Für diejenigen in der Hotellerie, ein wichtiger Bestandteil jeder Revenue-Management-Strategie dreht sich um das Vertriebskanalmanagement. Obwohl Direktbuchungen in der Regel vorzuziehen sind, erfordert die Maximierung von Buchungen und Einnahmen die Unterstützung von Drittanbietern. In diesem Artikel finden Sie umfangreiche Informationen zum Vertriebskanalmanagement in der Hotellerie und welche Rolle ein Vertriebskanalmanager spielen kann.

Inhaltsverzeichnis:

 

Was ist Vertriebskanalmanagement?

Innerhalb des HotelbrancheEin Vertriebskanal bezeichnet eine Kette von Zwischenhändlern, die ein Hotelzimmer oder eine Dienstleistung durchläuft, bevor es den Kunden erreicht. Diese Ketten können kurz sein, wie etwa ein Direktverkauf vom Hotel an den Kunden, oder länger und über Großhändler, Online-Reisebüros, Einzelhandelsreisebüros oder Informationszentren verlaufen.

Daher ist Vertriebskanalmanagement die Verwaltung jedes Vertriebskanals. Dies kann die Verwaltung Ihrer Preise und Buchungsbeschränkungen, die Sicherstellung einer kontinuierlichen Aktualisierung des Hotelbestands über alle Kanäle hinweg und verschiedene zusätzliche Aufgaben umfassen.

Eine effektive Hotel-Channel-Management-Strategie ist unerlässlich, um die Partnerschaften und Geschäftsbeziehungen aufrechtzuerhalten, die zur Optimierung des Umsatzes und zur Maximierung des Umsatzes erforderlich sind.

Was ist ein Hotel Distribution Channel Manager?

Ein Hotel-Distributionskanal-Manager ist eine Online-Management-Lösung, die Ihnen die Zentralisierung aller Ihrer Vertriebskanäle und mit ihnen verbundene Vorgänge verwalten, alles vom selben Ort aus. Diese Lösungen können cloud- oder softwarebasiert sein, und es können Echtzeit-Verwaltungsvorgänge durchgeführt werden.

Ein Distribution Channel Manager ermöglicht allen am Vertrieb von Hotelzimmern oder anderen Hoteldienstleistungen beteiligten Parteien den Live-Zugriff auf wichtige Informationen wie Preise und Verfügbarkeit. Laut der Hotel Channel Management Marktbericht Laut Prognosen von Future Market Insights wird der weltweite Markt für Hotelkanalmanagement bis 2033 auf $1.618,23 Millionen wachsen.

Video: Was ist ein Hotel Distribution Channel Manager?

Was sind die Vorteile eines Vertriebskanalmanagers?

Nachfolgend finden Sie eine Liste mit einigen der wichtigsten Vorteile der Verwendung eines Vertriebskanalmanagers.

1. Schnelleres Vertriebskanalmanagement

Ein Hauptvorteil der Verwendung eines Vertriebskanalmanagers besteht darin, dass Sie die mit der Verwaltung von Kanälen verbundenen Prozesse beschleunigen können. Sie müssen sich beispielsweise nicht mehr bei jedem Online-Reisebüro oder Vertriebspartner anmelden, um Anpassungen vorzunehmen; Sie können diese an einem Ort vornehmen.

Sich wiederholende Aufgaben können ebenfalls automatisiert werden, was bei der allgemeinen Verwaltung viel Zeit spart.

2. Weniger Buchungsfehler

Ein weiterer großer Vorteil für diejenigen in der Gastfreundschaft Branche ist die verbesserte Genauigkeit, die Vertriebskanalmanager bieten. Erhöhte Transparenz und aktuelle Verfügbarkeit können beispielsweise Probleme mit menschlichen Fehlern lösen, wie z. B. Überbuchung Ihres Hotels oder Ihrer Immobilie.

Fehler können oft viel Zeit und Geld kosten und möglicherweise sogar Geschäftspartnerschaften gefährden. Daher ist die Beseitigung dieser Fehler eine zentrale Priorität im Channel-Management und kann enormen Nutzen bringen.

3. Verfügbarkeit von Daten und Kennzahlen

Abgesehen von den rein funktionalen Aspekten von Vertriebskanalmanagern bieten diese Lösungen auch den zusätzlichen Bonus des Bereitstellens Eckdaten und Kennzahlen an einem einzigen Ort. Dies kann von großem strategischem Nutzen sein, da es Hotelbesitzern und anderen Unternehmensführern ermöglicht, bemerkenswerte Trends oder Muster zu erkennen.

Auf dieser Grundlage wird es einfacher, wichtige strategische Entscheidungen zu treffen, die durch Beweise oder Daten gestützt werden.

Hotel Distribution Channel Manager - Verfügbarkeit von Daten und Schlüsselkennzahlen

4. Erleichtern Sie direkte Hotelbuchungen

Die meisten Distributionskanal-Manager-Plattformen verfügen auch über eine integrierte Buchungsmaschine oder die Möglichkeit, eine Verbindung mit Ihrer Buchungsmaschine herzustellen, sodass Kunden Direktbuchungen vornehmen können.

Das kann von großem Wert sein für Revenue Management Zwecke, da Direktbuchungen der einfachste Vertriebskanal sind und das Hotel oder Resort keine Provisionen an einen Drittanbieter zahlen muss. Laut der Studienbericht zum digitalen Hotelbetrieb Laut h2c wird ein Drittel der Hotelbuchungen über Direktkanäle vorgenommen.

5. Verbessern Sie den Umsatz und die Geschäftsleistung

Schließlich kann der Einsatz eines Vertriebskanalmanagers dazu beitragen, den Umsatz und die Geschäftsleistung auf verschiedene Weise zu verbessern. Die Plattform ermöglicht beispielsweise eine dynamischere Herangehensweise an Zimmerpreise, sodass Anpassungen derzeit schnell über alle Kanäle im System vorgenommen werden können.

Darüber hinaus können Vertriebskanalmanager das Hinzufügen neuer Vertriebspartner erleichtern und die allgemeine Sichtbarkeit des Hotels verbessern, wodurch die Nachfrage, die Belegungsraten und der Betrag, der in Rechnung gestellt werden kann, potenziell steigen.

Strategien zur Bewältigung der Herausforderungen für Hotelvertriebskanalmanager

Die Navigation durch die komplexe Landschaft des Channel-Distribution-Managements stellt Hoteliers vor zahlreiche Herausforderungen. Diese Tabelle zeigt die wichtigsten Herausforderungen im Channel-Distribution-Management von Hotels und bietet strategische Lösungen und Best Practices. Sie soll Hoteliers dabei helfen, ihre Vertriebsstrategien zu optimieren, die Betriebseffizienz zu verbessern und das Umsatzwachstum zu steigern, während gleichzeitig die Markenintegrität gewahrt und das Gästeerlebnis verbessert wird.

Herausforderung Häufige Probleme Vorgeschlagene Lösungen oder Best Practices
Aufrechterhaltung der Zinsparität Unterschiede bei den Zimmerpreisen zwischen verschiedenen Vertriebskanälen. Implementieren Sie automatisierte Ratenparitätstools und überwachen Sie die Kanäle regelmäßig auf Unstimmigkeiten.
Bestandsverwaltung über alle Kanäle hinweg Überbuchung oder Unterauslastung aufgrund nicht synchronisierter Bestandsaktualisierungen. Verwenden Sie einen zentralen Channel-Manager, um Bestandsaktualisierungen in Echtzeit auf allen Plattformen sicherzustellen.
Komplexität im Channel Management Schwierigkeiten bei der Verwaltung mehrerer Kanäle und ihrer spezifischen Anforderungen. Vereinfachen Sie den Betrieb mit integrierten Vertriebsmanagementsystemen, die ein einheitliches Dashboard bieten.
Kostenkontrolle Hohe Provisionsgebühren und Betriebskosten im Zusammenhang mit der Kanalnutzung. Überprüfen Sie regelmäßig die Leistung und Kosten der Kanäle; verhandeln Sie bessere Preise oder priorisieren Sie kostengünstigere Kanäle.
Anpassung an Marktveränderungen Schnelle Änderungen in der Reisenachfrage und der Beliebtheit der Kanäle. Bleiben Sie über Markttrends informiert und übernehmen Sie eine flexible Kanalstrategie, die bei Bedarf angepasst werden kann.
Sicherstellung einer konsistenten Markenbotschaft Vielfältige Darstellung der Hotelmarke über alle Kanäle hinweg. Legen Sie klare Markenrichtlinien fest und überprüfen Sie regelmäßig die Kanalinhalte auf Übereinstimmung mit der Markenbotschaft.
Datensicherheit und Datenschutz Risiken im Zusammenhang mit der Handhabung von Kundendaten über mehrere Kanäle hinweg. Implementieren Sie robuste Sicherheitsprotokolle und stellen Sie sicher, dass alle Vertriebspartner die Datenschutzbestimmungen einhalten.
Konsistenz des Kundenerlebnisses Bereitstellung eines einheitlichen Buchungserlebnisses über alle Kanäle hinweg. Überwachen und verbessern Sie die Customer Journey auf jedem Kanal, um Konsistenz und Qualität sicherzustellen.

Liste der Online-Reisebüros (OTAs), um Ihre Hotelbuchungen zu erhöhen

Die Rolle von Online-Reisebüros, kurz OTAs, hat in der Hotelbranche zunehmend an Bedeutung gewonnen, da sie den Kunden eine bequeme Möglichkeit bieten, Hotels online zu vergleichen und zu buchen. Im Artikel „Online-Reisebüros (OTAs) zur Steigerung Ihrer Hotelbuchungen“, Sie erfahren mehr über OTAs und die besten Plattformen, an die Sie sich wenden können, um die Anzahl der Hotelbuchungen zu steigern.

Häufig gestellte Fragen zum Hotel Distribution Channel Manager

Eine Channel-Management-Lösung in einem Hotel hilft dabei, Buchungsinformationen und Bestandsdaten über mehrere Vertriebskanäle hinweg zu konsolidieren und zu synchronisieren, darunter Online-Reisebüros (OTAs), globale Vertriebssysteme (GDS) und Direktbuchungen. Dies erleichtert die Verwaltung der Zimmerpreise und verhindert gleichzeitig Überbuchungen und damit verbundene Rückerstattungen.

Distribution bedeutet, Zimmer über verschiedene Kanäle buchbar zu machen, darunter Ihre eigene Hotel-Website, Online-Reisebüros und traditionelle Reisebüros. Distribution zielt darauf ab, die Buchungen zu maximieren, indem es Kunden leicht gemacht wird, Hotelzimmer zu finden und zu buchen.

Für die meisten Hotels sind Online-Reisebüros der beliebteste Vertriebskanal. Dazu gehören Plattformen wie Expedia und Booking.com. OTAs haben eine große Reichweite und sind für Kunden einfach zu nutzen, erheben jedoch Provisionen von Hotels.

Beispiele für indirekte Hotelvertriebskanäle sind OTAs, herkömmliche Reisebüros, globale Vertriebssysteme und Buchungswebsites von Drittanbietern. Dabei handelt es sich um Kanäle außerhalb Ihres Hotels, für die häufig Provisionen im Austausch für die zusätzliche Sichtbarkeit erhoben werden. Sie helfen Hotels jedoch dabei, ein breiteres Publikum zu erreichen und mehr Zimmer zu verkaufen.

Bei der Bestandsverwaltung in Hotels geht es darum, sowohl die Verfügbarkeit als auch den Preis von Zimmern zu überwachen und zu kontrollieren, um Belegungsraten und Zimmereinnahmen zu optimieren. Dazu gehört auch die Verwaltung der verschiedenen Vertriebskanäle, einschließlich der Aktualisierung und Genauigkeit der Informationen über diese Kanäle hinweg.

Vertriebskanalmanagement ist ein wichtiges Konzept in der Hotellerie; Der Einsatz eines Vertriebskanalmanagers kann die damit verbundenen Prozesse verbessern. Dadurch kann die Verwaltung schneller, präziser und dynamischer erfolgen Preisstrategien übernommen, die Sichtbarkeit verbessert und der Umsatz gesteigert werden.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.