Die Gäste, die 18x mehr wert sind: Warum die meisten Hotels sie nicht nennen dürfen
Eine Analyse von Bookboost mit über sechs Millionen Gästedatensätzen europäischer Hotels der Mittelklasse ergab, dass Gäste mit zehn oder mehr Aufenthalten im Durchschnitt rund 5.000 Euro Umsatz generierten, während Gäste mit nur einem Aufenthalt durchschnittlich nur etwa 284 Euro einbrachten. Das entspricht einem 18-fachen Unterschied zwischen den beiden Extremen derselben Datenbank. Die Zahlen Ihres Hotels werden anders aussehen, und genau das ist der Punkt: Dieses Verhältnis können Sie aus Ihrem eigenen PMS (Property Management System) ableiten.
Vergessen Sie die Budgetvorlage: Ein Plädoyer für einen leeren Rahmen
Die Budgetplanungsphase für Hotels beginnt oft mit den Zahlen des Vorjahres, einem moderaten Wachstumsziel und vertrauten Annahmen, die ohne große Überprüfung fortgeführt werden. Dieser Ansatz erscheint effizient, kann aber überholte Gewohnheiten, versteckte Ineffizienzen und entgangene Umsatzchancen bewahren. Eine Budgetplanung ohne feste Vorgaben hinterfragt diese Annahmen, baut den Umsatz bedarfsorientiert auf, gleicht die Kosten mit der Aktivität ab und verdeutlicht das wahre Potenzial des Hotels für fundiertere Planungsentscheidungen. Warum die inkrementelle Hotelbudgetierung nicht mehr funktioniert: Es ist wieder Budgetplanungsphase, und im gesamten Hotelbereich…
Wie Revenue Management Hotels hilft, Unsicherheiten zu bewältigen
Hotelbudgets dienen als Leitfaden für das kommende Jahr, doch der Markt folgt diesem Plan selten exakt. Nachfrage und Buchungsmuster verändern sich, der Wettbewerbsdruck nimmt zu und neue Chancen eröffnen sich. Revenue Management unterstützt Hotels dabei, flexibel zu reagieren, indem es Budgetannahmen mit der aktuellen Performance, aktualisierten Prognosen und Echtzeit-Marktsignalen verknüpft. Durch die regelmäßige Überprüfung der Erwartungen im Laufe des Jahres können Vertriebsteams wichtige Veränderungen frühzeitig erkennen und ihre Strategie anpassen, bevor kleine Abweichungen zu größeren Leistungslücken führen. Warum Hotelbudgets Revenue Management benötigen
Kundenlebenszeitwert (CLV) in Hotels – Über die Buchungseinnahmen hinaus
Der Customer Lifetime Value (CLV) schätzt den wirtschaftlichen Wert, den ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zu Ihrem Hotel generiert, und nicht nur anhand einer einzelnen Buchung. Für Geschäftsentscheidungen ist der CLV nur dann sinnvoll, wenn er segmentbezogen berechnet und der Umsatz über die gesamte Kundenbeziehung hinweg vom tatsächlichen Beitrag der Beziehung unterschieden wird. Wichtigste Erkenntnisse: Der Customer Lifetime Value ist nur dann aussagekräftig, wenn Hotels den Beitrag über wiederholte Kundenbeziehungen messen und nicht nur den kumulierten Umsatz. Berechnen Sie den CLV segmentbezogen, da er sich auf Freizeit-, Geschäftsreise- und Gruppenbuchungen bezieht.,
ChatGPT-Hotelanzeigen erklärt – bevor die Auktion richtig losgeht
ChatGPT-Hotelanzeigen sind gesponserte Platzierungen, die unterhalb der ChatGPT-Antworten erscheinen, wenn Reisende nach Reisen und Unterkünften suchen. OpenAI startete Anfang 2026 einen Pilotversuch, wodurch ein Kanal, den Sie zuvor nur über organische Sichtbarkeit beeinflussen konnten, nun auch eine bezahlte Ebene bietet. Ob Sie frühzeitig einsteigen oder sich erst einmal vorbereiten, ist eine Entscheidung, die Sie bewusst treffen sollten. Wichtigste Erkenntnisse: ChatGPT-Hotelanzeigen werden als deutlich gekennzeichnete gesponserte Blöcke unterhalb der Antworten geschaltet und auf Klickbasis verkauft. Online-Reisebüros nutzten ChatGPT-Anzeigenplatzierungen frühzeitig und folgten damit dem Muster, das Hotels von Metasuchmaschinen kennen. Fünf von sechs Hotelunterkünften sind in der KI-Suche nicht sichtbar.
Was ist eNPS in der Hotellerie? Die Kennzahl zur Vorhersage der Fluktuation
Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine Kennzahl, die misst, wie bereitwillig Mitarbeiter Ihr Hotel als Arbeitgeber weiterempfehlen. Er liefert Hotelmanagern einen schnellen Überblick über die Mitarbeiterzufriedenheit, ist aber erst dann aussagekräftig, wenn er mit Feedback aus den einzelnen Abteilungen, Mitarbeiterbindung und Managementmaßnahmen verknüpft wird. Wichtigste Erkenntnisse: Der eNPS misst die Mitarbeiterempfehlung anhand einer einzigen Frage und liefert einen Wert zwischen -100 und +100. Veränderungen auf Abteilungsebene geben in der Regel Aufschluss darüber, wie hoch die Weiterempfehlungsbereitschaft der Mitarbeiter ist.
Hotelbudgets verändern sich. Das sollten Sie nicht ignorieren.
Die Diskussion um das Hotelmarketingbudget verändert sich. KI, Akquisitionskosten von Drittanbietern, eigene Daten und digitale Erlebnisse zwingen zu einem Umdenken hinsichtlich der wertschöpfendsten Investitionen. Hotels, die jetzt die richtigen Kompetenzen priorisieren, schaffen eine solide Basis für die Gewinnung, Buchung und das Wachstum in den kommenden Jahren. Warum die Hotelbudgetplanung einen neuen Ansatz benötigt: Die Budgetplanung für Hotels war früher relativ einfach. Wichtige Investitionen in Personal, Marketing usw. waren weitgehend fix.
Erfahren Sie, wie der Frühstücksservice ein Profitcenter für Ihr Hotel sein kann
OTAs zeigen „Frühstück inklusive“ als primären Suchfilter für Hotelgäste an. Es überrascht nicht, dass Gäste ihre Zeit und Energie maximieren möchten, indem sie das Frühstück im Hotel genießen. Es ist eine Entscheidung weniger, die sie treffen müssen. In diesem Artikel werden Sie sehen, wie man das Frühstück als Gewinn betrachtet
Europäische Hotelperformance: Die 7 Trends, die das Jahr 2026 prägen
Europäische Hotels stehen vor einem schwierigen Jahr. Wirtschaftliche Unsicherheit, veränderte Reisegewohnheiten und steigende Kosten belasten die Leistung. Die neuesten Daten zeichnen jedoch ein robusteres Bild: Auslastung und RevPAR liegen über dem Vorjahreswert, während das Gästeverhalten und die Nutzung neuer Technologien die Umsatzgenerierung verändern.
Reisetrends Herbst 2026: Was sie für die Hotelpreise bedeuten
Der Herbst 2026 bringt gemischte Signale mit sich. Das Vertrauen in Geschäftsreisen ist ins Wanken geraten, Freizeitreisende buchen trotzdem, und eine Reihe von Stadionkonzerten und Arena-Tourneen wird einigen Hotels die umsatzstärksten Wochen des Jahres bescheren. Hier erfahren Sie, was die Zahlen tatsächlich aussagen und wie Sie profitieren können.