In der Reihe „Hospitality Influencer“ geben wir Einblicke in die Zukunft des Gastgewerbes durch Interviews mit inspirierenden Personen, die die Branche aktiv mitgestalten. Diese Vordenker teilen ihre Geschichten und bieten Branchenperspektiven, Herausforderungen, Chancen und Innovationen. Entdecken Sie mit uns die Zukunft des Gastgewerbes.
In diesem Artikel führen wir ein Interview Adam Harris, der CEO und Mitbegründer von Cloudbeds. Adam hat die normalerweise komplizierte Welt von OTAs, Zahlungen, Reservierungen und Berichten erheblich vereinfacht, damit Hoteliers mehr Zeit für ihre wichtigste Aufgabe haben – die Betreuung ihrer Gäste.
Kannst du uns etwas über dich erzählen?
Ich bin Mitbegründer und CEO von Cloudbeds, der Hospitality-Management-Plattform, die Beherbergungsunternehmen auf der ganzen Welt unterstützt. Cloudbeds ist eine natürliche Erweiterung vieler Dinge, die mir am Herzen liegen.
Ich bin mit meinem Vater aufgewachsen und bin um die ganze Welt gereist, und Unternehmertum war eine treibende Kraft in meiner Karriere. Ich hatte zahlreiche Unternehmen im Technologiebereich, bevor ich Cloudbeds gründete. Und davor habe ich an der Wall Street gearbeitet. San Diego ist die Heimat von mir, meiner Frau und unseren beiden kleinen Kindern.
Wenn ich nicht gerade Zeit mit meiner Familie am Strand verbringe, bin ich Vorstandsmitglied des Startup-Inkubators Connect in San Diego. Zu meinen Aufgaben gehört die Betreuung und Beratung von Unternehmern in einer Stadt, die sich schnell zum neuen Epizentrum der Technologie entwickelt. Ich bin in mehreren Gremien vertreten, darunter La Jolla Youth Soccer League, Zesty und C2K. Insbesondere C2K ist eine großartige gemeinnützige Organisation, die sich auf das Recycling und die Aufarbeitung von Computern und die Bereitstellung eines erschwinglichen Zugangs für technologisch unterversorgte Menschen konzentriert – schauen Sie sich das an!
Was war Ihr erster Job im Gastgewerbe?
Selbst nach 11 Jahren in dieser Branche fühle ich mich immer noch als Außenseiter. Ich habe noch nie mehr als ein Wochenende an der Rezeption einer Unterkunft verbracht. Letztendlich sehe ich das aber als einen Vorteil, der mir helfen kann, neue Ideen und frische Ansätze in die Gastfreundschaft einzubringen – was ich liebe. Allerdings ist dieses eine Wochenende hinter dem Schreibtisch eine ziemliche Geschichte. Ich arbeitete die Nacht über als General Manager in einem Hotel. Das war zufällig am selben Abend, als eine Swingerparty das Hotel aufkaufte. Als diensthabender Hotelmanager war ich für alles verantwortlich. Und sagen wir einfach, ich habe Dinge gesehen, die ich bis heute nicht übersehen kann.
Der Abend gipfelte darin, dass der Sicherheitsdienst wegen einer nackten Frau, die oben auf der Bar tanzte, in die Luft gejagt wurde. Das stand nie auf der Liste der Dinge, mit denen ich mich an diesem Abend als GM befassen würde. Es war übertrieben. Von all den Nächten! Aber ich bin mir sicher, dass das nur ein Teil dessen ist, womit GMs regelmäßig zu tun haben. Unsere Hotelfachleute sind wirklich die Helden dieser Branche. Sie sehen alles und deshalb liegt unserem Team so viel Leidenschaft für unsere Kunden am Herzen. Wir sind jeden Tag vor Ort, um ihre Arbeit effizienter und angenehmer zu gestalten, indem wir ihnen Technologie zur Verfügung stellen, um die sie sich keine Sorgen machen müssen.
Was hat Sie dazu bewogen, Ihr Unternehmen zu gründen?
Unsere Idee für Cloudbeds entstand aus einem kleinen Problem, auf das wir während einer Reise durch Brasilien stießen. Eine Posada wollte, dass wir Geld überweisen „jemand, der mit der Immobilie verbunden ist“ um unsere Reservierung aufrechtzuerhalten. Abgesehen davon, dass es sehr lückenhaft war, entsprach es nicht dem modernen Gästeerlebnis, das die meisten Reisenden erwarten, auch nicht auf internationaler Ebene. Frustriert über diese Trennung träumten wir von einem besseren Weg. Von einer Plattform, die es jeder Unterkunft ermöglichen würde, ihr Beherbergungsgeschäft erfolgreich zu betreiben, unabhängig von Größe, Art oder Standort.
Es war eine untergeordnete Idee, die zur Plattform geworden ist, die das Gastgewerbe antreibt und Zehntausenden von Beherbergungsbetrieben in mehr als 150 Ländern weltweit das Wachstum und Gedeihen ermöglicht.
Welche Geschichte steckt hinter Ihrem Unternehmen?
Seit der Gründung von Cloudbeds durch meinen Mitbegründer Richard und ich im Jahr 2012 bis heute haben wir 250 Millionen eingesammelt und sind ein Unternehmen der Serie D mit einem weltweiten Team. Wir arbeiten mit einer vollständig dezentralen, verteilten Belegschaft von über 700 Mitarbeitern in mehr als 40 Ländern zusammen. Und wir haben mit Tausenden von Immobilien Einnahmen in Milliardenhöhe generiert. Cloudbeds hat Auszeichnungen für Kultur, Produkt und Innovation erhalten. Dazu gehören „America's Best Startup Employers“ von Forbes, „Best Workplaces“ von Inc. und „EY Entrepreneur of the Year“.
Was löst Ihr Unternehmen?
Wir beschreiben gerne Wolkenbetten als eine Kiste, die über den Tisch geschoben werden kann, mit allem, was ein Hotelier braucht, um sein Beherbergungsgeschäft erfolgreich zu führen. Wir vereinfachen die komplizierte Welt von OTAs, Zahlungen, Reservierungen und Berichten, damit unsere Kunden Zeit für ihre wichtigste Aufgabe haben – die Betreuung ihrer Gäste. Mit unserer Software-Suite ermöglichen wir Unterkünften, unabhängig von ihrer Größe mit den größten Marken im Gastgewerbe zu konkurrieren.
Es liegt uns am Herzen, Menschen auf der ganzen Welt zu verbinden, um bedeutungsvollere Reiseerlebnisse zu schaffen. Erlebnisse zwischen Eigentümern, Betreibern und ihren Gästen. Erstaunliche Gastfreundschaft ist nicht nur Fünf-Sterne-Hotels vorbehalten. Wir stehen unseren Kunden rund um die Uhr zur Verfügung und bieten fortlaufende Schulungen und Ressourcen, um die nächste Generation von Hoteliers und Gastgebern auszubilden.
Vor welchen Herausforderungen standen Sie bei der Entwicklung und Einführung Ihrer Technologie? Wie haben Sie sie überwunden?
Unternehmer stehen bei der Entwicklung und Einführung ihrer Technologie vor allen möglichen Herausforderungen. Rich und ich waren anfangs nicht anders, als wir versuchten, Cloudbeds auf die Beine zu stellen. Reid Hoffman hat ein tolles Zitat: Wenn Ihnen die erste Version Ihres Produkts nicht peinlich ist, haben Sie es zu spät auf den Markt gebracht. Die Ermittlung Ihres Minimum Viable Product kann eine große Herausforderung sein, denn Sie wollen nichts falsch machen und den Kunden für immer verlieren.
Aber Sie möchten auch nicht zu weit gehen und die Gelegenheit verpassen, zu lernen und zu iterieren. Denn in diesem Szenario haben Sie möglicherweise zu viel investiert und das Falsche gebaut. Es ist also eine gute Balance. Sie überwinden das, indem Sie viele Meilensteine für das Produkt setzen. Und dann iterieren und iterieren und iterieren. Du musst super agil sein.
Bei einer produktorientierten Wachstumsmentalität ist es sinnvoll, warum Sie iterieren und starten möchten. Es gibt jedes Mal ein gewisses kalkuliertes Risiko, das Sie eingehen. Sie entscheiden, ob Sie es versuchen oder nicht. Wie mein Mitbegründer Richard Castle sagt: „Risikotoleranz ist eine der wichtigsten Eigenschaften, die ein Unternehmer haben kann. Ohne sie ist man selten erfolgreich.“ Verlieben Sie sich nicht in Ihre Idee oder Perspektive; andernfalls sind Sie fertig. Der Umgang mit Emotionen ist Ihr bestes Kapital, um kalkulierte Risiken einzugehen, die unglaubliche Folgen für Ihr Unternehmen haben.
Wer waren die Menschen, die Ihnen am meisten geholfen haben, dorthin zu gelangen, wo Sie heute sind? Wie haben sie Ihr Leben und Ihren Erfolg beeinflusst?
Nichts ist motivierender als eine Person, die darauf vertraut, dass Sie etwas aufbauen können. Meine Freunde und Familie haben mich sehr unterstützt. Sie sind für mich Risiken eingegangen und haben mir dabei geholfen, dasselbe zu tun. Sie haben Schecks ausgestellt. Aber die zweite Gruppe von Leuten, die das tun und ein exorbitantes Risiko für Cloudbeds eingehen, ist unser frühes Team, das dem Unternehmen beigetreten ist, als wir viel zu beweisen hatten.
Auch die Mitglieder unserer Investmentgemeinschaft waren unglaublich wichtig für unseren Erfolg. Alle drei Personengruppen – Familie und Freunde, frühe Teammitglieder und unsere Investoren – waren bei unseren Höhen und Tiefen und Kämpfen dabei. Es gibt zu viele Menschen, die maßgeblich zum (und meinem) Erfolg von Cloudbed beigetragen haben, um sie alle zu nennen.
Wie bringen Sie die traditionellen Berührungspunkte des Gastgewerbes mit der Technologie in Einklang?
Die Kontaktpunkte traditioneller Beherbergungsbetriebe lassen sich anhand einiger Dinge zusammenfassen: Eigentum, Lage, Ausstattung, Service und die Menschen, die für sie arbeiten. Technologie kann eine Eigenschaft nicht verändern. Es kann seinen Standort nicht verschieben. Es kann das Serviceniveau und den einfachen Zugang zu Annehmlichkeiten verbessern oder beeinflussen. Technologie kann auch die Fähigkeit eines Menschen, seinen Gästen unglaubliche Erlebnisse zu bieten, ersticken oder verstärken.
Wir sollten die Gastfreundschaft innovieren und vorantreiben, indem wir die Menschlichkeit freisetzen, die die Gastfreundschaft so besonders macht. Unsere Aufgabe bei der Entwicklung von Technologie für die Industrie besteht darin, diese traditionellen Berührungspunkte so zu optimieren, dass Menschen nicht die alltäglichen Aufgaben erledigen müssen. Sie sollten von ihren Geräten getrennt sein, um stattdessen außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu bieten.
Wie bleiben Sie über die neuesten Trends und Fortschritte in der Hotelbranche und Technologie auf dem Laufenden? Wie integrieren Sie sie in Ihre Produkt-Roadmap?
Wir achten darauf, was in unserer Gemeinschaft aus Partnern, Beratern und Kunden passiert – sowohl im Gastgewerbe als auch im Reisebereich und darüber hinaus. Dadurch können wir das Tempo für diese Fortschritte bestimmen. Unser Team sitzt in Branchenbeiräten, die den Takt für die Zukunft vorgeben. Wir arbeiten auch mit den zukunftsorientiertesten Kunden und Partnern der Branche zusammen. Dadurch können wir auf eine Fülle von Produktkenntnissen, Erkenntnissen und Fachwissen zurückgreifen. Wir können dies wieder in unsere Produkt-Roadmap und die größere Cloudbeds-Community einfließen lassen.
Letztendlich hilft uns das Zuhören und Verstehen der Bedürfnisse unserer Kunden dabei, die Zukunft der Hospitality-Technologie vorzustellen und zu gestalten.
Wie wird die Technologie das Gastgewerbe in den nächsten fünf bis zehn Jahren verändern? Wo sehen Sie, dass Ihr Unternehmen in diese Zukunft passt?
Als wir uns vor knapp elf Jahren auf diese Reise begaben, war es eines unserer Ziele, mit am Tisch zu sitzen und für Innovation zu sorgen. Wir wollten sicherstellen, dass sich diese Branche weiter entwickelt. Im Jahr 2012 wussten wir nicht, wo der Tisch war und welche Spieler daran saßen. Das hat sich im letzten Jahrzehnt geändert. Da wir nun ein branchenführender Technologieanbieter sind, streben wir danach, die Branche weltweit zu etablieren. Kontinuierliche Skalierung und Betreuung von Beherbergungsbetrieben, unabhängig davon, welche Mikro- oder Makroereignisse (wie COVID-19) sie betreffen.
Die Technologie beschleunigt sich – schauen Sie sich nur an, wie weit wir mit den Fortschritten in der künstlichen Intelligenz gekommen sind und wie schnell. Studien zeigen, dass 40% unserer Belegschaft aufgrund der künftigen Möglichkeiten von KI ihre Fähigkeiten überdenken müssen. Dies wird sich wahrscheinlich mit der Welt der Gastfreundschaft überschneiden, die einzigartig von Mensch zu Mensch ist.
Technologie wird zu weitaus einzigartigeren Mensch-zu-Mensch-Interaktionen und weniger manuellen Aufgaben führen. Der Verwaltungsaufwand im Gastgewerbe wird auf neue und interessante Weise automatisiert. Und diese Automatisierung wird es Hoteliers ermöglichen, die Hände von der Tastatur zu nehmen.
Die Menschen werden dadurch entlastet, dass der Administrator sie festhält. Und die Menschen können sich auf die Dinge konzentrieren, die nur Menschen tun können, wie zum Beispiel einem Gast ein offenes Ohr zu schenken, damit dieser sein Problem schnell lösen kann. Heute hat Cloudbeds einen Platz am Tisch. Und ich glaube, dass es die Branche auf neue und aufregende Weise voranbringen wird.
Leave A Comment