Die Macht der Personalisierung im Hotelmarketing erschließen

Personalisierung ist überall um uns herum. Sie können das Gesicht Ihrer Katze vollständig auf M&M's drucken und Turnschuhe von Markennamen personalisieren. Ihr intelligenter Lautsprecher erkennt Ihre Stimme und Ihre Streaming-Dienste bieten Empfehlungen basierend auf den Genres und Künstlern, die Sie lieben. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihr Engagement vertiefen, die Konversionsraten erhöhen, die Loyalität steigern und mit Personalisierung mehr Umsatz und Umsatz erzielen.

Die Notwendigkeit für personalisiertes Marketing

Personalisierte Interaktionen mit Marken werden so alltäglich, dass die meisten Verbraucher sie jetzt verlangen. Laut einer aktuellen Forrester-Umfrage Im Auftrag von Adobe erwarten etwa 731 TP7T der Verbraucher und 871 TP7T der B2B-Kunden personalisierte Erfahrungen, sowohl vor als auch nach dem Kauf. Außerdem sind drei Viertel der Verbraucher (76%) frustriert, wenn dies nicht geschieht.

Die Erwartung personalisierter Markenerlebnisse erstreckt sich auch auf Reisen.

Nutzer, die für ihren nächsten Hotelaufenthalt recherchieren, sehnen sich nach relevanten, maßgeschneiderten Inhalten. Familienreisende interessieren sich nicht für die Romantikpakete Ihres Hotels, und Paare kümmern sich nicht um Ihren Kinderclub.

Nahezu jede große Hotelmarke investiert in personalisiertes Marketing. Die Schaffung einzigartiger Kundenerlebnisse über die gesamte Reise hinweg kann jedoch eine schwierige Aufgabe für Hotelteams sein, die es zu meistern gilt. Die Personalisierung im Hotelmarketing fordert viel von Ihren Daten, Inhalten und Ihrem Technologie-Stack. Die Auszahlung ist jedoch eine Gelegenheit, sich auf dem überfüllten Markt von heute abzuheben.

Durch das Verständnis und die Berücksichtigung der einzigartigen Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden können Hotelteams ein personalisierteres und ansprechenderes Erlebnis schaffen, das zu mehr Buchungen und Kundenbindung führt.

Was ist Personalisierung im Marketing?

Personalisierung im Marketing bedeutet, Marketingbotschaften und Mitteilungen an einzelne Kunden oder Kundengruppen auf der Grundlage ihrer Interessen, Vorlieben, ihres Verhaltens und/oder ihrer demografischen Merkmale zuzuschneiden. Personalisierung kann viele Formen annehmen, einschließlich personalisierter E-Mails, Produktempfehlungen, Inhalte, Werbeaktionen und Anzeigen, die über verschiedene Kanäle und Berührungspunkte bereitgestellt werden.

Marketingpersonalisierung wird im Allgemeinen durch Daten und Analysen, Personalisierungssoftware und standortbezogene Marketingtechniken erreicht. Diese Art der Personalisierung wird immer wichtiger, da Kunden von den Marken, mit denen sie interagieren, ein individuelleres und maßgeschneidertes Erlebnis erwarten.

Letztendlich zielt personalisiertes Marketing darauf ab, Marken dabei zu unterstützen, das Engagement zu vertiefen, die Konversionsraten zu erhöhen, die Loyalität zu stärken und Verkäufe und Einnahmen zu steigern.

Warum ist Personalisierung wichtig für das Marketing von Hotels?

Personalisierung im Hotelmarketing ist von entscheidender Bedeutung, da es eine Schlüsselkomponente ist, die Ihrem Hotel hilft, sich auf einem überfüllten Markt zu differenzieren, indem es ein personalisierteres und einprägsameres Markenerlebnis schafft. Dadurch, dass sie die einzigartigen Bedürfnisse und Vorlieben der Reisenden verstehen und darauf eingehen, fühlen sie sich wertgeschätzt und geschätzt.

Die Personalisierung hat die Loyalität der Gäste erhöht und zu Folgegeschäften geführt, da Gäste mit größerer Wahrscheinlichkeit in ein Hotel zurückkehren, das ihnen ein personalisiertes Erlebnis geboten hat.

Personalisiertes Marketing kann auch dazu beitragen, den Ruf Ihres Hotels zu verbessern, indem es Ihre einzigartigen Angebote und außergewöhnlichen Gästeerlebnisse präsentiert. Dies kann dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen und positive Bewertungen zu erhöhen.

Darüber hinaus können Hotels durch die Verwendung von Daten und Analysen ihre Gäste besser verstehen und gezielte Marketingkampagnen erstellen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Buchungen führen. Hotelteams, die ihr digitales Marketing personalisieren, erfreuen sich durchweg überdurchschnittlicher Leistung bei KPIs, einschließlich einer dramatischen Steigerung der Konversionsraten.

10 Möglichkeiten, das digitale Markenerlebnis Ihres Hotels zu personalisieren

Nachfolgend finden Sie zehn Tipps zur Personalisierung des digitalen Markenerlebnisses Ihres Hotels.

1. Verwenden Sie Personalisierungssoftware, um benutzerdefinierte Website-Inhalte bereitzustellen und relevante Angebote basierend auf dem Surf- und Buchungsverlauf eines Benutzers vorzuschlagen.
2. Integrieren Sie einen Chatbot oder virtuellen Assistenten das die Fragen der Gäste beantworten und personalisierte Empfehlungen in Echtzeit geben kann.
3. Bieten Sie personalisierte Willkommensnachrichten an und Grüße an Gäste, die bereits im Hotel übernachtet haben.
4. Ermöglichen Sie Ihren Gästen, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten durch das Angebot mehrerer Zimmeroptionen, Annehmlichkeiten und Services.
5. Geben Sie personalisierte Empfehlungen ab nach Aktivitäten und Sehenswürdigkeiten in der Umgebung, basierend auf den Interessen und Vorlieben eines Gastes.
6. Verwenden Sie zielgerichtete Banner und Pop-ups Sonderangebote und Rabatte für Gäste anzubieten, die zu bestimmten Anlässen wie Flitterwochen oder Jubiläen kommen.
7. Gästen erlauben, ihre Einstellungen zu speichern und Präferenzen in ihren Konten, damit sie bei ihrem nächsten Besuch einfach darauf zugreifen können.
8. Verwenden Sie Daten und Analysen, um Gäste zu segmentieren und erstellen Sie zielgerichtete Kampagnen, die bestimmte Segmente Ihrer Gästebasis ansprechen.
9. Bieten Sie personalisierte Vergünstigungen und Prämien an für Gäste, wie Upgrades und kostenlose Annehmlichkeiten.
10. Ermöglichen Sie Gästen, ihre Reisepläne und Vorlieben mitzuteilen mit dem Hotelteam, damit sie den Aufenthalt des Gastes weiter personalisieren können.

Muss ich jemanden einstellen, um die digitalen Touchpoints meines Hotels zu personalisieren?

Die meisten Hotelteams suchen externe Beratung, um sicherzustellen, dass ihre personalisierte Marketingstrategie solide und umfassend ist und die richtigen Daten verwendet, um ihre Kapitalrendite zu maximieren.

Beauftragung einer Agentur für digitales Marketing wie z Screen-Pilot ist die effizienteste Art, die digitalen Touchpoints Ihres Hotels zu personalisieren. Sie können dabei helfen, die Daten zu den Vorlieben und Verhaltensweisen Ihrer Gäste zu analysieren und diese Informationen zu verwenden, um ein personalisiertes Website-Erlebnis zu schaffen, das Inhaltsmanagement zu steuern und gezielte Marketingkampagnen und personalisierte Angebote zu orchestrieren.

Darüber hinaus können solche Marketingagenturen, insbesondere solche, die auf das Gastgewerbe spezialisiert sind, Sie bei der Implementierung von Personalisierungssoftware und deren Integration in Ihre Website sowie bei der Feinabstimmung unterstützen, um sicherzustellen, dass alles optimal funktioniert. Sie können auch dabei helfen, ein konsistentes, personalisiertes Erlebnis über alle Ihre digitalen Kontaktpunkte hinweg zu schaffen, das über Ihre primäre Website hinausgeht, einschließlich Vanity-Sites, Social-Media-Kanäle, E-Mail-Marketing und Vor-Ort-Erlebnisse.

Personalisierung, richtig gemacht, verlangt viel von Ihren Daten, Hotelteams und Tools. Die Vorteile sind jedoch die Mühe wert. Wenn Sie das Gesicht Ihrer Katze auf M&Ms drucken können, kann Ihr Hotel die Kraft der Personalisierung nutzen.

Kostenlose Hotel-Fallstudie: Wie Marketing-Personalisierung Reisende motiviert und Buchungen für Hotels steigert

In dieser kompakten Fallstudie finden Sie Daten, die die Bedeutung der Marketingpersonalisierung für den durchschnittlichen Reisenden zeigen. Laden Sie die Fallstudie herunter, um zu erfahren, wie jedes Hotel mit digitalem Fußabdruck die Marketingpersonalisierung nutzen kann, um die Konversionsrate zu steigern.

Klicke hier zum herunterladen die Fallstudie „Wie Marketing-Personalisierung Reisende motiviert und Buchungen für Hotels steigert“.