5 Taktiken zur Personalisierung von Hotel-Websites zur Steigerung der Direktbuchungen im Jahr 2022

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie möchten Ihren Partner zum Valentinstag mit einem romantischen Kurzurlaub überraschen. Sie beginnen, sich nach Optionen umzusehen, aber nachdem Sie Ihre Suchdaten in die Buchungsmaschine des Hotels eingegeben haben, erscheint die folgende Meldung: „Frühbucherangebot. Genießen Sie diesen Sommer einen unglaublichen Rabatt von 20% auf Familienbuchungen!“ Wie zufällig. Wahrscheinlich würden Sie die Website verlassen, um nach anderen, relevanteren Hoteloptionen zu suchen.

Die Personalisierung von Hotel-Websites ist kein Trend mehr, sondern eine Erwartung

Verbraucher erwarten in der heutigen digitalen Welt ein einzigartiges Online-Erlebnis voller personalisierter Benutzererlebnisse, von Netflix bis Spotify. Als Hotelier müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Hotel-Website genau das bietet. Wenn Sie nach Inspiration suchen, finden Sie hier fünf bewährte Techniken zur Website-Personalisierung, die Ihnen den Einstieg erleichtern und dafür sorgen, dass Sie in diesem Jahr einen sprunghaften Anstieg Ihrer Direktbuchungen erleben.

5 Techniken zur Personalisierung von Hotel-Websites

Diese leistungsstarken Strategien zur Personalisierung von Hotel-Websites wurden von Hotelmarken erfolgreich umgesetzt, indem sie The Hotels Networks Conversion & Personalisierung Tools, um ein einzigartiges Online-Erlebnis zu bieten, das bei den Besuchern Anklang findet und sie davon überzeugt, direkt zu buchen.

1. Interaktion mit Besuchern, die von Instagram kommen

Tatsächlich ist Instagram zu einem der effektivsten Kanäle geworden, um potenzielle Gäste zu inspirieren und sie auf die Hotel-Website zu locken. Warum also nicht davon profitieren? Wenn Besucher, die von Instagram kommen, auf Ihrer Hotel-Website landen, sollten Sie ihnen unbedingt ein personalisiertes Website-Erlebnis bieten, um sie zu einer direkten Reservierung zu bewegen.

Besonders gut hat sich eine herzliche Willkommensnachricht mit einem zeitlich begrenzten Rabatt bewährt, der exklusiv für Nutzer gilt, die von Instagram kommen. Testen Sie es auf Ihrer Website und denken Sie daran, sich keine Grenzen zu setzen! Dieses Konzept lässt sich auf alle Ihre Social-Media-Kanäle und Online-Kampagnen anwenden, die Sie bereits laufen haben.

2. Wiederkehrende Besucher erkennen und belohnen

Gäste besuchen die Website eines Hotels bei der Buchung eines Aufenthalts häufig mehrmals. Daher ist es wichtig, den Gästen bei jedem Besuch ein anderes Online-Erlebnis zu bieten, um ihnen erfolgreich das zu bieten, wonach sie suchen.

Der erste Besuch dient normalerweise der Entdeckung. Um die Aufmerksamkeit potenzieller Gäste zu erregen, sollten Sie die Alleinstellungsmerkmale Ihres Hotels kommunizieren – beispielsweise Ihr unglaubliches Slow-Food-Restaurant oder den atemberaubenden Meerblick von Ihren privaten Balkonen. Und bieten Sie wiederkehrenden Gästen etwas Besonderes, um sie zu einer direkten Buchung zu ermutigen. Indem Sie in dieses Angebot außerdem eine Countdown-Uhr einbauen, können Sie ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und Benutzer weiter durch den Buchungstrichter führen.

3. Ausrichtung Ihrer Website-Kommunikation auf der Grundlage des Benutzerprofils

Die in der Mitgliederdatenbank eines Hotels gespeicherten Informationen sind wertvoll – sie liefern nicht nur Informationen über die demografische Zusammensetzung der Person, sondern oft auch über deren Vorlieben und Interessen. Indem Sie Ihre Website-Nachrichten auf Grundlage dieser Informationen anpassen, können Sie Ihr Hotelbuchungserlebnis auf die nächste Stufe heben und Ihre Direktreservierungen deutlich steigern.

Stellen Sie sich vor, ein Besucher kommt auf Ihre Website, meldet sich an und sieht ein exklusives Angebot für Silver Club-Mitglieder, die bei einem früheren Aufenthalt die Spa-Einrichtungen genutzt haben, das nur an den von ihm gesuchten Last-Minute-Daten verfügbar ist. Sehr verlockend!

4. Upselling durch die Werbung für exklusive Pakete für bestimmte Aufenthalte

Dies ist eine fantastische Gelegenheit, Ihren durchschnittlichen Buchungswert zu steigern! Gäste erwarten heute mehr als nur einen Hotelaufenthalt; sie möchten in der Unterkunft bedeutungsvollere Erfahrungen machen. Warum ihnen das also nicht bieten?

Passen Sie exklusive Pakete an, die einige Ihrer einzigartigsten Hotelangebote enthalten, und machen Sie sie für bestimmte Buchungsdaten, Aufenthaltsdauern und sogar die Anzahl der Reisenden relevant. Indem Sie die Anzeige der Nachricht auf den Zeitpunkt beschränken, zu dem die Suche mit dem festgelegten Angebot übereinstimmt, stellen Sie sicher, dass Sie dem richtigen Besucher zum richtigen Zeitpunkt das richtige Angebot zeigen.

5. Nutzung prädiktiver Personalisierung

Das Konzept, Technologie zu nutzen, um das Benutzererlebnis zu verbessern und gleichzeitig den Hotelumsatz zu steigern, wird als prädiktive Personalisierung bezeichnet. Dabei handelt es sich um einen zweistufigen Prozess, bei dem maschinelle Lerntechniken angewendet werden, um das Benutzerverhalten zu verstehen. Anschließend wird das Website-Erlebnis automatisch personalisiert, indem der jeweiligen Person die besten Inhalte und Angebote präsentiert werden.

Mit diesem Ansatz wird das relevanteste Angebot dynamisch angezeigt, basierend auf der Wahrscheinlichkeit, dass jeder Benutzer bucht oder nicht. Verabschieden Sie sich von unnötigen Rabatten für Benutzer mit hoher Kaufabsicht und sehen Sie höhere Konversationsraten für Benutzer mit geringer Kaufabsicht. Sie brauchen einen zusätzlichen Anstoß, um von Ihrer Immobilie überzeugt zu werden.

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, die Online-Konversionsrate Ihres Hotels durch Website-Personalisierungstechniken zu steigern, senken Sie Ihre Akquisitionskosten und steigern den Gewinn Ihres Unternehmens. Indem Sie die Erwartungen der Gäste besser verstehen und Ihre Botschaften entsprechend anpassen, können Sie Ihre Website-Besucher wirklich ansprechen und sie davon überzeugen, dass Ihr Hotel die ideale Wahl für sie ist.