Was sind die Kosten der Gästegewinnung in Hotels? Die versteckte Gewinnspanne
Die Kosten für die Gästeakquise (Guest Acquisition Cost, GAC), oft auch Kundenakquisekosten (Customer Acquisition Cost, CAC) genannt, umfassen alle Kosten, die ein Hotel für die Gewinnung einer Buchung oder eines Gastes aufwendet, einschließlich Provisionen, Werbung, Buchungsgebühren und Anreize. Sie sind relevant, da Umsatzwachstum bei Zimmern wenig aussagt, wenn die Kosten für die Gewinnung dieser Nachfrage schneller steigen. Die meisten Hotels erfassen nur einen Teil dieser Kosten. Wichtigste Erkenntnis: Die Kosten für die Gästeakquise umfassen jeden Euro, der für die Gewinnung einer Buchung ausgegeben wird, nicht nur die Provisionen der Online-Reisebüros (OTAs).
Was ist RevPAM in Hotels und wie berechnet man es?
RevPAM (Umsatz pro verfügbarem Quadratmeter) misst den Umsatz, den jeder Quadratmeter Hotelfläche generiert – von Tagungsräumen und Restaurants bis hin zur Lobby und dem Parkhaus. Die Berechnung ist wichtig, da RevPAM keine Aussage über die Bereiche Ihres Gebäudes trifft, die keine Gästezimmer sind und dennoch Energie-, Personal- und Finanzierungskosten verursachen. Wichtigste Erkenntnisse: RevPAM misst die Umsatzproduktivität definierter Hotelflächen und konzentriert sich nicht nur auf den Gästezimmerbestand.
Wie hoch ist die durchschnittliche Aufenthaltsdauer (ALOS) in Hotels?
Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer (Average Length of Stay, ALOS) gibt die durchschnittliche Anzahl der Übernachtungen pro Hotelaufenthalt in einem definierten Zeitraum an. Sie ist relevant, da die Aufenthaltsdauer die Auslastung und die Zimmerbelegung beeinflusst. Daher können zwei Hotels mit identischer Auslastung sehr unterschiedliche Betriebs- und Umsatzmuster aufweisen. Wichtigste Erkenntnisse: Die ALOS misst die Übernachtungen pro Buchung, nicht die Übernachtungen pro Reise. Sie erfasst somit das Buchungsverhalten und nicht die Reisenachfrage. Jede Nacht nach der Buchung wird als „durchschnittliche Aufenthaltsdauer“ bezeichnet.
Was ist Hotelmarketing? Wie man profitable Nachfrage generiert
Hotelmarketing ist die Disziplin, profitable Gästenachfrage für ein Hotel zu generieren, zu erfassen und zu binden. Es verknüpft Positionierung, Suchmaschinenpräsenz, Vertrieb, Content, Reputation, Direktbuchungen und Gästebeziehungen, damit der richtige Reisende Ihr Hotel findet, dessen Wert erkennt und bucht. Wichtigste Erkenntnisse: Hotelmarketing verbindet Nachfragegenerierung, Konversion, Kundenbindung und Kanalökonomie, anstatt jede Kampagne isoliert zu betrachten. Die richtige Marketinginvestition hängt davon ab, wo Ihr Hotel aktuell Verluste verzeichnet.
Was ist TikTok GO für Hotels und was bedeutet das für Buchungen?
TikTok GO ist die In-App-Buchungsfunktion von TikTok, mit der Nutzer Hotels, Attraktionen und Touren entdecken und buchen können, ohne die Plattform zu verlassen. Für Hotels ist es eine neue Präsentationsfläche, kein neuer Vertriebskanal. Jede Buchung wird weiterhin über ein Partner-Online-Reisebüro (OTA) abgewickelt. Dieser Unterschied sollte genau bestimmen, wie viel und wo Sie investieren. Wichtigste Erkenntnisse: TikTok GO verwandelt Reiseinspirationen von TikTok in einen Buchungsweg für Hotels, Attraktionen, Touren und Erlebnisse. Hotels können über Videos, die TikTok-Suche und Standortinformationen angezeigt werden, das Angebot stammt jedoch von Reisepartnern. Eine Hotelbuchung über TikTok GO sollte wie eine Buchung behandelt werden.
Was ist MICE-Hotelmarketing und wie schafft man es auf die Shortlist?
MICE-Hotelmarketing ist die Strategie, mit der Hotels Tagungs-, Incentive-, Konferenz- und Ausstellungsbuchungen (MICE) anziehen, um Buchungen zu generieren und Kunden langfristig zu binden. Es ist wichtig, da Gruppenbuchungsunternehmen die meisten ihrer Entscheidungen bereits vor dem Kontakt mit Ihrem Vertriebsteam treffen. Sie nutzen veröffentlichte Spezifikationen, Fotos und die Reaktionsgeschwindigkeit, um eine Vorauswahl zu treffen, die Sie entweder berücksichtigen oder verpassen. Wichtigste Erkenntnisse: MICE-Marketing sollte sich auf spezifische Käufergruppen konzentrieren, anstatt Tagungsräume jedem potenziellen Veranstaltungsplaner anzubieten.
Wie kann Hotel GEO Ihrem Hotel zu mehr KI-Sichtbarkeit verhelfen?
Die generative Suchmaschinenoptimierung (GEO) für Hotels optimiert die Hotelinformationen so, dass KI-gestützte Suchsysteme diese leicht finden, verstehen, überprüfen, zitieren und empfehlen können. Sie gewinnt an Bedeutung, da sich die Hotelsuche von reinen Stichwortergebnissen hin zu zusammenfassenden Suchergebnissen entwickelt, die Hotels vergleichen, Informationen zusammenfassen und den nächsten Buchungsschritt erleichtern. Wichtigste Erkenntnisse: Hotel-GEO optimiert Ihr Hotel für die Platzierung in KI-Suchergebnissen. KI-Systeme bevorzugen verifizierbare Fakten und konsistente Daten.
Wie entwickeln Hotels eine Strategie für den Firmenkundenvertrieb?
Hotels entwickeln eine Strategie für den Firmenkundenvertrieb, indem sie Unternehmen mit wiederkehrender Nachfrage identifizieren, Preise aushandeln, die sowohl das Buchungsvolumen als auch den Ertrag sichern, und diese Kunden als Portfolio und nicht als Sammlung einzelner Angebotsanfragen verwalten. Eine solche Strategie ist der strukturierte Plan, den ein Hotel nutzt, um …
Was ist eNPS in der Hotellerie? Die Kennzahl zur Vorhersage der Fluktuation
Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine Kennzahl für die Mitarbeiterzufriedenheit, die misst, wie bereitwillig Angestellte Ihr Hotel als Arbeitgeber weiterempfehlen würden. Er liefert Hotelmanagern einen schnellen Überblick über die Stimmung der Mitarbeiter, ist aber erst dann aussagekräftig, wenn er mit Feedback aus den einzelnen Abteilungen, Mitarbeiterbindung und Management verknüpft wird.
Wie können lokale Partnerschaften von Hotels mehr Buchungen generieren?
Hotels steigern ihre Buchungszahlen durch lokale Partnerschaften, indem sie nahegelegene Unternehmen, Arbeitgeber, Veranstaltungsorte und Attraktionen in formelle Empfehlungs- und Vertriebskanäle verwandeln. Eine lokale Hotelpartnerschaft ist eine Geschäftsvereinbarung, bei der eine lokale Organisation Gäste an Ihr Hotel vermittelt und im Gegenzug einen Mehrwert erhält. Wird sie als echter Vertriebskanal geführt,