5 Gründe, warum Ihr Hotel eine Multi-Channel-Kommunikationsstrategie braucht
Die Kommunikationspräferenzen der Gäste zu verstehen und sie auf ihre Weise anzusprechen, ist der Schlüssel zur Verbesserung der Upselling-Strategie Ihres Hotels. Von E-Mail und SMS bis hin zu Gesprächen an der Rezeption: Erfahren Sie, wie ein Multi-Channel-Ansatz und datengesteuerte Technologie die Gästezufriedenheit verbessern, den Umsatz steigern und unvergessliche Erlebnisse schaffen können, die Ihr Hotel von anderen abheben. Sprechen Sie Gäste auf ihre Weise an: Der Schlüssel zum effektiven Upselling Ein Gast kommt durch die Türen Ihres Hotels, müde nach einem langen Flug und bereit, sich zu entspannen.
Die entscheidende Rolle von Revenue Management und Markenreputation
Es ist eine veraltete Vorstellung, dass revenue management unabhängig von Vertrieb und Marketing arbeitet. Jede Abteilung beeinflusst die andere und beeinflusst die Gesamtrentabilität des Hotels. Jedes Geschäftsziel trägt zum Endergebnis bei. Wenn die umsatzgenerierenden Abteilungen gemeinsam an gemeinsamen Zielen arbeiten, können sie zu einem besseren Endergebnis beitragen. In der heutigen Welt beginnen Hotelbuchungen damit, online gefunden zu werden. Ohne gefunden zu werden, erhält das Hotel keine Buchungen. Sobald es gefunden wurde, ermutigen Bewertungen und Rezensionen potenzielle Kunden,
Die digitale Evolution der Hotelbranche – PMS und RMS: Das dynamische Duo für den Hotelerfolg in einer digitalen Welt
Der Gastgewerbesektor entwickelt sich rasant. Das digitale Zeitalter hat für Hoteliers neue Herausforderungen und Chancen mit sich gebracht, sodass es unerlässlich ist, fortschrittliche Systeme einzuführen, um den Betrieb zu optimieren und das Gästeerlebnis zu verbessern. Zwei wichtige Komponenten des Technologie-Ökosystems eines Hotels sind das Property Management System (PMS) und das Revenue Management System (RMS). Gemeinsam helfen sie Hotels, wettbewerbsfähig zu bleiben und sich an die Erwartungen moderner Reisender anzupassen, um Effizienz und Rentabilität zu maximieren. Die Entwicklung der Hoteltechnologie In den letzten
Erläuterung der Zeiten und Abläufe beim Check-in im Hotel
Der Check-in-Zeitpunkt im Hotel bezieht sich darauf, wann Gäste in ein Zimmer einchecken oder nach ihrem Aufenthalt auschecken können. Es ist oft am besten, ihn als ein Zeitfenster zu betrachten, in dem Personal und Gäste ihre Bedürfnisse abstimmen können. Der Zeitpunkt ist für Gäste wichtig, da er ihren Zeitplan einschränken oder steuern kann. Gleichzeitig ist er für Hoteliers wichtig, da er die Zimmerreinigung, die Gästezufriedenheit und die allgemeine Verwaltung einer Immobilie ermöglicht. In diesem Artikel erfahren Sie
Die Kennzahlen, die jeder General Manager verfolgen sollte
Starbucks verfolgte früher den durchschnittlichen Transaktionswert als wichtigstes Erfolgsmaß. Wenn die Zahl stieg, bedeutete dies, dass die Kunden mehr ausgaben und das Geschäft gut lief. Doch sie wussten, dass es nicht so einfach war und ihnen wichtige Erkenntnisse über Ausgabegewohnheiten, Loyalität und langfristigen Wert entgingen. Tracking-Metriken, die den Erfolg im Gastgewerbe vorantreiben Sie führten neue Metriken wie Kundenloyalität, Engagement und Lebenszeitwert ein und die Ergebnisse sprechen für sich. 40% ihrer Verkäufe in den USA werden über ihr Prämienprogramm getätigt, wobei Mitglieder 2-3 Mal mehr ausgaben als Nichtmitglieder. Die Gewinnmargen stiegen, die Wartezeiten sanken. Dies
5 Marketingtrends im Gastgewerbe für 2025, die Sie im Auge behalten sollten (außer KI)
Die Hotelbranche wird sich auch 2025 weiter verändern. Vorbei sind die Zeiten, in denen eine starke digitale Präsenz und wettbewerbsfähige Preise allein den Erfolg sichern konnten. Die Gäste von heute suchen mehr als nur eine Unterkunft, sie wollen Erlebnisse, die ihr Leben bereichern, ihr Wohlbefinden fördern und mit ihren Werten übereinstimmen. Mehr als KI: Wichtige Trends im Gastgewerbe treiben das Wachstum voran Ja, generative künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert fast jeden Aspekt der Hotelbranche, aber der Einsatz von
So können Hotels ihren Gästen den Reisestress nehmen
Nun, es stimmt, dass Reisen in der Theorie aufregend ist; man erlebt neue Orte, neue Erfahrungen und kann dem Alltagstrott entfliehen. Aber es läuft nicht immer alles glatt. Jeder hat während einer Reise mindestens einmal Verspätung beim Flug, Gepäcktransport durch die ganze Stadt und die Navigation durch verwirrende öffentliche Verkehrsmittel erlebt, und das kann jeden Reisenden dazu bringen, seine Lebensentscheidungen in Frage zu stellen. Nicht nur hübsche Räume, die Hotelaufenthalte mühelos machen Im Moment scheinen Hotels
Tipps zur Datenerfassung für personalisierte Gästeerlebnisse
Frage an unser Expertengremium für Hotelmarketing Was sind die Top-Tipps und Best Practices für Hotels zum Sammeln von Daten, um personalisierte Gästeerlebnisse zu bieten? Wie können Hotels mit dem Datenschutz umgehen? (Frage von Michael J. Goldrich) Unser Expertengremium für Marketing Michael
5 Touchpoints, die Sie automatisieren können, um in Ihrem Hotel Zeit zu sparen
In der schnelllebigen Welt der Hotellerie müssen Hoteliers oft mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen. Eine Möglichkeit, Marketingbemühungen zu rationalisieren und die Gesamteffizienz zu verbessern, besteht darin, einige Ihrer Kontaktpunkte mit Gästen zu automatisieren. Die gute Nachricht ist, dass dies nicht schwierig ist. Durch die Einrichtung intelligenter Trigger, die automatisieren
Wie lange kann ein Gast in einem Hotel bleiben? Aufenthaltsdauer erklärt
Wie lange ein Gast in einem Hotel bleiben kann, ist eine Frage, die viele Menschen, sowohl Gäste als auch Hoteliers, stellen. Die Antwort muss die Art des Service, die Ausstattung, den Komfort und vieles mehr berücksichtigen. Das Thema ist wichtig, da es fast jeden Aspekt des Erlebnisses berührt. Ob