3 Möglichkeiten, das Upselling in Ihrer gesamten Hotelkette zu optimieren

Sobald ein automatisiertes Upselling-System eingerichtet ist, bringt es zahlreiche Vorteile mit sich, wie beispielsweise ein persönlicheres Gästeerlebnis, höhere Umsätze und einen effizienteren Arbeitsablauf. Diese Ergebnisse in einem einzelnen Hotel zu erzielen, mag relativ einfach erscheinen. Aber wie können Sie sie in allen Hotels Ihrer Kette oder Marke reproduzieren?

1. Erleichtern Sie die Systemakzeptanz

Je einfacher Sie es den Teams in den Hotels Ihrer Marke machen, Ihr neues System zu nutzen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie es auch tun. Der Support Ihrer Upselling-Plattform ist in dieser frühen Phase von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie also sicher, dass sie Ihnen die erforderliche Hilfe bieten können. Bitten Sie sie um Anleitung, wie Sie Ihre kettenweite Einführung am besten durchführen, da sie dies in der Vergangenheit wahrscheinlich bereits für andere Kunden getan haben. Wenn Sie auf ihren Rat hören und von ihrer Erfahrung profitieren, werden Sie diesen Prozess schnell und mit möglichst wenigen Problemen durchlaufen.

Sobald Sie Ihre neue Upselling-Lösung in allen Ihren Hotels eingerichtet haben, ist es an der Zeit, Ihre Teams bei der Implementierung zu unterstützen. Erstellen Sie Standardarbeitsanweisungen (Standard Operating Procedures, SOPs) für das Upselling, die sie im täglichen Betrieb befolgen können. Stellen Sie diese Richtlinien während Live-Schulungen vor, in denen die Mitarbeiter ihre Fragen stellen, Vorschläge machen und Feedback erhalten können. Ihr regionales Team muss während dieser Zeit besonders unterstützend und verfügbar sein, um sicherzustellen, dass jeder auf dem richtigen Fuß beginnt. Sobald Sie diese Grundlage für Ihre Teams vor Ort gelegt haben, wird es für sie ein Leichtes sein, das Upselling zu einem Teil ihres täglichen Betriebs zu machen.

Der letzte Schritt, um Ihren Hotels beim Upselling zu helfen, ist die Erstellung eines grundlegenden Angebotspakets für alle Hotels. So sparen sie Zeit bei der Ausarbeitung von Angeboten und können schneller Umsatz erzielen. Natürlich können Sie ihnen auch weiterhin die Möglichkeit geben, bei Bedarf hotelspezifische Angebote hinzuzufügen. Dies könnte ein kulturell relevantes oder ortsbezogenes Angebot sein.

2. Sorgen Sie für ein einheitliches Branding

Ihr Branding muss während der gesamten Reise Ihres Gastes konsistent sein, um ein reibungsloses, unvergessliches Erlebnis zu schaffen. Dies sollte mit Ihrer Online-Präsenz (z. B. Ihrer Website und sozialen Medien) beginnen und während des gesamten Aufenthalts Ihres Gastes fortgesetzt werden.
Upselling kann eine große Rolle bei der Gestaltung des gewünschten Gästeerlebnisses spielen. Es ermöglicht Ihnen, markenspezifische Angebote zu unterbreiten, die Ihre Geschichte und Ihren Stil in allen Hotels widerspiegeln. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Hotels ein ähnliches Angebot haben und Ihre Gäste wissen, was sie erwartet, egal an welchem Standort sie übernachten.

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, versorgen Sie Ihre Hotels mit Bildern und Texten, um ihre Angebote gemäß den Markenstandards zu bewerben. Dies hat zwei Vorteile. Erstens stellen Sie sicher, dass die Stilrichtlinien eingehalten werden. Zweitens sparen Sie Ihren Teams vor Ort mit diesem gebrauchsfertigen Werbematerial Zeit und Ressourcen.

Sorgen Sie für Konsistenz und Effizienz das ganze Jahr über, indem Sie auch Ihre Saisonangebote standardisieren. Das spart Ihren Hotels Zeit, denn sie können die Angebote Ihrer Zentrale nutzen, statt sich eigene ausdenken zu müssen.

Wenn einige Hotels kreative Ideen haben, die zu Ihrer Marke passen, sollten Sie ihnen natürlich eine Chance geben. Sie könnten eine einzigartige, lokal inspirierte Note hinzufügen, die die Gäste zu schätzen wissen. Und wenn diese Angebote gut ankommen, könnten sie im folgenden Jahr sogar Teil Ihrer markenweiten Saisonangebote werden.

3. Testen und optimieren

Ein großer Vorteil einer Upselling-Lösung für Ihre gesamte Kette ist die Möglichkeit, Ihre Upselling-Angebote in großem Maßstab zu testen. Sie können damit schnell das Interesse an einem bestimmten Angebot in vielen Hotels ermitteln und erhalten so wertvolle Einblicke in die Wünsche und Bedürfnisse der Gäste. Sie können auch mehrere Versionen desselben Angebots testen (z. B. mit leicht unterschiedlichem Text oder Bildern), um zu sehen, welche am besten funktioniert. Wenn Sie Ihre A/B-Tests kettenweit durchführen, liegen die Ergebnisse schnell vor. So finden und implementieren Sie schneller die optimale Version und steigern so die Konversionsrate und den Umsatz dieses Angebots in allen Hotels.

Obwohl dies anspruchsvoll ist, ist die Entwicklung, Prüfung und Optimierung von Angeboten für ein erfolgreiches Upselling-Programm unerlässlich. Es sorgt auch dafür, dass Ihre Stammkunden etwas Neues erleben und ermöglicht es Ihnen, neue Angebote zu entdecken, die das Gästeerlebnis verbessern und Ihre Nebeneinnahmen steigern.

Gehen Sie einen Schritt weiter mit markenweitem Remote-Upselling-Management

Wenn Sie die oben beschriebenen Schritte befolgen, wird Ihr gruppenweites Upselling-Programm erfolgreicher. Die Umsetzung dieser Punkte kann jedoch eine Herausforderung darstellen, wenn jede Unterkunft für ihr eigenes Upselling-Programm verantwortlich ist. In diesem Fall sind Sie immer darauf angewiesen, dass vielbeschäftigte Betriebsteams Zeit brauchen, um das neueste Angebot umzusetzen oder die neueste Version zu testen.

Remote-Upselling-Management ist eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen. Es ermöglicht Ihnen den Zugriff und die Verwaltung aller Immobilien Upselling-Dashboard von Ihrem Hauptsitz aus, sodass Sie die volle Kontrolle über die Angebote aller Hotels haben. Dies ist ein Schritt in die richtige Richtung, aber je nachdem, wie viele Hotels Sie betreuen, kann es zu zeitaufwändig sein, dies alles manuell zu tun. Daher besteht die beste Lösung darin, eine Upselling-Plattform zu finden, mit der Sie alle genannten Schritte aus der Ferne und in großem Umfang durchführen können. Zu den Funktionen sollten Massenbearbeitung und das Hinzufügen von Upselling-Angeboten sowie markenweite und immobilienspezifische Leistungseinblicke gehören.

Wenn Sie all dies an einem Ort haben, wird der manuelle Arbeitsaufwand sowohl bei der ersten Einführung Ihrer Upselling-Lösung als auch später drastisch reduziert. Außerdem wird sichergestellt, dass die Angebote in allen Hotels aktuell und perfekt gebrandet sind, und Sie erkennen schnell, wo zusätzliche Optimierungen erforderlich sind.
Damit ist der Weg frei für ein optimiertes Upselling-Programm, das Sie mit begeisterten Bewertungen und gesteigerten Umsätzen belohnt. Und ist das nicht der Grund, warum Sie überhaupt mit Upselling begonnen haben?

Jetzt kennen Sie die wichtigsten Punkte, die Sie bei der Einführung automatisierten Upsellings für Ihre Marke beachten müssen. Wenn Sie alle Punkte abhaken, sind Sie auf dem Weg zu einem optimierten, markengerechten Upselling in Ihrer gesamten Kette.