3 Schritte zum Erreichen und Konvertieren der Zielgruppe Ihres Hotels

Eine hohe Auslastung ist der Traum eines jeden Hoteliers. Und um diese hohe Auslastung zu erreichen, sind Hotels in hohem Maße auf eine gute Strategie angewiesen. In der Vergangenheit haben Sie möglicherweise eine scheinbar perfekte Marketingstrategie entwickelt, um so viele Buchungen wie möglich zu erzielen. Möglicherweise waren Sie jedoch auch enttäuscht, dass Sie nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt haben.

Fallen Sie nicht in die Falle, zu denken, Sie müssten mehr in Ihr Marketing investieren oder das Erlebnis vor Ort verbessern. Während einige Ihrer Alleinstellungsmerkmale (USPs) für manche Reisende perfekt sind, sind sie für andere weniger relevant. Deshalb ist es entscheidend, eine klar definierte Zielgruppe zu haben und ihre Besonderheiten zu kennen.

Auf alle einzugehen bedeutet, auf niemanden einzugehen

Indem Sie eine bestimmte Zielgruppe festlegen und Ihr Marketing darauf abstimmen, können Sie Reisenden das personalisierte Erlebnis bieten, nach dem sie sich sehnen. Darüber hinaus bietet eine gute Zielgruppenausrichtung noch weitere Vorteile. Denken Sie daran, dass Sie Ihr Marketingbudget effizienter einsetzen, Ihre Zeit besser nutzen können, indem Sie sie in vielversprechende potenzielle Kunden investieren, und dass Sie diejenigen erreichen können, die in Ihrem Angebot einen größeren Wert sehen.

Um eine fokussierte und hochgradig zielgerichtete Marketingstrategie sicherzustellen, sind hier die 3 Schritte, die Sie unternehmen müssen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Zielgruppe optimal ansprechen.

3 Schritte zum Erreichen und Konvertieren der Zielgruppe Ihres Hotels

Nachfolgend finden Sie drei Schritte zum Erreichen und Konvertieren der Zielgruppe Ihres Hotels.

Schritt 1: Definieren und verstehen Sie Ihre Zielgruppe

Was die Terminologie betrifft, so ist es leicht, die Ideen von 'Zielmarkt' und 'Zielgruppe'. Und obwohl beide für Sie höchst relevant sind, müssen Sie beide richtig unterscheiden und identifizieren.

Im Zusammenhang mit Hotels, ‘Zielmarkt' ist eine breite Gruppe von Menschen, die Ihr Hotel potenziell ansprechen könnte. Einige Möglichkeiten, Ihren Zielmarkt zu segmentieren, sind die Betrachtung demografischer Merkmale wie Alter, Einkommen und Standort. Ein 'Zielgruppe' ist eine bestimmte Gruppe von Personen innerhalb Ihres Zielmarktes, die Sie mit bestimmten Marketingbotschaften erreichen möchten.

Möglichkeiten zur Definition Ihres Zielmarkts und Ihrer Zielgruppe

Eine der besten Möglichkeiten, Ihren Zielmarkt zu identifizieren, ist die Betrachtung Ihrer bestehende Kunden. Was zieht sie an Ihrem Hotel an und was teilen sie? Glücklicherweise können Hotels diese Informationen leicht erhalten. Sie können damit beginnen, sich PMS- oder Google Analytics-Dateninformationen anzusehen.
Für eine eingehendere Analyse können Sie Bewertungen, Kommentare in sozialen Medien, Umfragen oder Gespräche zwischen Ihrer Rezeption und Gästen lesen. So können Sie sich ein grobes Bild davon machen, wie Ihr Zielmarkt aussehen könnte. Wenn Sie das Gefühl haben, dass es Lücken gibt, die Sie füllen möchten, können Sie eine Nach-dem-Aufenthalt-Studie per E-Mail versenden.

Nutzen Sie Ihre Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen

Es wäre hilfreich, wenn Sie herausfinden würden, wer Ihre Gäste bereits sind und was ihnen an Ihrem Hotel gefällt. Anhand dieser Informationen können Sie dann bestimmen, welche potenziellen Gäste Sie am wahrscheinlichsten anziehen werden. Daten zu haben ist großartig, aber Sie versuchen, Erkenntnisse zu gewinnen – das bedeutet Analyse der Daten um Rückschlüsse auf die Wünsche und Bedürfnisse der Zielgruppe Ihres Hotels zu ziehen. Anschließend können Sie Ihr Marketing an die gewonnenen Erkenntnisse anpassen und die potenziellen Gäste ansprechen, die am wahrscheinlichsten konvertieren.

Beispielsweise haben Sie durch Umfragen herausgefunden, dass Ihr ruhiger, gemütlicher Barbereich und Ihre hohe Internetgeschwindigkeit viele Telearbeiter anziehen. Oder möglicherweise ziehen Ihre Nähe zu einem Wald und Ihr exquisites Spa Paare an, die einen Rückzugsort abseits des Trubels der Stadt suchen. Behalten Sie diese Informationen im Hinterkopf und nutzen Sie sie zu Ihrem Vorteil.

Schritt 2: Passen Sie Ihre Marketingbemühungen an die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe an

Sie müssen das Rad in Bezug auf Ihre Marketingstrategie nicht neu erfinden, um Ihre Zielgruppe zu erreichen. Behalten Sie alle Elemente bei, die Sie bisher gebracht haben Direktbuchungen bereits. Dies können soziale Medien, Ihre Website oder E-Mail-Marketing sein. Sie müssen jedoch einige zusätzliche Schritte unternehmen, wenn Sie den Inhalt für diese Kanäle erstellen.

Das richtige Publikum erreichen

Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Nachricht das richtige Publikum erreicht. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, gezielte Nachrichten auf Ihrer Website einzurichten. Auf diese Weise haben Sie die Möglichkeit, separate Nachrichten für verschiedene Kundensegmente zu erstellen. Darüber hinaus wird dies nicht nur automatisch für Sie erledigt, sondern Sie können auch bestimmte Gruppen in Ihrer Buchungsmaschine ansprechen.

Den richtigen Inhalt erstellen

Sie müssen sicherstellen, dass Sie „Sprechen Sie die Sprache Ihrer Gäste“. Passen Sie Ihre Botschaften so an, dass Sie die Alleinstellungsmerkmale hervorheben, die Ihre Kunden bei der Buchung eines Hotels sehen möchten. Familien interessieren sich beispielsweise möglicherweise nicht für „Schnelles WLAN“ bei einer Hotelbuchung, aber Remote-Mitarbeiter werden das sicher auch tun.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Gäste verstehen und heben Sie diese in Ihren Angeboten hervor. Dies gilt auch für Ihr E-Mail-Marketing. Für eine gezielte Ansprache können Sie Personalisieren Sie Ihre E-Mails vor und nach dem Aufenthalt basierend auf jeder Zielgruppe, die Sie identifiziert haben.

Nachrichten sind nur eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie Ihre gewünschte Zielgruppe erreichen. Eine andere Möglichkeit sind Bilder. Wählen Sie beispielsweise Bilder, die Ihre Zielgruppe ansprechen, wenn Sie in sozialen Medien posten. Wenn Sie Paare ansprechen möchten, die nach einem ruhigen Rückzugsort suchen, sollten Sie in Ihren Bildern vielleicht besser keine Familien mit Kindern verwenden.

Sie können auch berücksichtigen Zusammenarbeit mit einem Influencer um Ihr Marketing für Ihre Zielgruppe relevant zu machen. Insbesondere wenn Sie Influencer finden, mit denen sich Ihre Zielgruppe identifizieren kann, öffnen Sie sich einem ganz neuen Publikum von Menschen, die möglicherweise noch nie von Ihrem Hotel gehört haben. Und suchen Sie nicht nur nach großen Influencern – die Zusammenarbeit mit Mikro- und Nano-Influencern ist ebenfalls hilfreich (und günstiger).

Schritt 3: Nutzen Sie Daten zur Messung und Optimierung Ihrer Marketingbemühungen

Nachdem Sie Ihren zielgerichteten Ansatz umgesetzt haben, müssen Sie dessen Leistung mit Ihrer vorherigen Leistung vergleichen. Sie können sich Kennzahlen wie Konversionsraten, Klickraten und Buchungszahlen ansehen. Wenn sich die Zahlen verbessert haben, sind Sie auf dem richtigen Weg. Wenn sich die Zahlen durch Ihren Aufwand nicht verbessern, haben Sie möglicherweise die wertvollsten Erkenntnisse für Ihre Zielgruppe nicht gewonnen.

Natürlich müssen Sie Ihre Bemühungen ständig optimieren. Nehmen Sie im Laufe der Zeit Änderungen an Ihren Angeboten vor, um zu sehen, wie verschiedene Versionen abschneiden. Einige Optionen, die Sie in Betracht ziehen können, sind Änderungen an den Titeln, Beschreibungen und hervorgehobenen USPs Ihrer Angebote. Darüber hinaus können Sie bestimmte Marketingkanäle überdenken. Sind Ihre sozialen Medien nicht leistungsstark? Überlegen Sie, wo Ihr Publikum die meiste Zeit online verbringt, und richten Sie Ihren Fokus dorthin.

Machen Sie sich bereit für zielgerichtetes Marketing mit hohen Konvertierungsraten

Es ist entscheidend, die Sprache Ihrer Gäste zu sprechen. Und obwohl Sie vielleicht denken, Sie wüssten, wer sie sind, könnten Sie von den Erkenntnissen, die Sie gewinnen, überrascht sein. Scheuen Sie sich nicht, tief in die Materie einzutauchen und herauszufinden, was Ihren aktuellen Gästen an Ihrem Hotel gefällt und was nicht. Und nachdem Sie Ihr Publikum verstanden haben, nehmen Sie entsprechende Änderungen an Ihrer Strategie vor. Je früher Sie anfangen, Ihr Zielpublikum genauer zu definieren und seine Sprache zu sprechen, desto eher können Sie die Vorteile nutzen. Der beste Zeitpunkt, damit zu beginnen, ist also jetzt.

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