Schritte zur Online-Präsenz eines Superior Hotels

Bevor ein Gast eine Nacht in Ihrem Hotel verbringt, können Sie sicher sein, dass er Ihre Online-Präsenz bewertet hat. Social Feeds, Websites, Blogbeiträge und Bewertungen sind die digitalen Kontaktpunkte, die Reisende nutzen, um sich ein Bild vom Gästeerlebnis in Ihrem Hotel zu machen, wenn sie einen Aufenthalt in Erwägung ziehen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben und eine ausgefeilte Omnichannel-Präsenz aufbauen, die Reisende anlockt.

Warum ist Online-Präsenz wichtig?

Wir leben und reisen in einer digitalen Welt. Auch wenn digitale Plattformen auf- und absteigen, bleibt die Verbindung durch Technologie konstant. Eine starke Online-Präsenz ist für jedes Hotel, das wettbewerbsfähig bleiben und Reisende anziehen möchte, unverzichtbar geworden. Hotelgäste recherchieren während der Customer Journey mehrere Marken mehrmals. Hotels, die keine robuste digitale Präsenz aufbauen, sind die ersten, die scheitern, wenn die Reisenachfrage nachlässt.

Der Aufbau einer starken Onlinepräsenz erfordert sorgfältige Planung und Umsetzung, doch die Vorteile sind beträchtlich, und die Nachteile, die entstehen, wenn man dies nicht tut, sind tief. In diesem Artikel finden Sie praktische Tipps zum Aufbau einer starken Onlinepräsenz, um Reisende anzuziehen und zu konvertieren.

So prüfen Sie die Online-Präsenz Ihres Hotels

Sie können nicht wissen, wohin Sie gehen, wenn Sie nicht wissen, wo Sie gewesen sind.

Die Onlinepräsenz Ihres Hotels ist entscheidend für die Sichtbarkeit Ihrer Marke. Der Grundstein für ein unvergessliches digitales Erlebnis ist eine einheitliche Botschaft an allen Kontaktpunkten, die vermittelt, warum Ihre Marke für potenzielle Gäste die beste Wahl ist. Es ist wichtig, alle Kanäle und Medien zu bewerten, die zur Verbreitung von Inhalten verwendet werden, um sicherzustellen, dass Ihre Geschichte genau und effektiv kommuniziert wird.

Die Hauptwebsite Ihrer Unterkunft ist für das Online-Erlebnis von zentraler Bedeutung. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, das Web-Erlebnis mit allen organischen und digitalen Werbekanälen abzustimmen, die direkt darauf verweisen. Dies bedeutet, dass Sie beurteilen müssen, ob Sie eine nahtlose Benutzererfahrung geschaffen haben. Dazu sollte Ihr Team die folgenden Elemente berücksichtigen:

• Auf Ihre Website verweisende Kanäle: Machen Sie sich mit allen Kanälen vertraut, auf denen Ihre Marke online erscheint, z. B. Social-Media-Konten und Bewertungsseiten, und bewerten Sie, wie diese den Verkehr auf Ihre Website leiten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaften auf solchen Drittanbieterkanälen mit den Inhalten Ihrer Website übereinstimmen.
• SEO- und SEM-Ausrichtung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Bemühungen zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) und zum Suchmaschinenmarketing (SEM) nahtlos zusammenarbeiten, um die Sichtbarkeit Ihrer Marke in Suchmaschinen zu maximieren. Durch die Erstellung von Interessengruppen auf der Grundlage spezifischer Zielgruppeninteressen können Hotels und Resorts diese Gruppen mit maßgeschneiderten Nachrichten ansprechen, die direkt auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben eingehen. Dies kann Hotels dabei helfen, potenzielle Kunden anzusprechen, die das Anwesen möglicherweise nicht über die organische Suche gefunden haben, und verstärkt die Markenbotschaft über mehrere Kanäle.
• Social-Media-Profile und -Inhalte: Beurteilen Sie, ob Sie auf den richtigen Social-Media-Kanälen für Ihre Zielgruppe vertreten sind, und optimieren Sie Ihre Profile, um ein Publikum aufzubauen, das sich regelmäßig mit Ihren Inhalten beschäftigt. Stellen Sie sicher, dass die Bilder Ihrer Website mit den Bildern auf sozialen Kanälen übereinstimmen.
• Werbung in sozialen Medien: Überprüfen Sie Ihren aktuellen Werbeansatz auf Social-Media-Kanälen und prüfen Sie, ob Sie Ihre Zielgruppe erreichen. Gehen Sie strategisch vor, wenn Sie die wichtigsten Zielgruppe identifizieren und sicherstellen möchten, dass Ihre Website den Inhalt hat, um sie direkt anzusprechen, einschließlich maßgeschneiderter Angebote, lokaler Inhalte sowie relevanter Ausstattung und Zimmertypen.
• Google My Business-Profil: Stellen Sie sicher, dass Ihr Google My Business-Profil erstellt, optimiert und auf dem neuesten Stand ist, damit Sie angezeigt werden, wenn jemand nach Ihrem Markennamen sucht. Dazu gehört auch, dass Sie sicherstellen, dass Ihre Informationen korrekt und aktuell sind.

7 Möglichkeiten, die User Journey Ihres Hotels zu optimieren

Nachdem Sie sich einen Überblick über den Stand Ihrer Online-Präsenz verschafft haben, suchen Sie nach Bereichen, die Sie optimieren können, und nach Plattformen, die Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihren digitalen Fußabdruck zu vergrößern.

1. Analysieren Sie Ihre Konkurrenz

Analysieren Sie zunächst Ihre Konkurrenz, um herauszufinden, was sie anbietet und wo Marktlücken sein könnten. Sehen Sie sich die Websites der Konkurrenz an und durchforsten Sie ihre Social-Media-Profile und Bewertungen, um zu sehen, was ihre Gäste über sie sagen. So können Sie Bereiche identifizieren, in denen Sie sich abheben und etwas Einzigartiges bieten können. Dies können Ihr Standort, Ihre Ausstattung, Ihr Design, Ihr Kundenservice oder andere Faktoren sein. Identifizieren Sie mindestens ein oder zwei Alleinstellungsmerkmale (USPs), die Sie in Ihrem Marketing hervorheben können.

2. Bewertungen sammeln und präsentieren

Positive Bewertungen sind ein wirkungsvolles Marketinginstrument für Hotels. Ermutigen Sie zufriedene Kunden, Bewertungen auf TripAdvisor und Yelp zu hinterlassen, und präsentieren Sie diese Bewertungen auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Profilen. So können potenzielle Gäste die Erfahrungen früherer Gäste sehen und Vertrauen in Ihre Marke aufbauen.

3. Hören Sie Ihren Gästen zu

Durch das Anhören von Gästebewertungen können Hotels der Konkurrenz einen Schritt voraus sein, indem sie Bereiche identifizieren, in denen sie sich verbessern können, und wichtige Merkmale und Annehmlichkeiten hervorheben, die den Gästen besonders auffallen. Darüber hinaus können Hotels durch das Beheben von Inhaltslücken, die durch Benutzerbewertungen identifiziert werden, zusätzliche Inhalte auf der Website und über andere digitale Kanäle erstellen, indem sie wichtige Alleinstellungsmerkmale identifizieren, um zukünftige Inhalte und Optimierungen zu gestalten.

4. Heben Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal in Ihrem Marketing hervor

Sobald Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal identifiziert haben, verwenden Sie es konsequent in Ihren Marketingmaterialien, auf Ihrer Website, in bezahlten Anzeigen, E-Mails und in Ihren sozialen Medien. Heben Sie diese einzigartigen Merkmale in Ihren Beschreibungen und Fotos hervor und nutzen Sie sie, um eine unverwechselbare Markenidentität zu schaffen. So können potenzielle Gäste erkennen, was Ihr Hotel auszeichnet und warum sie sich für dieses entscheiden sollten.

5. Bieten Sie Mehrwertinhalte an

Erstellen Sie Blogbeiträge, Videos und „Aktivitäten in der Nähe“ Inhalte, die potenziellen Kunden einen Mehrwert bieten. Geben Sie Reisetipps für Ihre Region. Bieten Sie Einblicke in lokale Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen. So können Sie Ihr Hotel als Experten für die Region positionieren, den Standort verkaufen und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufbauen. Um die Inhaltsstrategie auf die nächste Ebene zu heben, sollten diese Inhalte für bestimmte Hotelzielgruppen personalisiert sein und Gäste anziehen, die nach einem einzigartigen und personalisierten Erlebnis suchen. Familien möchten vielleicht fünf Dinge wissen, die sie an einem regnerischen Tag mit ihren Kindern unternehmen können. Paare möchten vielleicht die fünf romantischsten Orte der Stadt kennenlernen.

6. Betonen Sie visuelle Inhalte

In unserer visuell geprägten Welt können Hotels ihre Online-Präsenz verbessern, indem sie in hochwertige visuelle Inhalte investieren, wie etwa Fotos und Videos, die ihr Anwesen, ihre Ausstattung und ihre lokalen Sehenswürdigkeiten präsentieren. Mit dem Aufkommen von Bild-First-Plattformen wie Instagram und TikTok sind visuelle Inhalte wichtiger denn je und können potenziellen Gästen ein klares Verständnis davon vermitteln, was sie während ihres Aufenthalts erwartet.

7. Fördern Sie benutzergenerierte Inhalte

Ermutigen Sie Gäste, ihre Erfahrungen vor Ort und in der umliegenden Gemeinde zu teilen. Erstellen und veröffentlichen Sie spezielle Hashtags, um für Ihr Anwesen und Ihren Ort zu werben. Benutzergenerierte Inhalte (UGC) bieten außerdem einen sozialen Beweis für Ihre Alleinstellungsmerkmale, erhöhen Ihre Online-Sichtbarkeit und ziehen mehr potenzielle Gäste an.

Die Chancen stehen gut, dass Ihr Marketingteam bereits einige dieser Best Practices für digitales Marketing umsetzt. Dennoch ist eine kontinuierliche Überprüfung und Bewertung Ihrer digitalen Präsenz unerlässlich, um Potenzialbereiche zu identifizieren und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Die Zusammenarbeit mit einer externen Digitalmarketing-Agentur ist eine weitere zuverlässige Möglichkeit, Ihre Online-Präsenz auf die nächste Ebene zu bringen. Jeder erfahrene Partner für digitales Marketing wird Ihren digitalen Marketingansatz mit neuen Augen betrachten, Ihnen Führung und praktische Schritte zur Optimierung Ihrer Onlinepräsenz vermitteln, ganz zu schweigen davon, dass es Ihrem Team Zeit spart und Analysen bietet, die die Früchte Ihrer Allianz zeigen.

Die Online-Welt ist riesig, aber auch die Wachstumschancen sind riesig. Achten Sie auf Ihre Online-Präsenz und bleiben Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus.

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