Frage an unser Expertengremium für Hotelmarketing
Wie können Nachhaltigkeitspraktiken in Hotelmarketingstrategien integriert werden, um die wachsende umweltbewusste Verbraucherbasis anzusprechen? Was sind die gemeinsamen Herausforderungen? (Frage von Michael J. Goldrich)
Branchenexpertengremium
Unser Branchenexpertengremium besteht aus Fachleuten der Hotel- und Reisebranche. Sie verfügen über umfassendes und detailliertes Wissen, Erfahrung in der Praxis oder im Management und denken zukunftsorientiert. Sie beantworten Fragen zum Stand der Branche. Sie teilen ihre Erkenntnisse zu Themen wie Revenue Management, Marketing, Operations, Technologie und diskutieren die neuesten Trends.
Unser Marketing-Expertenpanel
- Michael J. Goldrich – Gründer und Chefberater, Vivander
- Moriya Rockman – Marketingleiterin, Smiling House Luxury Global
- Luminita Mardale – Direktorin für Marketing und Geschäftsentwicklung, Vienna House
- Thom de Graaf – Online-Marketing-Spezialist, The Orange Studio
- Elene Otarashvili – General Manager, Golden Tulip Design Tbilisi
- Nicole Sideris – Gründerin und Hauptberaterin, X Hospitality
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„Um nachhaltige Praktiken in die Marketingstrategien von Hotels zu integrieren und damit umweltbewusste Kunden anzusprechen, ist eine Mischung aus Authentizität, technologischer Innovation und strategischer Kommunikation erforderlich. Hotels müssen echte Nachhaltigkeitsnarrative über digitale Plattformen entwickeln und teilen und dabei personalisierte Inhalte auf Basis generativer KI nutzen, um bei umweltbewussten Gästen großen Anklang zu finden. Das Anbieten umweltfreundlicher Prämien, die Nutzung virtueller Realität für immersive Erlebnisse und Transparenz bei Nachhaltigkeitszertifizierungen sind entscheidende Komponenten. Die Herausforderungen, die Glaubwürdigkeit zu wahren, die Kosten nachhaltiger Initiativen auszugleichen und fortschrittliche Technologien wie KI und VR zu integrieren, müssen jedoch sorgfältig gemeistert werden. Um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und zu behalten, ist es von größter Bedeutung, Greenwashing zu vermeiden, indem Marketingaussagen mit echten Maßnahmen und Ergebnissen untermauert werden.
Um diesen anspruchsvollen Markt effektiv anzusprechen, sollten Hotels KI nutzen, um Gästedaten für personalisierte Marketingmaßnahmen zu analysieren, mit anderen umweltbewussten Marken zusammenarbeiten, um eine größere Reichweite zu erzielen, und ihre Nachhaltigkeitspraktiken kontinuierlich verbessern. Gäste über die Bedeutung von Nachhaltigkeit aufzuklären und ihnen zu vermitteln, wie sie während ihres Aufenthalts dazu beitragen können, kann eine tiefere Verbindung und ein tieferes Engagement für umweltfreundliche Praktiken fördern. Indem sie sich auf Authentizität konzentrieren, Technologie zur Personalisierung und Effizienz nutzen und ihren Weg in Richtung Nachhaltigkeit offen kommunizieren, können Hotels umweltbewusste Reisende anziehen und gleichzeitig die inhärenten Herausforderungen bewältigen, nachhaltige Praktiken in ihre Marketingstrategien zu integrieren.“
„Bei Smiling House sind wir stolz darauf, im Bereich der Luxusferienvermietungen ein Zeichen für Nachhaltigkeit zu setzen. Zu diesem Zweck haben wir auf unserer Website eine Suchfunktion entwickelt, mit der Reisende ganz einfach die umweltfreundlichsten Unterkünfte finden können. Damit reagieren wir auf einen wachsenden Trend von Gästen, die gerne in nachhaltigen Mietobjekten übernachten.
Wir empfehlen einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung in Bezug auf Nachhaltigkeit. Es ist schwierig, ein Unternehmen über Nacht CO2-neutral zu machen. Sie können jedoch klein anfangen und starke Grundlagen auf dem Weg zu einem nachhaltigen Unternehmen schaffen. Einfache Dinge wie LED-Glühbirnen, der Verzicht auf Einwegkunststoffe und die Verwendung nachhaltiger Reinigungsmaterialien sind gute Möglichkeiten für den Anfang.
Seien Sie außerdem ein guter Botschafter für Ihre Region. Kaufen Sie lokale Produkte, schlagen Sie Ihren Gästen öffentliche Verkehrsmittel vor und bieten Sie Fahrräder als bequeme Fortbewegungsmöglichkeit an, damit sie nicht mit dem Auto fahren müssen.
Auch die Kommunikation ist wichtig. Gäste sollten Ihre Nachhaltigkeitswerte verstehen und wissen, was Sie tun, um Ihren Betrieb umweltfreundlich zu gestalten, auch wenn sie es nicht sehen können. Vielleicht haben Sie Sonnenkollektoren auf dem Dach, wassersparende Einrichtungen oder bewegungsgesteuerte Lichtschalter. Schnelle Erfolge und hervorragende Kommunikation können viel dazu beitragen, Ihre Nachhaltigkeitskriterien hervorzuheben und Gäste anzusprechen.“
„Nachhaltigkeit ist zu einem Schlüsselfaktor im Entscheidungsprozess von Reisenden geworden und zwingt Hotels dazu, Strategien umzusetzen, die den Bedürfnissen und Werten umweltbewusster Reisender gerecht werden. Für Hoteliers ist es von entscheidender Bedeutung, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, denn auf diese Weise können sie Entwicklungsstrategien und Betriebsrichtlinien entwickeln, die ihre Dienstleistungen verbessern und ihre Fähigkeit, Kunden zu erreichen, steigern.
Zu den wichtigsten Trends zählen:
- Umweltfreundliche Praktiken
- Nachfrage nach grüner Zertifizierung als grüner Schlüssel
- Energieeffizienz und Energieeinsparung
- Lokale und nachhaltige Beschaffung der Versorgung
- Unterstützung für lokale Gemeinschaften
- Initiativen zur sozialen Verantwortung
Eine Online-Präsenz und die Kommunikation der umgesetzten Nachhaltigkeitsprojekte auf der Website eines Hotels und in den sozialen Medien wird für Hotels ein einzigartiges Upselling-Argument darstellen.“
„Fügen Sie Ihre nachhaltigen Zertifizierungen und Praktiken ein, wo immer Sie können – auf der Website, in Unternehmensprofilen und auf Ihren Social-Media-Kanälen. Dies trägt dazu bei, diesem Thema mehr Sichtbarkeit zu verleihen, sei es durch organische Suche, in Feeds oder durch Benutzer, die den Nachhaltigkeitsfilter auf Aggregator-Websites ausgewählt haben.
Natürlich sind diese Zertifizierungen für diese spezielle Zielgruppe nur dann etwas wert, wenn sie auch in der Praxis umgesetzt werden. Betreiben Sie kein Greenwashing. Zeigen Sie, wie Sie nachhaltig sind, vielleicht mithilfe eines Influencers oder durch die Partnerschaft mit einer lokalen Initiative.“
„Die Betonung nachhaltiger Praktiken in Ihrem Hotelmarketing kann bei umweltbewussten Verbrauchern gut ankommen. Präsentieren Sie Ihre umweltfreundlichen Initiativen. Zum Beispiel das Engagement Ihres Hotels, seinen CO2-Fußabdruck durch energieeffiziente Beleuchtung, Wassersparmaßnahmen und Abfallreduzierungsprogramme zu reduzieren.
Erwägen Sie Partnerschaften mit lokalen Lieferanten, die nachhaltige Praktiken verfolgen, und stellen Sie diese Kooperationen in Ihren Werbematerialien heraus.
Heben Sie diese Praktiken auf Ihrer Website hervor. Nutzen Sie Social-Media-Plattformen, um Geschichten, Bilder und Videos zu teilen, die die grünen Initiativen Ihres Hotels veranschaulichen. Informieren Sie Ihre Follower regelmäßig über laufende Nachhaltigkeitsprojekte, wie etwa Baumpflanzinitiativen, Recyclingprogramme oder energieeffiziente Modernisierungen.
Um die wachsende Zahl umweltbewusster Verbraucher anzusprechen, bieten Sie exklusive Sonderangebote für Gäste an, die sich während ihres Aufenthalts für nachhaltige Verhaltensweisen entscheiden. Gäste, die beispielsweise Handtücher wiederverwenden oder an Müllreduzierungsprogrammen teilnehmen, könnten Rabatte oder kostenlose Dienstleistungen erhalten. Dies fördert nicht nur nachhaltiges Verhalten, sondern verbessert auch das Gesamterlebnis der Gäste.
Zu den Herausforderungen dieser Integration können jedoch die anfänglichen Investitionen und der mögliche Widerstand etablierter nicht nachhaltiger Praktiken gehören. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, müssen die langfristigen Vorteile hervorgehoben werden, darunter eine verbesserte Kundentreue, ein positives Markenimage und ein Wettbewerbsvorteil bei der Gewinnung umweltbewusster Reisender.“
„Die Umsetzung umweltbewusster Praktiken wie Recycling wird möglicherweise nicht einmal vom Hotelpersonal befolgt, geschweige denn von den Gästen. Die Verbraucher sind oft skeptisch, wie weit diese Praxis tatsächlich umgesetzt wurde. Hotels müssen sie leben und atmen, Fallstudien zu ihren Initiativen durchführen und sie in Blogs aufnehmen, um die Berichterstattung zu steigern.“
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