Wie erzielt Agentic AI einen ROI und gestaltet das Gastgewerbe neu?
Frage an das Expertenpanel der Hotelbranche: Welche Hotelbetriebe erzielen heute bereits einen messbaren ROI durch Agentic AI, und wie restrukturieren Hotels ihre Teams, um Verantwortlichkeit zu gewährleisten und diesen Systemen zu vertrauen? (Frage von Daniel Zelling) Unser Expertenpanel: Mariska van Heemskerk – Inhaberin, Revenue Management Works; Massimiliano Terzulli – International Business Developer, Franco Grasso Revenue Team; Paul Ryan – CEO & Mitgründer, Otel AI; Michael J. Goldrich –
Wie KI die Preis- und Vertriebsstrategie von Hotels verändert
Frage an unser Revenue-Management-Expertenpanel: Wie wirkt sich die zunehmende Nutzung von KI zur Hotelrecherche durch Reisende auf Hotelpreise, Preisparität und Vertriebsstrategien aus? Unser Revenue-Management-Expertenpanel: Ric van Holthe tot Echten – Gründer & Managing Partner, Revenue Guru; Massimiliano Terzulli – International Business Developer, Franco Grasso Revenue Team; Dermot Herlihy – Group Revenue Director, Orascoma Hotels Management; Tawana Muratu – Group Revenue
Wie Hotels erlebnisorientierte Kampagnen entwickeln, die den Umsatz steigern
Frage an unser Expertenpanel für Hotelmarketing: Was sind die besten Vorgehensweisen für die Entwicklung und Vermarktung erlebnisorientierter Kampagnen im Vergleich zu preisorientierten Kampagnen? Unser Expertenpanel: Michael J. Goldrich – Gründer & Hauptberater, Vivander; Nicolas Fissendjidis – Gründer, The Orange Studio; Daniel Zelling – Geschäftsführer & Gründer, Opensmjle; Stephanie Smith-Sparks – Gründerin, Cogwheel Marketing; Mark Fancourt – Hauptberater & Mitgründer, TRAVHOTECH; Alan Young –
KI-gestützte Zimmerinspektionen zur Qualitätskontrolle im Hotel-Housekeeping
Die Zimmerinspektion ist die letzte Qualitätsprüfung zwischen Ihrem Reinigungsteam und Ihrem Gast. Dennoch ist sie in den meisten Hotels der am wenigsten systematische Schritt im gesamten Zimmerreinigungsprozess. Dieser Artikel erklärt, wie KI-gestützte Zimmerinspektionen funktionieren, warum sie sich auf Ihre Gästebewertungen und Ihren Umsatz auswirken und wie Sie den Ansatz testen können, ohne zusätzliches Personal einzustellen oder Ihren laufenden Betrieb zu stören. Was ist eine KI-gestützte Zimmerinspektion? Eine KI-gestützte Zimmerinspektion nutzt Computer Vision, um…
Der Marketingkanal mit dem höchsten ROI, den die meisten Hotelgruppen ignorieren
Die Marketingbudgets von Hotels stehen von allen Seiten unter Druck. Google Ads werden jedes Quartal teurer, die Provisionen von Online-Reisebüros steigen stetig, und Social Media erfordert ständige Ausgaben, nur um sichtbar zu bleiben. Angesichts knapper Budgets würde man erwarten, dass Hotelgruppen ihren kostengünstigsten und effektivsten Kanal verstärken: die Kommunikation mit Gästen, die bereits bei Ihnen übernachtet haben. Doch die meisten tun das nicht. Sie investieren Unsummen in die Neukundengewinnung und fast nichts in die Reaktivierung ehemaliger Gäste. Ihre Stammgäste kennen Ihr Hotel bereits. Sie erneut zu erreichen kostet nur einen Bruchteil der Akquise neuer Gäste über bezahlte Kanäle. Warum also investieren so wenige Hotelteams in die Kundenbindung?
Wie intelligente Zugangstechnologie das Gästeerlebnis verändert
In der Hotellerie entsteht der erste Eindruck oft schon lange, bevor ein Gast sein Zimmer betritt. Die Art und Weise, wie Gäste Zugang zu einem Hotel und seinen Annehmlichkeiten erhalten, prägt maßgeblich ihren ersten Eindruck vom gesamten Aufenthalt. Jahrelang war die Magnetstreifenkarte Standard – ein deutlicher Fortschritt gegenüber Metallschlüsseln. Heute haben sich die Erwartungen der Gäste jedoch weiterentwickelt, und die Technologie ist weit über das einfache Durchziehen der Karte hinausgewachsen. Intelligente Zugangssysteme sind längst keine Zukunftsmusik mehr.
Wie erzielt Agentic AI einen ROI und gestaltet das Gastgewerbe neu?
Frage an das Expertenpanel der Hotelbranche: Welche Hotelbetriebe erzielen heute bereits einen messbaren ROI durch Agentic AI, und wie restrukturieren Hotels ihre Teams, um Verantwortlichkeit zu gewährleisten und diesen Systemen zu vertrauen? (Frage von Daniel Zelling) Unser Expertenpanel: Mariska van Heemskerk – Inhaberin, Revenue Management Works; Massimiliano Terzulli – International Business Developer, Franco Grasso Revenue Team; Paul Ryan – CEO & Mitgründer, Otel AI; Michael J. Goldrich –
Google Maps und die Zukunft der Erlebnisverteilung
Jahrelang haben Unternehmen der Hotel- und Gastronomiebranche hohe Summen investiert, um Hotels, Restaurants und Sehenswürdigkeiten in der Google-Suche und auf Google Maps auffindbar zu machen. Eine wichtige Kategorie von Reiseerlebnissen fehlte in diesem Ökosystem jedoch weitgehend: Premium-Aktivitäten auf dem Wasser. Das ändert sich nun. Mit dem Beitritt von Erlebnisanbietern zum Reise-Ökosystem von Google profitieren auch die Unternehmen der Hotel- und Gastronomiebranche von den Vorteilen, die sie dadurch erhalten, ihre Sichtbarkeit zu verbessern.
Wie das Gästeerlebnis den Hotelumsatz steigert (und wie man ihn maximiert)
Von der Entdeckung Ihres Hotels bis zur Zimmerbuchung, vom Einchecken bis zur Bestellung des Zimmerservice – das Gästeerlebnis besteht nicht aus isolierten Kontaktpunkten. Es ist eine Reise. Eine, die die Wahrnehmung Ihrer Marke prägt und sich direkt auf Ihren Gewinn auswirkt. Zufriedene Gäste führen zu höheren Gewinnen. Die Verbindung
Warum “reisebereite” Gäste zu einer neuen Kennzahl im Gastgewerbe werden
Hotels messen seit Jahren die Customer Journey von der Buchungsbestätigung bis zur Bewertung nach dem Aufenthalt. Doch ein immer größerer Teil des Erlebnisses findet bereits statt, bevor der Gast überhaupt den Flughafen erreicht. Einreisebestimmungen, digitale Formulare, Gesundheitserklärungen, Zahlungsbestätigungen, Flughafengebühren und Kontrollen der Fluggesellschaften liegen allesamt außerhalb des direkten Einflussbereichs des Hotels.