In der Reihe „Hospitality Influencer“ geben wir Einblicke in die Zukunft des Gastgewerbes durch Interviews mit inspirierenden Personen, die die Branche aktiv mitgestalten. Diese Vordenker teilen ihre Geschichten und bieten Branchenperspektiven, Herausforderungen, Chancen und Innovationen. Entdecken Sie mit uns die Zukunft des Gastgewerbes.
In diesem Artikel interviewen wir den Mitbegründer von Bookboost Daan De Bruijn. Bookboost hilft Beherbergungsbetrieben, Kundendaten effizient und innovativ zu verwalten. Dazu gehört die Verbesserung des allgemeinen Verständnisses der Informationen, die Automatisierung von Arbeitsabläufen und Möglichkeiten zur Personalisierung. Bookboost ermöglicht ein besseres Verständnis der Daten und ihrer Verwendung zur Kontaktaufnahme mit Gästen.
Kannst du uns etwas über dich erzählen?
Ich bin Mitbegründer von Bookboost. Ich komme aus der Hotellerie und habe für verschiedene Hotels gearbeitet. Ich war auch an verschiedenen Startups beteiligt, wo ich die Chance hatte, verschiedene Rollen kennenzulernen und erfolgreiche Unternehmen aufzubauen.
Ich habe bei VenturesOne, einer Private-Equity-Firma, die Kundenbindung für zwei Portfoliounternehmen betreut. Diese Erfahrungen bildeten für mich die Grundlage für die Gründung von Bookboost.
In meiner Freizeit gehe ich gerne Kitesurfen, mein größtes Hobby. Ich liebe es, draußen in der Natur zu sein, den Wind und das Meer zu spüren und Adrenalin zu tanken. Das gibt immer einen Kick!
Was war Ihr erster Job im Gastgewerbe?
Während meines Studiums habe ich in einigen Hotels gearbeitet. Ich war Rezeptionistin und mochte die Reiseatmosphäre, die damit einhergeht. Ich habe Menschen aus aller Welt kennengelernt und ihnen das Gefühl gegeben, zu Hause zu sein.
Aber gleichzeitig war ich fasziniert davon, wie kompliziert die Arbeit als Rezeptionistin war. Und ich wünschte, ich hätte mehr Zeit für den Kontakt mit den Kunden.
Was hat Sie dazu bewogen, Ihr Unternehmen zu gründen?
Ich weiß, wie leidenschaftlich Hoteliers sind. Aber ich weiß auch, wie schwer es manchmal sein kann, dieser Leidenschaft freien Lauf zu lassen. Es gibt Schwierigkeiten mit den Prozessen; viele Dinge werden manuell erledigt, überall sind unordentliche Daten und es gibt sich wiederholende und zeitraubende Aufgaben. Es gibt immer so viel zu tun und all diese Herausforderungen wirken sich negativ auf Mitarbeiter und Kunden aus. Nachdem ich das aus erster Hand erlebt hatte, verspürte ich den starken Wunsch, dabei zu helfen, das Problem zu beheben.
Welche Geschichte steckt hinter Ihrem Unternehmen?
Die Welt ist digitaler geworden, aber die Hotellerie ist weitgehend auf der Strecke geblieben. Heutzutage fällt es Hoteliers schwer, mit den richtigen Technologien zu arbeiten. Und obendrein sind OTAs dominant geworden. Viele Hotels ergreifen nicht die Initiative, um mit Gästen in Kontakt zu treten, weil ihnen Daten fehlen. Unsere Mission ist es daher, diese echte Verbindung zwischen Hoteliers und Gästen herzustellen. Wir ermöglichen es Teams, ihre Daten zu verstehen, innovativ zu sein und während der gesamten Gästereise mit Gästen zu interagieren.
Was löst Ihr Unternehmen?
Bookboost unterstützt Beherbergungsbetriebe bei der Erfassung, Strukturierung und Nutzung ihrer Kundendaten. Wir helfen ihnen, ihre Daten zu verstehen und sie zur Automatisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen zu nutzen. Um die Kommunikation zu personalisieren und Prozesse effizienter zu gestalten. All dies verbessert das Gästeerlebnis und baut eine Beziehung zu jedem Gast auf.
Wenn Sie Ihre Daten verstehen, erhalten Sie so viele Einblicke in Ihre Gäste. Und Sie haben auch eine bessere Vorstellung davon, wie Sie diese Gäste über den richtigen Kanal und zur richtigen Zeit erreichen. Wir ermöglichen Hotels, ihre Daten zu verstehen und dann während der gesamten Gästereise Maßnahmen zu ergreifen.
Vor welchen Herausforderungen standen Sie bei der Entwicklung und Einführung Ihrer Technologie? Wie haben Sie sie überwunden?
COVID war eine gewaltige Herausforderung für die gesamte Branche. Und für uns als Unternehmen, das erst wenige Jahre vor COVID mit der Entwicklung begann, kam diese Herausforderung früh. Aber wir konzentrierten uns während der Pandemie auf die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform, Hand in Hand mit Branchenexperten. Dies hat sich als äußerst relevant erwiesen, da der Personalmangel nach COVID zunahm.
Wir konnten ein modernes CRM und einen Unified Inbox erstellen. Diese Tools haben sich als effektiv erwiesen, um Hoteliers bei der Lösung ihrer jeweiligen Herausforderungen zu unterstützen.
Wer waren die Menschen, die Ihnen am meisten geholfen haben, dorthin zu gelangen, wo Sie heute sind? Wie haben sie Ihr Leben und Ihren Erfolg beeinflusst?
Ich habe das Privileg, täglich mit einer fantastischen Gruppe von Menschen zusammenzuarbeiten. Ein großer Teil des Teams hat einen breiten Hintergrund im Gastgewerbe und ein Verständnis und eine Leidenschaft dafür, die Branche wirklich zu verbessern. Und die Person, mit der ich das Unternehmen gegründet habe, ist nicht nur ein Mitbegründer und ein Freund.
Diese Beziehung hat die Dinge spannender und unterhaltsamer gemacht. Und schließlich glaube ich, dass auch die enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden ein Schlüsselelement war und etwas, das ich vom ersten Tag an erleben durfte. Diese Zusammenarbeit hat es uns ermöglicht, das Unternehmen weiterzuentwickeln.
Wie bringen Sie die traditionellen Berührungspunkte des Gastgewerbes mit der Technologie in Einklang?
Das ist eine so gute Frage. Ich bin auf das Wort gestoßen „phygital“ (physisch + digital) vor einiger Zeit. Der Begriff bezieht sich auf die Balance zwischen physischer und digitaler Erfahrung. Der Einsatz von Technologie für die richtige Anwendung stärkt jedoch die Organisation.
Damit die Menschheit ihre beste Seite zeigen kann. Sie sollten Technologie also in den richtigen Bereichen einsetzen. Sie wollen Menschen niemals ersetzen, sondern ihnen mehr Macht verleihen. Die Verbindung besteht in der Menschheit. Und sie müssen Technologie nutzen, um diese Seite der Menschheit zeigen zu können.
Wie bleiben Sie über die neuesten Trends und Fortschritte in der Hotelbranche und Technologie auf dem Laufenden? Wie integrieren Sie sie in Ihre Produkt-Roadmap?
Wir leben nach drei Werten: Innovativ, wir sind immer auf der Suche nach dem Nächsten und werden das auch weiterhin tun. Wir haben derzeit die innovativste Plattform. Aber innovativ zu sein ist einer unserer Grundwerte, und wir sind immer auf der Jagd nach dem nächsten großen Ding. Ich wende dies auch in meinem Leben an, indem ich mich weiterbilde, Trends beobachte, beobachte, wie sich die Welt verändert, und immer nach vorne schaue und mir von anderen Branchen Inspiration holen lasse.
Wie wird die Technologie das Gastgewerbe in den nächsten fünf bis zehn Jahren verändern? Wo sehen Sie, dass Ihr Unternehmen in diese Zukunft passt?
Ich habe gesehen, dass andere Branchen schneller auf neue Technologien umsteigen und dabei erfolgreicher sind. Aber auch wir im Gastgewerbe haben die enorme Chance, das zu tun. Ich glaube, dass wir als Branche technologisch führend sein sollten.
Denn Gastfreundschaft bedeutet letztlich, gastfreundlich zu sein und die beste Version von sich selbst zu sein. Und das können Sie sein, wenn Sie alles in Ordnung bringen, den Raum für Gastfreundschaft schaffen, diese Interaktionen ermöglichen usw. Technologie ist der beste Weg dorthin, denn wenn Sie sie richtig einsetzen, müssen Sie nichts tun, um Ihr Hotel am Laufen zu halten.
Gäste sollten ihre Buchungen vornehmen, einchecken, auschecken und bezahlen können, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist. Der menschliche Teil ist dazu da, Dinge zu verbessern, nicht, sie langsamer oder reaktiver zu machen. Und das wird einen kompletten Wandel bedeuten, da wir eine ganz neue Welt erleben. Eine Welt, in der die Hauptfrage ist „Wie hebe ich mein Hotel hervor?“ anstatt „Wie bringe ich es zum Laufen?“.
Der Schwerpunkt liegt darauf, wie Sie sich von Ihren Mitbewerbern unterscheiden oder besser sein können, da in Ihrem eigenen Unternehmen bereits alles in Ordnung ist. Es geht also mehr darum, was Sie darüber hinaus tun.
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