Hotelroboter gehören zu den effektivsten Technologien im Gastgewerbe und ihre Anwesenheit trägt dazu bei, die Zufriedenheit der Gäste zu übertreffen. Da immer mehr Immobilien diese autonomen „intelligenten“ Dienste nutzen, liegt es nahe, dass wir diese Roboter genauer untersuchen. Welche Vorteile kann Ihre Immobilie erwarten?

Inhaltsverzeichnis:

Was sind Roboter?

Im Allgemeinen ist ein Roboter ein Gerät oder System, das zur Ausführung einer bestimmten Reihe von Aufgaben entwickelt wurde, beispielsweise mit beispielloser Effizienz und Präzision. Beispiele hierfür sind Roboter, die am Fließband arbeiten sollen, und CNC-Maschinen, die extrem komplexe Teile in einem Bruchteil der Zeit herstellen, die ein Mensch sonst benötigen würde. Bezüglich der HotelbrancheDer Hauptzweck von Robotern besteht darin, das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern und zu beschleunigen. Wie wir sehen werden, kann dies auf verschiedene Arten erreicht werden.

Warum werden Hotelroboter immer beliebter?

Für diesen Trend gibt es mehrere Gründe. Aus finanzieller Sicht ist Hospitality-Technologie wird billiger in der Umsetzung. Dies bedeutet, dass auch kleinere Objekte wie Boutique-Hotels von den Vorteilen profitieren können. Allerdings müssen wir auch bedenken, dass sich die Ansprüche der Gäste zu verändern beginnen. Dank der drahtlosen Konnektivität und der allgegenwärtigen Präsenz von Smartphones erwarten Kunden während ihres Aufenthalts ein unübertroffenes Serviceniveau. Dies erfordert bis zu einem gewissen Grad die Präsenz von Technologie. Hotelroboter können so etwas bieten Es liegt also nahe, dass Manager sich dafür entscheiden, solche Chancen zu nutzen.

Einige Beispiele für Roboter, die in Hotels verwendet werden

Wie Sie sich vielleicht schon vorstellen können, gibt es viele Arten von Hotelrobotern, von denen jeder für einen ganz eigenen Zweck konzipiert ist. Aus diesem Grund ist es eine gute Idee, sich einige der gängigsten Roboter im Gastgewerbe anzusehen und herauszufinden, für welche Aufgaben sie jeweils entwickelt wurden.

1. Roboter, die Gäste begrüßen sollen

Manchmal mit Titeln wie „Gastbotschafter„Diese Roboter werden strategisch innerhalb eines Grundstücks platziert, um häufige Fragen zu beantworten. Beispiele hierfür sind die Lage von Aufzügen, die Möglichkeit, Wegbeschreibungen zu einem bestimmten Raum zu geben oder sogar bestimmte Speisen zu empfehlen. Das humanoide Erscheinungsbild dieser Roboter soll zudem eine ausgesprochen einladende Atmosphäre in der jeweiligen Unterkunft schaffen – ideal, wenn das Personal in geschäftigeren Zeiten des Jahres möglicherweise nicht sofort auf die Bedürfnisse der Gäste eingehen kann.

Video: Hotelroboter begrüßt Gäste im Mandarin Oriental Hotel, Las Vegas

2. Roboter für die Hauswirtschaft

Die Hauswirtschaft ist in einer Unterkunft ein wichtiges Anliegen. Aus diesem Grund wurden Hotelroboter für die Ausführung verschiedener Dienstleistungen entwickelt. Schauen wir uns einige Optionen genauer an Hotel Management bedenken sollte.

Ein Robotertyp wurde speziell für die Reinigung und Desinfektion von Diensten entwickelt, die möglicherweise Keimen oder Bakterien ausgesetzt waren. Dies ist heutzutage aufgrund des jüngsten COVID-19-Ausbruchs von entscheidender Bedeutung. Hotels, die solche hochpräzisen Geräte einsetzen, werden wahrscheinlich über akzeptable Bindungsraten verfügen.

Video: Hotels verwenden keimtötende Roboter zur Zimmerreinigung

 

Ein anderes Roboterdesign konzentriert sich auf allgemeine Dienstleistungen, beispielsweise die Bereitstellung von Behältern mit frischer Wäsche auf den entsprechenden Etagen. Dies kann dazu beitragen, den manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren, sodass die Gäste rechtzeitig mit sauberen Handtüchern und Bettwäsche versorgt werden, was die allgemeine Zufriedenheit steigert.

Video: Hotelroboter, die das Housekeeping unterstützen

 

Auch Hotelroboter zur Bodenreinigung erfreuen sich großer Beliebtheit, da sie die Zimmer nach der Abreise der Gäste betreten können, um für eine saubere Umgebung bei Neuankömmlingen zu sorgen. Während dieses Konzept im heimischen Sektor schon seit einiger Zeit existiert, beginnen Hotels nun, seine Vorteile zu erkennen.

Video: Reinigungsroboter für sauberere Böden

3. Hotelroboter, der Zimmerservice bietet

Einige Roboter wurden ebenfalls entwickelt, um Gästen maßgeschneiderte Zimmerservice-Optionen anzubieten. Diese kleinen Wunderwerke werden aus der Hotelküche mit Lebensmitteln versorgt, bevor sie in ein bestimmtes Zimmer geliefert werden. Dadurch wird nicht nur sichergestellt, dass alle Mahlzeiten frisch serviert werden, sondern die Gäste müssen ihre Räumlichkeiten auch nicht mehr verlassen, um eine köstliche Auswahl an Speisen zu genießen.

Video: Treffen Sie die Roboter Jeno und Jena im Hotel Jen in Singapur

4. Hotelroboter sind die Kellner in diesem Restaurant

Hotelroboter können sogar als Kellner fungieren. Einige sind an Schienen befestigt, andere können sich frei im Restaurant bewegen. Beide sind in der Lage, Bestellungen entgegenzunehmen und Speisen an Gäste zu liefern. Solche Methoden können dem Hotelmanagement helfen, die Arbeitskosten zu senken und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Video: Roboter sind die Kellner in diesem Restaurant

5. Hotelroboter, die kochen

Andere Roboter können Mahlzeiten für Gäste kochen. Solche Mechanismen können nicht nur so programmiert werden, dass sie hochkomplexe Gerichte kreieren, sondern ihre Genauigkeit ermöglicht auch die Anpassung an bestimmte Geschmäcker, wie z. B. glutenfreie und kalorienarme Gerichte. Darüber hinaus können diese Methoden nützlich sein, wenn große Mahlzeiten zeitnah zubereitet werden müssen (z. B. wenn die Bedürfnisse einer großen internen Tagung erfüllt werden sollen).

Video: Robots Cooking: Das Restaurant der Zukunft

 

Ein kurzer Blick auf zwei Hotels, die derzeit diese Art von Hoteltechnologie einsetzen

Wie wir sehen, bringen moderne Hotelroboter zahlreiche Vorteile mit sich. Werfen wir nun einen Blick auf zwei Immobilien, die bereits begonnen haben, diese Vorteile zu nutzen. Es besteht kein Zweifel, dass diese Beispiele nur der Anfang eines wachsenden Trends im gesamten Gastgewerbe sind.

Roboter übernehmen Gepäckaufgaben im Sheraton Los Angeles

Das Sheraton Los Angeles San Gabriel Hotel lernt, einen intelligenten und automatisierten Edge zu nutzen. Das Management hat nun Roboter an strategischen Positionen platziert, um auf die Bedürfnisse ihrer Gäste einzugehen. Zu den alltäglichen Aufgaben gehören die Begrüßung von Neuankömmlingen, die Gepäckabfertigung, das Führen von Gästen zu bestimmten Zielen im Hotel und das Anbieten von Zimmerservice. Während der Hotelhochsaison wird sich die Anwesenheit dieser Roboter als unschätzbar wertvoll erweisen.

Video: Roboter übernehmen Gepäckaufgaben im Sheraton Los Angeles San Gabriel

Alibabas Roboterhotel

Alibabas FlyZoo Hotel wurde dank der Anwesenheit von Robotern als „Hotel der Zukunft“ bezeichnet. Basierend auf einer maßgeschneiderten mobilen Anwendung wurden gängige Probleme wie das Einchecken und der Zugriff per Gesichtserkennung erheblich vereinfacht. Diese Methoden werden vor allem durch den Einsatz künstlicher Intelligenz erreicht. Sprachaktivierte Zimmerservice-Bots werden ebenfalls durch autonome intelligente Maschinen ergänzt, die den Gästen bei Bedarf Zimmerservice anbieten.

Video: Besuchen Sie Alibabas FlyZoo Future Hotel

Was sind die Vorteile von Hotelrobotern?

Einer der Hauptvorteile besteht in einem unübertroffenen Grad an interner Automatisierung, wodurch die Mitarbeiter für andere gastbezogene Aufgaben frei werden. Außerdem können Hotelroboter rund um die Uhr Funktionen ausführen, die für Mitarbeiter möglicherweise nicht möglich sind. Viele Anforderungen können im Vergleich zu menschlichen Kollegen mit höherer Präzision erfüllt werden. Schließlich verleiht die Anwesenheit von Robotern einem Hotel einen wirklich innovativen Reiz.

Was sind die Nachteile von Hotelrobotern?

Es sollten auch einige mögliche Nachteile erwähnt werden. Natürlich muss sich ein Mensch um einige Aufgaben kümmern (z. B. um die Beantwortung einer Frage, die vom Personal nicht vorprogrammiert wurde). Eine weitere Gefahr besteht darin, dass viele Gäste während ihres Aufenthalts immer noch die menschliche Note genießen möchten. Manche Gäste mögen die etwas „kalte“ Natur selbst der fortschrittlichsten Hotelroboter nicht zu schätzen wissen. Um es einfach auszudrücken: Die meisten Roboter sind nicht in der Lage, eine wirklich persönliche Note zu verleihen.

Warum kontaktloses Bezahlen in der Hotellerie immer wichtiger wird

Der Artikel "Kontaktloses Bezahlen wird im Gastgewerbe immer wichtiger„bietet einen detaillierten Überblick darüber, warum drahtlose Zahlungsmethoden in der Hoteltechnologie eine immer wichtigere Rolle spielen. Kontaktlose Zahlungen bieten Gästen eine optimierte Möglichkeit, Reservierungen zu bestätigen, Dienstleistungen zu bezahlen und den Check-in zu beschleunigen. Diese Zahlungsarten zeichnen sich nicht nur durch eine ausgesprochen benutzerfreundliche Attraktivität aus, sondern sorgen durch ihre Sicherheit auch dafür, dass die Informationen der Gäste jederzeit sicher bleiben.

Was sind die Vorteile mobiler Check-in-Apps für Hotels?

Im Artikel „Mobile Check-In-App für Hotels: Was sind die Vorteile?“, untersuchen wir kurz, warum diese Art von Hoteltechnologie in einer so wettbewerbsintensiven Branche alltäglich geworden ist. Zu den besprochenen Vorteilen gehören (ohne darauf beschränkt zu sein) ein verbessertes Kundenerlebnis, schnellere Check-in-Zeiten, die Möglichkeit zur Steigerung der Markentreue und die Möglichkeit, weitere lukrative Angebote innerhalb einer maßgeschneiderten mobilen Anwendung hinzuzufügen. Diese Eigenschaften tragen dazu bei, dass die jeweilige Immobilie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus ist.

Weitere Hotelmarketing-Trends

Der Artikel „Hotelmarketing-Trends: Kommende Innovationen, die Sie kennen müssen“ veranschaulicht eine Fülle einzigartiger technologischer Fortschritte, die den gesamten Sektor verändern werden. Dies sind einige der vielen Hoteltrends, die sich darauf konzentrieren, wie technologische Innovationen das Gästeerlebnis verändern werden. Zu den in diesem Artikel hervorgehobenen Hoteltechnologien gehören Serviceautomatisierung, Gesichtserkennungssysteme, Roboter und die zunehmende Präsenz künstlicher Intelligenz. Aus diesen Gründen ist das Hotelmanagement bestrebt, diese einzigartigen Chancen zu nutzen.

Hotelroboter verändern die Hotelbranche. Da sich diese intelligenten Maschinen weiterentwickeln, besteht kein Zweifel daran, dass sie sich auf Geschäftsprozesse und Endbenutzererlebnisse auswirken werden. Aus diesem Grund ist es für das Hotelmanagement ratsam, die Vorteile zu verstehen und die Implementierung von Robotern in ihren Organisationen in Betracht zu ziehen.

Weitere Tipps zur Hoteltechnologie

Technologie spielt in der Hotelbranche eine bedeutende Rolle und ihre Präsenz wird in den kommenden Jahren voraussichtlich zunehmen. In den folgenden Artikeln erfahren Sie mehr zum Thema Hoteltechnik:

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.