Für Hoteliers ist es wichtig, dass Zahlungen mühelos und sicher abgewickelt werden können, um ein positives Gästeerlebnis und eine effiziente Betriebsführung zu gewährleisten. Integrierte Zahlungslösungen verbinden Ihr Zahlungsgateway mit Ihrer sonstigen Hotelsoftware und sorgen so für ein reibungsloses Transaktionserlebnis, mit dem Hotels ihren Umsatz steigern und ihre Betriebsabläufe optimieren können.
Integrierte vs. nicht integrierte Zahlungslösungen
Die Unterschiede zwischen einer integrierten und einer nicht integrierten Zahlungslösung sind auf den ersten Blick möglicherweise nicht offensichtlich. Die Entscheidung für ein nicht integriertes System kann jedoch zu einer Reihe von Problemen führen, die sich erheblich auf Ihren Umsatz auswirken können.
Wenn das Zahlungssystem einer Unterkunft nicht integriert ist, müssen die Mitarbeiter bei jeder neuen Reservierung die Zahlungsdetails manuell in das Unterkunftsverwaltungssystem (PMS) eingeben, sei es über die Buchungsmaschine oder ein Online-Reisebüro (OTA).
Diese manuelle Arbeit kann zu zahlreichen Fehlern führen, z. B. wenn versehentlich der falsche Betrag am Terminal eingegeben wird oder Fehler beim Aktualisieren der Gästerechnungen gemacht werden. Es kann auch zu Verzögerungen beim Ein- oder Auschecken und Rechnungsdiskrepanzen kommen, die Gäste frustrieren und verwirren können. Darüber hinaus verursachen diese schlechten Erfahrungen hohe Kosten für die Unterkunft. Gäste könnten Gebühren bei ihrem Kreditkartenunternehmen anfechten, was zu Rückbuchungen führt, die zeitaufwändig, mühsam und kostspielig für Ihr Unternehmen sind.
Im Gegensatz dazu lässt sich eine integrierte Zahlungslösung nahtlos mit dem Property Management System (PMS) und anderer Software Ihres Hotels verbinden und sorgt so für eine schnelle und effiziente Zahlungsabwicklung. Dieses System verbindet das für Online-Reservierungen verwendete Zahlungsgateway, das PMS, in dem die Gästeinformationen gespeichert sind, und das Zahlungsterminal an der Rezeption. Die elektronische und automatische Übertragung der Zahlungsdetails zwischen den Systemen eliminiert das Risiko manueller Dateneingabefehler und sorgt für ein reibungsloses, sicheres und konsistentes Zahlungserlebnis.
4 Vorteile einer integrierten Zahlungslösung
Integrierte Zahlungslösungen können die betrieblichen und finanziellen Aspekte des Hotelmanagements erheblich verbessern und Hoteliers Zeit und Geld sparen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Vorteile integrierter Zahlungslösungen und entdecken vier Hauptvorteile der Integration des Zahlungssystems Ihres Hotels.
1. Schutz vor kostspieligen Fehlern
Integrierte Zahlungslösungen bieten erweiterte Sicherheitsfunktionen, die vor betrügerischen Transaktionen und Rückbuchungen schützen (und Ihnen somit Geld sparen). Durch die Automatisierung der Zahlungsabwicklung und -abwicklung können Sie die Anzahl ungültiger Reservierungen reduzieren, da Gästekarten automatisch validiert und vorautorisiert werden.
Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass Gäste Upgrades oder Zusatzleistungen erwerben, wenn der Vorgang reibungslos abläuft und weder von den Gästen noch vom Personal an der Rezeption ein zusätzlicher Aufwand erforderlich ist. Integrierte Zahlungssysteme erleichtern das Upselling, indem sie die Zahlung für zusätzliche Leistungen wie Speisen und Getränke, Erlebnisse und Transport vereinfachen. Wenn Gäste Zahlungsoptionen wie Pay-by-Link angeboten werden, können Hotels auch Vorauszahlungen einziehen und sind vor Kreditkartenbetrug geschützt.
2. Verbesserte Betriebseffizienz
Durch die Integration können Sie die Betriebseffizienz eines Hotels erheblich steigern, indem Sie Zahlungsprozesse automatisieren und optimieren. Integrierte Systeme übertragen die Zahlungsinformationen der Gäste automatisch von der Buchungsmaschine an das PMS und die Zahlungsterminals. Dadurch entfällt die manuelle Dateneingabe und menschliche Fehler werden reduziert.
Integrierte Zahlungslösungen beschleunigen das Ein- und Auschecken, indem sie es dem Personal ermöglichen, Zahlungen effizient über moderne Zahlungsterminals abzuwickeln. Diese Terminals unterstützen verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Chip-, Swipe-, Digital Wallet- und kontaktlose Transaktionen, wodurch der Prozess reibungslos abläuft und die Wartezeiten der Gäste verkürzt werden. Ein in das PMS der Unterkunft integriertes Zahlungsterminal ermöglicht außerdem den Zugriff auf alle Transaktionsdaten an einem Ort, sodass das Personal den Zeitaufwand für die Abstimmung von Zahlungen, Transaktionen und Reservierungen um bis zu 90 Prozent reduzieren kann. Dadurch kann sich Ihr Personal weniger auf zeitaufwändige Aufgaben und mehr auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Gästeerlebnisses konzentrieren.
3. Verbesserte Gästezufriedenheit
Integrierte Zahlungslösungen verbessern die Gästeerlebnis durch einen nahtlosen, sicheren und flexiblen Zahlungsvorgang. Bei der Ankunft können Gäste schneller einchecken, da ihre Zahlungsdaten bereits sicher gespeichert und zur Verarbeitung bereit sind. Das System speichert auch die Zahlungsinformationen wiederkehrender Gäste, sodass bei Folgebesuchen schnelle und einfache Transaktionen möglich sind.
Mit einem integrierten Zahlungssystem können Hotels die Präferenzen und den Kaufverlauf ihrer Gäste problemlos verfolgen. Die Unterkünfte können diese Daten nutzen, um ihren Kunden personalisierte Dienste und gezielte Upselling-Möglichkeiten anzubieten. So können Gästen beispielsweise Upgrades, kulinarische Erlebnisse oder zusätzliche Dienste während ihres Aufenthalts angeboten werden und die Kosten können nahtlos ihrem Konto hinzugefügt werden. Dieser reibungslose Ansatz fördert die Loyalität und fördert Folgegeschäfte.
4. Optimierte Finanzberichterstattung und Prognosen
Durch die Integration des Zahlungssystems Ihres Hotels wird sichergestellt, dass alle Finanztransaktionen in Bezug auf Ihr Anwesen umgehend und korrekt verarbeitet werden. Dieses System automatisiert die Erfassung und Verarbeitung aller Zahlungen und bietet außerdem wichtige Einblicke, die ein besseres Umsatzmanagement und strategisches Wachstum unterstützen.
Dank der Integration mit dem PMS und anderen Systemen haben Hoteliers Echtzeitzugriff auf Transaktionsdaten, die dann analysiert und zur Verbesserung anderer Betriebsbereiche wie Marketing, Buchhaltung und Kundenservice verwendet werden können. Die Integration ermöglicht Hotels außerdem eine zentrale Ablage von Gästeinformationen. So können mit dem Hotel- und Gastgewerbe angereicherte Daten ganz einfach abgerufen und an Banken gesendet werden, um im Streitfall zusätzliche Sicherheit zu bieten.
Integrierte Zahlungssysteme stellen für Gastronomiebetriebe einen bedeutenden Fortschritt dar. Da sich die Branche ständig weiterentwickelt, ist die Einführung innovativer Zahlungslösungen von entscheidender Bedeutung, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die sich ständig ändernden Erwartungen der Gäste zu erfüllen. Durch die Gewährleistung nahtloser, sicherer und effizienter Zahlungsprozesse können Hotels Fehler minimieren, Kosten senken und letztendlich das Gästeerlebnis verbessern.
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Die Kunst der Direktbuchung zu beherrschen, ist für den Erfolg einer Unterkunft von entscheidender Bedeutung. Es geht nicht nur darum, Zimmer zu füllen, sondern ein Erlebnis zu schaffen und zu besitzen, das jeden Gast anspricht. Im Mittelpunkt dieser Strategie steht eine integrierte Buchungsmaschine, die das Gästeerlebnis verbessern und es hinsichtlich Komfort und Rentabilität optimieren kann.
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