Einer der wichtigsten aufkommenden Trends für die Hotellerie ist das Internet der Dinge, kurz IoT. Daher ist es für Hotelbesitzer, Manager und andere Führungskräfte wichtig, das Beste daraus zu machen, doch viele Menschen haben immer noch Schwierigkeiten zu verstehen, was es ist und wie es in vollem Umfang helfen kann. In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, was das Internet der Dinge ist und welche Vorteile es für die Gastronomie bietet.

Was ist das Internet der Dinge (IoT)?

Das Internet der Dinge (IoT) ist der Ausdruck, der verwendet wird, um sich auf die Einbeziehung von Internetverbindungen in alltägliche Geräte und Anwendungen zu beziehen, die normalerweise nicht über solche Fähigkeiten verfügen. Beispiele für diese Geräte können von Thermostaten und Energiezählern bis hin zu Fahrzeugen und großen Maschinen reichen.

Im Wesentlichen kann es diese Geräte oder Geräte in 'Clever' Objekte, die Daten senden und empfangen und miteinander kommunizieren können. Dies kann die Datenerfassung verbessern, den Automatisierungsgrad erhöhen und die Steuerung oder Überwachung mehrerer Geräte von einem zentralen Ort aus, z. B. einem Telefon oder Tablet, ermöglichen.

Video: Was ist das Internet der Dinge?

Wie kann die Hotellerie vom IoT profitieren?

Viele in der Hotellerie haben die Internet der Dinge in ihre Geschäfte, weil die Technologie bietet einige entscheidende Vorteile, die besonders für Hotels relevant sind. Diese Vorteile reichen von Energiekosteneinsparungen für Unternehmen bis hin zu einem besseren Kundenerlebnis.

In Bezug auf Letzteres ermöglicht die IoT-Technologie Hotelbesitzern, die Bedingungen in ihrem Hotel zu optimieren, den Gästen ein persönlicheres Erlebnis zu bieten und Wartezeiten zu verkürzen. In Bezug auf den Betrieb können Automatisierung und Echtzeitdaten Unternehmen dabei helfen, Probleme früher zu erkennen und sogar zu verhindern, dass einige Probleme jemals auftreten.

5 Beispiele für das IoT in der Hotellerie

1. Hyperpersonalisierte Hotelzimmer

Bisher liegt die Hauptnutzung im Internet der Dinge Krankenhausverwaltung hat sich auf Hyperpersonalisierung konzentriert. Zum Beispiel haben Hilton und Marriott mit etwas anderen Ansätzen experimentiert 'verbundenes Zimmer' Konzept, bei dem Benutzer viele Funktionen des Raums von ihrem Mobiltelefon oder einem bereitgestellten Tablet aus steuern können.

So können Gäste Heizung, Lüftung und Klimaanlage von einem Ort aus steuern oder auch nur eine Temperatur vorgeben und die verschiedenen Geräte den Raum automatisch auf diese Temperatur regeln. In der Regel können sie damit auch den Fernseher steuern, während einige Geräte sie sogar mit Namen begrüßen.

2. Standortbezogene Informationen

Bluetooth, GPS und Leuchtfeuer Technologie haben alle neue Möglichkeiten für die Bereitstellung ortsbezogener Informationen eröffnet. Dieser kann von Firmen im Hotel u. genutzt werden Gastgewerbe um Nachrichten an Kunden genau zu dem Zeitpunkt zu senden, an dem sie für den Empfänger am relevantesten sind.

Das kann zum Beispiel bedeuten, SMS-Nachrichten zu Menüpunkten im Restaurant zu versenden, wenn Gäste in der Nähe sind, oder Fitnessstudio-Dienstleistungen zu bewerben, wenn sie sich in der Nähe des Fitnessstudios befinden. Es kann auch bedeuten, aktuelle Informationen über lokale Verkehrsverbindungen oder nahe gelegene Sehenswürdigkeiten zu senden. Unternehmen können auch Standortdaten verwenden, um den Personalbestand zu optimieren.

3. Vorausschauende Reparaturen und Wartung

Eine weitere potenzielle Nutzung des Internets der Dinge innerhalb der Hotelbranche umfasst die Bereitstellung von sekundenaktuellen Informationen über den Betriebsstatus verschiedener Geräte und Geräte für das Hotelpersonal und die Warnung dieses Personals vor Warnzeichen, die auf eine Verschlechterung oder ungewöhnliche Leistung hindeuten könnten.

Der Hauptvorteil besteht darin, dass Reparaturen durchgeführt oder Ersatzteile eingebaut werden können, bevor das Gerät oder Gerät vollständig aufhört zu funktionieren. Dies kann von unschätzbarem Wert sein, wenn es um wichtige Geräte geht, ohne die das Hotel nicht arbeiten kann, und kann Reparaturen ermöglichen, bevor ein größerer Funktionsverlust auftritt.

4. Elektronische Schlüsselkarten

Traditionell haben sich Hotels auf physische Schlüsselkarten oder sogar echte Schlüssel verlassen, um Hotelzimmer aufzuschließen. Dennoch eröffnet das IoT neue Möglichkeiten für den Versand Digital oder elektronische Schlüsselkarten direkt auf das Mobiltelefon der Gäste. Dieser kann dann mit dem Schloss an der Tür kommunizieren, es entriegeln und einen separaten Schlüssel überflüssig machen.

Das Potenzial dieser Technologie geht noch viel weiter. Hotels könnten Internet-Kommunikationstechnologie verwenden, um den elektronischen Schlüssel eine Stunde vor der Check-in-Zeit automatisch an das Telefon eines Gastes zu senden, die Tür mit dem Check-in-Schalter zu synchronisieren und es Gästen zu ermöglichen, den Check-in-Schalter vollständig zu umgehen und geradeaus zu gehen in ihr Zimmer.

5. Sprachgesteuerter Kundenservice

Schließlich waren Hotelunternehmen wie Best Western, Marriott und Wynn die ersten Anwender des sprachgesteuerten Kundenservice. Dieser Bereich wird wahrscheinlich in den nächsten fünf Jahren erheblich expandieren, da Produkte wie Amazon Echo in der häuslichen Umgebung immer mehr verbreitet werden.

In Bezug auf die Vorteile für die Hotellerie besteht der wichtigste Weg darin, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Zum Beispiel, sprachgesteuert Zimmerassistenten können es Kunden ermöglichen, Zimmerservice anzufordern, einen Tisch im Hotelrestaurant zu reservieren oder Spa-Sitzungen zu buchen, indem sie einfach mit einem Gerät in ihrem Zimmer sprechen.

Das Internet der Dinge wird bereits in der Hotellerie eingesetzt, und das zukünftige Potenzial für Hotelbesitzer macht es wichtig, es zu verstehen und zu nutzen. Insbesondere kann es helfen, Prozesse zu automatisieren, die zu verbessern Kundenerfahrung und helfen Gastgewerbeunternehmen, Geld für Energiekosten und Wartung zu sparen.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.