KI und Big Data eröffnen Hotels die Möglichkeit, ihre direkten Einnahmen und ihre betriebliche Effizienz zu steigern und gleichzeitig sofortige, personalisierte Gästeerlebnisse zu bieten. Dieser Artikel konzentriert sich auf vier Möglichkeiten, wie Hotels KI und Big Data nutzen können, um Kunden in den Direktbuchungsprozess des Hotels einzubeziehen und ihre Direktverkäufe anzukurbeln.
1) Bieten Sie sofortigen Service mit Conversational AI
Conversational AI, eine Form der künstlichen Intelligenz wie KI-Chatbots, verbessert die Qualität des Hotel-Kundenservices und steigert gleichzeitig die Konversionsrate. Aber wie?
Da der Online-Verkehr überwiegend mobil erfolgt, möchten Benutzer Informationen lieber interaktiv über den Chat aufnehmen, als die gesamte Website zu durchsuchen.
Dieses neue Verhalten erklärt, warum immer mehr Reisende den Chat nutzen, wenn sie Informationen einholen oder eine Reservierung vornehmen möchten.
Da das Chat-Volumen zunimmt und neue interaktive Plattformen wie Live-Chat, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram und Google Business Chat verfügbar werden, über die Kunden Nachrichten an das Hotel senden können, wird es unmöglich, diese Konversationen manuell und individuell zu verwalten.
Obwohl jeder Kunde einzigartig ist, stellen sie normalerweise die gleichen 40 Fragen. Entscheidend sind Geschwindigkeit, Genauigkeit und Konsistenz über alle Kommunikationskanäle hinweg.
Interaktion ist das neue Ziel, aber Mitarbeiter können nicht überall gleichzeitig sein. KI-gestützte Chatbots bieten den meisten Kunden jedoch sofortige Hilfe und erkennen Gespräche, bei denen menschliche Hilfe hilfreich wäre.
Wenn Sie erwägen, KI für Ihr Hotel einzuführen, sollten Sie wissen, dass Konversations-KI nicht dasselbe ist. Einige sind generisch und können auf jede Branche angewendet werden, wie z. B. eine WordPress-Vorlage. Dadurch sind diese Systeme zwar sehr günstig, aber für einen so komplexen Anwendungsfall wie das Gastgewerbe sehr begrenzt.
Bei Quicktext haben wir entwickelt VELMA, eine KI speziell für die Hotelbranche, die die Bedürfnisse von Reisenden genau verstehen und darauf reagieren kann.
Wie funktioniert es?
Der KI-gestützte Chatbot beantwortet Kundenanfragen wie etwa Zimmerreservierung, Check-in-Zeit, Parkplatz, Babybett, Swimmingpool, Zimmerausstattung usw. sofort auf der Website des Hotels und auf Instant-Messaging-Plattformen und generiert automatisch eine Reservierung basierend auf den Präferenzen des Kunden.
Mithilfe von Konversations-KI können Hotels ihren Kunden sofortige Unterstützung bieten, indem sie ihre Anfragen rund um die Uhr sofort in mehreren Sprachen lösen.
Sofortiger Support bedeutet zufriedene Kunden, aber auch eine kürzere Zeit zur Lösung von Anfragen wie Reservierungen, was wiederum kürzere Verkaufszyklen und mehr Buchungen zur Folge hat.
2) Erfassen Sie Kundendaten mit einem KI-Chatbot
Nicht jede Interaktion mit einem KI-Chatbot endet mit einer sofortigen Buchung. Zögernde Kunden verlassen Ihre Hotelwebsite und brechen ihre Reservierung ab. Wie können Sie also Ihre potenziellen Kunden konvertieren?
Beim Beantworten von Kundenfragen erfasst der KI-Chatbot viele Daten über den Kunden: Name, E-Mail, Telefonnummer, Interessen, Reisedaten und Einwilligung des Kunden.
Kundendaten werden direkt an das CRM und Callcenter des Hotels übermittelt, um automatisierte und personalisierte Folgemaßnahmen auszulösen.
Die erneute Ansprache zögerlicher Kunden ist von entscheidender Bedeutung, um eine Konvertierung sicherzustellen und verlorenes Umsatzpotenzial wiederherzustellen.
3) Steigern Sie SEO und Hotelverkehr mit KI-gestützten Snippets
Wie steht es um die Sichtbarkeit der Hotels und welche Vorteile haben OTAs den Hotels?
OTAs oder externe Buchungsagenturen haben strukturierte Informationen zu Ihrem Hotel gesammelt, nach denen Kunden häufig bei Google suchen.
Wenn ein Kunde bei Google nach Informationen zu Ihrem Hotel sucht, beispielsweise nach der Check-in-Zeit, wird die OTA-Website höchstwahrscheinlich als erstes Suchergebnis angezeigt und liefert die Antwort.
Kunden klicken natürlich auf die ersten Links und buchen über OTAs. Unten sehen Sie ein Beispiel für ein von Google bereitgestelltes Snippet.
80% der Google-Anfragen enthalten mehr als drei Wörter und ähneln immer mehr Fragen. OTAs nutzen den strukturierten Inhalt des Hotels, um relevante Antworten anzubieten, die ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen maximieren.
Aber sollte Ihr Hotel nicht die maßgebliche Informationsquelle zu Ihrem Anwesen sein und den Verkehr auf Ihre Website lenken? (Sowohl die kurze als auch die lange Antwort lautet JA)
Ergebnisse, die oben auf der SERP oder Suchmaschinen-Ergebnisseite erscheinen, werden als Featured Snippets bezeichnet (siehe unten), einfach weil sie schnell eine Antwort bieten.
Durch die Nutzung von Tausenden und Abertausenden von gesammelten Konversationen erkennt die KI, welche Fragen dem Hotel am häufigsten gestellt werden, und generiert automatisch dynamische FAQ page in Form von Snippets auf der Hotelwebsite. Diese KI-gestützten Snippets und FAQs maximieren die Sichtbarkeit des Hotels oben in den Suchergebnissen.
Durch ein Ranking oben in den Suchergebnissen kann sich Ihr Hotel von anderen OTAs abheben, den Verkehr auf Ihre Website lenken und direkt Kunden gewinnen.
4) Prädiktive Personalisierung mit Big Data
Da es Online-Kunden an Zeit und Aufmerksamkeit mangelt, können das Herausfiltern unnötiger Informationen und die Bereitstellung personalisierter Empfehlungen die Konversionsrate deutlich steigern.
Durch die Nutzung von Kundendaten aus verschiedenen Kontaktpunkten und Faktoren wie Standort, Vorlieben, Kaufhistorie usw. können Hotels vorhersagen, welche Art von Inhalten und Angeboten ihre potenziellen Gäste wahrscheinlich ansprechen und ihre Website-Inhalte entsprechend anpassen.
Hotels, die Big Data nutzen, können ihren Kunden relevantere und personalisiertere Erlebnisse bieten, ihre Konversionsraten steigern und sich in Sachen Kundenorientierung an die Spitze bringen.
KI- und BIG-Data-Anwendungen revolutionieren die Hotelbranche. Die Nachfrage nach relevanten Erlebnissen und ansprechenden Interaktionen, die Anfragen nahtlos und sofort beantworten, steigt. Hotels, die Kunden einbeziehen und sie durch ihren Buchungstrichter führen können, werden einen rasanten Umsatzanstieg verzeichnen und ihre Konkurrenz in den Schatten stellen.
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