Personalisiertes digitales Marketing ist ein bewährter Ansatz zur Steigerung von Direktbuchungen und Umsatzsteigerung, aber Personalisierung ist keine „Einstellen und vergessen“-Strategie. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Programm zur Personalisierung von Marketing bewerten und wie Sie es anpassen können, wenn die Kennzahlen nicht Ihren Erwartungen entsprechen.
Personalisierung ist wichtig, um das Gästeerlebnis zu verbessern.
Reisen ist eine persönliche Angelegenheit. Egal, ob der Grund einer Reise geschäftlich, privat oder aus anderen Gründen ist, jeder Reisende hat seine eigenen, individuellen Wünsche und Bedürfnisse für seine Reise und insbesondere für seine Unterkunft.
Während der Lärm der Konkurrenz und der Online-Reisebüros (OTA) noch nie so groß war, standen den Marketingteams der Hotels noch nie so leistungsstarke Personalisierungstools zur Verfügung. Personalisierte E-Mails, Bereitstellung maßgeschneiderter Inhalte, relevante Produktempfehlungen und gezielte Anzeigen: Marketingfachleute können heute die Kommunikation in großem Maßstab anpassen und direkt auf die Wünsche einzelner Reisender eingehen, wodurch ihre Unterkunft aus der Masse hervorsticht.
Immer mehr Hospitality-Teams verfolgen einen personalisierten Marketingansatz, mit einem Kürzlich durchgeführte Studie Dabei wurde festgestellt, dass 921 bis 291 T der Hoteliers der Meinung sind, dass Personalisierung wichtig ist, um das Gästeerlebnis zu verbessern.
Aber was kommt, nachdem wir uns für eine Personalisierung des Marketings entschieden haben?
Wie bei allen Marketingstrategien ist es für Hotelteams wichtig, die Effektivität ihrer Umsetzung regelmäßig zu bewerten, um Potenzial- und Wachstumsbereiche zu erkennen.
Drei Kennzahlen zur Bewertung Ihrer Personalisierungsstrategie
Hier sind die drei wichtigsten Kennzahlen, die Hotelmarketingteams zur Bewertung ihrer Personalisierungsstrategie verwenden sollten.
1. Konversionsrate
Zumindest sollte personalisiertes Marketing zu höheren Konversionsraten führen.
Ein erfolgreicher Personalisierungsstrategie beeinflusst die Konversionsrate erheblich, indem Gäste durch den Buchungsprozess geführt werden und ihnen maßgeschneiderte Angebote und Anreize präsentiert werden, die ihren spezifischen Vorlieben und Interessen entsprechen. Es ist üblich, dass sich die Konversionsrate verdoppelt oder verdreifacht, wobei einige Hotels einen noch dramatischeren Anstieg verzeichnen.
Wenn die Konversionsraten stagnieren oder über einen bestimmten Zeitraum nur geringfügig ansteigen, sollte das Team neu gruppieren und Anpassungen vornehmen. Wenn die Konversionsraten weiterhin nicht den Erwartungen entsprechen, sollten Sie die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen, externen Marketingteam in Betracht ziehen, das sich mit der Personalisierung von Hospitality-Marketing auskennt.
2. Umsatz pro Benutzer oder Besucher (RPU/RPV)
Durch Personalisierung sollen Angebote und Empfehlungen an die individuellen Vorlieben der Gäste angepasst und so zusätzliche Umsätze erzielt werden. So erhöht sich die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Käufe und Upselling-Verkäufe während des Buchungsvorgangs und in der Zeit vor dem Aufenthalt.
Wenn der Umsatz pro Besucher nach der Implementierung von personalisiertem Marketing im Laufe der Zeit steigt, ist dies ein Hinweis darauf, dass Ihre Bemühungen, Website-Besucher in Gäste oder Kunden umzuwandeln, effektiver werden.
Wenn Sie wissen, wie viel Umsatz jeder Besucher generiert, können Sie auch die Rentabilität Ihrer Website bestimmen. Indem Sie den Umsatz pro Besucher mit den Kosten für die Besuchergewinnung vergleichen, können Sie den höheren Return on Investment (ROI) Ihrer Marketingkampagnen ermitteln und fundierte Entscheidungen über die Ressourcenzuweisung treffen.
Der Umsatz pro Besucher kann auch segmentübergreifend analysiert werden, um herauszufinden, welcher Gästetyp am besten zu Ihren Personas passt. Diese Segmentierung hilft Ihnen dabei, die wertvollsten Kundensegmente zu identifizieren und Ihre Marketingbemühungen entsprechend anzupassen.
3. Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
Bei der Implementierung von Personalisierungsstrategien ist es wichtig, die potenziellen Auswirkungen auf die Stärkung zusätzlicher Einnahmequellen zu erkennen.
Indem sie ihren Gästen personalisierte Angebote und Anreize unterbreiten, können Hotels ihren AOV steigern, den Umsatz pro Transaktion erhöhen und ihren ROI maximieren.
Was tun Sie, wenn die Kennzahlen Ihre Ziele nicht erreichen?
Personalisierung im großen Maßstab ist ein relativ neues Konzept. Nur wenige Hotels nutzen es schon länger als ein paar Monate und es dauert eine Weile, bis die Teams damit vertraut sind.
Partnerschaft mit einem erfahrene Hospitality-Marketing-Agentur, wie Screen Pilot, kann ein Sprungbrett für Hotelteams sein, die neu in der Personalisierung sind, und gewährleistet eine schnelle, umfassende Implementierung.
Hospitality-Teams mit einem etablierten Personalisierungsprogramm profitieren von der der frische Blick einer externen Agentur, das wichtige Kennzahlen prüfen und analysieren und Anpassungen vorschlagen kann, um ein optimiertes Programm zu gewährleisten.
Durch die Konzentration auf diese Schlüsselkennzahlen, die kontinuierliche Optimierung von Personalisierungsstrategien und die Inanspruchnahme der Hilfe eines externen Hospitality-Marketingpartners nach Bedarf können Hotelteams ein bedeutendes Wachstum erzielen, ein optimiertes Gästeerlebnis gestalten und ihre Marke sowohl heute als auch in den kommenden Jahren differenzieren.
Kostenlose Hotel-Fallstudie: Wie Marketing-Personalisierung Reisende motiviert und Buchungen für Hotels steigert
In dieser kompakten Fallstudie finden Sie Daten, die die Bedeutung der Marketingpersonalisierung für den durchschnittlichen Reisenden zeigen. Laden Sie die Fallstudie herunter, um zu erfahren, wie jedes Hotel mit digitalem Fußabdruck die Marketingpersonalisierung nutzen kann, um die Konversionsrate zu steigern.
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