Die Reinigung von Hotelzimmern ist ein wesentlicher Bestandteil des Housekeepings, und Ihre Bemühungen in diesem Bereich können einen großen Beitrag zur Verbesserung des Gästeerlebnisses und zur Verbesserung des Rufs Ihres Hotels leisten. In diesem Artikel finden Sie verschiedene Möglichkeiten, die Erwartungen Ihrer Gäste in diesem Bereich zu erfüllen und sogar zu übertreffen.

Inhaltsverzeichnis:

Wie ist die Hotelbranche definiert?

Die Reinigung von Hotelzimmern bezeichnet eine Tätigkeit im Rahmen der Hotelzimmerreinigung Hotel Branche, aber was ist diese Branche und wie ist sie definiert? Der Begriff beschreibt normalerweise die Branche rund um Unternehmen, die bezahlte Übernachtungen anbieten Unterkunft vorübergehend an Gäste. Daher ist es nicht ausschließlich auf Hotels beschränkt.

Basierend auf der gebräuchlichsten Definition ist der Begriff „Hotelbranche„bezeichnet alle Betriebe, darunter Hotels, Gasthöfe, Ferienhäuser, Boutique-Hotels, Bed & Breakfasts, Motels, Hostels, Resorts und Serviced Apartments. Ausgenommen von dieser Definition sind alle Formen der Unterbringung, die zur dauerhaften Unterbringung bestimmt sind.

Der "Hotellerie: Alles, was Sie über Hotels wissen müssen!Der Artikel bietet viel mehr Informationen darüber, was die Branche ist, welche Arten von Unterkünften es gibt und welchen Platz sie innerhalb der gesamten Hotelbranche einnimmt.

Was ist Hotel Housekeeping?

Für die Reinigung der Hotelzimmer ist in erster Linie die Hotel-Housekeeping-Abteilung verantwortlich, daher lohnt es sich, genau zu erklären, was Hotel-Housekeeping ist. In Hotels und ähnlichen Betrieben sorgt die Housekeeping-Abteilung dafür, dass die Unterkunft sauber, ordentlich, sicher und ein angenehmer Aufenthaltsort ist.

Zu den Aufgaben können das Reinigen von Räumen, das Wechseln von Bettwäsche und anderen Gegenständen zwischen Gastaufenthalten, das Sauberhalten öffentlicher Räume, das Desinfizieren von Oberflächen, das Entfernen von Müll und die Sicherstellung der Sauberkeit gehören Die Umgebung für die Gäste ist hygienisch.

In dem "Hotel-Housekeeping-Leitfaden: 11 Tipps und Tricks zur Reinigung Ihres HotelsIn diesem Artikel können Sie auf eine vollständige Definition von Housekeeping zugreifen, verstehen, wo die Reinigung von Hotelzimmern in die täglichen Aufgaben des Housekeeping-Personals passt, und auf eine Liste mit 11 der besten Tipps und Tricks zugreifen, die Ihnen helfen, Ihr Hotel sauber und sicher zu halten.

Was sind die Aufgaben eines Zimmermädchens?

Während die Reinigung von Hotelzimmern zu den wichtigsten Aufgaben eines Zimmermädchens gehört, gibt es noch weitere Aufgaben zu erledigen. Zimmermädchen sind für die Sauberkeit und allgemeine Instandhaltung der Hotelzimmer verantwortlich. Die Zimmerreinigung umfasst den Hotelzimmerwechsel und die Reinigung der Zimmer während des Aufenthalts der Gäste im Hotel.

Zu den weiteren wichtigen Aufgaben gehören die Überprüfung der Ausstattung in den Zimmern und die Benachrichtigung des Wartungs- oder Verwaltungspersonals, wenn Gegenstände im Zimmer kaputt sind oder Betten, Tische und andere Möbel beschädigt werden. Zimmermädchen kümmern sich auch um Wäscheaufgaben, müssen möglicherweise auch Gemeinschaftsräume reinigen und fungieren im Allgemeinen als Botschafter des Hotels.

In "Haushaltspflichten: 8 Hauptaufgaben eines Zimmermädchens„erfahren Sie mehr über die Aufgaben des Zimmermädchens, die Bedeutung dieser Aufgaben und die unterschiedlichen beruflichen Anforderungen.

Video: Reinigungsaufgaben

12 Tipps zur Reinigung von Hotelzimmern, um sicherzustellen, dass Ihr Hotel die Erwartungen der Gäste erfüllt

In den folgenden Abschnitten finden Sie 12 Reinigungstipps für Hotelzimmer, damit Ihr Hotel die Erwartungen der Gäste erfüllt.

1. Erstellen Sie einen Plan, bevor Sie den Betrieb aufnehmen

Bevor mit der Reinigung von Hotelzimmern begonnen wird, ist eine sorgfältige Planung von entscheidender Bedeutung. Bei Reinigungsarbeiten gibt es viel mehr zu tun, als Sie vielleicht auf den ersten Blick denken, denn Sie müssen sicherstellen, dass die richtige Anzahl an Personal im Hotel vorhanden ist, um die Arbeitslast zu bewältigen, und Sie müssen sicherstellen, dass die richtigen Zimmer priorisiert werden.

Behalten Sie den Überblick über Ihre Reinigungsmittel und stellen Sie sicher, dass Ihre Reinigungsabteilung über alle notwendigen Geräte verfügt. HoteltechnikMit Hilfe von Housekeeping-Software lässt sich planen, welche Gästezimmer welchem Personal zugewiesen werden sollen. Es ist auch wichtig, Notfallpläne für den Fall zu haben, dass etwas Unerwartetes eintritt, wie zum Beispiel Geräteausfälle oder Räume, deren Reinigung aufgrund absichtlicher Zerstörung deutlich länger dauert.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Haushaltswagen den Standards entspricht

Ihr Reinigungswagen ist eines der wichtigsten Werkzeuge, die Ihren Zimmermädchen zur Verfügung stehen, daher muss er dem Standard entsprechen. Stellen Sie sicher, dass auf dem Wagen genügend Vorräte für die zu reinigenden Räume vorhanden sind, da das Personal dadurch nicht ständig zwischen den Vorratsräumen hin- und herlaufen muss.

Der Wagen sollte über verschiedene Fächer verfügen oder die Aufbewahrung und den Transport mehrerer Taschen ermöglichen, sodass saubere Bettwäsche und Handtücher vollständig von der Schmutzwäsche getrennt aufbewahrt werden können. Gleichzeitig ist es wichtig, dass sich der Wagen leicht schieben und anhalten lässt, da dies zur Sicherheit des Reinigungspersonals beiträgt.

3. Erhöhen Sie die Nachhaltigkeit durch die Verwendung umweltfreundlicher Produkte

Moderne Hotelgäste kümmern sich stärker als frühere Generationen um Umweltthemen und solche, die für sie relevant sind Hotel Management Die Stellen müssen mit entsprechenden Maßnahmen reagieren. Im Bereich Housekeeping besteht eine Möglichkeit, dies zu erreichen, darin, in umweltfreundliche Reinigungsprodukte für Hotelzimmer zu investieren.

Vermeiden Sie den Einsatz übermäßig aggressiver Chemikalien und greifen Sie bei Bedarf auf umweltfreundliche Alternativen zurück. Hier müssen Sie eine Balance finden, denn Umweltfreundlichkeit sollte nicht auf Kosten von Hygiene und Sicherheit gehen, aber wo ein einfacher umweltfreundlicher Ersatz genauso gut funktioniert, sollten Sie umsteigen.

Video: Wie man mit umweltfreundlichen Praktiken die Nachhaltigkeit von Hotels gewährleistet.

4. Nutzen Sie digitale Checklisten für die Hotelreinigung

Eines der größten Probleme, mit denen Housekeeping-Teams konfrontiert sind, besteht darin, dass sie während einer einzigen Schicht zu viele Dinge erledigen müssen. Dies kann leicht dazu führen, dass Aufgaben übersehen oder vergessen werden. Ein großartiger Weg Für Hotelzimmerreinigungsteams besteht die Möglichkeit, dieses Problem zu umgehen, indem sie digitale Checklisten verwenden.

Die Verwendung von Checklisten ist für die Haushaltsführung nichts Neues, aber digitale Checklisten bieten viele Vorteile gegenüber herkömmlichen Checklisten auf Papier oder Whiteboard-Basis. Die digitale Checkliste kann problemlos über mehrere Geräte hinweg geteilt, für alle Nutzer in Echtzeit aktualisiert, vollständig nachvollziehbar und umweltfreundlicher werden.

5. Optimierung und Automatisierung des Housekeeping-Zeitplans

Zur Überwachung von Housekeeping-Teams kann eine breite Palette von Leistungsmetriken verwendet werden. Dennoch können diese Daten auch zur Optimierung und sogar Automatisierung Ihres Haushaltsplans verwendet werden.

Sie können beispielsweise die Leistung eines Reinigungsteams verfolgen, wenn es aus unterschiedlich vielen Personen besteht, und die ideale Anzahl für die Reinigung einer bestimmten Anzahl von Räumen ermitteln. Auf diese Weise können Sie Probleme wie Ausgaben für Personalgehälter und Arbeitsbelastung mit den tatsächlichen Vorteilen, die sie für Ihr Hotel bieten, in Einklang bringen.

6. Verwendung der Mustererkennung zur Verbesserung der Qualität

Ein weiterer aufkommender Hoteltrend im Zusammenhang mit der Reinigung und dem Housekeeping von Hotelzimmern ist der Einsatz von Mustererkennungssoftware. Dies ermöglicht es Hotels, mehrfach auftretende Probleme zu erkennen, sie schnell zu beheben und den damit verbundenen Rufschaden auf ein Minimum zu beschränken.

Zu den Mustern, die festgestellt werden konnten, gehören ähnliche Beschwerden von Gästen über den Zustand von Hotelzimmern oder ähnliche Probleme bei der Hygiene. Die Software kann sogar Muster erkennen, in denen Mitarbeiter für Räume zuständig sind, in denen Beschwerden eingehen, und dies kann für weitere Schulungen genutzt werden.

7. Sorgen Sie für eine starke Housekeeping-Kommunikation

Kommunikation ist entscheidend für den Erfolg der Hotelzimmerreinigung. Kunden müssen nicht nur Kanäle haben, um etwaige Probleme an der Rezeption zu melden, auch das Reinigungspersonal des Hotels muss in der Lage sein, schnell und effektiv zu reagieren und miteinander zu kommunizieren. Aufgaben müssen schnell verteilt und Updates bereitgestellt werden.

Die Kommunikation kann innerhalb eines Hotels viele Formen annehmen, aber ein Hausverwaltungssystem oder eine spezielle Housekeeping-Software können äußerst effektiv sein. Auf diese Weise kann ein Housekeeping-Manager einzelnen Mitarbeitern bestimmte Aufgaben zuweisen und gleichzeitig Tools für die Kommunikation mit anderen bereitstellen Hotelabteilungen.

8. Stellen Sie sicher, dass alle Möbel regelmäßig gereinigt werden

Ein häufiger Fehler, den Housekeeping-Teams bei der Reinigung von Hotelzimmern machen, besteht darin, alle Anstrengungen auf Bettwäsche, Handtücher, Toiletten, Duschen, Teppiche und harte Oberflächen zu konzentrieren. Allerdings erfordert die Einrichtung von Hotelzimmern viel Aufmerksamkeit. Beruht auf deiner HotellerieDazu können Stühle, Sofas, Futons usw. gehören.

Diese Möbelstücke müssen sauber und frei von Allergenen gehalten werden. Dies kann besonders wichtig für Personen sein, die an Allergien oder Erkrankungen wie Asthma leiden. Aufsätze können an Staubsaugern verwendet werden, um Staub und andere Partikel von Stoffen zu entfernen, bevor Sie Ihre wichtigsten Stoffreinigungsprodukte verwenden.

9. Schulen Sie Ihr Personal, um die Standards hoch zu halten

Sobald Sie einen hohen Standard bei der Reinigung von Hotelzimmern erreicht haben, ist es wichtig, diese Standards aufrechtzuerhalten, und der beste Weg, dies zu erreichen, ist ein solides Schulungsprogramm. Bieten Sie den Mitarbeitern regelmäßige Schulungen an. Sie sollten außerdem sicherstellen, dass neue Mitarbeiter ordnungsgemäß eingearbeitet werden und die gleiche Schulung erhalten wie etablierte Teammitglieder.

Im Laufe der Zeit werden möglicherweise neue Technologien verfügbar oder neue Methoden können sich als Best Practices erweisen. Daher müssen Sie sich die Zeit nehmen, das Reinigungspersonal zu schulen, damit es alle erforderlichen Änderungen umsetzen kann. Zusätzlich zu den Aktivitäten, die direkt mit dem Housekeeping zu tun haben, ist es wichtig, auch die Fähigkeiten im Kundenservice zu schulen und regelmäßig zu vertiefen.

10. Behalten Sie Ihre Wäschereiausrüstung im Auge

Die Reinigung Ihrer Hotelzimmer hängt in hohem Maße von der Qualität Ihrer Wäschereiausrüstung ab, daher müssen Sie diese genau im Auge behalten. Überprüfen Sie regelmäßig, ob Waschmaschinen, Trockner und andere Geräte voll funktionsfähig sind, und melden Sie etwaige Probleme schnell, damit das Wartungspersonal eingreifen kann.

Ersetzen Sie alle Teile, die ersetzt werden müssen, und vermeiden Sie Versuche, dies zu verzögern. Es ist auch wichtig, dem Reinigungspersonal den effektiven Umgang mit der Ausrüstung beizubringen und einige bewährte Methoden für die Pflege bereitzustellen. Dies kann als vorbeugende Wartung dienen und Sie möglicherweise vor weiteren Problemen bewahren.

Hotel-Zimmer-Reinigung-Waschküche
Bildangabe: Braunes Leinen

11. Nutzen Sie kreative Lösungen, um Abläufe zu optimieren

Auch wenn bei der Reinigung von Hotelzimmern immer Ordnung und Struktur herrschen, ist es einer der besten Tipps, bei der Optimierung der Abläufe kreativ zu sein.

Überlegen Sie genau, wo sich die Housekeeping-Abteilung Ihres Hotels befindet und ob ein besserer Standort gefunden werden könnte. Benutzen Sie Ihre Geräte außerhalb der Stoßzeiten und stellen Sie sicher, dass Waschmaschinen und Trockner voll beladen sind, um unnötige Wasch- und Trocknungszyklen zu vermeiden. Belohnen Sie herausragende Leistungen in Ihrem Team und sorgen Sie dafür, dass die Trainingseinheiten Spaß machen.

12. Bieten Sie Schulungen zum Schädlingsbewusstsein an

Schließlich besteht eine der schnellsten Möglichkeiten, den Ruf Ihres Hotels zu schädigen, darin, mit Schädlingen wie Kakerlaken, Ratten, Wanzen und Fliegen zu kämpfen. Aus diesem Grund sollten Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Mitarbeiter in Schädlingsbewusstsein zu schulen.

Eine solche Schulung kann dem Reinigungspersonal helfen, zu verstehen, wie Reinigungspraktiken in Hotelzimmern Probleme verhindern. Ihre Mitarbeiter können auch einige Best Practices erlernen, um das Risiko zu minimieren, dass Schädlinge auf Ihrem Grundstück zu einem Problem werden. Zu den einfachen Schritten gehören das regelmäßige Reinigen hinter Gegenständen, die häufige Suche nach Bettwanzen und der Wechsel zu künstlichen Pflanzen.

PMS-Software: Welche Integrationen sind wichtig?

PMS-Software ist ein Beispiel für eine Softwarelösung, mit der sich der Reinigungsaufwand für Hotelzimmer optimieren lässt. Eine der wichtigsten Integrationen eines PMS ist beispielsweise Reputationsmanagement-Software. Dies kann bei der Identifizierung häufiger Haushaltsprobleme hilfreich sein. Es gibt jedoch auch viele andere Integrationen, die Sie beachten sollten.

In dem "PMS-Software: Welche Software-Integration sollte ein PMS haben?In diesem Artikel erfahren Sie alles über Immobilienverwaltungssysteme, ihre Funktionsweise, die wertvollsten Integrationen und ihre Vorteile.

Die sechs Hauptbereiche des Hotelbetriebs verstehen

Housekeeping und Hotelzimmerreinigung stellen einen der sechs Hauptbereiche des Hotelbetriebs dar. Aber auch die anderen Bereiche sind genauso wichtig, darunter das Front Office, die Reservierungen usw Hotelmarketing Abteilung sowie Management- und Finanzteams. Um Spitzenleistungen zu erzielen, müssen alle Kernabläufe reibungslos funktionieren.

Lies das "Hotelbetriebsleitfaden: Erfahren Sie, wie Sie Ihr Hotel erfolgreich führen”-Artikel für einen umfassenden Einblick in die sechs wichtigsten Hotelbetriebsabteilungen, die wertvollsten Softwarelösungen und einige wesentliche Strategien.

Häufig gestellte Fragen zur Hotelzimmerreinigung

Um sicherzustellen, dass die Reinigung von Hotelzimmern ordnungsgemäß durchgeführt wird, ist es wichtig, regelmäßige Schulungen anzubieten, die richtigen Werkzeuge und Reinigungsprodukte bereitzustellen und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung oder Checkliste zu erstellen, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Aufgaben ausgeführt werden.

Es wird im Allgemeinen empfohlen, mit Bereichen abseits der Tür zum Hotelzimmer zu beginnen und sich nach und nach dorthin vorzuarbeiten. Das bedeutet in der Regel, mit dem Badezimmer zu beginnen und dann das Schlafzimmer oder die Küche (falls vorhanden) zu reinigen.

Die Reinigungszeit eines Hotelzimmers hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter der Größe des Zimmers und dem erforderlichen Reinigungsaufwand. Normalerweise dauert die Zimmerreinigung zwischen 30 Minuten und einer Stunde.

Wie oft Hotels gründlich gereinigt werden, hängt von der Gästefluktuation und den Reinigungsstandards des Hotels ab. In einem guten Hotel können die Zimmer in der Regel zwei- bis viermal im Jahr gründlich gereinigt werden.

Der schwierigste Aspekt der Hauswirtschaft ist oft die Bewältigung der Arbeitsbelastung, insbesondere in arbeitsreichen Zeiten. Das Reinigen und Vorbereiten von Zimmern kann auch körperlich anstrengend sein, insbesondere wenn mehrere Zimmer nacheinander gereinigt werden.

Die Reinigung von Hotelzimmern kann leicht den Unterschied zwischen positiven oder negativen Bewertungen von Gästen ausmachen, daher muss ihr die entsprechende Aufmerksamkeit gewidmet werden. Die bereitgestellten Tipps sollen Ihnen dabei helfen, die Erwartungen der Gäste in diesem Bereich zu erfüllen und sogar zu übertreffen, und Sie können dann von einer höheren Gästezufriedenheit profitieren.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.