Hotels mit Late-Check-out sind ein häufiges Diskussionsthema unter Gästen und Hoteliers gleichermaßen. Der Begriff bezieht sich auf Optionen, die es Gästen ermöglichen, ihr Zimmer auch nach der regulären Check-out-Zeit des Hotels zu nutzen. Dies ist ein wichtiges Thema, da es die Einstellung aller betroffenen Parteien zum Aufenthalt eines Gastes im Hotel verändern kann. Wie sich die Leute beim Check-out fühlen, beeinflusst oft das gesamte Hotelerlebnis. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Late-Check-out-Zeiten in Hotels funktionieren. Ebenso erfahren Sie, wie Sie diesen Vorteil effektiv nutzen können.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist die Hotellerie?

Die Hotelbranche kann am prägnantesten als der Teil der Dienstleistungsbranche definiert werden, der sich auf die Beherbergung und Unterkünfte. Dabei handelt es sich normalerweise um eine oder mehrere Übernachtungen in Hotels, Motels und ähnlichen Betrieben. Gleichzeitig gibt es erhebliche Unterschiede zwischen der Hotellerie (Branche) und der gesamten Hotellerie. Die Hotellerie bietet andere Dienstleistungen wie Essen, Veranstaltungen, allgemeine Unterhaltung und sogar Catering.

Die Hotelbranche ist Teil der Hotellerie, aber nicht jeder Teil der Hotellerie findet sich in Hotels wieder. Hotels übernehmen typischerweise bestimmte Elemente aus der größeren Hotellerie. Viele Hotels haben zum Beispiel Bars. Und manche gehen mit diesem Konzept sogar noch weiter und bieten ein komplettes Bed & Breakfast an. Man sollte auch bedenken, dass Hotels in vielen Formen existieren. Es gibt sogar Botels – Boote, die als Hotels umgebaut wurden.

Weitere Informationen zur Hotellerie finden Sie unter  „Hotellerie: Alles, was Sie über Hotels wissen müssen!“

Video: Hotel-Front-Office

Wie erfolgt der Check-in und Check-out im Hotel?

Beim Ein- und Auschecken handelt es sich um die Momente, in denen ein Gast den Zimmerschlüssel abholt oder zurückgibt. Dies ist ein besonders wichtiger Bestandteil des Aufenthalts, da diese Momente in der Erinnerung der Gäste eine besondere Bedeutung haben. Sie unterscheiden sich von der ursprünglichen Reservierung. Während die Reservierung das Recht zum Aufenthalt im Hotel einräumt, beginnt dieser erst mit dem offiziellen Einchecken vollständig. Dies ist der Moment, in dem ein Zimmer vollständig genutzt wird und diese Ressourcen gezählt und zugewiesen werden können.

Beim Check-out handelt es sich in der Regel um den Zeitpunkt, an dem die Gäste die Schlüssel zurückgeben und ihren Aufenthalt beenden. Die Zeiten für Check-in und Check-out werden in der Regel so festgelegt, dass das Housekeeping ausreichend Zeit für seine Arbeit hat. Hotels mit spätem Check-out berücksichtigen dies, indem sie gleitende Check-out-Zeiten ermöglichen. Check-in und Check-out sind die ersten und letzten Erinnerungen der Gäste an ihren Aufenthalt.

Was ist ein Hotel mit Late Check-out?

Hotels haben normalerweise strenge Zeitpläne für Check-in und Check-out, um Dienstleistungen wie den Reinigungsservice richtig zu planen. Hotels mit spätem Check-out bieten Gästen die Möglichkeit, später als normal auszuchecken. Es kommt ziemlich häufig vor, dass Leute lange vor Abflug mit Gepäck in der Hand aus einem Hotel gehen. Hotels mit spätem Check-out bieten Optionen, um diesen Ärger zu vermeiden. Hotelbetrieb Sie müssen Dienstleistungen wie die Zimmerreinigung um einen späten Check-out herum planen. Dafür fällt normalerweise eine zusätzliche Gebühr an. Für Gäste ist dies jedoch eine geschätzte Option.

5 Gründe für Hotels mit Late Check Out

Hotels mit Late-Check-out ziehen durch diese Praxis erhebliche Vorteile. Die wichtigsten sind jedoch die folgenden:

Bleibende Eindrücke sorgen für höhere Gästezufriedenheit

Die Gästezufriedenheit beschreibt, was jemand nach seinem Aufenthalt über das Hotel denkt. Hotels mit Late Check-out steigern die Gästezufriedenheit, indem sie auf ihre individuellen Bedürfnisse eingehen. Kommt jemand nach seinem ersten Besuch wieder in ein Hotel oder nicht? Die Antwort hängt von der Gästezufriedenheit ab, und das erklärt ihre Bedeutung. Hotel Management kann die Zufriedenheit der Gäste erheblich steigern, indem sie die Möglichkeit bieten, später auszuchecken. Dabei geht es nicht nur darum, die Check-out-Zeit zu ändern. Es geht auch darum, den Check-out an die Fahrtzeit anzupassen, Familien mehr Zeit zum Packen zu geben und im Allgemeinen den Unterschied zwischen Hektik und Vergnügen bei der Reise zu machen.

Hotels mit Late Check-out - Bleibende Eindrücke sorgen für höhere Gästezufriedenheit

Optionen sorgen für höhere Umsätze

Höhere Einnahmen sind für jedes neue Angebot wichtig, und das gilt auch für Hotels mit spätem Check-out. Sie können Ihren Umsatz deutlich steigern. Hotelfinanzierung wird immer von Optionen mit hohen Erträgen und geringerer Gesamtinvestition profitieren. Leute, die einen späteren Check-out wünschen, zahlen normalerweise für diese Option. Hotels können Late-Check-out-Optionen auch als Teil eines Premium-Pakets bündeln. Auf diese Weise kann ein Hotel auf seine höherwertigen Pakete aufmerksam machen und so den Umsatz steigern. Ebenso verleiht es der Idee eines Late-Check-outs für neugierige Gäste einen zusätzlichen Hauch von Luxus.

Zusatzleistungen schaffen Wettbewerbsvorteile

Wettbewerbsvorteile sind das Lebenselixier der Hotelbranche, und Hotels mit spätem Check-out haben sie sicherlich. Das Angebot eines späten Check-outs weckt das Interesse potenzieller Gäste. Es ist ein wichtiges Element, weil Hoteltrends und Wachstum werden in der Regel durch den Wettbewerb vorangetrieben. Wettbewerbsvorteile können sowohl zu einem gesteigerten persönlichen als auch branchenweiten Wachstum führen. Flexible Check-out-Zeiten beweisen, dass Hotels die Bedürfnisse der Kunden erfüllen. Das ist nicht nur eine Option für sich. Es ist eine Möglichkeit, potenziellen Gästen zu zeigen, dass Sie bereit sind, auf ihre individuellen Bedürfnisse einzugehen. Dies ist eine ideale Möglichkeit, ein Hotel von der Konkurrenz abzuheben.

Es bietet inhärente Upselling-Möglichkeiten

Upselling-Möglichkeiten beziehen sich auf verschiedene Ergänzungen, die zu einem Verkauf hinzugefügt werden können. In diesem Fall bietet der späte Check-out im Hotel eine zusätzliche Geldzahlung. Ein Hotelbudget können stark davon profitieren, einen Verkauf durch Upselling in mehrere zu verwandeln. Das bedeutet, dass ein flexibler Check-out die Attraktivität und den Gewinn für Hotels steigert. Hotels können auch spätere Check-out-Zeiten als Teil von Premium-Pauschalangeboten für zusätzlichen Mehrwert nutzen. Dies erhöht den wahrgenommenen Wert sowohl des späteren Check-outs als auch des Pakets. Ein längerer Aufenthalt bedeutet auch weitere Möglichkeiten für Upselling, da die Gäste noch auf dem Gelände sind.

Positive Eindrücke schaffen Loyalität und Bindung

Loyalität und Bindung beschreiben die Wahrscheinlichkeit, dass ein Gast weiterhin in einem Hotel übernachtet. Hotels mit Late Check-out erhöhen ihre Bindung dramatisch. Die Hotelleriemuss wie die meisten anderen auch neue Kunden gewinnen und sie behalten. Dazu tragen Praktiken bei, die ein angenehmeres Erlebnis schaffen. Dies gilt unabhängig davon, ob der späte Check-out als kostenpflichtige Option, als Pauschalangebot oder als Bonus angeboten wird. Ebenso ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass ein zufriedener Gast Treueprogramme abonniert und nutzt, was den Gesamtgewinn eines Hotels langfristig steigern und weitere Zusatzverkäufe fördern kann.

Wie läuft der Check-out-Prozess im Hotel ab?

Um den späten Check-out in Hotels zu verstehen, muss man den gesamten Prozess und die Auswirkungen auf verschiedene Hotelabteilungen. Hier sind die wichtigsten Schritte beim Check-out.

  • Überprüfung der Abfahrtszeit der Gäste: Überprüfen Sie die Check-out-Zeit und das Abreisedatum.
  • Greifen Sie auf die Rechnungsinformationen des Gastes zu: Nutzen Sie das Computersystem des Hotels oder Hoteltechnik um sämtliche Gebühren des Gastes durchzugehen.
  • Abfrage der Minibar und ähnlicher Elemente: Fragen Sie unbedingt nach der Nutzung der Minibar oder anderen Kosten, die möglicherweise nicht im System angezeigt werden.
  • Geben Sie den Gästen die volle Rechnung: Geben Sie dem Gast eine Rechnung mit dem Endbetrag und klären Sie ihn über etwaige Unklarheiten auf.
  • Zahlung des Gastes genehmigen und verwenden: Nutzen Sie zur Begleichung der Rechnung die vom Gast bevorzugte Zahlungsart.
  • Den Status ihres Zimmers ändern: Aktualisieren Sie nach dem Check-out den Status des Zimmers, um anzuzeigen, dass es frei ist.
  • Zimmerschlüssel abholen und verarbeiten: Nehmen Sie den Zimmerschlüssel des Gastes für seine Unterkunft entgegen.
  • Fragen Sie, ob Gäste Hilfe benötigen: Stellen Sie sicher, dass der Gast keine weitere Hilfe benötigt.
  • Senden Sie eine Folgenachricht: Senden Sie eine Folgenachricht, um die Loyalität zu stärken und erneute Besuche sicherzustellen.

Hotels mit spätem Check-out - Wie läuft der Check-out-Prozess im Hotel ab?

Überprüfung des Check-Out-Prozesses im Hotel

Die Möglichkeit, spät auszuchecken, ist ein unbestreitbarer Vorteil. Es ist jedoch äußerst wichtig, immer die größeren Hotel bedeutung im Hinterkopf behalten, wenn Sie neue Optionen hinzufügen. In diesem Fall bedeutet das, dass Sie die Art des Check-out-Prozesses sorgfältig bedenken müssen. Das Hinzufügen eines späteren Check-outs kann eine wichtige Ergänzung sein. Es ist jedoch nur ein Teil eines größeren Ganzen. Sie müssen auch Aspekte wie die Zugänglichkeit oder Flexibilität des Rezeptionsbereichs Ihres Hotels berücksichtigen. Weitere Informationen zum Check-out-Prozess finden Sie im Artikel „Check-out-Prozesse in Hotels: Tipps zur Optimierung des Check-outs der Gäste.“

Die Kehrseite des frühen Check-Ins

Die Kehrseite von Hotels mit spätem Check-out sind die mit frühem Check-in. Der frühe Check-in bietet im Vergleich zum späten Check-out sowohl ähnliche Vorteile als auch ähnliche Herausforderungen. Insbesondere müssen Manager etwa Hotelwartung und Housekeeping, um unterschiedlichen Zeitplänen gerecht zu werden. Glücklicherweise machen es neue Technologien einfacher, flexible Zeitpläne zu erstellen und mit dem Personal zu kommunizieren. Obwohl sowohl ein früher Check-in als auch ein später Check-out eine Herausforderung sein können, bietet die Kombination beispiellose Flexibilität für Gäste. Weitere Einzelheiten zum frühen Check-in finden Sie im Artikel „Früh-Check-in-Hotels: Optimieren Sie das Gästeerlebnis und den Hotelumsatz.“

Hotels mit Late-Check-out bieten einem Hotelbesitzer unzählige Vorteile. Es ist jedoch ebenso wichtig, bei der Umsetzung alle angesprochenen Punkte zu berücksichtigen. Wenn Sie dies tun, verfügen Sie über ein unschätzbar wertvolles Wachstumsinstrument.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.