Eine Hotel-Willkommenskarte ist eine persönliche Nachricht, die auf einer Karte hinterlassen wird, damit die Gäste sie bei ihrer Ankunft lesen können. Sie ähnelt einem Begrüßungsbrief, ist aber normalerweise kürzer und enthält nur die wichtigsten Informationen. Es ist wichtig zu lernen, wie man eine Hotel-Willkommenskarte schreibt, denn diese Nachrichten geben den Ton an und enthalten Details, die den Aufenthalt eines Gastes verbessern. Eine Karte zu hinterlassen ist eine kleine Geste, die einen großen Unterschied darin machen kann, wie Gäste ein Hotel wahrnehmen. In diesem Artikel erfahren Sie anhand von fünf Beispielen, wie Sie eine wirkungsvolle Hotel-Willkommenskarte schreiben.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist eine Welcome Card für Hotelgäste?

Eine Hotel-Willkommenskarte ist eine kurze Notiz auf einer Karte, mit der Gäste begrüßt werden. In der Regel wird den Gästen in dieser Notiz dafür gedankt, dass sie sich für das Hotel entschieden haben, und anschließend werden einige wichtige Informationen zu den Dienstleistungen gegeben.

Im Grunde funktioniert eine Willkommenskarte für einen Hotelgast wie eine kleinere Version eines Willkommensschreibens. Sie enthält die wichtigsten Informationen und vermittelt dem Gast gleichzeitig das Gefühl, geschätzt zu werden. Die besten Willkommenskarten für Hotels sind personalisiert und verwenden Kundendaten und Buchungsdetails, sodass die Nachricht für den einzelnen Gast relevant ist.

In vielen Fällen werden Willkommensbriefe mithilfe einer CRM-Software erstellt, sodass jede Karte schnell mit persönlichen Daten versehen werden kann. Die Karte wird normalerweise vor der Ankunft des Gastes im Hotelzimmer hinterlassen, sodass dieser sie nach dem Einchecken lesen kann. Einige Hotels schieben die Karte jedoch erst nach der Ankunft des Gastes unter der Tür durch.

Beispiel einer Willkommenskarte

Warum ist eine Hotel-Willkommenskarte wichtig?

Willkommenskarten tragen dazu bei, den ersten Eindruck eines Gastes von Ihrem Hotel zu prägen. Sie bieten Ihnen außerdem eine großartige Gelegenheit, Dienstleistungen und Annehmlichkeiten hervorzuheben.

Eine Willkommenskarte für Hotelgäste kann helfen, Vertrauen aufzubauen und Ihr Hotelpersonal freundlicher und zugänglicher erscheinen zu lassen. Eine personalisierte Karte kann Gästen außerdem dabei helfen, sich als Individuen wertgeschätzt zu fühlen. Mit einer Karte können Sie auch einige Ihrer Markenwerte hervorheben und Ihr Markenimage verbessern.

Eine sorgfältig gestaltete Willkommenskarte kann Gäste dazu anregen, Ihr Hotelrestaurant zu besuchen oder einige der von Ihnen angebotenen Dienstleistungen zu nutzen. Dadurch können Sie zusätzliche Einnahmen erzielen. Ihre Nachricht an Hotelgäste kann auch Feedback und Online-Bewertungen fördern, was Ihnen hilft, Dienstleistungen und Ihren Ruf zu optimieren.

Video: So heißen Sie Gäste in Ihrem Hotel am besten willkommen

7 Tipps zum Schreiben einer Hotel-Willkommenskarte

In den folgenden Abschnitten finden Sie nützliche Tipps zum Verfassen einer Hotel-Willkommenskarte.

1. Personalisieren Sie Ihre Hotel-Willkommenskarte

Personalisierung ist der Prozess, bei dem Dienstleistungen oder Angebote so gestaltet werden, als wären sie auf Einzelpersonen zugeschnitten. Eine Hotel-Willkommenskarte kann so gestaltet werden, dass sich die Gäste respektiert und geschätzt fühlen. Hotel Management.

Eine personalisierte Willkommenskarte ist wichtig, weil die Nachricht dann bei jedem Gast besser ankommt. Sie zeigt auch Liebe zum Detail, die Besucher beeindrucken wird. Sprechen Sie den Gast mit Namen an und geben Sie relevante Details zur Art der Buchung oder Art des Gastes an. Dadurch wird die Karte aussagekräftiger und wirkt weniger wie eine allgemeine Willkommensnachricht.

2. Bedanken Sie sich bei Ihren Gästen für die Wahl Ihres Hotels

Eine einfache 'Danke„“ ist ein toller Anfang für die Willkommenskarte eines Hotels. Sie zeigt den Gästen, dass Sie dankbar sind, dass sie sich für Ihr Hotel und nicht für ein Konkurrenzprodukt entschieden haben.

Dankbarkeit auf diese Weise auszudrücken ist entscheidend, denn es verschafft Ihrer Beziehung einen positiven Start. Es hilft auch zu vermitteln, dass Sie Ihre Kunden nicht für selbstverständlich halten. Ein 'Danke' ist eine kleine Geste, die einen großen Eindruck machen kann. Es kann sogar eine gute Idee sein, den Inhalt mit einem anfänglichen „Dankeschön“ und dann am Ende mit einer „Nochmals vielen Dank“-Nachricht abzurunden.

3. Heben Sie wichtige Einrichtungen und Annehmlichkeiten hervor

Ihre Hotel-Willkommenskarte eignet sich hervorragend, um die Einrichtungen und Annehmlichkeiten des Hotels hervorzuheben. Beispiele für Einrichtungen sind Spas, Fitnessstudios, Restaurants und Pools, während Annehmlichkeiten kleine Extras wie WLAN und Bademäntel sind.

Das Hervorheben dieser Merkmale ist wichtig, da es die Aufmerksamkeit auf sie lenkt. Es kann Ihnen helfen, zusätzliche Einnahmen zu erzielen, aber am wichtigsten ist, dass die Nutzung dieser Einrichtungen und Annehmlichkeiten das Gästeerlebnis verbessern kann. Die Hotelbranche ist äußerst vielfältig und die genauen Elemente des Hotels, auf die Sie in einer Willkommenskarte für Hotelgäste verweisen, variieren je nach dem Image, das Sie vermitteln möchten, und der Art des Kunden, für den Sie die Karte schreiben.

Video: 11 SUPER EINFACHE GASTGEBER-TIPPS AUS 5-STERNE-HOTELS – Geben Sie Ihren Gästen sofort das Gefühl, willkommen zu sein!

4. Fügen Sie wichtige Kontaktinformationen hinzu

Die wichtigsten Kontaktinformationen können Sie auch auf Ihre Hotel-Willkommenskarten schreiben. Dazu können beispielsweise eine Telefonnummer für die Rezeption, eine E-Mail-Adresse für Kundenfeedback und eine Telefonnummer für den Zimmerservice gehören.

Es ist eine gute Idee, diese Informationen auf Ihrer Willkommenskarte anzugeben, denn so können die Gäste leicht darauf zurückgreifen. Es kann den Gästen auch die Sicherheit geben, Fragen zu stellen oder Wünsche zu äußern, die ihren Aufenthalt angenehmer machen.

Um die Kommunikation noch einfacher zu gestalten, könntest du auch einen QR-Code für eine Hotel-App hinzufügen oder einen Smart Speaker o.ä. bereitstellen. Hoteltechnik. Geben Sie Ihren Gästen Optionen und weisen Sie auf der Willkommenskarte Ihres Hotels darauf hin.

5. Fördern Sie offen die Aufmerksamkeit Ihrer Mitarbeiter

Eine der besten Möglichkeiten, zu beeindrucken Hotel Gäste ist aufmerksames Personal. Sie können Ihre Chancen, Gäste zu beeindrucken, steigern, indem Sie offen kommunizieren, wie aufmerksam Ihre Mitarbeiter sein werden.

Es ist wichtig, dass sich die Gäste sicher genug fühlen, um tatsächlich um Hilfe zu bitten. Machen Sie auf Ihrer Hotel-Willkommenskarte deutlich, dass Ihr Team jederzeit verfügbar ist und gerne Hilfe und Unterstützung leistet.

Sie können diesen Ansatz verbessern, indem Sie die Bereitschaft Ihres Teams hervorheben, die Extrameile zu gehen in Hotelmarketing Inhalt. Natürlich müssen Sie diese Behauptungen auch untermauern und sicherstellen, dass die Mitarbeiter freundlich sind und viel Liebe zum Detail haben.

6. Erwägen Sie einen Call-to-Action in Ihrer Nachricht

Ein Call-to-Action ist eine schriftliche Aufforderung, die den Leser dazu auffordert, eine bestimmte Aktion auszuführen. Diese Technik kann für Upselling, Cross-Selling und die Generierung zusätzlicher Einnahmen in anderen Bereichen effektiv sein. Wege.

Wenn Sie in Ihrer Hotel-Willkommenskarte einen Call-to-Action einfügen, können Sie Gäste direkt dazu anregen, Ihr Restaurant, Ihre Bar, Ihr Spa, Ihr Fitnessstudio oder Ihre Sporteinrichtungen auszuprobieren. Es kann auch dazu beitragen, Gäste davon zu überzeugen, das Hotel zu erkunden. Letztendlich sollte Ihr gewählter Call-to-Action auf der Art von Gast basieren, mit dem Sie es zu tun haben.

7. Versuchen Sie, Ihre Hotel-Willkommenskarte kurz zu halten

Eine Willkommenskarte für Hotelgäste soll keine umfassende Erklärung der Einrichtungen, Merkmale und Angebote sein. Versuchen Sie, die Nachricht so kurz wie möglich zu halten und gleichzeitig die wichtigsten Themen.

Kürze ist entscheidend, denn Ihre Karte soll eine schnelle, leicht verständliche Nachricht sein. Wenn Sie die Nachricht zu lang oder zu kompliziert machen, werden manche Gäste sie nicht lesen. Bedanken Sie sich beim Gast, geben Sie ihm wichtige Informationen, machen Sie deutlich, dass Sie helfen möchten, und beenden Sie dann die Nachricht.

5 kostenlose Beispiele für Hotel-Willkommenskarten

Hier haben Sie Zugriff auf fünf kostenlose Hotel-Willkommenskarten-Beispiele, die Sie als Grundlage für Ihre eigenen Karten verwenden können.

Beispiel 1: Die klassische Hotel-Willkommenskarte

Sehr geehrter [Name des Gastes]

Willkommen im [Hotelname]! Wir freuen uns, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben und hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt hier genießen. Bitte zögern Sie nicht, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen oder Bedenken haben.

Aufrichtig,

Das gesamte Team von [Hotelname].

Beispiel 2: Eine Hotel-Willkommenskarte mit lokalem Fachwissen

Sehr geehrter [Name des Gastes],

Willkommen im [Hotelname]: dem idealen Ausgangspunkt, um [Name des Reiseziels] zu erkunden.

Um Ihnen die Reise zu erleichtern, haben wir eine Willkommenstasche vorbereitet, die eine Liste der nahegelegenen Sehenswürdigkeiten, interessanten Orte, Bars und Restaurants enthält. Unser freundliches und sachkundiges Concierge-Personal kann Ihnen auch mit weiteren Empfehlungen und bei der Reiseplanung behilflich sein.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe jeglicher Art benötigen, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden.

Wir hoffen, Sie genießen Ihren Aufenthalt.

Aufrichtig,

Das Personal im [Hotelname].

Beispiel 3: Eine familienorientierte Hotel-Willkommenskarte

Vielen Dank für Ihren Besuch bei [Hotelname]!

Wir fühlen uns geehrt, dass Sie und Ihre Familie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben. Wir sind überzeugt, dass Ihre Kinder unseren Familienpoolbereich lieben werden, und möchten Sie dazu ermutigen, das Kindermenü in unserem Hotelrestaurant auszuprobieren.

Wenn Sie Hilfe benötigen, um Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten, zögern Sie nicht, danach zu fragen.

Wir hoffen, Sie genießen Ihre Zeit hier!

Aufrichtig,

Die [Hotelname]-Familie

Beispiel 4: Eine Hotel-Willkommenskarte für Geschäftsreisende

Sehr geehrter [Name des Gastes],

Vielen Dank, dass Sie sich für [Hotelname] entschieden haben. Wir hoffen, Ihr Aufenthalt wird angenehm sein.

Wir gehen davon aus, dass Sie uns aus geschäftlichen Gründen besuchen. Um Ihnen das Leben zu erleichtern, bieten wir kostenlosen und schnellen WLAN-Zugang an. Die WLAN-Details lauten wie folgt: [WLAN-Name und -Passwort].

Unser Business Center befindet sich im Erdgeschoss und bietet rund um die Uhr Zugang zu Druck- und Kopiereinrichtungen. Wenn Sie weitere Wünsche, Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.

Aufrichtig,

[Ihr Name]

Front-Office-Manager

[Hotelname]

Beispiel 5: Die handgeschriebene Hotel-Willkommenskarte

Hallo!

Willkommen im [Hotelname]! Ich freue mich, dass Sie sich für uns entschieden haben und wünsche Ihnen einen angenehmen Aufenthalt. Wenn ich persönlich etwas tun kann, um Ihren Aufenthalt hier zu verschönern, lassen Sie es mich bitte wissen.

Aufrichtig,

[Ihr Name]

Hotelbesitzer / Hotelmanager

So übermitteln Sie Ihre Botschaft: Digitale und physische Hotel-Willkommenskarten

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Hotel-Willkommenskarte zu überbringen: physisch oder digital. Traditionell werden physische Karten in den Gästezimmern hinterlassen, aber einige Hotels entscheiden sich jetzt für einen digitalen Ansatz.

Diese Entscheidung ist wichtig, weil Sie darüber nachdenken müssen, was Ihr Ansatz über Ihr Hotel aussagt. Je nach Gästetyp oder individuellen Vorlieben können Sie sich auch für einen anderen Ansatz entscheiden.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, einem Hotelgast eine physische Willkommenskarte zu hinterlassen, hinterlassen Sie diese am besten an einer sichtbaren Stelle im Hotelzimmer, bereit zur Ankunft des Gastes. Alternativ hat sich der digitale Ansatz als einer der am schnellsten wachsenden Hoteltrends herausgestellt und beinhaltet das Versenden von Nachrichten per E-Mail, SMS oder über Ihre eigene Hotel-App.

Erstellen der idealen Willkommensnachricht für ein Hotel

Eine Willkommensnachricht ist eine mögliche Alternative zu einer Hotel-Willkommenskarte und kann gewählt werden, wenn ein Manager entscheidet, dass die Begrüßung digital gesendet werden soll. Einige Hotel-Willkommensnachrichten haben eine ähnliche Funktion einer Willkommenskarte, andere werden jedoch tatsächlich vor der Ankunft verschickt und dienen als eine Art Hotelwerbung für bestätigte Gäste und heben wichtige Dienstleistungen hervor.

In dem "Hotel-Willkommensnachricht für Gäste + 5 kostenlose Beispiele”-Artikel erfahren Sie mehr über Begrüßungsnachrichten in Hotels und ihre Funktion. Sie erhalten außerdem Zugriff auf fünf kostenlose Beispielnachrichten.

So verfassen Sie einen hervorragenden Begrüßungsbrief

Eine Hotel-Willkommenskarte kann eine großartige Möglichkeit sein, Gäste in Ihrem Hotel willkommen zu heißen. Manche Hotels entscheiden sich jedoch für ein ausführlicheres Format und verfassen stattdessen einen Willkommensbrief. So können Sie etwas mehr ins Detail gehen und es kann manchmal formeller und professioneller wirken als bei einer Karte.

Im Artikel "Hotel-Begrüßungsschreiben für Gäste + 8 kostenlose Vorlagen“ finden Sie eine vollständige Anleitung zum Verfassen eines großartigen Begrüßungsschreibens sowie acht Vorlagen, die Sie als Ausgangspunkt verwenden können.

Eine Hotel-Willkommenskarte ist eine nützliche Möglichkeit, Gäste zu begrüßen und ihnen wertvolle Informationen zu geben. Es empfiehlt sich, diese Karten so persönlich wie möglich zu gestalten, damit sie gezielt auf die einzelnen Kunden zugeschnitten und für sie relevant sind.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.