Die Debatte um Vor-Ort- oder Remote-Arbeit im Hotel Revenue Management

„Ich werde diese Antwort mit der Feststellung beginnen, dass ich eine intrinsische Voreingenommenheit habe. Ich leite ein Unternehmen, das vollständig remote arbeitet. Wir arbeiten mit Kunden im gesamten Asien-Pazifik-Raum und sind nur auf Anfrage vor Ort. Alle Arbeiten werden remote erledigt.

Allerdings muss die Fähigkeit, aus der Ferne zu arbeiten, erlernt werden. Die erste Regel der Fernarbeit ist, viel zu kommunizieren. Lassen Sie Ihre Kollegen wissen, was Sie tun und in welchem Zeitrahmen Sie arbeiten. Lassen Sie Ihre Kollegen wissen, wann Sie online sind und wann Sie erreichbar sind. Lassen Sie Ihre Kollegen wissen, wann Sie einen guten oder einen schlechten Tag haben. Lassen Sie Ihre Kollegen wissen, wann Sie Hilfe brauchen. Kommunizieren Sie viel, damit Ihr Vorgesetzter weiß, was Sie tun. Aber seien Sie sich bewusst, dass es unglaublich offensichtlich ist, wenn Sie nicht arbeiten, da Ziele dann nicht erreicht werden.

Für mich arbeitet ein Team von 12 Mitarbeitern, die alle unterschiedliche Verträge in unterschiedlichen Zeitzonen in Australien und Neuseeland haben. Das Team liebt die Freiheit und Flexibilität, aber es funktioniert nicht für alle. Ehemalige Mitarbeiter haben mich verlassen, als ihnen klar wurde, dass sie die Struktur eines Büros brauchten, und ich respektiere ihre Entscheidung. Umsatz und Vertrieb lassen sich unglaublich einfach aus der Ferne steuern. Es ist lediglich Kommunikation nötig.“

„Als jemand, dessen Team komplett remote arbeitet, bin ich ein Befürworter eines solchen Modells für mein Unternehmen. Es gibt jedoch unbestreitbare Vorteile, zumindest die von einem RM betreuten Unterkünfte vor Ort zu besuchen. Dazu gehört, das Produkt aus der Perspektive des Gastes zu erleben, durch gemeinsame Zeit eine echte, vertrauensvolle Beratung aufzubauen und sogar den Verkehrsfluss zu Ihrer Unterkunft zu verstehen. Dies gilt insbesondere für Full-Service-Unterkünfte, deren Angebote im Vergleich zu den 08/15-Hotels der Mittel- und Economy-Klasse einzigartiger sind.“

„Das beruht auf der Tatsache, dass die Arbeit eines Revenue Managers von überall auf der Welt aus erledigt werden kann, da 95% aller unserer Aufgaben mit technologischen Tools in Kontakt stehen. Theoretisch kann die Arbeit also tatsächlich aus der Ferne erledigt werden. Tatsächlich ist das ein enormer Wettbewerbsvorteil, denn wenn Sie aus der Ferne einstellen können, haben Sie Zugriff auf alle Talente der Welt, die in Ihrem Unternehmen arbeiten können.

Im Gegensatz zu dem oben Gesagten steht die Tatsache, dass Sie, wenn Sie aus der Ferne arbeiten, nicht wirklich mitbekommen, was in dem von Ihnen geleiteten Hotel passiert. In einem Büro zu sein, das 5 Stunden von Ihrem Hotel entfernt ist, ist nicht dasselbe, wie neben dem Büro des Geschäftsführers zu sein. Die Arbeit ist ganz anders und wird aus einer anderen Perspektive gesehen.

Wenn Sie vor Ort sind, haben Sie mehr Kontrolle über Bereiche, die aus der Ferne nicht so gut entwickelt sind. Produktmanagement und Daten der Konkurrenz sind beispielsweise zwei Punkte, die aus der Ferne normalerweise nicht gut einsehbar sind. 

Beide Methoden haben positive oder negative Aspekte. Ich habe mit Teams beider Modelle gearbeitet und wüsste nicht, welches ich wählen sollte.“

„Ich glaube nicht, dass man sich zwischen beiden entscheiden muss. Bestimmte Aufgaben eines Revenue Managers vor Ort erfordern eine enge Zusammenarbeit mit dem operativen Team, während analytische Detailanalysen oft effizienter in einem ruhigen Homeoffice ohne Unterbrechungen durchgeführt werden können. Revenue Manager für einzelne Immobilien haben oft zusätzliche Aufgaben, wie z. B. die Überwachung von Reservierungen, was Zeit vor Ort erforderlich macht.“

„Eine revenue management-Rolle lässt sich idealerweise aus der Ferne erledigen. Ein erheblicher Teil der Arbeit wird mithilfe einer fortschrittlichen Software (oder Excel) am Computerbildschirm erledigt. Dennoch ist Beziehungsmanagement ein entscheidendes Element für den Erfolg bei revenue management, denn ohne Vertrauen werden alle Maßnahmen von den Personen, die sie ausführen, einfach untergraben. Daher ist es obligatorisch, eine gesunde Beziehung zu allen Beteiligten vor Ort und im Vertriebsteam aufrechtzuerhalten. Mein Ansatz besteht darin, aus der Ferne zu arbeiten, aber von Zeit zu Zeit in den Objekten sichtbar zu sein, auch unterwegs kommunikativ zu sein (Telefonanruf ist besser als E-Mail!) und immer wieder zu erklären, was ich tue und warum. Dies trägt dazu bei, eine revenue management-Kultur zu fördern und alle auf dieselben Ziele auszurichten. Insbesondere bei der Übernahme eines neuen Objekts sollte ein Revenue Manager häufiger sichtbar sein. Wenn das Vertrauen aufgebaut ist, kann die Häufigkeit verringert werden.“

„Fernarbeit hat den traditionellen Arbeitsstil im Büro reformiert. Eine bessere Work-Life-Balance ist der Hauptvorteil für die Mitarbeiter, um ihre Zeit optimal zu nutzen. Außerdem entfällt die Zeit für das Pendeln, was die Produktivität steigern kann. Hybrides Arbeiten erfordert einen durchdachten Ansatz.

Kommunikation und Konnektivität sind entscheidend für erfolgreiches Remote-Arbeiten. Revenue Manager können von überall auf der Welt aus arbeiten, solange sie entsprechend mit den Teams kommunizieren und zusammenarbeiten. Remote-Arbeit hat für Revenue Manager Vor- und Nachteile. Es hängt von den Anforderungen des Unternehmens und der Umgebung ab, in der Sie arbeiten. Manche Menschen ziehen es vor, im Büro zu sein, da sie die Büroumgebung mögen, die sie zu Hause nicht hätten.“

„Die Rolle des Revenue Managers hat sich in Richtung des kommerziellen Leiters entwickelt, was zur Entwicklung einer viel weniger operativen und mehr strategischen Rolle geführt hat. Technologie überwindet Barrieren und vereinfacht das Management, und es ist nicht mehr notwendig, dass der Revenue Manager vor Ort ist, da er/sie durch digitale Unterstützung auf alles zugreifen kann, was er/sie für die Ausführung seiner/ihrer Arbeit benötigt, und bei Bedarf auch physisch anwesend ist. Ein Beweis dafür ist, dass viele Hotels die Rolle auslagern und sich bei der Ausführung dieser Funktion auf Freiberufler oder Berater verlassen.“

„Kann die Rolle remote ausgeführt werden? Wenn die Antwort „Ja“ lautet, sollte die Folgefrage lauten: „Welchen Mehrwert bietet es, wenn diese Person im Büro sitzt, anstatt remote zu arbeiten?“ Wenn die Antwort in diesem Fall „Keiner“ lautet, haben Sie hier die endgültige Antwort.

Die Herausforderung bei dieser Frage besteht darin, dass der Mehrwert der Präsenz vor Ort sehr subjektiv ist: Der Teamgeist, persönliche Treffen und der Nutzen für das Team sind schwer zu messen. Ich würde also sagen, wenn die erzwungene Präsenz vor Ort Ihre Chancen auf die Einstellung eines Top-Revenue-Managers einschränkt, müssen Sie Ihre Prioritäten möglicherweise überdenken.“

„Ich denke, es ist wichtig, dass der Revenue Manager im Hotel eingebunden ist, dies kann jedoch von der Art des Hotels und der Optimierung aller Einnahmequellen abhängen.

Ein Hotel im Stadtzentrum einer geschäftigen Stadt, das nur Zimmer anbietet, ist weniger komplex als ein Hotel in der Nähe eines großen Kongresszentrums oder ein Hotel mit großen M&E-Filialen. Für den Experten ist es gut, Zeit für Analyse und Strategie zu haben – d. h. nicht zu aktiv im operativen Geschäft des Hotels zu sein, da dies oft die Zeit einschränkt, die er für die eigentliche Umsatzaufgabe aufwenden kann.

Allerdings sollte es eine Balance geben, denn sie sollten wissen, was im Hotel vor sich geht. Andererseits kann ein bisschen Distanz nicht schaden, wenn die Ziele klar sind, Vorgaben gesetzt sind und alle auf einer Linie sind.“

„Da ich sowohl als Berater als auch als Immobilienvermittler tätig bin, kann ich sagen, dass beides Vorteile mit sich bringt.

Die Diskussion vor Ort über schnelle Reaktionen und Markteinführungsgeschwindigkeit mit den Gesprächen „auf dem Flur“ ermöglicht einen besseren Kommunikationsfluss. Dann ist da noch das Argument, dass man sich auf dem Gelände befindet und in Geschäftsbereiche hineingezogen wird, die wenig mit revenue management zu tun haben, oder in die zufällig zugewiesenen Aufgaben.

Das Fernelement, nicht physisch gestört zu werden, ermöglicht eine bessere Konzentration und steigert die Produktivität. Meiner eigenen Erfahrung nach hat sich dies sicherlich stärker auf die Rate und Auslastung ausgewirkt. Das Fehlen des menschlichen Elements kann jedoch isolierend wirken, verbunden mit dem Fehlen des Pulses vor Ort und dem fehlenden vollständigen Einfühlungsvermögen in das Geschehen im Hotel – wobei die Anwesenheit Fragen darüber beantworten kann, was bestimmte Aktivitäten beeinflusst.

Für unabhängige Hotels bietet sich hierfür sicherlich eine Hybridfunktion an, sei es eine wöchentliche Aufteilung oder eine mehrtägige Aufteilung innerhalb eines Monats. Diese Mischung ist jedoch sowohl für den Revenue Manager als auch für das gesamte Immobilienteam von entscheidender Bedeutung.“