Upselling während des Aufenthalts: Warum Sie es nutzen sollten und wie Sie Angebote maximieren können

Neben dem Upselling vor dem Aufenthalt können Hoteliers mit dem Upselling während des Aufenthalts eine weitere Dimension erschließen, die zu höheren Umsätzen und höherer Gästezufriedenheit führt. Beim Upselling während des Aufenthalts werden Gäste an Services erinnert, die sie bei der Zimmerbuchung möglicherweise übersehen haben, und können diese Angebote während ihres gesamten Aufenthalts buchen.

Welche Vorteile bietet In-Stay-Upselling?

Nachfolgend finden Sie 3 Vorteile des In-Stay-Upselling.

1. Schöpfen Sie das Upselling-Potenzial Ihres Hotels voll aus

Tatsächlich ist es für Gäste schlicht unmöglich, beim Einchecken das gesamte Leistungsangebot zu entdecken. Durch Upselling während des Aufenthalts können Gäste jedoch während ihres Aufenthalts alles erkunden, was Ihr Hotel zu bieten hat.

2. Erzielen Sie mehr Umsatz durch den Verkauf von Zusatzleistungen

Hotels, die In-Stay-Upselling nutzen, können sich mehr Umsatzmöglichkeiten schaffen. Sich hauptsächlich auf Zimmerbuchungen und andere Kernprodukte oder -dienstleistungen zu verlassen, ist riskant und setzt ein Hotel unnötig unter Druck, insbesondere in der Nebensaison, wenn die Nachfrage nach Zimmern sinkt.

3. Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste

Auch das Upselling während des Aufenthalts bietet Gästen Vorteile, da es Hotels hilft, ein ganzheitlicheres Gästeerlebnis zu schaffen. Mithilfe einer digitalen Upselling-Plattform, die diesen Prozess automatisieren kann, können Sie den Aufenthalt und das Erlebnis der Gäste verbessern, indem Sie ihnen Dienstleistungen präsentieren, die für sie relevanter sind.

Heutzutage erwarten Gäste personalisierte Dienstleistungen. Jetzt können sie die Warteschlange an der Rezeption überspringen und ihre Wünsche mitteilen, wann es ihnen am besten passt. Indem sie ihnen buchstäblich in die Handfläche Zugang zu Angeboten geben, die auf ihre individuellen Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten sind, ermöglichen es ihnen die Entscheidung, selbst zu entscheiden, was sie wann nutzen möchten.

„Die Implementierung des automatisierten In-stay Upselling-Moduls war für uns eine große Hilfe, denn jetzt kann jeder Gast unsere Angebote nach Belieben entdecken und buchen, sei es vor der Ankunft oder während seines Aufenthalts. Dank dessen können wir ein noch persönlicheres Gästeerlebnis schaffen“, sagt Samuel Deladrière, Head of Global Revenue bei Martin's Hotels.

So maximieren Sie die Conversions Ihrer In-Stay-Upselling-Angebote: 4 Hinweise für Ihren Erfolg

Nachfolgend finden Sie 4 Tipps zur Maximierung Ihres In-Stay-Upselling.

1. Lassen Sie sich von der Hoteltechnologie unterstützen

Alle Aspekte des In-Stay-Upsellings zu arrangieren und manuell durchzuführen, ist vielleicht leichter gesagt als getan. In-Stay-Upselling ist jedoch definitiv die Mühe wert und muss kein zeitaufwändiger Prozess sein.

Es wird dringend empfohlen, in ein Tool zu investieren, das den gesamten Prozess vereinfacht. Es hilft Ihnen, mehr Gäste zur richtigen Zeit zu erreichen, reduziert aber auch die Arbeitsbelastung Ihres Teams und gibt Zeit für andere umsatzgenerierende Aufgaben frei.

Mit der richtigen Technologie können Hoteliers in ihren Hotels überall QR-Codes anbringen, die Gäste nach dem Einchecken scannen können. Mit diesem Tool können Sie außerdem direkt nach dem Einchecken E-Mails versenden und jedem Gast individuellere Angebote unterbreiten. So können Sie die Gäste dazu anregen, die Dienstleistungen des Hotels zu erkunden und unkompliziert und bequem buchen.

Wenn Sie immer noch Zweifel haben, laut einer Umfrage von Skift und Oraclegaben mehr als 60% der Führungskräfte im Gastgewerbe weltweit an, dass die Art von Technologie, in die sie höchstwahrscheinlich bald investieren werden, ein vollständig kontaktloses Erlebnis für alle grundlegenden Hoteltransaktionen ist. Darüber hinaus zeigen nicht nur Hotels großes Interesse, sondern auch Gäste. Ein Umfrage von Criton abgeschlossen hat ergeben, dass fast die Hälfte der Gäste angegeben hat, dass sie eher den Zimmerservice bestellen würden, wenn sie die Möglichkeit dazu über eine mobile App hätten.

Diese Online-Statistiken zeichnen also ein klares Bild: Die Automatisierung des Upselling-Prozesses während des Aufenthalts wird allen Parteien Vorteile bringen.

Zum Beispiel mit Oakys Mit dem Upselling-Modul während des Aufenthalts können Gäste während ihres Aufenthalts jederzeit Zusatzleistungen und Services über eine öffentliche Gäste-App buchen. Verfügbare Angebote werden per E-Mail oder QR-Code weitergegeben und Ihr Rezeptionspersonal wird automatisch benachrichtigt, wenn ein Gast ein Angebot bucht.

2. Positionieren Sie Ihre QR-Codes im richtigen Kontext

Nach der COVID-19-Pandemie sind Gäste mit kontaktlosen Technologien wie QR-Codes vertraut. Viele ziehen es vor, kontaktlose Dienste zu nutzen, wenn sie die Möglichkeit dazu haben. Dennoch ist es wichtig, dass Sie Ihren Gästen beim Check-in erklären, wie sie QR-Codes verwenden und welche Pakete sie darüber buchen können.

Um auf Ihre Upselling-Funktionen aufmerksam zu machen, platzieren Sie QR-Codes an prominenten Stellen, damit Gäste sie leicht erkennen können. Noch besser ist es, wenn sie an einer Stelle platziert werden, die nicht nur prominent ist, sondern an der Gäste auch eher geneigt sind, ein bestimmtes Angebot zu buchen. Sie können beispielsweise ein Frühstücksangebot zusammen mit dem QR-Code auf ihrem Nachttisch anzeigen. Andere beliebte, prominente Stellen sind der Aufzug und der Eingang zu Annehmlichkeiten vor Ort wie einem Spa.

3. Verkaufen Sie Werte und untermauern Sie Ihre Angebote mit auffälligen Bildern

QR-Codes verkaufen sich nicht von selbst. Fügen Sie neben den QR-Codes ansprechende Bilder und eine kurze Beschreibung ein. Wenn Sie beispielsweise eine Geschenkbox verkaufen, fügen Sie statt nur einem Foto der geschlossenen Box unbedingt ein Bild hinzu, das zeigt, was darin enthalten ist. Indem Sie Ihr Angebot mithilfe attraktiver Bilder und eines ansprechenden Textes erklären, erregen Sie die Aufmerksamkeit der Gäste und ermutigen sie, schneller zu buchen. Schließlich möchten Gäste sehen und verstehen, was sie kaufen.

4. Testen und optimieren Sie Ihre Angebote kontinuierlich

Wie bei jeder anderen Marketingstrategie müssen Sie sich Zeit nehmen, um zu testen, was die besten Ergebnisse bringt. Das kann so einfach sein wie das Ändern eines Wortes in Ihrer Beschreibung oder das Austauschen von Bildern.

Eine weitere effektive Testmethode besteht darin, mit verschiedenen Rabattstrategien zu experimentieren, um herauszufinden, welche Art von Rabatt Ihre Gäste mehr anspricht. Allerdings sollte Ihr Rabatt mindestens 20% betragen, um effektiv zu sein.

Denn woher wollen Sie wissen, wo Sie mit den Änderungen beginnen müssen, wenn Sie nicht entsprechende Tests durchführen?

Um Ihre Angebote zu optimieren, sehen Sie sich dann Ihre bestehenden Services an und identifizieren Sie diejenigen mit den höchsten Konversionsraten. Auf diese Weise können Sie Ihre erfolgreichsten Angebote erweitern, um Ihren Gästen mehr von dem anzubieten, was sie bevorzugen, oder eine Variation hinzufügen.

Kostenlose Upselling-Checkliste während des Aufenthalts für mehr Conversions

Durch die Kombination von Upselling vor der Ankunft und während des Aufenthalts können Sie Ihre Upselling-Konvertierungen beschleunigen und Ihren Gästen gleichzeitig mehr Komfort bieten. Das Beste daran ist, dass Sie durch die Automatisierung Ihr Upselling-Erlebnis ankurbeln und diesen Prozess für Ihre Hotelteams und Gäste optimieren können.