Das Hotel-Sterne-Bewertungssystem ist eine der wichtigsten Methoden zur Bewertung und Bewertung von Hotels. Dies ist wichtig, da sich potenzielle Kunden möglicherweise die Sternebewertungen eines Hotels ansehen, bevor sie sich für eine Zimmerbuchung dort entscheiden. Hier erfahren Sie mehr über die Arten von Hotel-Sternebewertungen, ihre Bedeutung und ihre Gesamtbedeutung.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist die Geschichte hinter dem Hotel-Sterne-Bewertungssystem?

Das häufig verwendete Sternebewertungssystem für Hotels wurde 1958 von der Mobil Corporation, einem Ölunternehmen in den Vereinigten Staaten, entwickelt. Dieser ungewöhnliche Anfang lässt sich mit der Gründung des Mobil Travel Guide erklären, der Roadtrips in den USA fördert. Sternebewertungen wurden den Hotels anhand festgelegter Kriterien zugewiesen.

Seitdem wurde der Mobil Travel Guide in Forbes Travel Guide umbenannt und auf Hotels weltweit ausgeweitet. Hotels werden von anonymen Inspektoren bewertet, die ihre Beurteilung anhand festgelegter Kriterien vornehmen. Die Sternebewertung der Hotels reicht von 1 Stern bis zur prestigeträchtigen 5-Sterne-Bewertung, die nur die besten Hotels erhalten. Entsprechend der Forbes-ReiseführerDer Reiseführer listet im Jahr 2023 360 Fünf-Sterne- und 585 Vier-Sterne-Hotels auf.

Internationale Standardisierung von Hotel-Sternebewertungssystemen

Trotz Versuchen mehrerer Organisationen innerhalb der HotelbrancheEs gibt keinen internationalen Standard für die Sternebewertung von Hotels. Allerdings haben einzelne Reiseführer wie der Forbes Travel Guide Kriterien für die Bewertung von Hotels festgelegt, und Sternebewertungen sind das gängigste System zur Bewertung von Hotels.

Einige Länder verfügen über ein Sternebewertungssystem für Hotels, das von ihrem Hotelbranchenverband verwaltet wird, wobei Deutschland eines der größten Beispiele ist. Einige Unternehmen und Hotelbewerter verwenden jedoch unterschiedliche Systeme, wie zum Beispiel die Zuteilung von Hotels mit einer bestimmten Anzahl von Diamanten oder einer Buchstabennote 'A' der Beste sein und 'F' das Schlimmste sein.

Hotel-Sterne-Bewertungssystem – Internationale Standardisierung von Hotel-Sterne-Bewertungssystemen

Welche Bedeutung haben Hotelsterne?

Kunden entscheiden, welche Hotels sie buchen, indem sie mehrere Faktoren abwägen. Beispielsweise können sie sich den Standort, den Preis, die Ausstattung oder den Einsatzbereich ansehen Hoteltechnik. Ein Großteil dieser Entscheidung wird jedoch auf ihren Erwartungen in Bezug auf Service und Kundenerlebnis basieren.

Vor diesem Hintergrund können Hotel-Sternebewertungen die Buchungsentscheidungen der Kunden beeinflussen, indem sie ihnen Einblicke in das geben, was sie von einem Hotel erwarten können. Eine höhere Sternebewertung bedeutet, dass ein Hotel ein besseres Erlebnis bietet. Kunden werden dies dann in ihre Entscheidungsfindung einbeziehen und gleichzeitig andere Faktoren wie den Preis berücksichtigen.

Video: Was ist der Unterschied zwischen einem 4★- und einem 5★-Hotel?

Was bedeutet jede Hotelsternebewertung?

Hotels können Bewertungen von 1 Stern bis hin zu 5 Sternen erhalten. Obwohl die meisten Menschen wissen, dass ein 5-Sterne-Hotel sehr zu empfehlen ist, ist es wichtig, genau zu prüfen, was jede Bewertung bedeutet.

1-Sterne-Hotel

Ein 1-Stern-Hotel ist die niedrigste Hotelbewertung, die von Reiseführern wie dem Forbes Travel Guide vergeben wird. Hotels dieser Art bieten das Nötigste: ein Zimmer mit Bett, ein Badezimmer und sonst kaum etwas. Zusätzliche Annehmlichkeiten sind vor Ort nicht verfügbar, sodass Sie das Hotelrestaurant nicht besuchen können. Allerdings handelt es sich bei den meisten Hotels mit dieser Sternebewertung um preisgünstige Hotels, die für Gäste mit bescheidenen Ansprüchen geeignet sind.

2-Sterne-Hotel

Ein 2-Sterne-Hotel richtet sich weiterhin an preisbewusstere Reisende und bietet weiterhin das Nötigste wie ein Zimmer, ein Bett und ein Badezimmer. In der Regel ist ein Restaurant vor Ort verfügbar und die Zimmer verfügen möglicherweise über Extras wie einen Fernseher. Die Dienstleistungen an der Rezeption sind umfassender als in 1-Stern-Hotels und es sind möglicherweise einige zusätzliche Dienstleistungen verfügbar, diese sind jedoch in der Regel kostenpflichtig, was bedeutet, dass Gäste extra bezahlen und diese ausdrücklich anfragen müssen.

3-Sterne-Hotel

Damit ein Hotel den 3-Sterne-Status erreicht, müssen die Hotel Management Sie müssen sich auf die Bereitstellung eines umfassenden Service konzentrieren. Neben größeren Hotelzimmern mit hochwertiger Ausstattung bieten Objekte mit dieser Hotelstern-Bewertung zusätzliche Dienstleistungen und Einrichtungen, darunter ein Fitnessstudio, einen Swimmingpool, ein hauseigenes Restaurant, öffentliches WLAN und Konferenzräume für Geschäftskunden . Viele Hotels werden auch Teil einer etablierten, bekannten Kette sein.

4-Sterne-Hotel

Eine Hotelbewertung von 4 Sternen bedeutet, dass eine Unterkunft den Gästen ein hervorragendes Erlebnis bietet. Die Hotelzimmer werden groß, großzügig, gut eingerichtet und mit vielen Extras ausgestattet sein. Es werden erhebliche Investitionen in die Hoteltechnologie getätigt und der Kundenservice wird oberste Priorität haben. Das hoteleigene Restaurant bietet ein sehr gutes kulinarisches Erlebnis, während die zusätzlichen Annehmlichkeiten und Dienstleistungen die von 3-Sterne-Hotels bieten werden.

5 Sterne-Hotel

5-Sterne ist die Bewertung, die den besten Hotels der Welt verliehen wird. Diese Immobilien sind groß, voller Luxusangebote und bieten geräumige Zimmer mit den besten Einrichtungen. Sauberkeit und Kundenservice werden auf höchstem Niveau sein und auch die Fitnessstudios, Pools, Restaurants und Bars vor Ort werden außergewöhnlich sein. Diese Hotels zeichnen sich oft durch das beste Design aus und können auf einzigartigen Gebäuden basieren.

Tabelle: Schlüsselaspekte des Sternebewertungssystems für Hotels

Sternebewertung des Hotels Hauptmerkmale Typische Annehmlichkeiten
1 Stern Einfache Unterkünfte mit minimalem Service.
Budgetfreundliche Preisgestaltung.		 Kleine, einfache Zimmer mit einfacher Einrichtung.
Begrenzte oder keine gastronomischen Einrichtungen vor Ort.
2-Sterne Wirtschaftliche Wahl mit verbessertem Komfort.
Geeignet für preisbewusste und Geschäftsreisende.		 Private Badezimmer mit grundlegenden Toilettenartikeln.
Grundlegende Annehmlichkeiten im Zimmer (z. B. WLAN, Schreibtisch).
3-Sterne Bietet eine Reihe von Dienstleistungen und Annehmlichkeiten.
Komfortable Unterkünfte mit zusätzlichen Vorteilen.		 Vor-Ort-Restaurant, Bar und Zimmerservice.
Fitnesscenter, Businesscenter und Pool.
4-Sterne Gehobene Unterkünfte mit luxuriösen Akzenten.
Geeignet für Luxusurlaube und Geschäftsreisen.		 Feine Restaurants, Lounges und Bars.
Hochwertige Bettwäsche, Bademäntel und Zimmertechnik.
5 Sterne Ultimativer Luxus mit erstklassigen Annehmlichkeiten.
Catering für wohlhabende Reisende und VIP-Gäste.		 Großzügige Suiten und einzigartige Zimmerdesigns.
High-End-Technologie, Unterhaltung und Wellness-Angebote.

Einführung von 7-Sterne-Hotels

Eine der in letzter Zeit populäreren Hotelmarketingstrategien besteht darin, bestimmte bemerkenswerte oder herausragende Hotels als 7-Sterne-Hotels zu bewerben. Dieses Konzept wird oft vom Tourismusverband eines bestimmten Landes oder vom Unternehmen selbst vorangetrieben und soll das Hotel als etwas ganz Besonderes hervorheben.

Beispielsweise wurde das Hotel Burj Al Arab in Dubai oft mit dem 7-Sterne-Label ausgezeichnet, unter anderem wegen seines Rolls-Royce-Shuttleservices, seines Butlers für jedes Zimmer und seiner einzigartigen Architektur. Auch das Emirates Palace in Abu Dhabi beansprucht den 7-Sterne-Status. Tatsächlich verfügt dieses Luxushotel jedoch nur über eine 5-Sterne-Bewertung.

Keine große Publikation oder seriöse Hotelbewertungsorganisation bewertet Hotels auf einer Skala bis zu 7 Sternen, und das ist in Wirklichkeit eine einfache Sache Hotelmarketing-Trend, das die luxuriösesten und extravagantesten Hotels der Welt von den zahlreichen anderen Hotels, die ebenfalls mit 5-Sterne-Status ausgezeichnet sind, abgrenzen soll.

Weitere Informationen zu 7-Sterne-Hotels finden Sie unter „Das 7-Sterne-Hotel: Erfahren Sie alles über Sieben-Sterne-Hotels.“

Green Key International-Zertifizierungen für Hotel Excellence

Während sich Sternebewertungssysteme für Hotels in der Vergangenheit auf Bereiche wie Servicequalität, Luxusangebote und Hoteleinrichtungen konzentrierten, werden Hotels immer häufiger nach anderen Faktoren bewertet, beispielsweise nach der Nachhaltigkeit ihrer Praktiken und der Frage, wie gut sie die Umwelt fördern Bewusstsein.

Das größte Beispiel ist Green Key International, eine angesehene Umweltorganisation, die Hotels und andere Gästeunterkünfte mit dem Green Key-Label auszeichnet, wenn sie bestimmte Kriterien erfüllen. Diese Kriterien konzentrieren sich auf Themen wie Abfall, saubere Energie, Wassermanagement, Nachhaltigkeit und allgemeines Umweltbewusstsein. Entsprechend Green Key InternationalWeltweit gibt es mehr als 5.000 Green Key-zertifizierte Hotels.

Im Allgemeinen wird umweltfreundliches Reisen immer wichtiger, insbesondere da sich die Kunden zunehmend der negativen Folgen von Reisen und Tourismuspraktiken bewusst werden. Vor diesem Hintergrund können sich Green Key Hotels von anderen Hotels abheben, indem sie ihr Unternehmen als eine ethischere Wahl darstellen.

Hotel-Sterne-Bewertungssystem – Internationale Green Key-Zertifizierungen für Hotelexzellenz

Hotelsternbewertungen auf OTAs

Einer der bedeutenderen und möglicherweise irreführenden Hoteltrends Was Kunden und andere in der Hotelbranche beachten müssen, wenn sie sich mit Hotelsternbewertungen befassen, ist das Problem der Sternebewertungen, die auf Online-Plattformen wie Online-Reisebüros (OTAs) und Hotel-Metasuchmaschinen aufgeführt sind.

Viele dieser Plattformen ermöglichen es Hotels, ihre Sternebewertung bei der Anmeldung für den Service selbst auszuwählen. Obwohl viele Hotels der Glaubwürdigkeit Priorität einräumen und die Sternebewertung, die sie von seriösen Organisationen erhalten haben, selbst auswählen, können einige Hotels ihre Kunden stattdessen irreführen, indem sie eine höhere Sternebewertung wählen, als sie erreicht haben.

Verschiedene Plattformen verfolgen unterschiedliche Ansätze zur Lösung dieses Problems. Generell sollten Hotels jedoch mit Integrität für sich werben. Viele Plattformen präsentieren auch Kundenbewertungen und vergeben für Hotels eine Bewertung. Kunden können misstrauisch werden, wenn sich Ihre Hotel-Sterne- und Kundenbewertungen drastisch unterscheiden.

Tipps zur Steigerung von OTA-Buchungen

Die Weiterentwicklung Ihres Angebots und die Erhöhung der Sternebewertung Ihres Hotels ist eine großartige Möglichkeit, die Anzahl der Buchungen zu steigern. Es gibt jedoch viele andere Möglichkeiten, wie Hotels die Nachfrage steigern und mehr Buchungen von OTAs generieren können, einschließlich der Präsentation des Hotels mit den richtigen Fotos, der Nutzung eines Hotel-Channel-Managers und der Optimierung Ihrer Hotelbeschreibung.

Um diese und mehrere andere Strategien zur Steigerung der Buchungen über Online-Reisebüros und ähnliche Plattformen kennenzulernen, werfen Sie einen Blick auf „OTA: Tipps zur Steigerung Ihrer Hotelbuchungen über OTAs“ Artikel.

Häufig gestellte Fragen zum Hotel-Sternebewertungssystem

Im Allgemeinen verfügen 3-Sterne-Hotels über eine recht einfache Ausstattung, sind aber sauber und komfortabel und bieten einen guten Kundenservice. In einem 4-Sterne-Hotel wird der Komfort und die Ausstattung auf ein ganz neues Niveau gehoben, während der allgemeine Servicestandard verbessert wird, oft durch eine bessere Personalisierung.

Es gibt keine offiziellen 10-Sterne-Hotels. Die angesehensten Bewertungssysteme gehen nur bis 5 Sterne. Hotels, die behaupten, über 5 Sterne zu verfügen, sind in Wirklichkeit 5-Sterne-Hotels, die durch Marketing die Vorstellung verbreiten, dass sie über das erforderliche Niveau hinausgehen, um eine 5-Sterne-Bewertung zu erreichen. Diese zusätzlichen Sterne werden jedoch nicht offiziell anerkannt.

In Europa gibt es viele verschiedene Regierungsstellen und Organisationen, die bei der Überwachung der Sternebewertungen helfen. Die Bewertungsstandards unterscheiden sich zwar von Land zu Land, sind aber im Großen und Ganzen ähnlich. Die European Hotelstars Union ist eine der größten Stellen, die die Sternebewertungen überwachen. Sie überprüft die Servicequalität regelmäßig mithilfe von Testgästen.

Hotelbewertungen können von Hotelbewertungsorganisationen, unabhängigen Bewertungsunternehmen, Tourismusverbänden und anderen staatlichen Stellen vergeben werden. Das bekannteste Sternebewertungssystem ist mit dem Forbes Travel Guide verbunden.

Im Allgemeinen reichen die Sternebewertungen von 1 bis 5 Sternen. Hotels können nicht eingestuft werden, was bedeuten kann, dass sie nicht einmal die grundlegendsten Standards erfüllen. Häufiger jedoch warten nicht eingestufte Hotels noch auf ihre Bewertung.

Hotelsternebewertungen helfen Kunden dabei, die Qualität eines Hotels und das Serviceniveau zu beurteilen, das sie erwarten können. Hotels, die gute Sternebewertungen erzielen, machen diese oft zu einem wichtigen Bestandteil ihrer Bewertung Hotelmarketingstrategie, und das Erreichen des 5-Sterne-Status gilt in der Branche als äußerst prestigeträchtig.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.