KI-Agenten buchen jetzt Hotelzimmer – ist Ihre Immobilie bereit?

KI entwickelt sich rasant. Wirklich rasant. Jeder Tag scheint einen neuen Durchbruch zu bringen: einen viralen Bildgenerator, einen intelligenteren Chatbot, ein leistungsfähigeres zeitsparendes Tool. Manche Innovationen werden verpuffen oder schnell verdrängt werden. Andere werden unsere Lebens- und Arbeitsweise grundlegend verändern. Und eine der neuesten Innovationen, die Revenue Manager im Auge behalten sollten: OpenAIs Operator.

Operator hat das Potenzial, die Art und Weise zu verändern, wie Gäste Hotels buchen. Es handelt sich um einen neuen KI-Agenten – einen, der nicht nur im Internet sucht, sondern auch darauf reagiert. Er kann selbstständig stöbern, klicken, scrollen und Zimmer buchen. Was bedeutet das für Revenue Manager und die Zukunft von Direktbuchungen? Schauen wir uns das genauer an.

Was ist der Operator von OpenAI?

Operator ist ein KI-gestützter digitaler Agent, der das Internet wie ein Mensch nutzen kann. Er wird als Computer-Using Agent (CUA) bezeichnet und kann mithilfe eines Browsers durch Websites navigieren – tippen, klicken, scrollen – ohne APIs oder Integrationen. Das bedeutet, dass er innerhalb weniger Sekunden Restaurants reservieren, Veranstaltungstickets kaufen und – ganz wichtig – Hotelzimmer buchen kann.

Derzeit befindet sich Operator in der Forschungsvorschau und ist nur für OpenAI Pro-Nutzer in den USA verfügbar. Doch selbst in seiner frühen Version bietet es einen Einblick in die nächste Generation der Reiseplanung – eine, in der KI nicht nur helfen Wenn ein Reisender ein Hotel bucht, erledigt das Programm das für ihn.

Von der passiven Suche zur aktiven Buchung

Überlegen Sie, wie Menschen heute Hotels buchen. Suchmaschinen, Online-Reisebüros, Hotelwebsites, Bewertungen, Vergleiche, Buchungen. Es ist eine Reise.

Stellen Sie sich nun vor, Sie könnten all das überspringen. Mit Operator kann ein Reisender einfach Folgendes eingeben: „Buchen Sie mir das bestbewertete, kinderfreundliche Spa-Hotel in Amsterdam für unter 250 € pro Nacht, inklusive Frühstück.“

Und das war’s. Der Betreiber übernimmt die Arbeit, prüft die Verfügbarkeit, vergleicht Optionen und nimmt die Buchung vor. Der Gast kann seine Präferenzen weiter anpassen (bestimmte Zeiträume, flexible Stornierungsbedingungen, kostenloses Frühstück) und so ein nahtloses Erlebnis genießen. Das bedeutet aber auch, dass Hotels ihre Online-Präsenz überdenken müssen, denn sie vermarkten ihre Produkte nicht mehr nur an Menschen, sondern an Maschinen.

Neues Buchungsverhalten, neue Herausforderungen

KI-Agenten verändern die Art und Weise, wie Buchungen erfolgen. Das schafft neue Möglichkeiten, aber auch neue Hindernisse für Hoteliers.

1. Ein Rückgang der Direktbuchungen?

OTAs dominieren bereits die Online-Präsenz und sind KI-freundlich konzipiert. Reisebüros wie Operator nutzen bei der Buchungsabwicklung möglicherweise standardmäßig OTAs, was Ihre Abhängigkeit von ihnen – und die damit verbundenen Provisionen – erhöhen könnte.

Was Sie tun können:

• Gestalten Sie Ihre Direktbuchungsmaschine intuitiv und reibungslos und bieten Sie den Gästen zahlreiche Optionen zur individuellen Gestaltung ihres Aufenthalts.
• Bieten Sie Anreize für Direktbuchungen – Mitgliederpreise, kostenlose Upgrades, flexible Stornierungen.
• Strukturieren Sie Ihre Website so, dass sie für KI-Agenten leicht zu lesen und zu navigieren ist.

“Es wird interessant sein zu sehen, ob dies die OTAs wirkungsvoller oder eher überflüssig macht.„, sagt Jiri Vinarek, Staff Data Scientist bei Mews. „Der Agent kann problemlos viele pages für die direkte Buchung durchsuchen, was für einen Menschen zeitaufwändig wäre.”

2. Keine API, kein Problem

Operator nutzt keine APIs für die Interaktion mit Ihrer Website, sondern Ihre öffentlichen Web-pages. Das bedeutet, dass traditionelle Integrationen in Zukunft möglicherweise weniger wichtig sein werden.

Was Sie tun können:

• Verwenden Sie strukturierte Daten und klare Layouts, damit Ihre Site für die KI leicht zu analysieren ist.
• Testen Sie, wie KI-Agenten mit Ihrer Buchungsmaschine interagieren, und passen Sie sie entsprechend an.

3. Die Veränderung der Markentreue

In einer Welt, in der KI die Entscheidungen trifft, hängt Markentreue möglicherweise weniger vom Marketing als vielmehr von der Nutzerhistorie und dem Nutzerverhalten ab. Wenn jemand Ihr Hotel bereits gebucht hat, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass die KI es erneut wählt.

Was Sie tun können:

• Bauen Sie jetzt Markenbekanntheit auf, damit Reisende fragen für Ihr Hotel mit Namen.
• Nutzen Sie Personalisierungstools, um unvergessliche Aufenthalte zu schaffen, die die Gäste wiederholen möchten.

KI-Agenten: Der Silberstreif am Horizont

Es gibt zwar Herausforderungen, aber auch jede Menge Potenzial – insbesondere für Hotels, die ihrer Zeit voraus sind.

Bessere Gästeerlebnisse

KI-Buchungsagenten können Reisen persönlicher gestalten. Buchungspräferenzen werden gespeichert, bevorzugte Zimmertypen vorgeschlagen und das Frühstück ganz nach Gästewunsch zubereitet. Dafür benötigen Sie jedoch saubere, vernetzte Daten.

Hier kommt Ihr PMS ins Spiel. Die besten Cloud-nativen Plattformen verknüpfen Gästedaten über Aufenthalte und Services hinweg, sodass Sie ganz einfach umfassende Gästeprofile erstellen und jedes Mal herausragende Erlebnisse bieten können.

Weniger Reibung, mehr Buchungen

Wenn KI-Agenten die mühsamen Teile der Buchung übernehmen können, erhöhen sie die Konversionsraten – Wenn Ihre Buchungsmaschine ist auf dem neuesten Stand.

Vereinfachen Sie den Prozess. Seien Sie transparent in Bezug auf Preise und Richtlinien. Je einfacher es für einen Reiseveranstalter ist, Ihr Hotel zu buchen, desto wahrscheinlicher ist es, dass es gebucht wird.

Intelligentere Preisgestaltung mit KI

Betreiber vergleichen Preise plattformübergreifend, daher sind Preiskonsistenz und -anpassung wichtiger denn je. Dynamische Preisgestaltung ist nicht mehr optional. Sie ist unerlässlich.

Die Ligula Hospitality Group beispielsweise nutzt Atomize RMS (ein Unternehmen von Mews), um über 8.000 Preise in 41 Hotels zu automatisieren. Das ermöglicht eine schnellere und intelligentere Preisgestaltung in einem Ausmaß, das kein Mensch erreichen kann.

So sind Sie mit Mews zukunftssicher

The booking landscape is changing, and Mews is built to keep you ahead of it. Our open, cloud-native platform easily connects with the tools you need today – and the ones you’ll need tomorrow.

• Dynamische Preisintegrationen helfen Ihnen, in Echtzeit wettbewerbsfähig zu bleiben
• Gästeprofil-Tools ermöglichen Ihnen unvergessliche, personalisierte Aufenthalte
• Automatisierung und sauberes Design Halten Sie Ihre Website und Buchungsmaschine KI-fähig

Der Operator von OpenAI ist erst der Anfang. Die erfolgreichsten Revenue Manager der kommenden Jahre werden diejenigen sein, die sich an diese neuen Technologien anpassen und sie nutzen.

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