AI-Driven Analytics Will Provide Hard Fast ROI – But Are Hotels Ready?

Hoteliers, die trotz starker Konkurrenz Kunden gewinnen, sie zur Buchung motivieren und ihren Umsatz steigern möchten, benötigen intelligentere Dateneinblicke. Wenn jedoch nicht mehr getan wird, um Systemdaten einheitlich, intelligent und integriert zusammenzuführen, geraten Vertriebsteams ins Straucheln und können keinen schnellen ROI erzielen.

Der Balanceakt der modernen Gastfreundschaft

Hotels gehören zu den komplexesten Branchen, in denen jeder Betriebsaspekt Priorität hat und das Gästeerlebnis alles ist. Neben der Bereitstellung von Ruhe und einem unvergesslichen Erlebnis müssen die Räumlichkeiten gepflegt und die Bilanz mit konstant hohen Ausgaben und schwankenden Einnahmen verwaltet werden. Und all das mit der Notwendigkeit, angesichts wechselnder Verbrauchertrends und schwankender Wirtschaftsmärkte stets relevant zu bleiben.

Ob unabhängiges Hotel oder Teil einer Gruppe – jedes Hotel agiert als eigenständiges kleines Unternehmen. Während das Gasterlebnis oberflächlich betrachtet beruhigend gleich bleibt, musste es sich hinter den Kulissen an eine allumfassende digitale Welt anpassen. Eine Welt, in der Gäste von einer Vielzahl von Drittanbietern erfasst werden, Reservierungen über verschiedene Buchungsschnittstellen erfolgen und Ihr Ruf durch soziale Medien und Bewertungen ständig auf dem Spiel steht.

In einem derart dynamischen Sektor zu arbeiten bedeutet oft, dass Strukturen, Prozesse und Teamstrukturen schnell veralten können. Dies führt zu Fragmentierung und Reibungsverlusten, wenn man versucht, auf veränderte Marktdynamiken zu reagieren und den Umsatz zu optimieren.

Bekämpfung der Branchenfragmentierung

Die Technologie stellt sich dieser Herausforderung und löst sie. Durch intelligent konzipierte Hotel-Technologie-Stacks, die ein Property-Management-System (PMS), ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) und ein zentrales Reservierungssystem (CRS) miteinander verbinden, können Hotels deutlich effizienter arbeiten. Durch die Einsparung zeitaufwändiger Verwaltungsaufgaben mit gemeinsam genutzten Daten können Hotels ihre Gäste besser verstehen, betreuen und gezielt ansprechen.

Allerdings sind diese integrierten Systeme noch nicht so aufgebaut, dass Hotels von einem zentralen Datenpool profitieren und die Leistung aller Aspekte ihrer Geschäftsstrategien im Detail prüfen können, um ihre Wirkung kontinuierlich zu verbessern.

Tatsächlich arbeiten Hotelteams immer noch isoliert und in mehreren Systemen. Hoteliers nutzen einzelne Berichte von einer digitalen Marketingplattform, einen weiteren vom CRS und möglicherweise einen vom CRM. Jeder Bericht zeigt einen anderen Aspekt einer Kampagne, einen saisonalen Trend oder das Gästeverhalten – liefert aber kein vollständiges Bild.

Auf menschlicher Ebene müssen Vertriebs-, Umsatz- und Marketingteams besser aufeinander abgestimmt sein und die enge Vernetzung ihrer Arbeit erkennen. Auf technologischer Ebene müssen Daten aus all diesen wirtschaftlichen Aspekten zusammengeführt werden, um fundiertere Entscheidungen und strategische Entwicklungen zu ermöglichen.

Zugängliche Daten und Berichte

Im Gastgewerbe herrscht kein Datenmangel. Allein im Marketing können Teams auf eine riesige Menge an Informationen aus E-Mail-, Social-Media-, Display- und Markenkampagnen zugreifen und Klicks, Likes, Buchungen, die Performance von Aktionscodes und einflussreiche Medienpartner auswerten. All dies eignet sich hervorragend für die interne Berichterstattung, Marketingfachleute müssen sich jedoch intensiv mit dem ROAS im Zusammenhang mit hochwertigen und relevanten Gästeprofilen befassen.

Durch die Gewinnung von Einblicken in das Verhalten, die Vorlieben, Interessen und Buchungsmuster der Gäste können Hospitality-Teams ihre eigenen Daten analysieren. Der Zugriff muss einfach und intuitiv sein, damit Hotelteams ihre Datenanalysekompetenz verbessern und auf Basis dieser Erkenntnisse handeln können.

Teams müssen grundsätzlich Verbindungen zwischen Daten aus diesen Systemen herstellen. Fast ein Drittel der befragten Hoteliers h2c Hotel Direktbuchungsstudie Die Online-Buchungsmaschine liefert unzureichende Berichte, was zunehmend Anlass zur Sorge gibt. Die Einbeziehung von Daten aus allen Geschäftsbereichen würde das Geschäftsbild, das Hotelfachleute erhalten – Muster, Trends und Ergebnisse aus dem gesamten Unternehmen –, deutlich verbessern.

Konsolidierte Daten sind eine Notwendigkeit

Es ist klar, dass Hotels Daten aus Silos herausholen müssen. Es ist offensichtlich, dass Hotelfachleute ihren gesamten Datenbestand verstehen müssen. Dies geht über einzelne Geschäftsdisziplinen wie Vertrieb, Marketing oder Umsatz hinaus.

Die Lösung dieses Problems besteht darin, diese drei Disziplinen mithilfe einer Analyselösung zu vereinen, die die Leistungsfähigkeit von Business Intelligence (BI)-Tools und KI nutzt. So können Vertrieb, Marketing und Umsatz dieselben Daten ganz einfach aus ihrer eigenen Perspektive betrachten. Konsolidierte Daten ermöglichen eine tiefere Analyse und detaillierte Extrapolation von Mustern, um die Einflussfaktoren für die Gewinnung des richtigen Kunden, die Generierung hochwertiger Buchungen und steigende Umsätze zu identifizieren.

Anstatt also die Klicks einer bestimmten digitalen Marketingkampagne zu berechnen und diese in einem eigenen Silo zu analysieren, zeigt die Plattform, wie sich die Kampagne auf das Buchungsverhalten und den Umsatz pro Kunde ausgewirkt hat.

Dies war bisher einfach nicht möglich.

Mehr Umsatz generieren

Hotels setzen derzeit stark auf E-Commerce, was mit der Steigerung von Upselling und Nebenumsatzmöglichkeiten einhergeht. Laut der Studie „h2c Hotel Direct Booking“ ist das geschätzte Nebenumsatzpotenzial höher als der tatsächliche Umsatz. Die meisten Hoteliers suchen daher nach Möglichkeiten, dieses Potenzial zu maximieren.

McKinsey & Company Die Studie ergab außerdem, dass die Kombination mehrerer Datenquellen dazu beitragen kann, Hotelstrategien für die Entbündelung und das Cross-Selling zu optimieren und so die Erlebnisse zu optimieren, die Reisende tatsächlich suchen. Sie bezeichnen dies als „die Zukunft des Reisens“.

Durch die Verbesserung von Datenanalysetools kann dies für Hoteliers Wirklichkeit werden.

Und die Rolle der KI?

Hotels erforschen derzeit noch, wie KI helfen kann. Auch der Einsatz von KI in Hotelbuchungsmaschinen wird sich in den nächsten Jahren voraussichtlich etwa verdoppeln. Für personalisierte Buchungen ist das höchste Wachstumspotenzial mit einer möglichen Verfünffachung zu erwarten. Aber auch in einem größeren Maßstab, beispielsweise bei der Datenanalyse, könnte KI eine zentrale Rolle spielen.

Im Gastgewerbe steht der Mensch im Mittelpunkt. Hotels müssen lernen, KI so einzusetzen, dass sie unsere Ziele unterstützt, anstatt sie zu behindern. Daten werden traditionell als das Gegenteil angesehen – als harte, konkrete Zahlen. Doch das wachsende Bewusstsein für die Bedeutung der Analyse zeigt, wie Daten verständlicher dargestellt werden sollten. KI ist eine sprachbasierte Technologie und kann die Datennutzung humanisieren.

Technologieanbieter sind überzeugt, dass dies die Notwendigkeit eines umfassenden Analyse-Dashboards weiter steigern wird. Und obwohl es eine gewisse Skepsis gegenüber offener KI gibt, nutzen Technologieanbieter stattdessen KI-Lernmodelle und setzen diese auf Daten, um eine robuste und zuverlässige Lösung zu bieten.

Where is This Industry on the Journey?

Where is Cendyn on this Journey? The capabilities of existing technologies are vast, and we are bringing these together within intelligent analytics platforms. By layering data science, artificial intelligence, and machine learning, we are creating a one-stop-shop system that provides prescriptive insights. As well as showing you the data, it will tell you precisely the factors that influence campaign success and insights into the audience hotels should target.

As tech providers like Cendyn advance analytics, they hope to allow hotels to understand what is happening at a granular level. What type of searches are taking place? When is the highest and lowest search level? What is the conversion rate based on searches? While understanding if you’re ahead of pace or behind pace on searches? How does that impact existing marketing programs? Does the price point need to be adapted, or does a new campaign need to be launched?

Dies sind Fragen, die sich Marketingexperten im Gastgewerbe ständig stellen.

In Zeiten harten Wettbewerbs und steigender Betriebskosten muss jede Marketingkampagne, jede Zimmerpreisstrategie und jede Geschäftsentscheidung auf zuverlässigen, vernetzten Daten basieren – ohne Raum für Unsicherheit. Wenn es das Ziel eines Hoteliers ist, Kunden zu gewinnen, Buchungen zu gewährleisten und die Rentabilität zu steigern, ist der Abbau von Silos mithilfe von Technologie der Weg zu nachhaltigen Veränderungen.

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