Ist die Metaverse die Zukunft für das Gastgewerbe?

Das Metaverse gilt als die nächste Stufe des Internets. Viele haben vom Metaversum gehört, aber Sie denken vielleicht, dass dies für die Hotelbranche irrelevant ist, und betrachten es als eine weit entfernte Fantasie, die keinen Bezug zum wirklichen Leben hat. In diesem Artikel werden Möglichkeiten für das Gastgewerbe im Metaverse besprochen, außerdem wird erläutert, was Ihr Hotel-Avatar für Ihr Hotel tun kann und welche Rolle Daten bei der Anpassung an das Metaverse spielen.

Warum Hotels sich für das Metaversum interessieren sollten

Das Metaverse ist eine virtuelle Realität, die Social-Media-Funktionen, Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR), Online-Gaming und Kryptowährungen vereint. Das Metaverse ist der nächste Schritt des Internets und bietet vernetzte und dezentralisierte virtuelle Umgebungen.

Viele Hoteliers werden das Metaverse übersehen, weil es wie eine ferne Fantasie klingt, die keinen Bezug zum wirklichen Leben hat. Wie bei den meisten Menschen haben sich die Ansichten und Gewohnheiten der Menschen ständig geändert, als das Internet und die KI vor einigen Jahren jeden Aspekt des Lebens eroberten.

In einigen Jahren wird es normal sein, eine Online-Replik Ihres Hotels zu haben

Welche Möglichkeiten bietet das Metaverse der Hotellerie?

Das Metaverse bietet die Möglichkeit, die renommiertesten Hotels der Welt zu betreten. Dank des Metaverse können Kunden die Orte besuchen, die Zimmer betreten und sogar eines buchen! Dies eröffnet also einen völlig neuen Vertriebskanal für die Hotelbranche.

Frage! Warum sollten Kunden an einem virtuellen Raum interessiert sein?

Die Antwort ist, dass die Kunden viele virtuelle Aktivitäten genießen können. Stellen Sie sich ein Kundenerlebnis vor, wie zum Beispiel eine Entspannungssitzung mit einem Sophrologen oder einen Salsa-Kurs mit professionellen Tänzern, und warum nicht auch das Brauen von Bier einführen? Man kann sich leicht vorstellen, von welcher großen Aufmerksamkeit die ersten Hotels profitieren werden, die sich dem Metaverse anschließen.

ROI und Marketing im Metaverse

Das Metaverse ist eine neue Art von Immobilien. Hotels müssen sich auf neue Konkurrenz einstellen. Die Präsenz eines Hotels an einem hochrangigen Standort im Metaverse wird genauso Geschäfte generieren wie ein guter Standort in der realen Welt. Das virtuelle Hotel wird dann für Werbung, Markenbekanntheit, die Generierung von Geschäftskontakten sowie virtuellen und tatsächlichen Direktverkauf genutzt.

Einige Hotels werden im Metaverse mehr Umsatz machen als in der physischen Welt. Aus einem einfachen Grund: Die Anzahl der Kunden im Metaverse ist im Gegensatz zur Kapazität physischer Hotels unbegrenzt und Hotels können unbegrenzte virtuelle Möglichkeiten für Upselling bieten.

Von Hotel-Chatbots bis zu Hotel-Avataren

Im Metaverse müssen Kunden über einen virtuellen Assistenten, Ihren Hotel-Avatar, mit Ihrem Hotel interagieren. Ihr Avatar ist der Eckpfeiler der Kundenerfahrung im Hotel-Metaverse und verwaltet täglich Tausende personalisierter Interaktionen.

Avatare basieren auf den gesammelten Erfahrungen und Interaktionen heutiger Chatbots. Das bedeutet, dass es KI-Chatbots der 3. Generation für Hotels geben wird, wie Quicktexts KI-gestützter virtueller Assistent Velma, basierend auf einem gastgewerbespezifischen NLU (Natural Language Understanding), das mit strukturierten Daten verknüpft ist, und einem erfahrenen Team, das das maschinelle Lernen überwacht.

Die Avatare müssen realistische Ausdrücke, Gesten, Lippensynchronisation (zur Synchronisierung mit der Sprache), Emotionen usw. zeigen können, um den Besuchern ein vollständiges Eintauchen in die Welt zu ermöglichen. Auch die Sprach-KI wird eine wichtige Rolle spielen; es müssen Verbesserungen vorgenommen werden, um alle Arten von Stimmen und Akzenten zu erkennen.

Die Bedeutung strukturierter Daten

Daten sind für Hotels von entscheidender Bedeutung. Ein Hotel benötigt derzeit etwa 2.000 Datenpunkte, um häufig nachgefragte Informationen über die Immobilie abzudecken, wie etwa das Menü des Hotelrestaurants, Parkplätze, Aktivitäten in der Nähe, die Lage des nächsten Strandes usw.

Allerdings sind nicht alle Hotels gut darin, Daten zu strukturieren. Selbst heute sind die meisten Mitarbeiter an der Rezeption nicht in der Lage, alles zu berücksichtigen. Einige dieser Informationen sind über Booking.com, Expedia usw. leichter erhältlich. Mit anderen Worten: OTAs konkurrieren mit Hotels um Informationen, die diese ihnen kostenlos zur Verfügung stellen und die nicht in ihren Systemen vorhanden sind. Traurig, aber wahr.

Hotels haben jetzt die Chance, KI und strukturierte Daten zu nutzen, da Suchmaschinenalgorithmen wie BERT (Google) strukturierte Daten in Suchergebnissen bereits belohnen. Die Bedeutung von KI und strukturierten Daten sind aktuelle Herausforderungen, die mit dem Metaverse in der Hotelbranche nur noch zunehmen werden.

Welche PMS-Funktionen sollten in einem Metaverse vorhanden sein?

Hotels müssen sich mit einer neuen Palette an Produkten und Dienstleistungen auseinandersetzen. Darüber hinaus unterliegen diese einem ständigen Wandel. Das PMS der Zukunft muss Open-Cloud und flexibel sein, d. h. auf unabhängigen Racks (Microservices) basierend auf offenen APIs aufgebaut sein.

Auch Buchungsmaschinen müssen sich in Zukunft stark verändern, um mit der Entwicklung der heutigen E-Commerce-Systeme Schritt zu halten. Bei diesem Tempo können wir voraussehen, dass einige Hotels im Metaverse mehr verkaufen werden als in der physischen Welt.

Wofür wird CRM im Metaverse verwendet?

Hotels nutzen CRM, um einen Kunden während seiner gesamten Reise (vor, während und nach seinem Aufenthalt) zu verfolgen. Im besten Fall handelt es sich bei einer Reise um eine Zimmermiete, eine Restaurantreservierung, einen Drink an der Bar usw. Stellen Sie sich die Leistungsfähigkeit eines CRM für einen Gast vor, der physische und digitale Güter (Kurse, Shows, Kunst usw.) nutzt. Diese zunehmende Vielfalt an Dienstleistungen, multipliziert mit einer exponentiellen Anzahl von Kunden, erfordert von Hotels, ihre Systeme schnell zu verbessern, um für das Metaverse bereit zu sein.

Das Metaverse kann neue Hotelmöglichkeiten bieten, die außergewöhnlich gut strukturierte Daten und ein flexibles, offenes, cloudbasiertes PMS erfordern. Viele dieser Funktionen werden bereits heute benötigt, Sie müssen also nicht bis zur letzten Minute warten, um loszulegen.