen Vertrauen in Ihr Hotel setzen und sie dazu ermutigen, ein Zimmer bei Ihnen zu buchen.

Wenn Sie Ihren Ruf verwalten, können Sie auch bestimmte positive Gesprächsthemen hervorheben und so einen guten Ruf für bestimmte Aspekte des Kundenservices oder bei bestimmten Arten von Reisenden aufbauen.

2. Machen Sie Verbesserungen

Obwohl niemand negatives Feedback erhalten möchte, sind die Bemerkungen der Kunden wichtig und ihre Kritik kann durchaus berechtigt sein. Hotel-Reputationsmanagement-Software kann ein zentraler Ort für den Zugriff auf Feedback über verschiedene Plattformen hinweg sein, wodurch es viel einfacher wird, häufige Kritikpunkte und Beschwerden zu erkennen.

Sobald Sie die Probleme identifiziert haben, die Ihrem Ruf schaden, können Sie Maßnahmen ergreifen, um Änderungen vorzunehmen.

3. Steigern Sie die Mitarbeitermoral

Es ist erwähnenswert, dass Ihr Ruf nicht nur Auswirkungen auf Ihre Kunden hat, sondern auch auf Ihre eigenen Mitarbeiter. Viele Menschen möchten wissen, dass ihre Arbeit sinnvoll und seriös ist. Das bedeutet, dass sie für ein beliebtes, ethisches Unternehmen arbeiten und als etwas Positives wahrgenommen werden möchten.

Wenn Sie Ihren Ruf wahren, fällt es Ihnen möglicherweise leichter, Personal zu halten und neue Mitarbeiter zu rekrutieren.

4. Echtes Vertrauen aufbauen

Schließlich kann Reputationssoftware für alle von unschätzbarem Wert sein Gastgewerbe, weil es Ihnen helfen kann, vertrauenswürdig zu wirken. Wenn Sie beispielsweise die Software nutzen, um Ihren Ruf effektiv zu verwalten, werden die Kunden ein positives Feedback erhalten und wissen, dass sie darauf vertrauen können, dass Ihr Hotel das liefert, was sie wollen.

Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Hotel-Reputationsmanagement-Software, respektvoll und angemessen auf Feedback zu reagieren. Ein offener und ehrlicher Umgang mit negativem Feedback kann ebenfalls dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen.

Hotel Reputation Management Software: Die wichtigsten Funktionen

Es gibt verschiedene Softwarepakete für das Hotel-Reputationsmanagement auf dem Markt, und es kann schwierig sein, zu wissen, welches man verwenden soll. Im Folgenden erfahren Sie mehr über die wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten.

1. Bewertungen an einem Ort

Hotels können Feedback auf einer Vielzahl unterschiedlicher Plattformen generieren, beispielsweise Google, TripAdvisor, Online-Reisebüros wie Booking.com und Expedia sowie Kanäle wie Airbnb. Aus diesem Grund ist eine der wichtigsten Funktionen der von Ihnen gewählten Hotel-Reputationsmanagement-Software die Option, Ihr gesamtes Online-Feedback an einem einzigen Ort zusammenzufassen, sodass Sie erfahren, was die Leute denken.

2. Benachrichtigungen in Echtzeit

Wenn es darum geht, Ihre Online-Reputation zu verwalten, müssen Sie wissen, was von wem gesagt wird. Der beste Reputationsmanagement-Software stellt Echtzeitbenachrichtigungen bereit, die Sie darüber informieren, wenn negatives Feedback hinterlassen wurde, damit Sie darauf reagieren können, und Sie über positive Bemerkungen informieren, die Sie verstärken können. Verspätete Antworten können Ihrem Ruf noch mehr schaden, sodass die Intervention durch Benachrichtigungen zeitnaher erfolgt.

3. Interpretation überprüfen

Ein großer Vorteil der Hotel-Reputationsmanagement-Software ist die Fähigkeit, die Bewertungen der Gäste zu interpretieren und zu verstehen. Während Sie sich die Zeit nehmen können, eine Rezension nach der anderen zu lesen, fällt es Ihnen möglicherweise schwer, daraus einen tieferen Sinn zu erkennen. In vielen Fällen wird dieses Verständnis nur dadurch erreicht, dass eine Software diese Rezensionen analysiert und einige der gebräuchlichsten Wörter und Ausdrücke heraussucht.

4. Feedback-Management-Optionen

Das Feedback, das Sie von Gästen erhalten haben, zu verstehen, ist eine Sache, aber um Ihren Ruf richtig zu schützen, müssen Sie auch Maßnahmen ergreifen. Etwas Hotelbranche Reputationsmanagement-Pakete bieten umfassende Möglichkeiten, auf Kundenfeedback zu reagieren. Zu den Optionen können hier beispielsweise das Anbieten von Rabattcodes für Kunden gehören, von denen Sie glauben, dass sie eine berechtigte Beschwerde haben, oder das Hinterlassen einer Antwort, um Gästen für positive Bewertungen zu danken.

5. Multi-Property-Management

Ein Aspekt des Hotelmanagements, der von denjenigen, die auf der Suche nach der richtigen Software für das Reputationsmanagement sind, manchmal übersehen wird, ist die Möglichkeit, den Ruf mehrerer verschiedener Hotels gleichzeitig zu verwalten. Unabhängig davon, ob Sie ein Immobilienportfolio besitzen oder ein Hotel betreiben, das Teil einer größeren Kette ist, kann es erforderlich sein, sowohl den Ruf einzelner Immobilien als auch den Ruf des gesamten Unternehmens zu verwalten.

6. Konkurrenzvergleiche

Wenn Kunden sich entscheiden, Hotelbewertungen zu lesen, lesen sie in der Regel mehr als eine. Das bedeutet, dass sie Ihren Ruf im Kontext der Wahrnehmung anderer Hotels in Ihrer Nähe kennenlernen. Daher liegt es auf der Hand, dass Sie in diesem Zusammenhang auch Ihren Ruf verstehen sollten. Die besten Softwarelösungen bieten Optionen zum Anzeigen des Feedbacks von Konkurrenten und zum Vergleichen dieses Feedbacks mit Ihren eigenen Bewertungen.

7. Leistungsberichte

Schließlich müssen Benutzer von Hotel-Reputationsmanagement-Software möglicherweise jemand anderem Bericht erstatten, sei es einem leitenden Angestellten oder einem externen Unternehmen, das sie bei Reputationsmanagement-Bemühungen unterstützen möchte. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Softwarelösung gute Leistungsberichte liefert. Eine solche Funktion sollte es Ihnen nicht nur ermöglichen, wichtige Leistungskennzahlen anzuzeigen, sondern die Informationen sollten auch professionell präsentiert werden.

Tipps zum Verwalten von Online-Hotelbewertungen

Online-Bewertungen spielen eine wichtige Rolle bei der Bestimmung des Gesamtrufs Ihres Hotels. Angesichts der Bedeutung des Rufs für den Erfolg in der Hotelbranche müssen Sie lernen, wie Sie mit diesen Bewertungen richtig umgehen. Das bedeutet, mit positivem und negativem Feedback im richtigen Moment richtig umzugehen.

Im Artikel „Tipps zum Verwalten von Online-Hotelbewertungen“erfahren Sie mehr über einige der Best Practices in diesem Bereich und erhalten konkrete Tipps für die Verwaltung der von Ihren Gästen abgegebenen Online-Bewertungen.

Man kann kaum genug betonen, wie wichtig der Ruf eines Hotels ist, und vor diesem Hintergrund kann Software für das Reputationsmanagement von Hotels von unschätzbarem Wert sein. Die besten Softwarelösungen bieten alle wichtigen Vorteile, die Sie erwarten, und alle in diesem Artikel erwähnten Hauptfunktionen.

Weitere Tipps zur Hotelmanagement-Software

Möchten Sie mehr erfahren über Hotel Management Softwarelösungen, die Ihnen helfen können, Ihr Hotelgeschäft auszubauen? In den folgenden Artikeln finden Sie weitere Informationen zu den wichtigsten Hotelmanagement-Software für Hotels:

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens

Revfine.com ist eine Wissensplattform für die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps in den Kategorien Revenue Management, Marketing & Vertrieb, Hotelbetrieb, Personal & Karriere, Technologie und Software.

Einen Artikel einreichen

Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.