Wahrscheinlich nutzen Sie die Hotelautomatisierung bereits zu einem gewissen Grad. Die meisten Hotels nutzen Online-Buchungen und die meisten haben eine Hausverwaltungssoftware eingeführt. Dies ist jedoch nur die Spitze des Eisbergs der Automatisierung. In diesem Artikel entdecken Sie eine Reihe von Tools und Trends in der Hotelautomatisierung und erfahren, wie Ihr Hotel davon profitieren kann.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist Hotelautomatisierung?

Wie bei der Automatisierung in anderen Branchen bedeutet auch die Hotelautomatisierung den Einsatz von Technologie, um manuelle Vorgänge effizienter durchzuführen. In einem Hotel entlastet dies das Personal von alltäglichen und sich wiederholenden Aufgaben kann sich auf komplexere Arbeiten konzentrieren. Automatisierung kann Kosten senken, Ihren Hotelbetrieb effizienter machen und die Gästezufriedenheit verbessern, indem Prozesse beschleunigt und Wartezeiten verkürzt werden. Wenn es um digitale Trends geht, sind Hotelbetriebe Vorreiter. Technologien wie Check-in-Automaten, digitale Concierges, KI-Chatbots und intelligente Hotelzimmer können den Aufenthalt eines Gastes viel reibungsloser und angenehmer gestalten und Dienstleistungen bereitstellen, die sonst von einem Mitarbeiter übernommen werden müssten.

Vorteile der Hotelautomatisierung

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Hotelautomatisierung die Effizienz steigern und das Gästeerlebnis verbessern kann.

Vereinfachen Sie die Kommunikation zwischen Hotelabteilungen

Mitarbeiter einer Abteilung benötigen häufig Informationen von anderen Abteilungen. Beispielsweise muss das Personal an der Rezeption häufig mit Reservierungen kommunizieren, oder das Reinigungspersonal muss sich an die Wartungsabteilung wenden. Dies kann zu Verzögerungen und Missverständnissen führen, was oft zu einem unzufriedenen Gast oder einem eskalierenden Problem führt. Hotelautomatisierung kann die Kommunikation rationalisieren, die Reaktionszeiten verbessern und verhindern, dass kleinere Probleme schwerwiegender werden. Das macht Ihre Gäste zufriedener und vermeidet negative Bewertungen.

Die Kontrolle übernehmen

Automatisierungstools können in Ihr Property-Management-System (PMS) integriert werden, sodass Sie einen zentralen Ort haben, an dem Sie Probleme angehen und den täglichen Betrieb abwickeln können. Mit der integrierten Hotelautomatisierung übernehmen Sie die Kontrolle und haben die volle Kontrolle über Ihren gesamten Hotelbetrieb. Außerdem haben Gäste dadurch mehr Kontrolle über ihren Aufenthalt und können ihre Bedürfnisse und Anforderungen erfüllen, ohne auf das Personal warten oder sich an einer besetzten Rezeption melden zu müssen. Sie können das Gasterlebnis in den Mittelpunkt stellen.

Omnichannel-Service

Unterschiedliche Menschen kommunizieren lieber über unterschiedliche Kanäle. Der eine Gast spricht vielleicht lieber am Telefon, der andere per E-Mail. Einige Gäste sind möglicherweise zufriedener, wenn sie Social-Media-Nachrichten nutzen oder das in Ihre Hotel-App oder Website integrierte Messenger-System. Mit der Omnichannel-Technologie muss niemand mehr auf eine Antwort warten. Durch die Integration aller Ihrer Kanäle auf einer einzigen Plattform können Sie die Botschaft jedes Gastes bearbeiten, unabhängig vom gewählten Kanal. Dies verkürzt Ihre Reaktionszeiten.

Kostenreduzierung

Ein großer Vorteil der Automatisierung sind reduzierte Kosten. Chatbots können beispielsweise Geld sparen, indem sie menschliche Bediener und die Infrastruktur zu ihrer Unterstützung überflüssig machen. Dies kann besonders wichtig in der Hotelbranche sein, wo sich die Kunden möglicherweise in unterschiedlichen Zeitzonen befinden und viele Sprachen sprechen. Die Rekrutierung mehrsprachiger Mitarbeiter kann schwierig und kostspielig sein. Chatbots sind Tag und Nacht kontinuierlich verfügbar, sodass Kunden unabhängig von ihrer Zeitzone immer eine Antwort erhalten können.

Verbessern Sie den Kundenservice und die Gästekommunikation

Ein weiterer Vorteil der Automatisierung besteht darin, dass die Kommunikation einfacher wird, sodass Fragen und Kommentare der Gäste schneller bearbeitet werden können. Mitarbeiter verschwenden oft Zeit mit sich wiederholenden Anfragen und müssen immer wieder dieselben Fragen beantworten. Hier bietet sich ein KI-Chatbot an, der häufige Fragen schnell und zuvorkommend beantworten kann. Chatbots können auch auf große Datenmengen trainiert werden, sodass sie ein breiteres Spektrum an Anfragen beantworten können, ohne die Anfrage an einen Mitarbeiter weiterzuleiten.

Was kann in einem Hotel automatisiert werden?

Viele Elemente des Hotelbetriebs können automatisiert werden, darunter Check-in, Lead-Generierung, Zufriedenheitsumfragen, Treueprozesse und mehr. Hier sind einige Beispiele.

Hotelautomatisierung, was automatisiert werden kann

Rezeption

Die Digitalisierung des Check-in-Prozesses Ihres Hotels erleichtert Gästen das Leben, da sie einfach über ihr bevorzugtes Gerät einchecken können.

Gasterlebnis

Kundenbetreuung, Zufriedenheitsumfragen, Cross-Selling, Reservierungen für Hoteldienstleistungen und externe Dienstleistungen können automatisiert werden.

Zimmerreinigung

Die Hotelautomatisierung kann die Zimmerreinigungsanfragen der Gäste optimieren und es ihnen erleichtern, Anfragen zu stellen, die an das Team weitergeleitet werden.

Nahrungsmittel und Getränke

Gäste können über die Hotel-App Mahlzeiten beim Zimmerservice oder im Restaurant bestellen, während der Küchenbetrieb und die Bestandsverwaltung optimiert werden können.

Veranstaltungen und Tagungsräume

Automatisierte Systeme können Aufgaben wie Registrierung und Zugang sowie Kapazitätskontrolle, Terminplanung und Datenerfassung übernehmen.

Gemeinschaftsräume

Die Hotelautomatisierung kann bei der Zugangsverwaltung und Überwachung öffentlicher Bereiche sowie bei Aufgaben wie der Gewährleistung der Wi-Fi-Konnektivität helfen.

Tools und Trends zur Hotelautomatisierung

In diesem Abschnitt entdecken Sie einige Top-Trends und Tools in der Hotelautomatisierung.

Roboter-Concierge

Einer der neuesten Hospitality-Trends, Roboter-Concierges, sind Technologien, die den Bedarf an menschlichem Personal reduzieren, indem sie Gästen einen KI-gestützten Concierge zur Verfügung stellen. Oft handelt es sich dabei einfach um eine App, die über die Hoteltechnik oder das Gerät eines Gastes aufgerufen werden kann. Einige Hotels haben das Konzept wörtlicher genommen: Das Hilton hat einen freundlichen Roboter namens Connie eingeführt, der Gäste begrüßen, Fragen beantworten und Anfragen entgegennehmen kann. Ein weiteres Beispiel für einen buchstäblichen Roboter-Concierge ist der puppenartige Roboter, der Gästen im Henn-na Hotel in Tokio hilft. Diese Roboter beraten Gäste über lokale Sehenswürdigkeiten oder informieren sie über die Zimmerausstattung.

Video: Lernen Sie Connie kennen, die Hilton-Roboter-Concierge

Automatisierter Check-in-Prozess

Die Automatisierung des Check-in-Prozesses kann für müde Gäste eine Wohltat sein. Gäste können diese Systeme nutzen, um schnell und effizient einzuchecken, anstatt mit einer langen Schlange und langwierigen Wartezeiten begrüßt zu werden. Immer häufiger können Hotels biometrische Daten nutzen, um Gästen den Check-in und Zutritt zu ermöglichen Unterkunft sofort, ohne Wartezeit und ohne die Notwendigkeit, mit der Kommunikation in einer Sprache zu kämpfen, die sie vielleicht nicht gut sprechen. Hotels verfügen über viele Optionen für den automatisierten Check-in, von Apps und anderen Softwarelösungen bis hin zu Check-in-Automaten. Die Automatisierung des Check-ins erleichtert auch Ihren Mitarbeitern das Leben, da sie weniger Kunden betreuen müssen.

Online-Buchungsmaschinen

Eine Online-Buchungsmaschine ist eines der wichtigsten Beispiele für Hotelautomatisierung. Wenn Sie eines auf Ihrer Hotel-Website hinzufügen, werden die Konversionsraten drastisch erhöht, da Gäste leichter buchen können, sobald sie Sie online finden. Während Sie auf jeden Fall auf OTA-Plattformen wie Booking.com oder Hotels.com präsent sein sollten, bedeutet die Implementierung Ihrer Buchungsmaschine, dass Sie nicht auf diese Websites angewiesen sind und vom Moment der Buchung an mehr Kontrolle über das Gästeerlebnis haben. Sie vermeiden außerdem die Provisionen, die OTAs verlangen und die erheblich sein können.

Automatisierter Zimmerservice und Housekeeping

Während Roboter in Ihrem Hotel nicht die Betten machen können – zumindest noch nicht –, können sie viele andere Aufgaben erledigen. Die moderne Robotik ist sicherlich weit genug fortgeschritten, um einen automatisierten Zimmerservice zu ermöglichen: Gäste geben ihre Bestellungen über die Hotel-App oder intelligente Zimmertechnologie auf, und die Anweisungen werden an einen Roboter weitergeleitet, der dann mit einer Essensbestellung oder anderen vom Gast bestellten Artikeln zu ihrem Zimmer navigiert erfordert. Roboter können auch hauswirtschaftliche Aufgaben übernehmen, beispielsweise das Reinigen oder Staubsaugen von Böden. Möglicherweise können sie auch Reinigungs- oder Wartungsprobleme erkennen, die an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden sollten.

Video: JW Marriot Sahar – Intelligentes Hotelzimmer – Hotelautomatisierung

Sprachsteuerungssysteme und Raumautomation

Sprachsteuerungssysteme erfreuen sich in Hotels zunehmender Beliebtheit. Mit einem einfachen Befehl können Gäste die Lichtstärke oder die Temperatur anpassen. Auf Anfrage können sie auch die Unterhaltungssysteme einschalten Musik oder Filme hören, Weckrufe einstellen und mehr. Sprachsteuerungssysteme können Gästen auch die Kommunikation mit einem automatisierten Assistenten ermöglichen und ihnen so sofortigen Zugriff auf Informationen und Antworten auf Fragen ermöglichen. Beispiele für Sprachsteuerungstechnologie sind Alexa for Hospitality und ähnliche Produkte. Diese Art von Technologie revolutioniert das Gästeerlebnis. Es kann auch in andere Systeme integriert werden, beispielsweise in Ihr Immobilienverwaltungssystem.

Intelligente Schlösser

Intelligente Schlösser sind computergesteuerte Schlösser, die mit Schlüsselkarten, PIN-Codes oder dem Mobilgerät eines Gastes geöffnet werden können. Einige nutzen sogar biometrische Daten wie Fingerabdruck-Scans oder Gesichtserkennung. Die Installation intelligenter Schlösser bietet eine Reihe von Vorteilen, sowohl im Hinblick auf Komfort als auch auf Sicherheit. Ein großer Vorteil intelligenter Schlösser besteht darin, dass sie in das PMS und die automatisierten Check-in-Systeme Ihres Hotels integriert werden können: Gäste können einchecken, erhalten eine PIN oder einen scannbaren QR-Code und erhalten sofort und ohne Warteschlangen Zugang zu ihren Zimmern oder auf einen Mitarbeiter warten.

Hotel Property Management Systeme (PMS)

Die Hotel-PMS-Technologie wurde in diesem Artikel bereits mehrfach erwähnt. Das liegt daran, dass es sich um eine zunehmend wertvolle Art der Hotelautomatisierung handelt. Ihr Hotel verwendet mit ziemlicher Sicherheit ein PMS: a Softwarelösung zur Verwaltung aller Aspekte Ihres Hotelbetriebs, von Finanztransaktionen bis hin zum Gästeerlebnis. In der Vergangenheit war ein PMS ein relativ begrenztes Softwarepaket. Es würde sich um Buchungen, Registrierung und Zimmerverfügbarkeit kümmern, aber sonst kaum. Die moderne PMS-Technologie ist viel fortschrittlicher und funktionsreicher. A Hotel-PMS Das System kann nun alle Arten von Hotelabläufen automatisieren, von der Bestandsverwaltung über die Bestellung bei Lieferanten bis hin zur Bearbeitung von Gästeanfragen.

Wird die Automatisierung die Gastinteraktion ersetzen?

Während viele Hotelabläufe automatisiert werden können, ist dies bei vielen nicht möglich. Hotelmanager müssen ein Gleichgewicht zwischen größerer Effizienz und der menschlichen Note finden, die für ein großartiges Gästeerlebnis so wichtig ist. Die Automatisierung alltäglicher, sich wiederholender Vorgänge kann das Gästeerlebnis erheblich verbessern, indem qualifiziertes Personal für komplexere Aufgaben frei wird, die persönliche Interaktionen erfordern. Tatsächlich ein automatisiertes System kann nicht die echte Gastfreundschaft bieten, die erforderlich ist, um eine einladende Atmosphäre zu schaffen.

Bei vielen Interaktionen, etwa einer einfachen Anfrage oder einer Zimmerservice-Anfrage, sind Effizienz und einfacher Zugang für den durchschnittlichen Gast wahrscheinlich wichtiger. Man sollte auch bedenken, dass manche Aufgaben einfach nicht automatisiert werden können, weil sie zu komplex sind oder menschliche Erfahrung erfordern. A Hotel-Chatbot Es ist zwar in der Lage, lokale Restaurants aufzulisten, aber es kann einem Gast nicht sagen, wer das leckerste Essen hat.

Roboter in der Hotellerie

Wenn Sie dieser Artikel über Hotelautomatisierung fasziniert hat, möchten Sie vielleicht mehr darüber erfahren, wie Roboter im Gastgewerbe eingesetzt werden. Von KI-Chatbot-Concierge-Diensten bis hin zu Hotels mit Robotern Bei der Arbeit an der Rezeption gibt es viele Beispiele für Roboter, die Aufgaben im Gastgewerbe übernehmen.

In "8 Beispiele für den Einsatz von Robotern in der Hotellerie„Treffen Sie einige der High-Tech-Androiden und KIs, die die Gastfreundschaft für Gäste auf der ganzen Welt angenehmer und effizienter machen, von den Robotern, die die Flughafensicherheit übernehmen, bis hin zum freundlichen Dinosaurier-Check-in-Personal des Henn-na Hotels.

Smart Room-Implementierung

Nachdem Sie in diesem Artikel über intelligente Räume gelesen haben, sind Sie vielleicht gespannt, mehr zu erfahren. Was genau sind intelligente Zimmer und wie können sie den Aufenthalt Ihrer Gäste verbessern? Und noch wichtiger: Wie kann ein Hotel intelligente Zimmertechnologie in seine bestehende Infrastruktur integrieren? Smartes Hotel Zimmer sind eines der Top-Digitaltrends für Hotels Heute. Sie sind attraktiv für Kunden und steigern das Gasterlebnis auf verschiedene Weise.

Wenn Sie darüber nachdenken, Ihre Hotelzimmer mit intelligenter Technologie auszustatten, und mehr erfahren möchten, lesen Sie „7 Möglichkeiten, ein Hotelzimmer in ein Smart Room zu verwandeln" Heute.

Mobile Hotel-Check-in-Apps

Sie haben bereits gesehen, wie mobile Hotel-Check-in-Apps Ihren Gästen das Leben erheblich erleichtern und Ihr vielbeschäftigtes Personal an der Rezeption entlasten können. Wenn Sie mehr über mobile Check-in-Apps erfahren möchten und wie diese das Gästeerlebnis in Ihrem Hotel verändern können, lesen Sie „Mobile Check-In-App für Hotels: Was sind die Vorteile?„In diesem Artikel erfahren Sie, wie mobile Check-in-Apps funktionieren, was sie bewirken und wie sie den Hotelbetrieb rationalisieren und den Check-in-Prozess für Ihre Gäste komfortabler gestalten können.

Hotelautomatisierung und Hoteltürschlösser

Ein Aspekt der Hotelautomatisierung, der manchmal übersehen wird, sind die Türschlösser und Schließsysteme Ihres Hotels. Viele moderne Systeme können eine starke Automatisierungskomponente enthalten, bei der Schlüsselkarten automatisch ablaufen, wenn der Gast auscheckt, oder automatisch inaktiv werden, wenn sie als verloren oder gestohlen gemeldet werden.

Im Artikel "Hoteltürschlösser: Die wichtigsten Schlosssystemtypen und ihre Vorteile„Erfahren Sie alles über die verschiedenen Türschlosssysteme für Hotels, ihre Vorteile und wie Sie die richtigen Schlösser für Ihr Anwesen auswählen.

Häufig gestellte Fragen zur Hotelautomatisierung

Zu den größten Herausforderungen, denen Hotels bei der Implementierung von Automatisierungstechnologien gegenüberstehen, zählen die anfänglichen Anlaufkosten und die Notwendigkeit, Mitarbeiter zu schulen. Es kann auch eine Herausforderung sein, den Gästen einen authentischen Service zu bieten.

Hotelautomatisierungstechnologie kann die Aufmerksamkeit des Personals von vorhersehbaren, sich wiederholenden und grundlegenden Aufgaben auf Aufgaben lenken, die menschliches Eingreifen erfordern, wie z. B. Gästeservice. Das Erlernen des Umgangs mit Automatisierungstechnologie erweitert auch die Fähigkeiten des Hotelpersonals und ermöglicht es ihm, die Produktivität zu steigern.

Bevor sich Hotels für eine bestimmte Automatisierungstechnologie entscheiden, müssen sie die Kosten, den Schulungsaufwand, die einfache Integration der Technologie in bestehende Betriebsabläufe und die Auswirkungen auf das Gästeerlebnis berücksichtigen.

Prozessautomatisierung ist eine Strategie, die in der Hotelbranche eingesetzt wird, um die eher alltäglichen, routinemäßigen und vorhersehbaren Aufgaben zu automatisieren. Dabei wird in der Regel Automatisierungstechnologie eingesetzt, um Elemente des Buchungsprozesses, des Check-in- und Check-out-Prozesses sowie der Kommunikation mit Kunden abzuwickeln.

KI wird in der Hotelbranche vor allem eingesetzt, um Aufgaben zu automatisieren, Daten zu analysieren, Preisanpassungen vorzunehmen und Kunden intelligente Empfehlungen zu geben. KI ist auch die zugrunde liegende Technologie für Chatbots im Kundenservice.

Die Hotelautomatisierung ist ein Dauerbrenner und wird immer ausgefeilter. Sie können die Automatisierung nutzen, um den täglichen Hotelbetrieb zu rationalisieren, Kosten zu senken, den Druck auf das Personal zu verringern und den Aufenthalt Ihrer Gäste angenehmer zu gestalten.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.