Was wirst du lernen?
In diesem Bericht entdecken Sie die 50 häufigsten Fragenthemen, die Hotels im Sommer 2023 erhielten. Die Autoren analysierten über 1,7 Millionen Gespräche, um die wichtigsten Kategorien von Anfragen, neue Trends und Unterschiede zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen wie Web-Chat zu identifizieren , Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp und mehr.
Die in diesem Bericht präsentierten First-Party-Daten helfen Ihren Hotelteams, sich besser auf die nächste Hochsaison vorzubereiten, indem sie Lücken in den Informationen identifizieren und schließen, die auf Ihrer Hotelwebsite oder in der Wissensdatenbank verfügbar sind, die Sie den Teams mit Gästekontakt zur Verfügung stellen.
Außerdem erfahren Sie mehr über die Entwicklungen in der Konversations-KI und wie diese auf die Gästekommunikation angewendet werden kann, um Ihren Mitarbeitern Zeit und Arbeit zu sparen, mehr Umsatz zu generieren und Prozesse zu automatisieren.
Was sind die Themen?
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht aller Themen.
- Die häufigsten Gründe für die Menge an Fragen, die Hotels beantworten müssen
- Goldstandards in der Gästekommunikation
- Zentrale Herausforderungen in der Gästekommunikation
- Vorteile der Implementierung von Konversations-KI in der Gästekommunikation
- Top 50 Themen der Gästeanfragen im Sommer 2023
- 5 dominierende Kategorien von FAQs
- Die häufigsten Fragen pro Kommunikationskanal
- Neue Themen
- Saisonale Spitzen von Interesse
- Ungewöhnliche Fragen