Hotelwartungspersonal spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg einer Immobilie, da es dafür verantwortlich ist, sicherzustellen, dass Technologie, Ausrüstung und Einrichtungen voll funktionsfähig sind, und Probleme zu beheben, wenn sie auftreten. In diesem Hotelwartungsleitfaden können Sie auf Tipps zugreifen, um Ihre Wartungsstrategie zu optimieren und die Rentabilität zu steigern.

Inhaltsverzeichnis:

Alles, was Sie über die Hotellerie wissen müssen

Bevor Sie sich mit dem Thema befassen Hotel Wartung ist es wichtig, genau festzulegen, was mit dem Begriff gemeint ist 'Hotelbranche'. Nach den meisten akzeptierten Definitionen bezieht sich dies auf die Branche, die sich mit der Beherbergung von Gästen befasst. Das Unterkunft muss vorübergehend und kurzfristig Übernachtungsmöglichkeiten bieten.

Während 'Hotelbranche' ist die weithin akzeptierte Bezeichnung für diesen Teil des Dienstleistungssektors. Die Branche umfasst im Allgemeinen alle Formen der kurzfristigen Beherbergung von Gästen, einschließlich Hotels, Resorts, Gasthäuser, Hostels, Motels, Pensionen, Ferienhäuser, Bed & Breakfasts, Serviced Apartments und Roadhouses.

In „Hotellerie: Alles, was Sie über Hotels wissen müssen!“ Sie werden in der Lage sein, dieses Thema weiter zu erforschen und alles von den verschiedenen Arten von Unterkünften bis hin zum Wert von Sternebewertungen zu erfahren.

Was ist Hotelwartung?

Hotelwartung kann als die Erhaltung von Hotelstandards und die Wartung von Hoteltechnologie, Systemen und Einrichtungen beschrieben werden. Die Qualität der Hotelwartung kann das Erlebnis der Gäste beeinträchtigen oder beeinträchtigen, daher müssen diejenigen, die mit dem Betrieb von Immobilien zu tun haben, diesem Problem genügend Aufmerksamkeit schenken und die richtigen Ressourcen zuweisen.

Viele verschiedene Elemente fallen unter das Dach der Hotelwartung. Beispielsweise stellt die Elektrowartung sicher, dass elektrische Anlagen innerhalb eines Hotels voll funktionsfähig und elektrische Komponenten in Ordnung sind. Hotels müssen jedoch auch Sanitär-, Heizungs-, Klimaanlagen und andere wichtige Systeme warten.

Darüber hinaus werden die für die Hotelinstandhaltung zuständigen Mitarbeiter auch mit der Instandhaltung von Hotelkomponenten, Dienstleistungen und Einrichtungen beauftragt. Dazu können Telefonleitungen, Kühlschränke, Fernseher, intelligente Lautsprecher, Computer, Möbel, Beleuchtung, Aufzüge usw. gehören. Das Wartungspersonal kann Ingenieure, Techniker, Vorgesetzte und Manager umfassen.

Warum ist die Hotelwartung wichtig?

Wartungsfragen sind für diejenigen, die mit dem Hotelmanagement zu tun haben, von entscheidender Bedeutung, da das Hotel den Kunden ein angenehmes Erlebnis bieten und ihre Erwartungen erfüllen oder im Idealfall übertreffen muss. Ein einziges Problem mit wichtigen Hoteleinrichtungen, Dienstleistungen oder Komponenten kann sich negativ auf Kunden und Ihren Ruf auswirken.

Viele Kunden werden Hotels nach einer Kombination von Faktoren beurteilen, aber die angebotenen Einrichtungen und Dienstleistungen gehören zu den wichtigsten davon. Darüber hinaus müssen Hotels Gesundheits-, Sicherheits- und Hygieneaspekte berücksichtigen, und eine effektive Hotelwartung kann dazu beitragen, dass ein Hotel die Kunden in diesen Bereichen zufriedenstellt.

Während gute Wartungspraktiken den Kunden zugute kommen, können sie auch den Hotels zugute kommen. Zum Beispiel Ihre jährliche Hotelinvestition Bei neuen Technologien können Reparaturen und Ersatzteile durch vorbeugende Wartungsmaßnahmen reduziert werden, während eine effiziente korrektive Wartung Probleme beheben und negative Folgen begrenzen kann.

Arten der Hotelwartung

Wie im letzten Abschnitt beschrieben, kann die Hotelwartung grob in zwei Haupttypen unterteilt werden: korrektive Wartung und vorbeugende Wartung. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, was diese Begriffe bedeuten.

Korrektive Wartung

Korrektive Wartung, manchmal auch als Pannenwartung bezeichnet, ist ein Wartungsansatz, der darauf basiert, auf Ausfälle, Fehlfunktionen oder ungewöhnliche Aktivitäten zu reagieren. Wenn zum Beispiel ein Gast meldet, dass die Klimaanlage in seinem Zimmer nicht funktioniert, wird ein Techniker oder Ingenieur darauf reagieren und das Problem beheben.

Korrektive Wartung ist ein absolut praktikabler Ansatz für den Umgang mit Komponenten und Technologien, die nicht unbedingt erforderlich sind, da Personalressourcen so eingesetzt werden können, wie sie benötigt werden. Es ist jedoch nicht ideal, wenn es um kritische Infrastrukturen geht, da alle Probleme hier das Gasterlebnis erheblich beeinträchtigen können.

Vorbeugende Wartung

Die andere Hauptart der Hotelwartung ist die vorbeugende Wartung, die stattfindet, bevor Probleme auftreten, um zu verhindern, dass sich Probleme manifestieren. Die vorbeugende Wartung umfasst regelmäßige Überprüfungen der Ausrüstung und regelmäßige Inspektionen kritischer Infrastrukturen, um festzustellen, wann Probleme wahrscheinlich auftreten.

Ein großer Vorteil der vorbeugenden Wartung ist, dass sie es ermöglicht Hotelbesitzer und ihre Wartungsteams, Maßnahmen zu ergreifen, bevor Probleme schwerwiegend werden, was sowohl Zeit als auch Geld spart. Vorbeugende Wartung minimiert auch Störungen innerhalb eines Hotels, da die Arbeiten dann durchgeführt werden können, wenn sie den Genuss der Gäste am wenigsten beeinträchtigen.

Video: Präventive Hotelwartung von Gästezimmern

80/20-Regel für die Hotelwartung

Optimierung Hotelbetrieb in Bezug auf die Wartung kann eine Herausforderung sein, aber es gibt eine Faustregel, die Hotels helfen kann, die Arbeit ihrer Wartungsingenieure und -techniker zu verwalten. Diese Regel ist als 80/20-Regel bekannt und besagt, dass 80 Prozent der Wartungsarbeiten präventiv und 20 Prozent korrigierend sein sollten.

Bei effektiver Durchführung können vorbeugende Wartungsarbeiten das Auftauchen von Problemen verhindern. Es folgt auch der Grundprämisse, dass Investitionen in die Wartung heute höhere Wartungskosten im Zusammenhang mit Abschaltungen, Fehlfunktionen oder Systemausfällen im späteren Verlauf einsparen können, deren Behebung länger dauert und mehr Störungen verursacht.

Ungeplante Wartung oder korrektive Wartung ist oft viel kostspieliger und kann Folgewirkungen haben, wie z. B. den Ruf Ihres Hotels schädigen, wenn sie sich negativ auf das Gästeerlebnis auswirken. Dennoch ist es unrealistisch, 0 Prozent korrektive Wartung anzustreben, da einige Probleme schwer zu verhindern oder vorherzusehen sind.

Tipps zur Optimierung der Hotelwartung

Da die Hotelwartung ein so weites Feld ist, ist es wichtig, die geeigneten Schritte zu unternehmen, um den Wartungsaufwand zu optimieren. Der folgende Abschnitt dient als Leitfaden zur Hotelwartung und bietet Top-Tipps in diesem Bereich.

Verwenden Sie ein Hotelwartungssystem

Einer der wichtigsten Hoteltrends Es folgt der effektive Einsatz von Softwarelösungen zur Leistungsoptimierung. Während Software für viele verschiedene Elemente verwendet werden sollte Hotel Management, es ist äußerst wertvoll für Hotelwartungszwecke. Es kann Mitarbeiter auf Probleme aufmerksam machen und Jobs bestimmten Mitarbeitern zuweisen.

Ihr Hotelwartungssystem kann Teil eines umfassenderen Systems sein Hotel-PMS (Property Management System) oder Sie entscheiden sich für eine eigenständige Hotelwartungslösung. Unabhängig davon sollte die Software es ermöglichen, bestimmte Aufgaben zu erklären und einen Zeitplan zu erstellen. Die Software kann auch verwendet werden, um die Schichten der Mitarbeiter zu verwalten und die Leistung zu verfolgen.

Fokus auf schnelle Fehlerreaktion

Bei Störungen oder Ausfällen müssen schnellstmöglich die entsprechenden Maßnahmen ergriffen werden. Versuchen Sie, Reaktionszeiten auf Probleme im Hotel zu priorisieren, und stellen Sie sicher, dass Ihr Wartungsteam ständig aus früheren Problemen lernt, damit die Mitarbeiter die beste Vorgehensweise kennen.

Ihr Wartungsteam sollte Probleme schnell untersuchen und sofort Lösungen finden. Eine schnelle Reaktion auf Fehler kann auch durch vorbeugende Wartungsbemühungen unterstützt werden, da diese Bemühungen die schlimmsten Fehlfunktionen und Ausfälle vermeiden können, was bedeutet, dass auftretende Probleme mit größerer Wahrscheinlichkeit schnell behoben werden.

Verbessern Sie die Hotel-Housekeeping-Praktiken

Eine weitere großartige Möglichkeit, den Wartungsaufwand des Hotels zu optimieren, besteht darin, sich die Zeit zu nehmen, das Reinigungspersonal richtig zu schulen. Diese Mitarbeiter können möglicherweise grundlegende Überprüfungen der Hotelausrüstung und -einrichtungen durchführen, sodass Wartungstechniker und Ingenieure sich auf einige der komplexeren Aufgaben konzentrieren können.

Es kann von Vorteil sein, die neueste Haushaltstechnologie zu nutzen, einschließlich Software, KI und Robotik. Das Reinigungspersonal kann auch ideale Kandidaten für eine Ausbildung sein, um in Zukunft mit dem Wartungsteam zusammenzuarbeiten. In „Haushaltstechnik; Die neueste Technologie, die im Hotel Housekeeping verwendet wird“, können Sie technische Optionen erkunden.

Investieren Sie in Kommunikationstechnologie

Neben allgemeinen Wartungssoftwarepaketen einige der wichtigsten Hotelpakete sind kommunikationsbezogen. Zwei Schlüsselbereiche erfordern hier Aufmerksamkeit: Kommunikationslösungen für das gesamte Hotel und Kommunikationslösungen, die sich ausschließlich an Ihr Wartungsteam richten.

Die Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen sollte so einfach wie möglich sein, damit Wartungsteams schnell auf Probleme aufmerksam gemacht werden können. Das Wartungspersonal benötigt jedoch auch effektive Möglichkeiten zur Kommunikation, zum Austausch technischer Details, zum Anzeigen von Plänen, zum Versenden von Fotos und zum Anfordern von Unterstützung durch andere Teammitglieder.

Priorisieren Sie Aufgaben nach Risikostufen

Manchmal können Hotelwartungsaufgaben überwältigend werden, und es kann notwendig sein, konkurrierende Anforderungen zu jonglieren. Der beste Weg, mit diesen Situationen umzugehen, besteht darin, die verschiedenen Aufgaben entsprechend dem Risikograd zu priorisieren.

So sollten beispielsweise alle Wartungsarbeiten, die die Sicherheit der Gäste verbessern können, priorisiert werden. Gleichzeitig ist das Ausfallrisiko von Hotelheizungen oder elektrischen Anlagen hoch und die Reparatur wahrscheinlich teuer. Daher ist es sinnvoll, Aufgaben zu priorisieren, die helfen können, Ausfälle in solchen Bereichen zu vermeiden.

Verfolgen Sie Vorfälle, um Möglichkeiten zu sparen

Eine weitere Möglichkeit, Software signifikant zu nutzen, besteht darin, den Wartungsaufwand und insbesondere die spezifischen Vorfälle, die Maßnahmen erfordern, zu verfolgen. So können Sie beispielsweise nachverfolgen, wie oft ein bestimmtes Gerät repariert wurde, und die damit verbundenen Kosten dokumentieren.

Die Nachverfolgung von Hotelwartungsaktivitäten kann Ihnen helfen, Bereiche Ihres Hotels zu identifizieren, die am kostspieligsten sind, und kann möglicherweise auch zu erheblichen Einsparungen führen, wenn Sie Komponenten oder Technologien identifizieren, deren Austausch kostengünstig wäre.

Für Wetter und Jahreszeiten optimieren

Schließlich ist es wichtig, dass die Hotelwartung für die unterschiedlichen Wetterbedingungen und Jahreszeiten optimiert wird. So können im Idealfall Wartungsarbeiten an Heizungsanlagen in den wärmeren Frühlings- und Sommermonaten durchgeführt werden, damit sie im Winter dann voll funktionsfähig sind, wenn sie am dringendsten benötigt wird.

Die Wintermonate können genutzt werden, um sicherzustellen, dass die Klimaanlagen vor dem Frühjahr und Sommer in gutem Zustand sind. Dies sollte dann helfen, Wartungsarbeiten zu minimieren, die an diesen Einheiten erforderlich sind, wenn sie am wichtigsten sind.

Wichtige Dinge, die bei der Eröffnung eines neuen Hotels zu beachten sind

Bei der Gründung eines Hotelbetriebs sind viele verschiedene Dinge zu beachten, von der Sicherung Hotelfinanzierung von der Rekrutierung von Personal für alles, von der Rezeption und dem Restaurant bis hin zur Hotelwartung und Hauswirtschaft. Darüber hinaus müssen Sie an Wettbewerber denken, eine Marketingstrategie entwickeln und ein realistisches Jahresbudget festlegen.

In dem „Hotellerie: Zu berücksichtigende Faktoren bei der Gründung einer Hotellerie“ Artikel können Sie eine Liste der wichtigsten Dinge lesen, an die Sie denken sollten, um das Risiko zu minimieren, einen kritischen Aspekt der Planung zu übersehen.

Die Rolle der Front-Office-Technologie

Eine der wichtigsten Hotelabteilungen ist das Front Office, das sowohl als Büro als auch als Büro dient "Gesicht" des Hotels und erster Ansprechpartner für Gäste. Ähnlich wie das Wartungspersonal von Hotels benötigen Front-Office-Mitarbeiter jedoch die richtige Technologie, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen.

In „Front Office Technology: Die neuste Technik für die Rezeption“können Sie sich über die Bedeutung von Investitionen in Technologie für das Front Office und die wichtigsten Technologietrends in diesem Bereich informieren.

Die Rolle des Hotel-Concierge-Personals

Das Hotelwartungspersonal muss effektiv mit anderen Abteilungen kommunizieren, einschließlich Hotel-Concierge-Mitarbeitern, die oft als Erste von Wartungsanfragen erfahren. Vor diesem Hintergrund ist die Rolle des Concierge-Personals vielfältig und kann die Bereitstellung von Informationen, die Organisation des Transports für Gäste und vieles mehr umfassen.

In dem „Hotel Concierge: Erfahren Sie mehr über Gästeservice-Vertreter eines Hotels“ In diesem Artikel können Sie das Thema Hotel-Concierge-Personal weiter untersuchen und ein tieferes Verständnis dafür gewinnen, wie Sie die Gästezufriedenheit maximieren können.

Häufig gestellte Fragen zur Hotelwartung

1) Inspektion, d. h. die regelmäßige Überprüfung der Ausstattung und der Hoteleinrichtungen. 2) Prävention, d. h. die Durchführung von Wartungsarbeiten, die dazu beitragen, das Auftreten von Problemen zu verhindern. 3) Korrektur, d. h. die Reparatur von Schäden oder der Austausch defekter Teile. 4) Dokumentation, d. h. die Aufzeichnung aller Wartungsaktivitäten.

Techniker führen Reparaturen durch und sind für die allgemeine Instandhaltung des Hotels verantwortlich. Sie überwachen elektrische Systeme, Heizung, Lüftung, Klimaanlage, Sanitäranlagen und andere Geräte und Einrichtungen.

Wartungstechniker führen routinemäßige Inspektionen aller wichtigen Hotelbereiche durch und nutzen vorbeugende Wartungsstrategien, um die Funktionsfähigkeit der Systeme aufrechtzuerhalten. Wenn Geräte kaputt gehen oder eine Fehlfunktion aufweisen, werden sie so schnell wie möglich repariert und die durchgeführten Arbeiten werden aufgezeichnet.

Heizungs-, Lüftungs- und Klimasysteme, elektrische Anlagen, Dächer und Schwimmbäder erfordern allesamt regelmäßige Inspektionen und/oder Wartungen. Und auch öffentliche Bereiche und die Sanitäranlagen müssen genau im Auge behalten werden.

Computergestützte Wartungsmanagementsysteme (CMMS) können Wartungsbemühungen unterstützen, indem sie Reparaturarbeiten verfolgen und Wartungsteams bei der Aufgabenplanung unterstützen. Diese Systeme unterstützen auch die vorbeugende Wartung und speichern historische Daten zu Wartungsarbeiten.

Die Hotelwartung spielt eine Schlüsselrolle für den erfolgreichen Betrieb eines Hotels, und die Tipps in diesem Hotelwartungsleitfaden sollen Ihnen dabei helfen, Ihre Bemühungen zu optimieren und die Rentabilität zu steigern.

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens

Revfine.com ist eine Wissensplattform für die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps in den Kategorien Revenue Management, Marketing & Vertrieb, Hotelbetrieb, Personal & Karriere, Technologie und Software.

Einen Artikel einreichen

Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.